[摘 要]企業(yè)的長足發(fā)展離不開一支穩(wěn)定高效的職工隊伍。在企業(yè)改革、人力資源優(yōu)化的新形式下，如何快速有效的進行溝通，是解決職工矛盾，調動職工工作情緒，確保職工隊伍穩(wěn)定的關鍵因素。
　　[關鍵詞]溝通；職工隊伍；穩(wěn)定
　　中圖分類號：S285 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2018）24-0307-01
　　“穩(wěn)定壓倒一切”，小到一個家庭，大到一個國家，穩(wěn)定是做好一切工作的前提和基礎。隨著人力資源逐步優(yōu)化及職工工作職責進一步明確，現(xiàn)在往往一個人負責以前多個人的工作，職工工作壓力加大，如何有效溝通，確保職工隊伍穩(wěn)定，是工作中的重中之重。
　　一、目前溝通中存在的問題
　　1.溝通方式簡單，還存在以文件落實文件、以會議落實會議的情況，因職工理解文件、會議的差異，容易造成思想偏差，甚至按照自我理解向其他職工講解，會造成企業(yè)與職工的矛盾，導致職工思想不穩(wěn)定，影響安全生產。
　　2.溝通不及時，當總公司出臺新政策時，通過正規(guī)渠道進行文件下發(fā)，存在溝通層級太多，耗時長的情況，特別是對于臨時布置工作任務的文件，待基層收到文件時，離要求上報時間較緊，通常會出現(xiàn)反饋內容質量不高等問題，以致雙方互不滿意，導致溝通矛盾；現(xiàn)在為提高辦公效率，有時通過QQ、釘釘?shù)冗M行通知，但職工每天接收的信息較多，容易存在漏看等情況，出現(xiàn)溝通脫節(jié)。
　　3.溝通無反饋或反饋不及時，領導布置的任務，存在拖拉情況，若領導不及時督促，往往存在得過且過的心理，工作任務推進不積極，反饋不及時甚至不反饋，有可能引發(fā)連串矛盾；需要部門間協(xié)作完成的任務，因平時本部門工作較多，在配合工作時不積極、不主動，通常在相關人員督促下才進行處理，總是比預期晚一步，導致溝通不及時、效率不高，相互之間產生隔閡；部分職工埋頭苦干，但是遇到問題不懂變通、不善交流，當工作自己不能解決時就放棄，不及時向上級匯報，領導未能獲取及時可靠的信息，有可能影響自身判斷，引起嚴重后果。
　　二、有效溝通的方式和方法
　　1.建立職工思想動態(tài)分析制度，增強工作的預想性和主動性，切實把工作的觸角延伸到職工生產和生活的方方面面，對職工關心的熱點難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，準確掌握，超前處置。當職工群眾來信來訪，做到熱情周到，不推不拖，認真妥善處理，根據(jù)職工平時思想、家庭等情況，堅決從維護職工合法權益角度出發(fā)，積極與相關部門取得聯(lián)系，加強有效溝通，快速為職工盡快解決困難，對職工提出的違背有關政策精神的要求，要耐心細致地做好解釋、疏導工作，努力把問題解決在本單位，把影響社會穩(wěn)定的因素消滅在萌芽狀態(tài)。
　　2.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，工會、團青等多開展內容豐富的文體活動，釋放職工壓力，營造輕松愉快的工作環(huán)境，鍛煉職工的默契程度，營造團體榮譽感，把單位當成自己的家。在輕松愉快的氛圍下，領導與職工、職工與職工之間更容易進行交流與溝通。
　　3.創(chuàng)造良好的溝通機制，形成閉環(huán)管理。定期組織職工座談等活動，不能僅限于收集職工建議意見，必須規(guī)定相關意見解答時間，限期內給予職工答復，進行雙向溝通，并及時掌握職工對于相關答復的反應，直到問題解決，形成一個閉環(huán)。
　　4.創(chuàng)造良好的溝通渠道，通常職工能見到領導的時間不固定，當遇到一些不能有效解決的問題無處申訴時，會造成職工思想起伏、情緒不穩(wěn)定，而隨著信息技術的發(fā)展，為強化溝通，應拓寬溝通渠道，如設立領導郵箱、信箱等，不斷加強基層與領導間的聯(lián)系，讓領導獲得第一手資料，掌握職工最真實、最確切的想法，縮短領導與基層間的溝通層級與時間，健全溝通機制，部門協(xié)同，專人專責，形成有效的聯(lián)動網絡，努力排查不穩(wěn)定因素，妥善化解矛盾，形成有效溝通。
　　5.牢固樹立服務基層服務群眾的意識，杜絕以文件落實文件的形式，任何溝通都要因人制宜、因地制宜，樹立穩(wěn)定壓倒一切的工作理念，進一步提高對維穩(wěn)工作重要性的認識，強化大局意識、責任意識，把維穩(wěn)工作納入部門重要議事日程，列入部門目標責任制，堅決避免發(fā)生大規(guī)模群體性事件。
　　三、有效溝通對促進職工隊伍穩(wěn)定的作用
　　職工聽領導講政策，就會有機會了解公司最新形勢及下一步發(fā)展計劃，理解公司運行的難處，能提前做好準備，設身處地為公司著想；領導聽職工嘮家常，掌握職工思想動態(tài)，關心職工生活情況，相互之間溝通良好，職工就會自愿服從管理，積極參加各項活動，為單位發(fā)展出謀劃策，貢獻自己的力量。職工內部之間溝通良好，便于部門間通力合作，改善相互間關系，杜絕相互推諉扯皮，提高工作效率，為職工辦實事，提高職工滿意率，促進職工隊伍和諧穩(wěn)定。
　　不論是上下級的溝通，還是職工內部間的溝通，都是溝通中必不可少的一環(huán)，上下級間上級要及時指導下級工作、糾正偏差，下級要及時匯報，讓領導掌握各項決策職工的反饋情況；部門同事間要相互溝通，做到待人待事同標準，齊心協(xié)力為職工服務�？傊�，在溝通中，要千方百計調動職工積極性，營造一種家的氛圍，增強職工集體榮譽感，實現(xiàn)職工隊伍和諧穩(wěn)定。
　　作者簡介
　　姜艷艷（1985.10--）；女；籍貫：山東省萊西人；學歷：碩士；畢業(yè)于中國石油大學（華東）；現(xiàn)有職稱：經濟師；研究方向：人力資源管理；

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