開(kāi)頭拘謹(jǐn),慢慢放松,最終自由｡ 　　 　　2002:與政策“對(duì)表” 　　 　　上環(huán)狹小街道兩旁,滿是店面,新鮮的或風(fēng)干的各式海貨,使得走廊似的馬路飄浮著濃濃的海水氣息｡按照春秋國(guó)際旅行社(香港)有限公司(下文簡(jiǎn)稱“香港春秋”)團(tuán)體營(yíng)運(yùn)部唐經(jīng)理在電話中的指點(diǎn),出得地鐵,我就看見(jiàn)了永樂(lè)路的街牌｡熙熙攘攘的人群,討價(jià)還價(jià)的買賣,百多年來(lái)就是在這條街上謀生人們最熟悉的風(fēng)景｡永遠(yuǎn)這般快樂(lè),是他們不變的向往｡
　　泰達(dá)大廈被兩邊的店面擠著,顯得有些“老”了｡
　　香港是寸土寸金之地,名聲再大的公司,辦公室也都是小小的,擠擠的｡推開(kāi)春秋公司的門,就是一張接待訪客的小圓桌,按照月份分門別類地堆放在旁邊的,是2006年迄今接待過(guò)的團(tuán)隊(duì)資料｡一看即知,春秋業(yè)務(wù)繁忙,客源整理的后續(xù)事務(wù)也進(jìn)行得有條不紊｡
　　關(guān)于“香港春秋”,在上海時(shí),總經(jīng)理鄒慶齡的介紹簡(jiǎn)單明了｡“在老早”,出境到香港,只有兩種情況,一是公務(wù),那是由中旅安排的｡中旅,就是中國(guó)旅行社,也就是國(guó)家旅行社,只有這家國(guó)家級(jí)的公司有辦理出訪人員的出境資質(zhì)｡還有一種出境的,就是到香港來(lái)探親的人,那是要到公安部門去申請(qǐng)的｡每年人數(shù)有限,審查手續(xù)繁復(fù)｡
　　資料披露:內(nèi)地人員到香港探親或旅游,經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段｡一是政策保護(hù)階段,即:為了方便內(nèi)地居民赴港澳探親,從1984年開(kāi)始,國(guó)務(wù)院僑辦､港澳辦､公安部允許中旅組織居民赴港旅游探親旅行團(tuán),但實(shí)行嚴(yán)格的“配額制”｡二是政策逐漸放開(kāi)階段:20世紀(jì)80年代后期,經(jīng)國(guó)家旅游局和廣東省政府批準(zhǔn),中旅在香港設(shè)立華達(dá)旅行社,成為經(jīng)國(guó)家和香港批準(zhǔn)的首批地接社｡上世紀(jì)90年代初期,港澳游業(yè)務(wù)由港澳親友境外購(gòu)單過(guò)渡到由內(nèi)地旅行社直接辦理購(gòu)單,大大緩解了赴港澳旅游､探親人員長(zhǎng)時(shí)間等候的壓力｡三是,2002年6月始,廣州市的港澳游業(yè)務(wù)組團(tuán)社增加到12家,同年10月,港澳游與國(guó)際游組團(tuán)并軌,至此,港澳游業(yè)務(wù)的基本放開(kāi)｡
　　鄒慶齡說(shuō),香港春秋公司的成立時(shí)間,是在2002年底｡這是一個(gè)與國(guó)家政策“對(duì)表”的結(jié)果,因?yàn)楫?dāng)年國(guó)家批準(zhǔn)五家旅行社獲有出境資質(zhì),春秋名列其中｡問(wèn)到香港春秋的出資和構(gòu)成,她說(shuō),這是由春秋國(guó)際旅行社作為母公司,投全資組建的分公司,“當(dāng)時(shí)就派人到香港來(lái)”｡不過(guò),當(dāng)時(shí)香港春秋的業(yè)務(wù),還僅僅是組織香港人士到境外去旅游,而內(nèi)地人士組團(tuán),到香港去“行走”,時(shí)間還在一年以后｡
　　按照鄒慶齡的表達(dá):香港春秋“在一年以后開(kāi)始經(jīng)營(yíng)內(nèi)地旅游產(chǎn)品”｡
　　
　　習(xí)慣和秩序在漸漸形成
　　
　　旅游小姐琳達(dá)非常守時(shí),在約定的時(shí)間來(lái)到辦公室｡
　　琳達(dá)原籍江蘇,1997年跟隨父母來(lái)到香港,后又考到廈門大學(xué)上學(xué),畢業(yè)回港工作｡琳達(dá)也說(shuō)到,當(dāng)初內(nèi)地進(jìn)入香港的業(yè)務(wù),只有中旅能夠辦理｡回想當(dāng)年香港的旅行社“情況”,曾經(jīng)在“小社”做過(guò)的琳達(dá)說(shuō),在香港出資注冊(cè),辦個(gè)小旅游公司,也就幾千元港幣,一個(gè)月辦理臺(tái)灣回大陸人士的轉(zhuǎn)港事宜,也就幾百人｡“不過(guò),事情很復(fù)雜,要向有關(guān)方面申請(qǐng)出入境名額,還要尋找經(jīng)濟(jì)擔(dān)保”｡琳達(dá)回憶其當(dāng)年啟德機(jī)場(chǎng)的排隊(duì)情景,“轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)去,那時(shí)候叫作一腳踢”｡
　　談到香港游的價(jià)格,琳達(dá)說(shuō),90年代后期還非常地昂貴,那時(shí)多的是會(huì)議團(tuán)體,人均五六千元,新馬泰3萬(wàn)元人民幣｡
　　2003年被業(yè)界視為香港游發(fā)展的一大“分水嶺”｡只是,當(dāng)年內(nèi)地游客到港,盡管新奇､膽大,心中還是不大托底,于是從申請(qǐng)港澳通行證開(kāi)始,將所有入港的手續(xù)､行程､游覽等事情,統(tǒng)統(tǒng)交付給旅行社統(tǒng)一辦理｡當(dāng)然,也一定是一個(gè)不拉地要整體返回｡因?yàn)閷?duì)于香港的新鮮感,因?yàn)橛绣X賺,也有大小社良莠不齊的原因,行業(yè)內(nèi)也就有所謂“零團(tuán)費(fèi)”的購(gòu)物團(tuán)出現(xiàn),時(shí)有投訴｡“不過(guò),像春秋這樣的大社是相當(dāng)正規(guī)的,口碑很好｡”
　　開(kāi)頭拘謹(jǐn),慢慢放松,最終自由｡2003年,香港推出自由行｡在政策性松動(dòng)的前提下,出入日漸快捷,內(nèi)地和香港之間的交流日益頻繁,旅行社和游客之間的關(guān)系,顯得越來(lái)越輕松｡
　　香港自由行的經(jīng)營(yíng)特征,決定了游客和旅行社之間的良性互動(dòng)｡最初的團(tuán)隊(duì)旅游,決定了旅行社必定付出高昂的人力成本｡從必須本人登記,核對(duì)照片､交付費(fèi)用,數(shù)次到相關(guān)部門辦理手續(xù),再帶隊(duì)出發(fā),在各個(gè)景點(diǎn),在不同商家,導(dǎo)游喉嚨喊啞,堅(jiān)決做到一個(gè)不能拉,必須得全部返回內(nèi)地｡當(dāng)年香港游,真是一路風(fēng)塵一路“歌”,聲音響,矛盾還多得不得了｡“現(xiàn)在好了,相當(dāng)多的游客,自己到公安部門辦理港澳通行證,辦理一年一次､一年兩次的,隨便;去了一次,證件還在自己手里,下次可以再去｡游客只要給我們打電話,傳張證件復(fù)印件過(guò)來(lái),核對(duì)有效就行,登記在冊(cè)｡游客也只要我們給安排機(jī)票和酒店,款項(xiàng)一并付齊就可以了｡其余的事情,游客下了飛機(jī)或者下了火車,自己到地鐵買張香港地鐵八達(dá)通,愿意到哪兒玩就到哪兒玩,愿意在哪兒吃就在哪兒吃,愿意玩到什么時(shí)候,就玩到什么時(shí)候｡游客付給旅行社的費(fèi)用降低了,怎么消費(fèi)自己說(shuō)了算,錢花在了自己看得見(jiàn)的地方｡我們旅行社也不要配那么多的巴士,人工也節(jié)省了｡當(dāng)然,我們旅行社也還有賺｡”
　　香港自由行,如此這般,游客和旅行社雙贏｡
　　香港春秋的總經(jīng)理鄒慶齡､團(tuán)體部唐經(jīng)理和導(dǎo)游琳達(dá),都高興地說(shuō)到了今日春秋的經(jīng)營(yíng)成果｡陌生和混沌在慢慢過(guò)去,習(xí)慣和秩序在漸漸形成｡這個(gè)秩序,當(dāng)然包括出游的人員行蹤管理,還有旅游消費(fèi)的支付方式｡
　　
　　有錢大家一起賺
　　
　　在旅行社得到的資料里,看到有廣州游客如是表述:1997年前,去港探親,辦證就要折騰大半年,手續(xù)費(fèi)加團(tuán)費(fèi)至少4000元｡回歸后到2003年前,千把元就可成行,但旅行社報(bào)名,少說(shuō)20天后才能出發(fā);可自2003年開(kāi)通香港“自由行”后,一切變了,我自己辦了通行證,什么時(shí)候想去香港,隨時(shí)可去,坐上直通車1個(gè)多小時(shí)就到了,跟去深圳一樣方便……根據(jù)廣東省公安廳提供的數(shù)字,每分鐘有5名內(nèi)地游客入港,其中兩名是廣東人｡
　　“自由行”開(kāi)通后,參團(tuán)赴港的廣州游客已越來(lái)越少｡據(jù)廣東中旅等幾大旅行社提供的數(shù)據(jù):在2003年實(shí)施“自由行”之前,20個(gè)老廣游港,有19個(gè)是跟團(tuán);到了2004年,變成16個(gè)跟團(tuán),4人自行前往;但截至今年6月份,已變成19人“自由行”,1人跟團(tuán)了｡今年“五一”黃金周,44萬(wàn)內(nèi)地游客涌入香港,其中近八成為“個(gè)人游”客人,給香港帶來(lái)了至少24億元人民幣的收益｡
　　有這么說(shuō)的,現(xiàn)在香港游已是“低端產(chǎn)品”｡以廣東為例,廣東中旅“自由行”之前的幾年,旅行社香港游業(yè)務(wù)一年利潤(rùn)有上千萬(wàn)元,但這些利潤(rùn)隨著“自由行”的實(shí)施而煙消云散｡這消費(fèi)者的錢,由共同享有出境資質(zhì)的旅行社和香港商家,大伙兒一起賺了｡
　　在香港春秋,我問(wèn)到香港的旅游業(yè)哪個(gè)時(shí)候最慘,所有人的回答是:非典的時(shí)候,一個(gè)團(tuán)也沒(méi)有｡再問(wèn)到香港導(dǎo)游對(duì)什么樣的現(xiàn)象最反感?答曰:從名片上看,挺小的一個(gè)官,前呼后擁的,是一個(gè)人帶著一群人消費(fèi),還是一群人舉著一個(gè)人消費(fèi)?“香港酒店的客房都不大,有的就來(lái)責(zé)問(wèn),為什么房間這么小,我們領(lǐng)導(dǎo)怎么住?我想,你又不要在床上打滾｡”

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