鐵道部新聞發(fā)言人在接受《新民周刊》專訪時(shí)說，鐵路確實(shí)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的“短板”，尤其是在春運(yùn)等客流繁忙時(shí)段，供需矛盾更為尖銳。再過４年，我國鐵路客運(yùn)專線網(wǎng)覆蓋區(qū)域的客運(yùn)需求將基本得到滿足，其他地區(qū)客運(yùn)緊張狀況大大緩解，“一票難求”的現(xiàn)象基本消除。
　　
　　從2009年1月11日開始，中國的大江南北，春運(yùn)大幕正式開啟：農(nóng)民工回家、游子返鄉(xiāng)，浩浩蕩蕩的人流匯集到鐵路……組就有中國特色的大遷徙。
　　
　　至2月19日止，為期40天的2009年全國春運(yùn)，鐵道部門預(yù)計(jì)全路將發(fā)送旅客1.88億人次，為歷年之最。
　　年年春運(yùn)年年擠，薄薄的春節(jié)回家的火車票，牽動中國億萬民心。此番，針對“一票難求”的狀況，總書記親自批示，要求鐵道部“開動腦筋”，“以化解矛盾”。
　　在此當(dāng)口，就2009年全國春運(yùn)等問題，鐵道部政治部宣傳部部長、鐵道部新聞發(fā)言人王勇平在“戰(zhàn)斗”中接受了《新民周刊》記者專訪，耐心解疑答惑。
　　王勇平曾在鐵路系統(tǒng)干過20年宣傳，當(dāng)過4年警察，任職鐵道部新聞發(fā)言人6年來，他一度被稱為“向公眾道歉最多、挨罵最多的新聞發(fā)言人”，王勇平自稱，對于毀譽(yù)，坦然以對。
　　
　　鐵道部領(lǐng)導(dǎo)在忙什么
　　
　　《新民周刊》：公眾很關(guān)心，作為管理者，鐵道部的部長們近日都在忙些什么？
　　王勇平：春運(yùn)期間，鐵道部領(lǐng)導(dǎo)也全部奔赴春運(yùn)一線。為加強(qiáng)對鐵路春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鐵道部成立了劉志軍部長為組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)全國鐵路的春運(yùn)工作。鐵道部黨組已經(jīng)明確各位黨組成員所負(fù)責(zé)的包保地區(qū)，鐵道部領(lǐng)導(dǎo)已分別率領(lǐng)工作組，深入到各鐵路局和春運(yùn)一線檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作。鐵道部機(jī)關(guān)有關(guān)部門也分專業(yè)組成指導(dǎo)組，深入重點(diǎn)地區(qū)、干線和車站。
　　去年12月中旬以來，劉志軍部長就連續(xù)在外地乘機(jī)車檢查，并深入到北京、上海、蕪湖、廣州、西安等春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)檢查指導(dǎo)。可以說，鐵道部黨組每位成員都在為鐵路春運(yùn)盡職盡責(zé)地工作。
　　《新民周刊》：2009年全國春運(yùn)鐵道部門將發(fā)送旅客1.88億人，你如何看待鐵道部所面臨的壓力？老百姓春節(jié)返鄉(xiāng)團(tuán)圓的心情如此之迫切，今年鐵道部為改善春運(yùn)狀況做了哪些針對性的工作？特別對于外出務(wù)工人員與學(xué)生這些特殊人群。
　　王勇平：鐵路是大眾化的交通工具，是人們出行首選的交通方式，這說明長期以來人們對鐵路運(yùn)輸安全舒適、票價(jià)低廉、方便快捷等比較優(yōu)勢的認(rèn)可和信任，也說明國家應(yīng)該發(fā)展鐵路這種重要的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗�惠及普通老百姓，有利改善民生�?
　　每年春運(yùn)期間，在短期內(nèi)井噴式的持續(xù)高峰客流面前，鐵路運(yùn)輸能力明顯不足，所以我們感覺到巨大的壓力。當(dāng)然，壓力也是動力，這種動力不僅促使我們立足當(dāng)前，全力以赴做好春運(yùn)工作，也促使我們堅(jiān)定信心，加快發(fā)展鐵路，多修鐵路，快修鐵路，讓老百姓不再“一票難求”。
　　搞好今年的鐵路春運(yùn)工作，核心是確保安全，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸秩序。為此，鐵路部門突出安全、能力、秩序、服務(wù)、售票“五位一體”，積極構(gòu)建和諧春運(yùn)，切實(shí)解決好人民群眾最關(guān)心、要求最迫切的問題，努力把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，最大限度地滿足人民群眾的出行需求。在春運(yùn)前，全國鐵路對行車設(shè)備進(jìn)行全面整治，對擔(dān)當(dāng)春運(yùn)任務(wù)的工作人員全部進(jìn)行技能培訓(xùn)和實(shí)作演練，重點(diǎn)加強(qiáng)防火防爆工作，強(qiáng)化路外安全和施工安全管理，嚴(yán)肅查處職工違章違紀(jì)問題，抓好應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，確保春節(jié)運(yùn)輸安全特別是旅客列車的絕對安全。今年春運(yùn)的運(yùn)輸能力安排也是歷年之最。
　　抓好學(xué)生、外出務(wù)工人員運(yùn)輸，這是歷年鐵路春運(yùn)工作的重點(diǎn)。為做好農(nóng)民工和學(xué)生運(yùn)輸，我們積極采取措施方便學(xué)生和農(nóng)民工購票，設(shè)立專窗，組織上門售票，在全國鐵路范圍內(nèi)發(fā)售學(xué)生往返票，在北京、廣州地區(qū)試行辦理農(nóng)民工團(tuán)體往返票，盡可能地滿足往返需要。鐵路各單位還加強(qiáng)了與地方政府和廠礦企業(yè)的聯(lián)系，主動到務(wù)工集中地和輸出地上門售票，提前做好團(tuán)體票的預(yù)訂和預(yù)售，減少中間環(huán)節(jié)，把票直接送到農(nóng)民工兄弟手中。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)組織開行定點(diǎn)、定線、定到站的學(xué)生專列和一站直達(dá)的農(nóng)民工專列，減少中轉(zhuǎn)簽證次數(shù)，讓他們更快、更早、更便利地回到自己的家鄉(xiāng)。
　　
　　總書記批示后
　　
　　《新民周刊》：今年1月14日，胡錦濤總書記針對春運(yùn)“買票難”問題作出重要批示，請問，鐵道部怎么看待總書記這個(gè)批示？鐵道部將如何“開動腦筋”以解決今年春運(yùn)買票難這個(gè)難題？
　　王勇平：胡錦濤總書記的批示是對鐵路工作的極大關(guān)心和愛護(hù)，使鐵路工作明確了努力方向。為貫徹落實(shí)總書記的批示精神，圓滿完成春運(yùn)任務(wù)，1月15日凌晨1點(diǎn)，鐵道部專門召開了全國鐵路電視電話會議，劉志軍部長對下一步鐵路春運(yùn)工作進(jìn)行了具體部署，提出盡一切辦法措施，克服困難，最大限度地便民、利民，確保廣大人民群眾滿意。
　　一是進(jìn)一步挖掘運(yùn)輸潛力，擴(kuò)大運(yùn)輸能力。優(yōu)化運(yùn)力資源配置，實(shí)現(xiàn)有限能力利用的最大化。根據(jù)客流情況和不同地區(qū)的客流特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化臨客開行方案，提高臨客的開行效率和輸送能力，并大力組織開行學(xué)生和民工專列。
　　二是努力改進(jìn)售票服務(wù)工作。最大限度地發(fā)揮車站窗口售票作用，除學(xué)生和民工團(tuán)體票外，其余票額全部在鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售，主要客站做到24小時(shí)不間斷售票。
　　三是提高站車服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。高度重視綠皮車、臨時(shí)旅客列車服務(wù)質(zhì)量，保證采暖、給水、照明、門窗、座席、臥具等服務(wù)設(shè)施齊全，保證每趟列車有水、有電、有廣播、有采暖。
　　四是嚴(yán)厲打擊票販子。鐵路公安部門加大對票販子的打擊力度，凈化售票環(huán)境。加強(qiáng)對售票窗口的控制，對各大站和臨時(shí)售票場所的售票窗口，指派民警把守，防止票販子反復(fù)排隊(duì)套購車票。采取技術(shù)手段，防止票販子利用電話訂票渠道套取車票。組織專人對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全天候監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊票販子網(wǎng)上倒票。
　　五是全力確保春運(yùn)安全。進(jìn)一步加大“三品”查堵力度，對旅客攜帶品實(shí)行件件檢查，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下。嚴(yán)格落實(shí)防火防爆措施，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。
　　幾個(gè)小時(shí)后，鐵道部即召開了新聞發(fā)布會，向社會公眾公布采取的這些措施。這些措施都在具體實(shí)施中。
　　《新民周刊》：你曾任廣州鐵路公安局黨組書記等職，在你看來，對于基層鐵路人而言，春運(yùn)意味著什么？
　　王勇平：在我們國家的產(chǎn)業(yè)工人大軍中，鐵路工人是一支一直保持著優(yōu)良作風(fēng)、能打硬仗、能吃苦耐勞的隊(duì)伍。每年春運(yùn)，無論是基層鐵路職工還是鐵路各級領(lǐng)導(dǎo)，都進(jìn)入了一種戰(zhàn)斗的狀態(tài)。春運(yùn)對他們而言，意味著更多的奉獻(xiàn)，更多的付出。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，他們承擔(dān)著超負(fù)荷的工作，他們?yōu)榱巳f家團(tuán)圓，自己不能團(tuán)圓，為了旅客一路平安，自己堅(jiān)守崗位。在他們身上，有著很多感人的事跡。
　　在這里，我也希望媒體記者多關(guān)注、多報(bào)道鐵路工人的工作和生活狀態(tài)。我對他們始終保持著敬意，所以我心甘情愿為他們代言。
　　
　　但求問心無愧
　　
　　《新民周刊》：你通常去外地，會選擇什么交通工具？春運(yùn)期間，火車站不少旅客排長隊(duì)買票的情形屢見不鮮，目睹這些場景，你的心情是怎樣的？
　　王勇平：我到外地出差一般都會選擇火車，主要是可以利用乘車機(jī)會，了解鐵路職工的工作生活狀態(tài)，了解旅客乘坐火車旅行的感受。
　　對于春運(yùn)期間一些客流大站旅客買票排長隊(duì)的情況，我們心情很不好受。任何對這種情況熟視無睹的行為都是麻木不仁的表現(xiàn)，都是不能容忍的。因此，鐵路各級組織和廣大干部職工每逢春運(yùn)，都會千方百計(jì)采取措施，緩解買票難的緊張狀態(tài)。但是，要從根本上解決買票難的問題，還得靠增加運(yùn)輸能力。而這項(xiàng)工作正在全力推進(jìn)，我們對此有信心。
　　《新民周刊》：你表示對2009年春運(yùn)“有足夠心理準(zhǔn)備面對民眾批評憤怒”，但有人表示對你這一回答不滿意。你自己怎么看？
　　王勇平：這句話是我前幾天在人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇和網(wǎng)友對話聊天時(shí)說的，可能被個(gè)別媒體誤讀了。其實(shí)真實(shí)狀況是：
　　一位IP地址為“222.128.40”的網(wǎng)友表示，“這個(gè)人是準(zhǔn)備挨罵來的��！一票難求已經(jīng)成為春運(yùn)的惡性腫瘤，黃牛倒票嚴(yán)重，民眾自有憤怒，請王部長做好心理準(zhǔn)備。”
　　我回答，“一票難求主要的原因是運(yùn)輸能力不足，我們正在努力改變這種狀況，至于黃牛黨倒票加劇了一些地區(qū)‘一票難求’的狀況，我們也在采取各種措施予以堅(jiān)決打擊。在這個(gè)問題上，旅客群眾對我們有批評這是我們加強(qiáng)工作力度的動力，我們一定會把人民群眾的利益放在制高點(diǎn)，以此來促進(jìn)和改進(jìn)我們的工作，所以面對批評甚至憤怒，我們都能夠理解，也有足夠的心理準(zhǔn)備。謝謝。”
　　《新民周刊》：擔(dān)任鐵道部新聞發(fā)言人近6年來，你最深的感觸是什么？你有沒有幾乎想要放棄的時(shí)刻？
　　王勇平：發(fā)言人是政府部門對外發(fā)布信息的職位，對外發(fā)布新聞是職務(wù)行為。6年來，或毀或譽(yù)，我都坦然面對，豈能盡如人意，但求無愧我心。
　　至于是否要放棄，這不是我自己能決定的。只要我在這個(gè)崗位，就要履行好自己的職責(zé)，盡管壓力很大。
　　四年內(nèi)基本消除“一票難求”
　　《新民周刊》：雖然春運(yùn)期間已經(jīng)大量停駛貨運(yùn)列車，但依然是“一票難求”，為什么會出現(xiàn)這種狀況？有網(wǎng)調(diào)顯示，很多網(wǎng)民認(rèn)為，倒票泛濫是“一票難求”的最主因，你怎么看？
　　王勇平：“一票難求”的根本原因，是鐵路運(yùn)輸能力不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，供求矛盾非常突出，這在春運(yùn)期間表現(xiàn)得更加明顯。由于人們出行尤其是中長途旅行往往首選鐵路，鐵路運(yùn)輸?shù)男枨笙喈?dāng)大。
　　今年春運(yùn)全國預(yù)計(jì)發(fā)送旅客23.2億人，可以肯定地講，其中中長途旅客很大一部分都愿意選擇鐵路，但由于鐵路運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，只能滿足其中的一小部分。鐵路春運(yùn)40天計(jì)劃發(fā)送旅客1.88億人。這并不是說，社會對鐵路的需求只有1.88億人，而是目前鐵路的能力最多只能滿足這個(gè)數(shù)量，鐵路限制型運(yùn)輸?shù)膯栴}是相當(dāng)突出的。即便如此，為了實(shí)現(xiàn)這一運(yùn)量目標(biāo)，鐵路部門也是采取了停開貨車、加開客車，停開短途客車、加開長途客車等措施，最大限度增加客運(yùn)能力的結(jié)果。
　　剛才說了，今年春運(yùn)的能力安排為歷年之最，但還是不能滿足人民群眾的乘車需求，“一票難求”的問題仍然十分突出。出現(xiàn)這種情況，主要原因是鐵路建設(shè)長期滯后于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
　　改革開放以來，從1978年到2007年，我國GDP由3645億元增加到24.95萬億元，增長了67.5倍，年均實(shí)際增長9.8%。全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入從1978年的343元，增加到2007年的13786元。改革開放以來，公路里程增長了3倍，民用航空航線里程增長了14.7倍，沿海主要港口貨物吞吐量增長了18.6倍。而這一時(shí)期，全國鐵路營業(yè)里程僅從5.17萬公里增加到7.8萬公里，僅增長0.5倍，年均只增長1.4%。
　　由此可見，鐵路確實(shí)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的“短板”，尤其是在春運(yùn)等客流繁忙時(shí)段，供需矛盾更為尖銳。
　　《新民周刊》：我們關(guān)切，“一票難求”以及出行擁擠的狀況，究竟何時(shí)才能得到有效改變？
　　王勇平：對于徹底解決春運(yùn)買票難的問題，根本出路是加快鐵路發(fā)展，盡快建成發(fā)達(dá)完善的鐵路網(wǎng)。隨著大規(guī)模鐵路建設(shè)的開展，鐵路技術(shù)裝備現(xiàn)代化的加快，鐵路“瓶頸”制約狀況不久的將來會基本消除。
　　再過４年，我國鐵路客運(yùn)專線網(wǎng)覆蓋區(qū)域的客運(yùn)需求將基本得到滿足，其他地區(qū)客運(yùn)緊張狀況大大緩解，“一票難求”的現(xiàn)象基本消除。鐵
　　
　　路員工參與倒票一律除名
　　
　　《新民周刊》：以我們周圍人的經(jīng)驗(yàn)來看，春運(yùn)期間，的確在窗口排隊(duì)也不一定能買得到票，許多人在無奈之下只好多花錢直接去找票販子買票。通過正常渠道買不到票，但票販子手中卻有票，這是為什么？
　　王勇平：從去年12月中旬開始，鐵路警方就在全國鐵路集中開展了打擊票販子的“藍(lán)盾行動”。
　　采取的主要措施：一是組織公安民警加強(qiáng)車站及周邊地區(qū)的控制，最大限度地?cái)D壓倒賣火車票違法犯罪活動的空間；二是組織開展客票調(diào)查，通過對旅客車票來源的調(diào)查，及時(shí)了解旅客所購的高價(jià)票出自何處，順藤摸瓜，追蹤打擊；三是組織專門的打擊隊(duì)伍，對在車站周邊及城市、鄉(xiāng)村活動的票販子重拳出擊，形成高壓態(tài)勢；四是廣泛宣傳群眾、發(fā)動群眾舉報(bào)票販子。
　　截至目前，全國鐵路公安機(jī)關(guān)在地方公安機(jī)關(guān)配合下，共破獲倒賣火車票案件2009起，抓獲票販子2393人，繳獲火車票78237張，面額246萬元；打掉倒票和制販假票團(tuán)伙、窩點(diǎn)1203個(gè)。
　　從鐵路警方繳獲的車票來看，總共78237張中有60000多張是假票，其他的票大部分是通過雇人排隊(duì)買的。也就是說，很多從票販子手中購買的車票可能是假的。
　　打擊票販子需要全社會的共同努力，我們也希望廣大人民群眾積極支持和配合我們，發(fā)現(xiàn)票販子以及鐵路內(nèi)部工作人員參與倒票，請及時(shí)舉報(bào)，對于舉報(bào)人，鐵路警方將給予獎勵(lì)。各地火車站都公布了舉報(bào)電話，鐵道部公安局的舉報(bào)電話是51842988，還可以直接撥打當(dāng)?shù)?10。各地公安機(jī)關(guān)對每一個(gè)舉報(bào)電話都會認(rèn)真對待，一查到底。
　　《新民周刊》：近日，鐵道部副部長王志國特別為網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的北京站37號窗口售票員大量出票的做法代表鐵道部“誠懇地向廣大旅客致歉”，并表示該做法“不存在以票謀私和內(nèi)部倒票的問題”，你也提及，這用鐵路內(nèi)部的行話講叫做“賣傻瓜票”，我們想知道，這個(gè)過程中間有沒有監(jiān)督機(jī)制？車站如何保證不會有人從中扣票？
　　王勇平：王志國副部長已對北京站37號窗口事件表明了鐵道部的態(tài)度，同時(shí)，鐵道部公安局也向社會公布了調(diào)查結(jié)果，情況大家都清楚了。
　　應(yīng)該說，鐵路部門在售票方面的紀(jì)律和制度還是嚴(yán)格的，我們在這方面有四條鐵律：一是嚴(yán)肅售票紀(jì)律，要求售票員當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”作業(yè)紀(jì)律，即不準(zhǔn)代賣代買車票，不準(zhǔn)搶票占票，不準(zhǔn)帶現(xiàn)金手機(jī)上崗，不準(zhǔn)售票桌內(nèi)存放個(gè)人物品；二是規(guī)范退票標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，嚴(yán)格執(zhí)行退票有關(guān)規(guī)定，對退票過程實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管；三是加大對售票的監(jiān)控檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種違規(guī)售票行為；四是對違反規(guī)定的售票人員調(diào)離崗位，對以票謀私的人員嚴(yán)厲查處，決不姑息，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
　　對內(nèi)外勾結(jié)以票謀私的鐵路內(nèi)部人員，一律解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。
　　
　　加快客運(yùn)中心建設(shè)
　　
　　《新民周刊》：一位網(wǎng)友問，為什么在上海各代售點(diǎn)不提供“上海到某地有票或無票”的信息？讓旅客在寒風(fēng)中苦等數(shù)小時(shí)卻無功而返。類似信息不公開的情形還有很多，鐵道部門的反應(yīng)為什么往往會慢半拍？
　　王勇平：為方便旅客購票，每年春運(yùn)，我們通過電視、電臺、報(bào)紙等多種媒體發(fā)布售票信息。同時(shí)在我們售票的主渠道――車站，也采取了大屏幕、廣播、通告等形式，向旅客傳遞購票信息。
　　對比旅客的需求，我們感到在信息化方面還有很大差距，將積極采取措施加快客運(yùn)服務(wù)中心建設(shè)，要求和督促各鐵路局和車站利用互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙等各類媒體和站內(nèi)揭示方式，及時(shí)全面發(fā)布售票等客運(yùn)服務(wù)信息，特別是增開旅客列車的開行日期、車次、票價(jià)和剩余車票信息，更好地服務(wù)旅客。
　　《新民周刊》：去年春運(yùn)期間的冰雪災(zāi)害讓人印象深刻，對于鐵路部門應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害的應(yīng)急能力也造成了極大考驗(yàn)。今年如果還遭遇類似情況，鐵路部門將如何啟動應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對難關(guān)？
　　王勇平：春運(yùn)是客流高度集中的一個(gè)特殊時(shí)期，加上歲末年初天氣嚴(yán)寒，氣候也可能對鐵路運(yùn)輸造成影響，這種影響不僅僅是對鐵路運(yùn)輸秩序和設(shè)備設(shè)施的影響，還可能帶來原本準(zhǔn)備通過其他交通方式出行的旅客涌向鐵路，形成突發(fā)客流。為此，我們加強(qiáng)了與氣象部門的聯(lián)系溝通，及早做好準(zhǔn)備，啟動預(yù)案。
　　事實(shí)上，在今年春運(yùn)前，鐵道部已經(jīng)制定了《鐵路暴風(fēng)雨雪霧等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案（暫行）》、《鐵路突發(fā)大客流及旅客列車大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案（暫行）》。全國鐵路按照應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備，比如，在各電氣化線路相鄰的非電氣化線路按運(yùn)用狀態(tài)動態(tài)儲備內(nèi)燃機(jī)車500臺，保證應(yīng)急調(diào)用，已經(jīng)備齊應(yīng)急命令下達(dá)1小時(shí)內(nèi)出動所需的機(jī)車乘務(wù)員。鐵道部重點(diǎn)安排的800臺發(fā)電機(jī)組目前全部配置到位，各鐵路局安排的發(fā)電機(jī)組也已經(jīng)到位。完善了應(yīng)急物資綜合管理調(diào)度系統(tǒng)，建立了應(yīng)急物資儲備、監(jiān)測、預(yù)警和配送體系。在特殊地段設(shè)置了氣象監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)時(shí)掌握鐵路區(qū)域性惡劣天氣及其影響。同時(shí)，各鐵路局加強(qiáng)了與地方政府的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。

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