對(duì)于淘寶而言，這是一場(chǎng)遲早要打響的帝國(guó)保衛(wèi)戰(zhàn)；對(duì)于眾多中小賣家而言，猶如一個(gè)買票上車的人，在行至中途荒野時(shí)，勒令其支付更高票價(jià)，否則立即予以拋棄。 　　 　　淘寶商城毫無(wú)征兆發(fā)布新規(guī)，調(diào)整技術(shù)服務(wù)費(fèi)和商鋪違約保證金，最高漲幅高達(dá)150%。已經(jīng)生活在水深火熱之中的中小賣家毅然放棄簽訂這份“不平等條約”，在憤怒與無(wú)助中，將訴苦行為變成了行動(dòng)整齊劃一的“淘寶十月圍城”事件。中小賣家利用規(guī)則漏洞使得商城品牌商成為最大受害者，并以此達(dá)到“要挾”淘寶調(diào)整新規(guī)的目的。
　　7天18波遍及全網(wǎng)的攻擊，其慘烈程度超出了絕大多數(shù)人的想象。這場(chǎng)有史以來(lái)淘寶遭遇的最大一場(chǎng)紛爭(zhēng)，最終以淘寶商城的讓步暫時(shí)告一段落。然而，關(guān)于淘寶商城的轉(zhuǎn)型、關(guān)于中小賣家的出路、關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信的大討論卻無(wú)法停止……
　　
　　“圍城七日”上演“步步驚心”
　　就在淘寶頒布新規(guī)的11天前，福建漳州22歲的張陽(yáng)（化名）剛剛通過(guò)了在淘寶商城的網(wǎng)店試運(yùn)營(yíng)，專賣紅酒的他預(yù)計(jì)年底酒類市場(chǎng)會(huì)火，把全部積蓄20多萬(wàn)元全部換成了庫(kù)存。10月10日整整半天，張陽(yáng)都在網(wǎng)上發(fā)呆，然后到淘寶論壇發(fā)帖，到 QQ建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點(diǎn)，他被網(wǎng)友拉進(jìn)了歪歪（一款在線語(yǔ)音通訊平臺(tái)）的一個(gè)群。大家用語(yǔ)音和文字，訴說(shuō)著版本和張陽(yáng)如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質(zhì)問(wèn)，以及謾罵淘寶商城”。
　　張陽(yáng)當(dāng)晚加入時(shí)群里只有四五十個(gè)人，“大家的故事都差不多，說(shuō)著說(shuō)著有人對(duì)著麥克風(fēng)就哭了，然后一直哭一直哭”�！安挥浀檬菑氖裁磿r(shí)候開(kāi)始，群主提議必須要對(duì)淘寶采取行動(dòng)，征求我們的意見(jiàn)�！睆堦�(yáng)說(shuō)他提議到淘寶公司去抗議，但最終經(jīng)過(guò)秘密商議，幾位群主決定“先在線上把火點(diǎn)起來(lái)”。行動(dòng)方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進(jìn)群。11日晚上7點(diǎn)是約定的行動(dòng)時(shí)間，像變魔術(shù)一樣，張陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，群友一下子達(dá)到了7000多。
　　10月11日晚上，韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)……這些淘寶商城年銷售過(guò)億的大賣家，在11日晚9點(diǎn)之后，突然涌進(jìn)了難以計(jì)數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當(dāng)商家們正疑惑要不要發(fā)貨時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請(qǐng)退款”。
　　除了實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為，買家還通過(guò)點(diǎn)擊直通車產(chǎn)品無(wú)端消耗廣告費(fèi)用，對(duì)客服渠道進(jìn)行騷擾、謾罵也開(kāi)始出現(xiàn)。其實(shí)早在攻擊發(fā)動(dòng)前的半小時(shí)，韓都衣舍CEO趙迎光的手機(jī)收到一條由陌生號(hào)碼發(fā)過(guò)來(lái)的短信，內(nèi)容讓他吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個(gè)群里貌似要打你們店的主意，就是因?yàn)檫@次商城改革，他們決定整死一個(gè)大店�！鄙钜� 11點(diǎn)29分，趙迎光發(fā)布微博譴責(zé)攻擊者：“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊，可以確認(rèn)這幫人糾結(jié)了一兩千人，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我要說(shuō)，我們作為普通的商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”
　　趙迎光強(qiáng)硬的微博表態(tài)在次日帶來(lái)了嚴(yán)重后果，攻擊矛頭由分散出擊開(kāi)始向韓都衣舍集中。趙迎光在此后幾天不斷招致批評(píng)，最后不得不宣布關(guān)店。
　　
　　淘寶的日子不好過(guò)
　　對(duì)于淘寶而言，這是一場(chǎng)遲早要打響的帝國(guó)保衛(wèi)戰(zhàn)，用馬云自己的話說(shuō)：“今年是淘寶的‘本命年’�！�
　　10月12日，淘寶商城攻擊事件的第二天中午11點(diǎn)多，馬云在其微博發(fā)文，“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
　　10月13日，淘寶商城的“千商大戰(zhàn)”仍在繼續(xù)，杰克瓊斯、九牧王、美素食品等十余家店鋪再度遭惡意購(gòu)買。為此，淘寶方面緊急出臺(tái)措施，包括調(diào)整庫(kù)存、限制買家等級(jí)、鎖定阿里旺旺等方式遏制小賣家的惡意購(gòu)買行為。淘寶商城通知部分店家，低于五星級(jí)別的買家將無(wú)法拍下商品。淘寶商城還將扣減庫(kù)存方式統(tǒng)一調(diào)整為付款后減庫(kù)存，并囑咐商家，安全庫(kù)存要填寫高于實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量。如此一來(lái)，大賣家手中的商品便很難“下架”。
　　然而，淘寶的日子并不好過(guò)。
　　10月13日清晨，一位淘寶的“小二”正走在上班路上，突然手機(jī)響起，這是一個(gè)屏蔽了號(hào)碼的電話，但這位“小二”想了想，還是選擇了通話，電話里面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)陌生冰冷的聲音：“這兩天你小心點(diǎn)，包括你全家！”同一天，馬云再次在其微博上發(fā)聲：“看著家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁�？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”
　　雖然淘寶新措施讓小賣家們的惡意購(gòu)買行為受挫，但“反淘寶聯(lián)盟”成員卻是眾志成城：商城不改規(guī)則不收兵。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)“造反”無(wú)理
　　對(duì)抗了一周后，淘寶商城和馬云終于讓了“一步”，出臺(tái)5項(xiàng)新政策以緩和局勢(shì)。
　　10月17日下午，馬云在杭州宣布，對(duì)于新規(guī)發(fā)布后入駐的淘寶商城賣家，新的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍將在明年1月1日起執(zhí)行；對(duì)于規(guī)定發(fā)布前已經(jīng)入住的商城賣家，明年年費(fèi)將推遲至明年10月執(zhí)行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規(guī)則繳納年費(fèi)，費(fèi)用按月份折算，明年10月新規(guī)執(zhí)行后，年費(fèi)金額和返還條件也按月份折算。當(dāng)日發(fā)布會(huì)上還公布了阿里巴巴集團(tuán)將為中小賣家出具的貸款擔(dān)保。阿里巴巴集團(tuán)將出資5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
　　在經(jīng)歷中小賣家18波攻擊之后，淘寶商城和馬云開(kāi)出了18個(gè)億扶植中小賣家的“大單”。然而中小賣家似乎并不領(lǐng)情。誰(shuí)也沒(méi)有料到，10月21日晚，又有約5000名之前參與圍攻淘寶商城的中小賣家，通過(guò)把支付寶內(nèi)的余額轉(zhuǎn)到自己的銀行賬戶上的方式，對(duì)支付寶發(fā)起“攻擊”。他們稱“這是對(duì)支付寶能力的一次測(cè)試，所有消費(fèi)者和賣家均為自發(fā)組織和資源提現(xiàn)，屬于合法范疇。支付寶公司一直宣稱執(zhí)行自有資金與客戶資金賬戶分離、管理分離等措施，但從未對(duì)客戶進(jìn)行資金透明化操作和公示，本身就侵犯了將資金寄存至支付寶賬戶的消費(fèi)者和廣大商家的知情權(quán)�！�
　　支付寶官方微博則稱：“此前圍攻淘寶商城的人群轉(zhuǎn)而攻擊支付寶，通過(guò)造謠煽動(dòng)用戶大規(guī)模提現(xiàn)試圖進(jìn)行惡意‘?dāng)D兌’。造謠煽動(dòng)者擾亂金融秩序，涉嫌嚴(yán)重違法…… ”
　　看來(lái)，關(guān)于淘寶商城的“步步驚心”還將上演一段時(shí)間……
　�。▉�(lái)源：《新民周刊》）

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