近期，社會(huì)各界尤其是常與各大使館打交道的公司和人群對(duì)大使館里少數(shù)中國(guó)工作人員的傲慢工作態(tài)度表示憤慨和強(qiáng)烈不滿的情緒日漸高漲，一些出國(guó)中介機(jī)構(gòu)正在商議成立一個(gè)共同的組織，聯(lián)名向各國(guó)駐中國(guó)大使館呼吁，改善使館內(nèi)中國(guó)工作人員的傲慢工作態(tài)度。

　　盡管這似乎極具諷刺意義，但它卻是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。那么，大使館里的中國(guó)人到底傲從何來(lái)？慢為何故？

　　最傲不過(guò)經(jīng)辦簽證的

　　民眾和民間組織與各國(guó)使館打交道絕大多數(shù)是因?yàn)楹炞C事務(wù)，而大使館里最傲的，就是受聘于外國(guó)大使館工作、經(jīng)辦簽證的中國(guó)同胞。

　　 “使館里的大部分工作人員是中國(guó)人，但這里的一些中國(guó)人絕對(duì)不像我們想象中的那么有親切感，他們的態(tài)度十分傲慢。”蔡妮小姐是北京某自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)公司的職員，由于工作的關(guān)系，經(jīng)常與使館里的人打交道，她深有感觸地這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　9日，蔡小姐讓記者替她為一位客戶（同時(shí)也是蔡小姐的同學(xué)）給某大使館打電話簽證預(yù)約。預(yù)約電話非常難撥通，好不容易撥通了——

　　 “小姐，您好，我預(yù)約簽證。”記者對(duì)接電話的工作人員說(shuō)。

　　 “預(yù)約什么簽證？”使館工作人員問(wèn)。一番對(duì)答之后，她肯定地說(shuō)：“已經(jīng)約過(guò)了�！�

　　 “不可能，我能確定沒(méi)有約過(guò)，這是我的同學(xué)，他家在外地……”

　　沒(méi)等記者說(shuō)完，電話那頭已經(jīng)掛掉了。電話里極不耐煩和冷淡的聲音讓記者深深地吸了口涼氣。

　　 “到使館去辦事、了解情況，沒(méi)有一定的忍耐力和極厚的臉皮，你就甭想問(wèn)明白事，那里的中國(guó)人，回答問(wèn)題永遠(yuǎn)只說(shuō)一遍，也不管隔著厚厚玻璃的咨詢者是否能聽(tīng)明白，反正他的工作已經(jīng)做了。”一位在泰國(guó)大使館門前排隊(duì)的某國(guó)際旅行社的李經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)。

　　他告訴記者，有一次，他們有一位客戶可能是需要補(bǔ)充簽證材料，于是使館的工作人員打電話到這位客戶家。當(dāng)時(shí)家里只有一位年近80歲的老奶奶接電話，工作人員不管不問(wèn)，霹靂啪啦把需要的材料一說(shuō)，還沒(méi)等老太太明白過(guò)來(lái)怎么回事，那邊已經(jīng)把電話掛下了。等李經(jīng)理他們后來(lái)再到使館去詢問(wèn)時(shí)，工作人員腦袋似抬非抬簡(jiǎn)要地回答說(shuō)，需要補(bǔ)的資料已經(jīng)電話通知了。最后這位客戶就因?yàn)橘Y料的緣故，拿到簽證比同期一起去簽證的人整整晚了三個(gè)月。

　　大使館簽證的日常接待、辦理一般都是由大使館里中國(guó)雇員負(fù)責(zé)的，他們的態(tài)度和工作作風(fēng)成了國(guó)人評(píng)價(jià)他們的依據(jù)。

　　某校學(xué)生小劉對(duì)于使館里中國(guó)人的態(tài)度更是義憤填膺。今年3月他到某使館申請(qǐng)了留學(xué)簽證，但由于該國(guó)在4月1日起對(duì)留學(xué)簽證的規(guī)定進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整，導(dǎo)致幾乎所有2月份以后遞交材料的學(xué)生基本上被該國(guó)無(wú)理由拒簽，小劉也在拒簽之列。

　　通常情況下，在兩到四周之內(nèi)使館會(huì)將被拒簽人的護(hù)照郵寄給申請(qǐng)者。“和我一天簽證、甚至比我還晚幾天提交簽證申請(qǐng)材料的同學(xué)都已經(jīng)收到退回來(lái)的護(hù)照了。但是，我至今也沒(méi)有收到。我到使館去查過(guò)，工作人員說(shuō)已經(jīng)寄出，我請(qǐng)使館工作人員提供郵局簽收的憑據(jù)，以便我到郵局查詢，可是他們又始終不出示這個(gè)憑證。我來(lái)查詢了兩次，得到的回答仍然是已經(jīng)寄出了。我唯一能做的事情就只有等待了。”小劉說(shuō)，“想向他們上一級(jí)工作人員反映情況，又越不過(guò)中國(guó)工作人員‘把守’的這道關(guān)，我真的無(wú)能為力。”

　　 “拿雞毛當(dāng)令箭”——對(duì)同胞態(tài)度不如老外

　　“大使館里的中國(guó)辦事人員死板、像機(jī)器人一樣，但是他們手里握著簽證大權(quán)，我們只能忍氣吞聲。”在某大使館申請(qǐng)簽證的田先生對(duì)記者說(shuō)。

　　然而，記者了解到，在各國(guó)大使館里，各個(gè)重要崗位都由他們本國(guó)人擔(dān)任，受聘于其中的中國(guó)人主要是負(fù)責(zé)接待、轉(zhuǎn)呈和處理資料、翻譯，還有其他如廚師、清潔員等。

　　在大使館神秘的氣氛下，許多不了解簽證實(shí)質(zhì)的人總是堅(jiān)信，簽證能不能拿到、能不能成功，完全是那些大使館里經(jīng)辦簽證的中國(guó)人說(shuō)了算。據(jù)了解，其實(shí)他們起不了決定性作用，起決定性作用的是簽證官。各國(guó)簽證官雖然很嚴(yán)格，但是一般都比較友好。這與其中的中國(guó)工作人員的態(tài)度形成鮮明的對(duì)比。

　　“因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，我和使館打交道已有三年多了，從來(lái)看不到中方工作人員的好臉色。唯有一次是個(gè)老外在值班，他的態(tài)度真是出乎意料�！辈绦〗憬o記者講述她的親身感受。

　　她說(shuō)：“因知道使館里沒(méi)有好臉色，所以就非常小心翼翼地用英語(yǔ)詢問(wèn)這位值班老外。誰(shuí)知他用不太熟練的中文對(duì)我說(shuō)：‘我們用中文交談好嗎？這可是在中國(guó)喲！’這讓我很感動(dòng)。我問(wèn)了他很多問(wèn)題，他不僅一一耐心地給我解答，還告訴我怎么做才是最好的，關(guān)鍵的地方還讓我用筆記錄下來(lái)。那是我在使館最難忘的一次經(jīng)歷�！�

　　新東方學(xué)校的徐先生告訴記者他的一次簽證經(jīng)歷：“預(yù)約時(shí)間和順序是6月14日177號(hào)，我8：30進(jìn)去，11：00出來(lái)，簽證官最后十分友好地說(shuō)：‘You　are　welcome,　go　to　windows　10　to　wait　for　your　visa�！瘺Q定簽證‘大權(quán)’的簽證官的態(tài)度，真是不錯(cuò)�！�

　　看來(lái)，在使館里中國(guó)人對(duì)中國(guó)同胞反倒沒(méi)有外國(guó)人對(duì)中國(guó)人友好，這實(shí)在是不可思議。使館里中國(guó)人有點(diǎn)“拿雞毛當(dāng)令箭”的感覺(jué)。

　　某大使館簽證處處長(zhǎng)Bennett在談到使館工作人員的工作態(tài)度時(shí)說(shuō)：“我常常對(duì)我的工作人員強(qiáng)調(diào)，‘在大使館里，你可能比別人更多地代表我們國(guó)家的形象’。因此當(dāng)我知道有誰(shuí)對(duì)待申請(qǐng)人態(tài)度不當(dāng)，聽(tīng)到誰(shuí)的嗓門提高或是類似的事情，我都要認(rèn)真對(duì)待，并且肯定要為此與他們談話�！薄　�

　　“特殊”身分：他們到底是中國(guó)人還是外國(guó)人？

　　大使館里的中國(guó)人的傲慢與他們的特殊身分不無(wú)關(guān)系。在他們自己眼里，仿佛覺(jué)得自己是外國(guó)人，而在中國(guó)人眼里他們又仿佛是老外。

　　“他們之所以傲慢，是因?yàn)樗麄兘佑|的外國(guó)人多了，就認(rèn)為自己不是普通的中國(guó)人，至少也是中國(guó)人里的“洋務(wù)派”，生活已經(jīng)和外國(guó)同步了�！崩罱�(jīng)理說(shuō)。

　　“他們的態(tài)度當(dāng)然與他們的特殊身分、工作環(huán)境有關(guān)，他們對(duì)雇傭他們的外國(guó)人、上司自然是恭恭敬敬、規(guī)規(guī)矩矩，而他們對(duì)國(guó)人的工作作風(fēng)和態(tài)度，國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)和任何人又無(wú)權(quán)指責(zé)和干涉，更不用說(shuō)監(jiān)督考核了。這恐怕是造成他們傲慢態(tài)度的根本原因。”國(guó)家旅游局的一位官員說(shuō)。

　　給自己同胞一些好臉色

　　北京一些出國(guó)中介公司打算聯(lián)名向各國(guó)使館呼吁，改善中方工作人員的態(tài)度。“其實(shí)改變工作態(tài)度對(duì)這些中國(guó)工作人員來(lái)說(shuō)并不是件難事。他們既然能進(jìn)使館工作，文化素質(zhì)自然不會(huì)低，見(jiàn)的世面也不會(huì)少，起碼的接人待物的禮節(jié)是通曉的。只要他們能多一些服務(wù)意識(shí)、少一些傲氣，而不是故意刁難、目中無(wú)人，一切都很簡(jiǎn)單�！北本�龍馬留學(xué)公司的馬先生表示。

　　某使館學(xué)生簽證處一等秘書(shū)馬丁先生在二十一世紀(jì)飯店舉辦的教育展上接受記者采訪時(shí)說(shuō)，這些工作人員每天要接上百上千的電話和處理上百份的文件，確實(shí)很繁瑣、辛苦，而且簽證申請(qǐng)人常常準(zhǔn)備不充分，問(wèn)話不著邊際，所以工作人員難免煩躁。但是不管怎么說(shuō)，作為提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，工作人員態(tài)度傲慢是沒(méi)有道理的。

　　“作為簽證處的負(fù)責(zé)人，我在各種各樣的會(huì)議上，跟工作人員已經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，在簽證面試的時(shí)候，一定要對(duì)申請(qǐng)人有禮貌，要客氣。當(dāng)然對(duì)一些崗位的中國(guó)工作人員可能要求少一些�！盉ennett先生說(shuō)。

　　他還表示，他們將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理工作。如果申請(qǐng)人覺(jué)得受到不公平待遇，或者工作人員對(duì)他們態(tài)度惡劣，歡迎發(fā)傳真到他的辦公室，他們會(huì)嚴(yán)肅地調(diào)查和處理。

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