急速發(fā)展難免帶來(lái)失序，失序于是造成當(dāng)前快遞業(yè)的種種怪狀。下面客戶(hù)碰到的十種遭遇，來(lái)自媒體公開(kāi)報(bào)道，反映的是中國(guó)快遞業(yè)較為普遍的現(xiàn)象。 　　 　　2010年2月13日，石家莊的劉潔女士給重慶的朋友寄一箱紅棗，選擇了圓通快遞公司來(lái)寄送。但是半個(gè)月后，朋友仍然沒(méi)有收到劉潔寄過(guò)去的紅棗。于是，劉潔打電話(huà)向快遞公司詢(xún)問(wèn)原因，詢(xún)問(wèn)完畢一周之后，劉潔在重慶的朋友收到了紅棗，不過(guò)紅棗早已爛得面目全非。
　　
　　2010年12月22日，深職國(guó)旅深東分公司負(fù)責(zé)人梅先生委托中外運(yùn)全快遞公司將本公司的120封邀請(qǐng)函送往目的地。結(jié)果這120封邀請(qǐng)函被中外運(yùn)全的一個(gè)快遞員丟棄在橋洞下。梅先生向快遞公司索賠10.1萬(wàn)元，而快遞公司只愿賠付1.2萬(wàn)元。
　　
　　2010年9月15日，上海劉小姐在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了五件針織衫。快遞員將包裹送到劉小姐單位后，由于劉小姐本人不在單位，快遞公司交由門(mén)衛(wèi)代為簽收。劉小姐隨后拆開(kāi)包裹檢查，發(fā)現(xiàn)其中一件衣服的后背處有點(diǎn)小瑕疵。于是，劉小姐與店主聯(lián)系，希望能調(diào)換一件。店主卻表示，他們要求買(mǎi)主在收貨后當(dāng)面驗(yàn)貨，劉小姐已經(jīng)簽收了包裹，說(shuō)明已經(jīng)認(rèn)可了商品，不便再進(jìn)行退換處理。
　　
　　2010年11月初，北京徐先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款上網(wǎng)本，幾天后，快遞員將快遞件送至徐先生公司時(shí)，徐先生因?yàn)樵谕廪k事，無(wú)法親自簽收，只能讓同事代為簽收。當(dāng)同事要求驗(yàn)貨時(shí)，快遞員不同意拆包，說(shuō)只有簽單后才能拆。當(dāng)徐先生趕回單位后，徐先生將尚未拆封的包裹打開(kāi)。當(dāng)他翻開(kāi)上網(wǎng)本的屏幕時(shí)，發(fā)現(xiàn)整塊屏幕有破碎的痕跡。
　　
　　2010年10月19日，海南的陳女士通過(guò)快遞公司把自己新買(mǎi)的燈具從北京寄往海南。陳女士特別注明了燈具易碎的字樣。在寄送之前，快遞公司以燈具是易碎品為由，向陳女士加收了額外包裝費(fèi)。但是，當(dāng)陳女士收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有另加包裝，而且自己花一萬(wàn)多元買(mǎi)來(lái)的燈具，沒(méi)有一件是完好無(wú)缺的。
　　
　　2010年12月15日，南京張先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的筆記本電腦送貨上門(mén)。張先生拆開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)屏幕破碎，由于張先生在購(gòu)買(mǎi)貨物之前買(mǎi)了保險(xiǎn)，所以馬上打電話(huà)給快遞員�？爝f員表示，會(huì)向公司請(qǐng)示怎么處理。下午快遞公司來(lái)電詢(xún)問(wèn)情況并答應(yīng)聯(lián)系發(fā)貨方處理此問(wèn)題。第二天，張先生打客服電話(huà)了解賠償情況，接線(xiàn)員說(shuō)需要發(fā)貨方提供授權(quán)他們才能處理賠償問(wèn)題。但是，當(dāng)張先生取得了授權(quán)證書(shū)之后，一位姓劉的快遞工作人員卻告知張先生說(shuō)，不會(huì)賠償了。
　　
　　2010年9月初，家住北京的王女士，因?yàn)榭旒�損壞跟快遞員溝通未果之后，選擇撥打該快遞公司的客服投訴電話(huà)，結(jié)果王女士連續(xù)撥打都打不通該熱線(xiàn)，王女士決定起訴這家快遞公司。
　　
　　2011年1月4日，廣州的王女士在網(wǎng)上訂購(gòu)了一只臺(tái)燈�？爝f員將貨物送到王女士單位門(mén)口，由于王女士恰巧不在辦公室，快遞員就想把燈拿走。后來(lái)在王女士同事的一再要求下，該快遞員才同意把貨物留下讓王女士同事代簽。事后，王女士從同事口中得知，在簽單的時(shí)候，快遞員嘴中就開(kāi)始不干凈，說(shuō)了不少臟話(huà)�？爝f員想把貨物拿走時(shí)，不是用手搬，竟然用腳踢，把包裹從七樓的樓梯一級(jí)一級(jí)往下踢。有幾個(gè)男同事一看快遞員這態(tài)度，很憤怒就想出去找其交涉。而這個(gè)快遞員抬頭看了看王女士的同事，又低頭狠狠往臺(tái)燈上踢了幾腳，然后丟下包裹一溜煙跑下樓了。
　　
　　2010年8月18日，網(wǎng)友“猛牛寶寶”在優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)了段3分22秒的視頻，題為《郵局內(nèi)實(shí)拍EMS如何卸貨》，畫(huà)面顯示，一工作人員在沒(méi)有作任何保護(hù)措施的情況下，將包裹從打有“郵政”字樣的貨車(chē)上取下后隨意扔到地上，不時(shí)有包裹撞擊地面產(chǎn)生的砰砰聲，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有人阻攔，包裹被亂七八糟地扔了一地，嫌包裹擋路還一腳將其踢飛。
　　
　　2010年12月26日，一段名為《申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場(chǎng)》的視頻畫(huà)面顯示：20余名工人將一件件快遞物品狂扔亂摔，這些物品被亂七八糟地砸在地上，連汽車(chē)都被震得鳴笛報(bào)警。該視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳以后，視頻中快遞工人的粗暴舉動(dòng)引起公憤。

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