我們從事的零售行業(yè)，有三個(gè)詞被不斷 提及：一是消費(fèi)升級(jí)，二是消費(fèi)降 級(jí)，三是消費(fèi)分級(jí)。
　　媒體總是希望創(chuàng)造一些新鮮的詞出 來(lái)，實(shí)際上這三個(gè)詞差不多。我更認(rèn)同消費(fèi) 升級(jí)，不同的人群形成了不同特征的消費(fèi) 升級(jí)。
　　比如說(shuō)，我們最早看到的是2014- 2015年，大家開(kāi)始買(mǎi)國(guó)外的東西，跨境購(gòu)物 非�；�。那時(shí)候一二線(xiàn)城市的消費(fèi)升級(jí)，希 望不僅是買(mǎi)到好產(chǎn)品，還希望買(mǎi)到更高性 價(jià)比的跨境產(chǎn)品。
　　而現(xiàn)在有幾家做得非常棒的公司，他 們做的是賣(mài)給中國(guó)四五六線(xiàn)城市，甚至是鄉(xiāng) 鎮(zhèn)的大叔、大媽以及很多留在當(dāng)?shù)氐哪贻p 人。一些和以前差不多的東西。只是這些東 西便宜得多，只有9塊9、19塊9。
　　比如說(shuō)他們以前上廁所只是拿家里的 舊書(shū)、舊報(bào)紙擦一下，今天升級(jí)到拿卷紙。 還有很多五六線(xiàn)城市不用卷紙了，開(kāi)始用抽 紙。對(duì)他們來(lái)講已經(jīng)升級(jí)了，只是我們看過(guò) 去會(huì)覺(jué)得他們出現(xiàn)了消費(fèi)降級(jí)。
　　我自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從阿里開(kāi)始就是 做電商，我們有3個(gè)業(yè)務(wù)，有一個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng) 停了，就是最早的米哲3年之后，2014年 我們做了貝貝網(wǎng)，后來(lái)我們推出了貝店。現(xiàn) 在看來(lái)，這個(gè)過(guò)程完全順應(yīng)了整個(gè)中國(guó)在 過(guò)去這段時(shí)間的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和科技升級(jí)。
　　做米哲的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者 寧愿從平臺(tái)再點(diǎn)到淘寶里，就只為了5毛 錢(qián)，平均下來(lái)也就只有5毛錢(qián)的返利。再 后來(lái)，我們慢慢發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不再愿意走一 遍這個(gè)路徑，有些就直接在淘寶里購(gòu)買(mǎi)了。 這時(shí)，消費(fèi)者開(kāi)始有了更專(zhuān)業(yè)、更確定性的 需求，于是出現(xiàn)了彳艮多細(xì)分的電商公司，貝 貝網(wǎng)就是這樣出現(xiàn)的。
　　但是很快事情又變了。消費(fèi)者不僅希望 專(zhuān)業(yè)和便宜，還需要有趣。什么叫有趣呢？ 比如我和閨蜜覺(jué)得逛街有趣，是因?yàn)閯偤?發(fā)現(xiàn)了一個(gè)過(guò)去沒(méi)有關(guān)注，但特別好的東西 覺(jué)得有趣。
　　看接下來(lái)的零售，除了新零售之外，社 群電商會(huì)是非常重要的趨勢(shì)。所以，今天我 說(shuō)“社群經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)”。因?yàn)橛脩?hù)從 物質(zhì)需求、情感需求開(kāi)始延伸出來(lái)。他們開(kāi) 始接受朋友推薦的好東西，同時(shí)享受一起 買(mǎi)東西的感覺(jué)。
　　我老家是在四川樂(lè)山的縣城里，我爸 是農(nóng)民出生。我發(fā)現(xiàn)他有很多購(gòu)物群，有很 多的購(gòu)物鏈接，在微信里直接買(mǎi)東西，七大 姑八大姨一起買(mǎi)，買(mǎi)水果，買(mǎi)其他東西。
　　這讓我感觸很深。因?yàn)檫^(guò)去我們都在 淘寶里買(mǎi)東西，后來(lái)我們說(shuō)買(mǎi)品質(zhì)貨要去 京東，要用網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉，但他們根 本不知道那些東西。他們覺(jué)得支付寶太復(fù) 雜了。
　　我爸到杭州的第一件事是讓我給他買(mǎi) 手機(jī)，他自己裝了微信，現(xiàn)在他買(mǎi)東西都在 微信里買(mǎi)了。而且，我爸堅(jiān)決抵制給他買(mǎi)老 人機(jī)，因?yàn)樗�覺(jué)得這是歧視。
　　他們其實(shí)很喜歡現(xiàn)在的狀態(tài)。這個(gè)狀 態(tài)并不是真正要買(mǎi)東西而產(chǎn)生的需求，而是 因?yàn)槲覀冇H戚朋友都有微信群，我也在里 面，而且特別活躍，不買(mǎi)都不好意思的感覺(jué)。
　　消費(fèi)者的邊界已經(jīng)特別模糊了�，F(xiàn)在 的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)不僅是物質(zhì)需求，還有很 多場(chǎng)景的情感寄托，無(wú)縫衍生。似乎工業(yè)化 會(huì)讓大家在感知上，處于相對(duì)孤立和空虛 的狀態(tài)，所以他們開(kāi)始追求一群人Enjoy 購(gòu)物的感覺(jué)，這種現(xiàn)象已經(jīng)從線(xiàn)下還原到 線(xiàn)上。
　　這就是《王者榮耀》能火的原因、我 是《王者榮耀》的重度用戶(hù)，《王者榮耀》 我卸了十幾次又裝了十幾次，因?yàn)橛袝r(shí)候要 么是總贏，要么是總輸。但過(guò)幾天別人說(shuō) “來(lái)玩幾把”，就又開(kāi)始打了。
　　所以我認(rèn)為，接下來(lái)消費(fèi)升級(jí)很大程 度上就是物質(zhì)和精神的滿(mǎn)足，在社群里找 到共同存在感，以及內(nèi)心連接的需求。

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