摘要：在市場經(jīng)濟(jì)日益增長的環(huán)境下，完善的管理體系決定著其企業(yè)的運(yùn)營，醫(yī)院也不例外。文章以煤礦醫(yī)院為例淺談了加強(qiáng)醫(yī)院管理、促進(jìn)煤炭醫(yī)院人事管理內(nèi)涵建設(shè)的實(shí)踐。
　　關(guān)鍵詞：煤炭醫(yī)院；管理；實(shí)踐
　　為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求，在煤炭醫(yī)院醫(yī)療行政服務(wù)管理等每項(xiàng)工作中，要一直保證求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，創(chuàng)新體制管理，激起全院職工的工作熱情和積極性，在各方管理工作中使煤炭醫(yī)院實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。
　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展
　　煤炭醫(yī)院為提升服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，應(yīng)不斷完善、健全每項(xiàng)醫(yī)療制度管理，規(guī)范技術(shù)常規(guī)操作，要從基礎(chǔ)入手管理，抓質(zhì)量考核與檢查，加強(qiáng)終末質(zhì)量及階段質(zhì)量檢查程度，提升全院醫(yī)護(hù)人員的理論基礎(chǔ)，知識(shí)基礎(chǔ)和技能基礎(chǔ)，使全院醫(yī)護(hù)人員能夠純熟地掌握治療護(hù)理技術(shù)及提升急救技術(shù)水平，確保了煤炭醫(yī)院護(hù)理醫(yī)療工作順利的進(jìn)行，使患者看病及安全治療得到保證。
　　二、加強(qiáng)理念建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量
　　醫(yī)院要一直堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，以病人為重心，開設(shè)主人翁精神教育和文明單位建設(shè)，倡導(dǎo)敬業(yè)愛崗精神，在職工中努力樹立為人民全心全意服務(wù)的宗旨，教導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及責(zé)任感，為病人全方位提供高質(zhì)的服務(wù)。
　　第一，實(shí)行病人選擇醫(yī)生，開展規(guī)范化服務(wù)。煤炭醫(yī)院的規(guī)范化服務(wù)要開展，采取病人選擇醫(yī)生，醫(yī)院將科室簡介、專家出診時(shí)間、醫(yī)護(hù)人員照片簡介發(fā)布于病房墻壁掛號室、門診大廳、藥局窗口實(shí)行“今天我上崗”掛牌服務(wù)病人，應(yīng)獲得的一覽服務(wù)，文明用語服務(wù)，每項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全張貼在墻上，讓病人了解醫(yī)生，了解醫(yī)院，自主選擇醫(yī)生，充分對醫(yī)療服務(wù)行使選擇權(quán)。藥局投藥時(shí)，在外裝上寫明藥價(jià)，病人出院時(shí)，為其附上住院期間一張各種費(fèi)用清單，使病人清清楚楚看病，清楚花錢，舒心住院。通過一連串措施，把“以病人為中心”的行動(dòng)和思想落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)各個(gè)階段中，讓病人對煤炭醫(yī)院感受滿意、放心。通過展開患者就診擇醫(yī)，激勵(lì)了機(jī)制競爭，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員研討專業(yè)，調(diào)起了工作激勵(lì)性，讓每個(gè)人既有緊迫感、危機(jī)感，又擁有競爭公平、施展才能的空間，從而以精湛的醫(yī)術(shù)、良好的醫(yī)德，為病人提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)了醫(yī)院實(shí)力的競爭。
　　第二，展開衛(wèi)生服務(wù)社區(qū)工作，拓寬醫(yī)療市場。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市衛(wèi)生發(fā)展改革的指向，它順應(yīng)醫(yī)療市場的需求，一切以健康為宗旨，以病人為重心，促進(jìn)健康，不但從生理上醫(yī)治患病，更要從社會(huì)、家庭、心理、個(gè)體方面防止患病。其主要任務(wù)是“六位一體”，即：對基層百姓服務(wù)的治療、保健、預(yù)防、健康教育、康復(fù)、計(jì)劃生育教導(dǎo)。社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)是：以健康為宗旨，以家庭為單位，以病人為重心，社區(qū)范圍、需求為導(dǎo)向，以老年人、婦女、兒童、殘疾人、慢性病人等為中心，以解決社區(qū)衛(wèi)生重要問題，基本滿足衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，為廣大百姓服務(wù)，真正使百姓能感受到“小病到社區(qū)，大病在醫(yī)院”的高質(zhì)方便的服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的管理院領(lǐng)導(dǎo)特別注重，加快培養(yǎng)全科醫(yī)生，各科醫(yī)生建立了綜合的“聯(lián)合艦隊(duì)”，醫(yī)院并把各科的醫(yī)生都來做社區(qū)服務(wù)的堅(jiān)固后盾，只要家屬職工需要，可以都預(yù)約每個(gè)專科醫(yī)生到家服務(wù)，把患者也可以直接收到醫(yī)院病房醫(yī)治，并把社區(qū)服務(wù)的費(fèi)用加入醫(yī)保報(bào)銷范疇，通過真心實(shí)意、高質(zhì)的服務(wù)，獲得了社區(qū)居民的信任和歡迎，開創(chuàng)了醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)的這個(gè)大市場。
　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)，提高人員素質(zhì)
　　人才是醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵。煤炭醫(yī)院應(yīng)把培養(yǎng)人才放在主要的地位來抓，綜合醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)情況，加強(qiáng)醫(yī)院人才部分管理，實(shí)行外訓(xùn)內(nèi)培，請進(jìn)來、走出去的戰(zhàn)略思想，每年選派責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)好的醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修，加強(qiáng)�？平ㄔO(shè)及人才梯隊(duì)，并請?jiān)簝?nèi)外專家多次進(jìn)行課題講座，請?jiān)和鈱＜襾碓菏中g(shù)教課，提升煤炭醫(yī)院技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為栽培學(xué)科帶頭人及全科醫(yī)師，醫(yī)院分期分批組織門診部人員，內(nèi)、外科綜合急診，五官科、婦科兒科人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升醫(yī)院全科醫(yī)師水準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職工繼續(xù)培訓(xùn)，常常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，觀看急救急診教學(xué)錄像及遠(yuǎn)程教學(xué)錄像講座，并組織醫(yī)護(hù)人員對執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、倫理學(xué)、醫(yī)療糾紛與事故防范的學(xué)習(xí)教育，并按期組織考考試核。通過不同方式，多彩豐富的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育、考核，使全院醫(yī)務(wù)人員不斷地提升素質(zhì)。
　　四、加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造醫(yī)院形象
　　建立醫(yī)院文化，造就醫(yī)院形象，提升醫(yī)院在社會(huì)公眾中的美譽(yù)度和知名度，使之達(dá)到增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重目標(biāo)，是當(dāng)前醫(yī)院管理的重點(diǎn)課題。
　　煤炭醫(yī)院為長期發(fā)展和生存，在強(qiáng)調(diào)注重、經(jīng)營自身經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，要注重醫(yī)院文化建設(shè)，以文化建設(shè)推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化、科學(xué)化管理，促使發(fā)展與革新，不斷提升醫(yī)院的綜合能力。醫(yī)院形象的塑造既包含外部形象，如職工著裝儀表、院標(biāo)、醫(yī)院環(huán)境等，也包含內(nèi)在形象，如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職工服務(wù)用語、技術(shù)水平等，這些都是醫(yī)院文化不可或缺的構(gòu)成部分。另外，展開多彩豐富的職工娛樂文化活動(dòng)，是一個(gè)醫(yī)院建設(shè)文化的重心內(nèi)容。通過煤炭醫(yī)院開辦職工之家，各種職工娛樂文體活動(dòng)經(jīng)常性組織，并展開“崗位能手”、“青年文明號”、“滿意之星”、知識(shí)競賽、讀書學(xué)習(xí)等活動(dòng)，既陶冶了職工的情操，又加強(qiáng)了集體團(tuán)隊(duì)精神和榮譽(yù)感，提升了醫(yī)院的向心力和凝聚力。
　　伴隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，衛(wèi)生改革的加深發(fā)展，只能堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，以病人為重心，弘揚(yáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員爭創(chuàng)一流的拼搏精神、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、愛院如家的主人翁精神，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平和全體素質(zhì)，促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，充分展現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院形象，才能使煤炭醫(yī)院揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，搏擊風(fēng)浪，描寫出衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展蓬勃的新一章。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、王建平.新時(shí)期醫(yī)院人力資源管理初探[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2010(3).
　　2、姚秀麗,趙建民.醫(yī)院人力資源管理與開發(fā)[J].經(jīng)濟(jì)師,2010(5).
　　（作者單位：山西大同煤礦集團(tuán)有限責(zé)任公司職業(yè)病防治院）

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