31歲的李研（化名）到現(xiàn)在還記得去年九月見到衛(wèi)哲時的情景。 　　那時的衛(wèi)哲還是阿里巴巴的CEO，同阿里巴巴集團董事局主席馬云一起來浙江義烏與“中國金牌供應商”座談，義烏大酒店內(nèi)能容納數(shù)百人的宴會廳被擠得滿滿當當，馬云、衛(wèi)哲在上面坐著講，李研和其他沒座位的“中國金牌供應商”在下面站著聽。
　　當時具體講了些什么，李研現(xiàn)在已經(jīng)記不清。只記得馬云很瘦，衛(wèi)哲很年輕，兩個人都很能說，臺上臺下很融洽，大概是講些阿里巴巴在國外拓展的情況，以及在國外如何受歡迎等。
　　當時衛(wèi)哲在現(xiàn)場說的一句話，李研記得很清楚：“他說只要在座的金牌供應商給他寫郵件，他一定親自回復。”李研回去就寫了一封郵件，等了很久沒見回復，于是又寫了一封，終于有回復過來：你的問題已轉交具體部門，云云。
　　“明顯是秘書回的。”李研想。還沒等他來得及寫第三封郵件，就傳來了最新的消息，因為近兩年有2326家“金牌供應商”在阿里巴巴員工協(xié)助下欺詐客戶，衛(wèi)哲已引咎辭職，馬云公開信強調(diào)“價值觀”，阿里巴巴則對涉嫌欺詐的商戶全部作關閉處理，并已經(jīng)提交司法機關參與調(diào)查。
　　對于這件事，李研在自己的博客上評論說，阿里巴巴裁掉衛(wèi)哲“合情合理”，意猶未盡的他又在后面加上一句，“你認為其他中國金牌供應商能接受他們的這種做法嗎？”
　　
　　“金牌供應商”的煩惱
　　
　　至少就李研自己而言，僅僅強調(diào)價值觀，還遠遠不夠。
　　夜里11點半，他還在辦公室忙碌。穿著襯衫和皮鞋的他，花了一個小時的時間跪在地上，把一個聯(lián)邦快遞的紙盒修改成合適的大小，然后把樣品放進去，貼好標簽，等待第二天寄給歐洲的客戶。
　　這一天是周五，但在這個位于義烏國際商貿(mào)城旁邊一座寫字樓的簡陋辦公室里，完全沒有周末夜晚的歡樂和輕松。幾名大學英語專業(yè)畢業(yè)不超過半年的銷售經(jīng)理，正忙著閱讀和回復來自歐洲、非洲和美國的郵件，一位專業(yè)攝影師則在二樓，用一臺佳能單反相機忙著拍攝各種產(chǎn)品樣品，包括購物車、項鏈和各種小飾品。
　　李在三年前來到距離阿里巴巴總部杭州不遠的義烏，并決定選擇阿里巴巴的服務開拓展電子商務生意。當時阿里巴巴推出的認證共有三種，包括針對國內(nèi)企業(yè)內(nèi)貿(mào)的“中國誠信通”，針對國內(nèi)企業(yè)外貿(mào)的“中國金牌供應商”以及及針對外企外貿(mào)的“國際金牌供應商”。
　　李研最后選擇了“中國金牌供應商”，在銷售人員的介紹下，后來又辦理了一個阿里巴巴為付費會員推薦的“深度認證”，必維國際檢驗集團（Bureu Veritas）的“BV認證”。
　　如今回頭看，李研沒覺得這些認證有什么技術含量�！敖鹋乒�應商”只要把營業(yè)執(zhí)照等資料傳真過去就可以拿到，“BV認證”麻煩點，“但認證人員來辦公室轉轉看看，拍拍照片，也就發(fā)了”。
　　李研當時想問衛(wèi)哲的問題只有一個，即“金牌供應商現(xiàn)在為什么這么多？”2008年，阿里巴巴的“金牌供應商”數(shù)量是3萬名，經(jīng)歷了2009年爆發(fā)式的發(fā)展，如今這個數(shù)字是超過10萬名。這意味著，李在這家網(wǎng)站上的競爭對手比2008年增加了2倍。
　　另一個增長的是“金牌供應商”的會員費用，以前是每年19800元，今年元旦之后已漲到了29800元。此外，李研還需要每年花48000元，在公司位于阿里巴巴的網(wǎng)頁上再增加20個“櫥窗”，以保證產(chǎn)品可以被搜索到，即“曝光率”。不過，費用支出增加了，他的訂單卻沒有明顯的增長。
　　此外，盡管阿里巴巴此前在英美的雜志和出租車上都做了很多廣告，還做了很多電視廣告，但除歐美之外，李研的生意并不多。他現(xiàn)在懷疑“阿里巴巴是不是真的在全球范圍內(nèi)推廣過”，他給記者看墻上掛著的一幅世界地圖上打鉤的客戶分布，“你看，中東、南美、澳洲，三年了都幾乎沒有�！�
　　李研現(xiàn)在覺得，加入網(wǎng)商好比玩上了網(wǎng)游，會費只是入門，后面還有無數(shù)的增值項目紛至沓來，比如“櫥窗”、競價排名。不過，李研無意中也發(fā)現(xiàn)一個小秘密，每天上午的某個固定時段修改產(chǎn)品的關鍵字，可以讓產(chǎn)品在搜索時排名更靠前�，F(xiàn)在，在他的暗示下，每到上午的這個時間，所有的銷售經(jīng)理就都守在電腦前，手工修改網(wǎng)站上全部12029款產(chǎn)品的關鍵字。
　　
　　去留之間
　　
　　李研的朋友，同樣在義烏經(jīng)營玻璃制品出口外貿(mào)的徐華（化名）說，欺詐并不只發(fā)生在老外身上，騙人的也不只是中國人。他在幾次被國外采購商欺詐后，選擇了離開阿里巴巴。
　　比如有一次，對方來自東南亞，稱在阿里巴巴看到徐華的幾款玻璃制品，希望要一小批過去賣賣看，因為對方要的貨物不多，因此徐華通過西聯(lián)匯款收取訂金后，就把貨發(fā)了過去。此后左等右等，再沒等到余款。因為交易沒有通過阿里巴巴，也無處投訴，只好自己承受損失。受騙多了，徐華才聽說，早在阿里巴巴上市之前，現(xiàn)場來訂購的老外就喜歡玩這招，他們多來自尼日利亞、印度和意大利，那時的市場里每天都可以聽到某人被騙了幾十萬的消息。
　　這與阿里方面說法有明顯出入，比如在馬云那封著名的內(nèi)部郵件中，就指出兩年內(nèi)涉嫌欺詐的2300多家都是中國賣家，而受騙的對象當然也是國外買家。
　　徐華現(xiàn)在已經(jīng)轉向在淘寶做生意。他想問阿里巴巴兩個問題，一是為什么只有針對賣家的身份認證機制，沒有針對買家的？另一個是為什么只推出花錢買的“金牌供應商”，不推出類似淘寶“皇冠賣家”的客戶評價機制？“這個問題一天沒有回復，我就一天不會回來�！毙烊A說。
　　但也有很多人在阿里巴巴賺到了錢，比如朱秋城。來自寧波的朱是阿里巴巴去年力推的“全球速賣通”平臺的用戶，后者要求交易雙方都必須使用支付寶擔保服務，否則將給予凍結賬戶的處罰。通過在線銷售單價高達上萬元的船模他賺到了自己的第一桶金，甚至還登上了《新聞聯(lián)播》和《經(jīng)濟半小時》，目前工廠40%的產(chǎn)能用來滿足國外的客戶的定制產(chǎn)品。
　　受朱秋城這樣的例子鼓舞，杭州久錦服裝的徐進，在去年底也加入了阿里巴巴的“金牌供應商”，簽完合同付完款，給阿里巴巴一家名叫“中誠信”的公司傳真去執(zhí)照等資料后，認證就完成了。但他頭疼的是，從簽約到現(xiàn)在，時間已經(jīng)過去三個多月，網(wǎng)站還沒有上線。
　　久錦服裝銷售主管查文娟說，去參加完阿里巴巴的培訓，他們才意識到公司還需要招聘模特、懂英語的銷售人員和攝影、美工，但到目前為止，這些人還一個都沒有招到�！鞍⒗锇桶徒o了45天的寬限期，但這對于一個從沒有進行過出口貿(mào)易的小公司來說，還是太短�！币荒甑臅�員期如今已快過去了一半，現(xiàn)在的她不知道應該繼續(xù)下去，還是放棄。
　　李研倒并不太擔心欺詐的問題�！捌墼p多發(fā)生于中小額交易，如果及時處理買家反饋的信息，騙子最多只能騙一次，入不敷出，自然就消失了。何況現(xiàn)在還有SGS等第三方驗貨公司，只要阿里能切實解決問題，消滅欺詐并不難�！睋�(jù)說這次涉嫌欺詐的商戶大多來自福建廈門，但李研平時并沒有遇到過。
　　即便如此，生意依然很難做。李研說，阿里巴巴的買家在詢盤時，原則上可以群發(fā)給成千上萬家供應商，而太多賣家希望借助一些不賺錢的生意來招徠客戶，這樣今后即便不再續(xù)費，這些客戶也能變成線下的客戶。這也是國際買家給出的到岸價格與成本價相當，甚至虧本時，也仍然有很多人趨之若鶩的誘因之一。
　　去年底，李研還投入了環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等阿里巴巴競爭對手的懷抱，“不能把雞蛋放在同一個籃子里”。他甚至還在Facebook上建了主頁，不過到目前為止，他在上述網(wǎng)站還沒有接到任何訂單。
　　
　　夢想與現(xiàn)實
　　
　　盡管種種跡象顯示，阿里巴巴面對的問題也許并不僅是誠信和價值觀，更應該包括商業(yè)模式和客戶理念的調(diào)整，但無論是李研、徐華，還是查文娟的問題，到記者發(fā)稿時為止，都仍未能從阿里巴巴方面得到具體的答復。
　　但阿里巴巴并不認為，此次事件會改變目前的競爭格局。阿里巴巴集團公關資深總監(jiān)陶然表示，阿里巴巴此次動作和所謂財務壓力的無聊猜測無關，也并未影響競爭態(tài)勢。2010年Q3財報顯示，阿里巴巴付費會員數(shù)超過百萬，收入較上一年的10.3億人民幣增長40.4%達到14.5億人民幣。
　　“第二名同我們的差距仍然巨大�！碧杖徽f。
　　事實上，阿里巴巴在策略與模式上的嘗試，早已開始。例如去年開始按交易收費的“速賣通”產(chǎn)品，阿里巴巴與淘寶聯(lián)手在今年初推出的“無名良品”等。但新的調(diào)整也帶來了新的未知數(shù)。2月23日，淘寶CEO陸兆禧兼阿里巴巴CEO，在給內(nèi)部員工的公開信中他坦承，“未來的路怎么走，我需要時間與團隊有更多的溝通”，他也同時表示“（阿里巴巴和淘寶）兩者聯(lián)合起來可以制造更多機會”。
　　但到目前為止的公開信息顯示，阿里巴巴的工作重點，似乎仍放在“杜絕欺詐”這一點上。“我們將根據(jù)搜索、審查資料庫，主動清退高�？蛻簟Ｍ瑫r，阿里巴巴會加強品控和我們的銷售管理系統(tǒng)，引導他們?yōu)榭蛻糸L期的價值而努力。”阿里巴巴中國雅虎總經(jīng)理兼大淘寶首席市場官王帥在接受本刊記者郵件采訪時說。
　　阿里巴巴的競爭對手卻早已覬覦這一市場多時。阿里巴巴人事地震后，環(huán)球資源CEO韓禮士在接受彭博社采訪時就擔心“阿里巴巴的行為可能傷害到真正做生意的中國供應商”；環(huán)球市場則在早些時候宣布，將在未來三年追加20億元，除此之外，阿里巴巴的潛在對手還包括中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、蘭亭集勢等，盡管市場規(guī)模仍不算大，但并不乏創(chuàng)新模式。
　　這令業(yè)內(nèi)人士開始質(zhì)疑，對于阿里巴巴而言，馬云重手打擊欺詐的決策是否打到了“點子”上，比如騰訊網(wǎng)科技中心總監(jiān)程苓峰在微博質(zhì)疑說，馬云是否為一個并不存在的“潔白無瑕的市場”，作出了一個“國王式的判決”。
　　阿里巴巴一位接近馬云的內(nèi)部人士告訴記者，馬云喜歡“有感而發(fā)”，當年看《歷史的天空》，里面有個女政委東方聞英，于是在阿里巴巴的每個小團隊都設置了隸屬于人力資源部門的“小政委”，來貫徹傳播公司價值觀和文化，希望對抗大公司的官僚主義。
　　阿里巴巴未來要打造的“電子商務生態(tài)系統(tǒng)”也是如此。2007年阿里巴巴上市后，馬云帶著高管造訪蒙牛，回來說“可怕”，“這樣的公司不會垮掉”，“整個城市從上到下，都為它服務，形成了一個生態(tài)系統(tǒng)�！�
　　在此事后的組織部會議上，馬云說，他春節(jié)前去了共產(chǎn)黨最早發(fā)源地之一古田會議故址，意識到共產(chǎn)黨的精神就是思想建黨、政治建軍。阿里巴巴不要利潤導向，而要推進一種文明，“讓世上沒有難做的生意，讓商業(yè)社會沒有欺詐”，而在年后他又探訪了Facebook，他希望做像Facebook一樣“讓世界驕傲”的公司,并在此后提出，“必須反對官僚主義，嚴懲腐敗�！�
　　該人士認為，這并不意味著馬云的“有感而發(fā)”就是獨裁，事實上，每一項決定都是集體決定的。而這些決定，往往給阿里巴巴帶來顯而易見的高速增長，執(zhí)行中的不到位，往往才是業(yè)務停滯不前的誘因。
　　無論怎樣，這已經(jīng)是阿里巴巴的非常時刻。截至記者發(fā)稿時，受欺詐事件影響，阿里巴巴市值已縮水10億美元，而據(jù)彭博社披露，阿里巴巴的注冊賣家中，有35%選擇不再續(xù)約。這意味著，要想獲得和去年相同的銷售額，阿里巴巴至少需要讓自己的客戶再激增35%。在盈利能力最強的“金牌供應商”機制面臨整頓的局面下，這個任務顯然并不那么容易完成。
　　阿里巴巴似乎也意識到，光是清剿欺詐和強調(diào)“誠信”，也解決不了所有問題。阿里巴巴創(chuàng)始人之一，總經(jīng)理助理蔣芳此前在接受央視采訪時也暗示說，“從我們團隊角度來看，即使不是誠信問題，只要這個成員不再相信以客戶第一為價值觀，他都必須離開我們的團隊�！�

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