摘 要： 高校應(yīng)從轉(zhuǎn)變觀念、樹立科學(xué)的高教發(fā)展觀、優(yōu)化學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)、強化課程建設(shè)與教學(xué)改革、提升后勤服務(wù)水平、打造和諧校園等方面優(yōu)化高等教育服務(wù)；從立法保障學(xué)生作為消費者的權(quán)利，建立長效的學(xué)生滿意度測評機制，確立服務(wù)與發(fā)展的學(xué)生事務(wù)理念等方面提升學(xué)生滿意度。
　　關(guān)鍵詞： 高等教育服務(wù) 學(xué)生滿意度 學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu) 課程建設(shè)
　　大學(xué)生是高等教育的消費者，高等教育服務(wù)質(zhì)量直接影響學(xué)生對高等教育的滿意度。只有在教育教學(xué)管理中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)生保持高度的滿意，才能提高辦學(xué)的社會效益和公眾的滿意度。
　　一、優(yōu)化高等教育服務(wù)的措施
　　1.以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，樹立科學(xué)的高等教育發(fā)展觀。
　　高校作為提供知識商品和教育服務(wù)的機構(gòu)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦學(xué)觀念、增強服務(wù)意識，承擔(dān)起應(yīng)有的社會角色和質(zhì)量責(zé)任。高等教育發(fā)展觀必須以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，正確引導(dǎo)、全面支持高校合理定位發(fā)展目標(biāo)，走內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展的道路，避免高校同質(zhì)化發(fā)展，各自形成獨特的辦學(xué)理念與風(fēng)格，促進(jìn)高校進(jìn)一步強化教育教學(xué)的中心地位，保障并提升教學(xué)質(zhì)量的首要地位，以教研促教改、以教改促教學(xué)的核心地位和加大教學(xué)投入力度的優(yōu)先地位，把教學(xué)作為考評教師的首要內(nèi)容，把高校工作重心和教育教學(xué)資源配置集中到強化教學(xué)環(huán)節(jié)、改進(jìn)教育質(zhì)量上，全面促進(jìn)學(xué)術(shù)研究與社會需求的對接，衡量教育質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)社會需求。堅持人人皆可成才的觀念，面向全體學(xué)生施教，以教師為主導(dǎo)，突出學(xué)生的主體作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，尊重教學(xué)育人規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，為培養(yǎng)個性化、多樣化、創(chuàng)新型人才提供良好的環(huán)境和制度。
　　2.優(yōu)化學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)。
　　學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是提升高等學(xué)校教學(xué)水平的前提條件。高校的專業(yè)設(shè)置及結(jié)構(gòu)優(yōu)化一定要通過辦學(xué)特色得以彰顯。當(dāng)前，高校學(xué)科專業(yè)設(shè)置同質(zhì)化、重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象特別嚴(yán)重，已成為阻礙高等教育質(zhì)量提升的主要因素之一。學(xué)科專業(yè)特色可以是宏觀的，也可以是微觀的。從宏觀層面來看，學(xué)科專業(yè)特色主要通過整體布局展示出來。而微觀層面的特色，則應(yīng)通過差異性、個性化、標(biāo)新立異等理念得以彰顯。就目前高校學(xué)科專業(yè)布局和整體結(jié)構(gòu)而言，一方面，高校應(yīng)大力倡導(dǎo)創(chuàng)新。另一方面，應(yīng)加強對傳統(tǒng)學(xué)科專業(yè)的改造、重組，使老學(xué)科專業(yè)重獲新生，充分利用已有的學(xué)科專業(yè)資源。在科類結(jié)構(gòu)上加大力度建設(shè)一批特色學(xué)科專業(yè)、新興學(xué)科專業(yè)及交叉學(xué)科專業(yè)，以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。以政策扶持和經(jīng)費援助支持高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，主動適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展的需要，建立與之相匹配的學(xué)科專業(yè)體系。同時統(tǒng)籌規(guī)劃各類院校的發(fā)展，實現(xiàn)錯位發(fā)展、優(yōu)勢互補。
　　3.強化課程建設(shè)與教學(xué)改革。
　　按照培養(yǎng)目標(biāo)建設(shè)能夠反映時代要求、與學(xué)生發(fā)展需要相吻合、科學(xué)素養(yǎng)與人文精神交匯融合的課程體系，充分發(fā)揮學(xué)生的能動性，全面培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能和創(chuàng)新意識，適應(yīng)社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在教育活動中課程建設(shè)始終位于首要和核心地位，高校課程設(shè)置的豐富性與靈活性是實現(xiàn)大眾化教育階段高等教育質(zhì)量多樣化的前提與基礎(chǔ)。隨著高等教育規(guī)模擴張，高校課程建設(shè)滯后，無論是數(shù)量還是結(jié)構(gòu)都不能滿足高等教育發(fā)展的需要，新設(shè)專業(yè)與傳統(tǒng)專業(yè)間的課程同質(zhì)化現(xiàn)象非常普遍，阻礙高校發(fā)展和高等教育質(zhì)量的提升。高校課程數(shù)量與結(jié)構(gòu)設(shè)置反映其培養(yǎng)人才的基本能力，是培養(yǎng)多樣化人才的基礎(chǔ)條件。人才培養(yǎng)多樣化實質(zhì)就是教育質(zhì)量多樣化，它的生存土壤就在于課程的多樣化。因此，當(dāng)前我國高等教育提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵在于加強課程建設(shè)，完善課程結(jié)構(gòu)，豐富課程資源。推動教學(xué)改革，尋求專業(yè)學(xué)習(xí)與社會實踐、擇業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合的教學(xué)管理模式；在校內(nèi)校外建立產(chǎn)學(xué)研一體化的大學(xué)生實踐基地，不斷提升學(xué)生的操作能力，使其盡快適應(yīng)社會；面對不同學(xué)生的個性特點、要求因材施教，發(fā)掘?qū)W生特長，并滿足其個性化發(fā)展需求。優(yōu)化教學(xué)過程是教學(xué)改革的重點，包括教材建設(shè)，課程設(shè)置、教學(xué)方法選擇、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計等。在實施教學(xué)的具體過程中，要全面考慮社會需求和學(xué)生的知識能力基礎(chǔ)，因材施教；以人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，更新優(yōu)化課程體系和教材，創(chuàng)新教學(xué)方法，精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，加強教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面培養(yǎng)學(xué)生的實踐和創(chuàng)新能力。
　　4.提升后勤服務(wù)水平，打造和諧校園。
　　高等學(xué)校后勤服務(wù)工作應(yīng)樹立“學(xué)生滿意”理念，強化后勤工作人員服務(wù)技能與態(tài)度、工作規(guī)范與流程，尤其是業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)，力爭為學(xué)生提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。首先，高校應(yīng)該建立一套操作性強、科學(xué)、規(guī)范、有效的后勤服務(wù)管理機制，包括發(fā)展機制、激勵與競爭機制、約束與監(jiān)督機制，以此保證高等學(xué)校后勤服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范、高效運作。其次，要構(gòu)建流暢的后勤服務(wù)反饋意見通道與系統(tǒng)，高度重視并落實學(xué)生提出的意見。此外，高等學(xué)校后勤管理部門要為學(xué)生提供便捷的配套生活設(shè)施，如便利的交通出行，衛(wèi)生安全、價格合理、質(zhì)量良好的飲食；同時要加強學(xué)生宿舍安全教育與管理，為其打造舒適的住宿條件和生活環(huán)境。環(huán)境設(shè)施建設(shè)要有長遠(yuǎn)目標(biāo)，從整體上對校園進(jìn)行合理、科學(xué)的規(guī)劃，使學(xué)校建筑特色和校園文化相吻合，做到學(xué)校環(huán)境建設(shè)與校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相得益彰。
　　5.加強就業(yè)指導(dǎo)，拓寬就業(yè)渠道，引導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)。
　　一是進(jìn)一步完善大學(xué)生就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)體系，全面開展大學(xué)生擇業(yè)、立業(yè)及創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)其正確規(guī)劃人生，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀，鼓勵大學(xué)生結(jié)合國家發(fā)展的需要和個人所長，到基層、落后地區(qū)和國家重點行業(yè)中就業(yè)。政府應(yīng)強化畢業(yè)生就業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，理順人才招聘政策和制度，建設(shè)廉政、高效的選人、用人機制，培養(yǎng)良好的社會風(fēng)尚。同時注重提供充分及時的就業(yè)信息給學(xué)生，為其創(chuàng)業(yè)提供資金援助及相關(guān)政策扶持。加強高校與企業(yè)間的合作，為學(xué)生提供更多的實習(xí)和見習(xí)機會等，使專業(yè)人才的培養(yǎng)與企業(yè)的需求相結(jié)合。
　　二、提升大學(xué)生滿意度的對策
　　1.立法保障學(xué)生作為“顧客”的權(quán)利。

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