摘 要：教務管理者是工作在開放教育第一線的工作者，是聯(lián)系學校、面授教師和學習者之間的橋梁和紐帶，其工作貫穿于學習者進行開放教育學習的全過程。同時，“以學生及學生的學習為中心”的教育理念賦予教務管理新的內(nèi)涵，這也對教務管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。每一個政策上的變化，都對具體工作提出了具體的新要求，因而我認為對開放教育的熱愛是教務管理的基礎，它決定著如何在有序的展開教學工作的基礎上，能夠多大程度上提升業(yè)務水平，也決定著這個崗位服務理念、服務意識，如何在日常工作中起到承上啟下的有效溝通。
　　關鍵詞：開放教育；教務管理；服務理念
　　開放教育是以現(xiàn)代信息技術作為傳播媒介的一種教育方式。在這種學習方式中，學習者主要以自主學習的方式進行學習，同時教育者提供完善的學習支持服務。但是，在近兩年的教學過程中，可以明確的發(fā)現(xiàn)，學生在網(wǎng)絡資源利用、面授課出勤、BBS答疑以及小組討論等多種學習方式結合的混合式教學中參與的比例正在逐年降低。進而導致學習效果不理想，因此在學習過程中，更加強調(diào)教學管理者和學習者多接觸、多交流，引導學習者的自主性學習。
　　1.重新認識開放教育，理解開放教育的方向
　　基本而言，開放教育仍然是以學歷教育為基礎的，只是在辦學模式上，更加多層次、多規(guī)格、多功能、多樣式而已。在學歷教育的基礎上也越來越傾向于職業(yè)教育、社區(qū)服務、應用型人才培養(yǎng)等具有實在功能性的方向。因而，對于學生來說，對學歷的需求還是最主要的因素，具體到教務管理來說，根本問題就是如何創(chuàng)新教學模式，讓學生做到更有效的學習，既學到知識，又能夠順利畢業(yè)得到學歷。
　　開放教育目前最大的變化在學習形式網(wǎng)絡化這個方面。具體來說，是指學生和教師、學生和教育機構之間的聯(lián)系越來越依賴于網(wǎng)絡手段進行系統(tǒng)教學和通信聯(lián)系的教育形式。相對于傳統(tǒng)的面授教育，眼下有幾個顯著的特征：在整個學習期間，面授教學只能起到補充作用；以后分校更多的是通過學習材料和支持服務兩方面對學生的學習施加影響；利用各種技術媒體聯(lián)系師生并承載課程內(nèi)容：提供雙向通信交流；在整個學習期間，個性化學習成為常態(tài)，學生主要是作為個人在學習，必須對網(wǎng)絡課程資源有很好的利用，面授教學成了社交和教學解惑才進行必要的會面。
　　2.夯實教務基礎工作，保證教學工作的順暢進行
　　教務員的崗位職責要求，做到與與市開大信息暢通、課程安排與落實合理、對面授與網(wǎng)上教學過程中的各個環(huán)節(jié)認真執(zhí)行、統(tǒng)計制作實習費用、完成所管專業(yè)學生免修免考課程、網(wǎng)考免考環(huán)節(jié)、及時聯(lián)系實習單位、根據(jù)需要對學生情況審核、按時上交社會調(diào)查和畢業(yè)論文（畢業(yè)作業(yè)）、指導、協(xié)調(diào)導學教師做好本崗位的工作、完成教育教學檔案工作等。
　　教務管理的工作特點，通過職責要求，可以看到：首先，十分具體瑣碎，不同的工作要求在具體對應的時段完成，一個學期基本上每個階段都有相應的要求，需要有條不紊的及時處理好，及時解決在工作中遇到的各種問題。其次，工作責任重大，一旦有差錯就是教學事故，將對整個教學帶來無法彌補的損失和不良影響。這就要求斷地學習掌握運用新的業(yè)務知識，熟練應用新教務管理系統(tǒng)，在不違反原則的前提下靈活運用管理條例。第三，必須主動，無論是對學生，例如遺留生工作，本校教學中遇到一些新情況，都要及時的向市開大請示，做到上、下一致，協(xié)調(diào)做好工作，提高工作效率，共同做好教學管理工作。
　　3.切實提升服務理念，把服務意識落實到具體工作中
　　開放教育是相對于封閉教育而言的。普遍認為開放教育具有這樣幾個基本特征：以學生和學習為中心，而不是以教師、學校和教學為中心；采用各種教和學的方法手段；取消和突破種種對學習的限制和障礙。因而，這就必須要求教務工作中，服務兩個字更加突出。
　　3.1具體教學安排 充分考慮不同專業(yè)的上課時段，比如護理專業(yè)下班時間一般在六點以后，如果晚上學習可能有一定困難，因而在具體面授安排上可以適當增加周末的課程。而行政管理的學生一般而言，比較傾向于平時晚上學習。
　　3.2做好面授出勤教育 充分利用新生入學教育、班主任日常教育等機會加強自我管理意識，并充分利用不同班級QQ群微信群督促學生積極參加面授課學習，努力改善重點課程學生出勤情況。
　　3.3“課改課”的監(jiān)控和管理 隨著開放教育教學模式的改革，課改課科目比重較大，考核形式作業(yè)平臺也有新變化。因而，做好《課改課導學教師網(wǎng)上到學過程記錄》，及時跟蹤并認真記錄，對出現(xiàn)的各種問題及時向相對應教師反饋解決。加強網(wǎng)上輔導、答疑的管理。及時將市電大每學期安排的兩次BBS答疑時間向?qū)W生公布，導學教師通過QQ群和電話等通知每一位學生。并考慮將網(wǎng)上輔導答疑的管理納入到導學教師考核之中。
　　3.4形考管理 熟練自己所管專業(yè)課程實施方案，督促學生及時提交作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善解決。注意以往課改課網(wǎng)上作業(yè)提交不及時或有問題以及任課教師批改作業(yè)不到位的情況，針對個別學生因未按時提交作業(yè)、提交作業(yè)錯誤、成績不及格的情況，分別與責任教師聯(lián)系延遲關網(wǎng)或退回作業(yè)，讓學生重新提交。
　　3.5綜合實踐環(huán)節(jié)管理 按照實施細則督促學生如期完成畢業(yè)實習和畢業(yè)論文撰寫，組織學生如期答辯。作為教務管理工作中的最后一步，這一工作尤為重要，實踐環(huán)節(jié)需要教務員的指導幫助和督促培養(yǎng)，因此及時了解每個學生的進展，鼓勵學生盡量當學期完成這一環(huán)節(jié)，減少遺留生產(chǎn)生的因素，要避免單純地依賴學生的自覺性。
　　4.重點環(huán)節(jié)重點關注，積極解決學生共性問題
　　英語及計算機網(wǎng)考 一直以來，我都負責西城分校的英語和計算機網(wǎng)考方面的課程安排。對于網(wǎng)考西城一直放在最重要的位置，多年來的經(jīng)驗：大部分學生無法按時畢業(yè)，主要原因就是在網(wǎng)考部分。因此，我們在這方面也下了很大的功夫。首先，提高學生的重視程度，入學教育時，就開始根學生強調(diào)網(wǎng)考的難度和重要性。在每學期的學生座談會上，也會很有針對性的去了解學生英語和計算機的學習狀況。其次，對于網(wǎng)考課程加大面授課的力度，基本上從新生入學開始，每一周都有7課時的英語課，計算機則整體也至少保持21課時，基本上均是從學期初延續(xù)到學期末。第三，對英語和計算機的實時跟蹤，新人入學教育時，就鼓勵學生加入英語網(wǎng)考群，在整個學習過程中，會經(jīng)常性的溝通，任課教師也會在群里上傳學習資料，幫助因為工學矛盾無法出勤的學生了解每一節(jié)課的重點難點疑點。

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