2326名兩年來一直以中國金牌供應(yīng)商身份活躍在阿里巴巴B2B平臺上的欺詐者，讓阿里巴巴陷入信任危機中，也令馬云不得不以高管引咎辭職的方式自曝家丑。 　　 　　2月21日，在阿里巴巴集團旗下子公司B2B赴香港上市三年零四個月之際，馬云壯士斷腕，以高管引咎辭職的激烈方式處理公司成立以來最大的誠信危機。而這場危機此前并不為媒體和公眾知曉。
　　這一天，阿里巴巴主動發(fā)布公告稱，公司的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過去的兩年里，共有2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會員――“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐國際買家，近100名員工合謀其中。為此，CEO（首席執(zhí)行官）衛(wèi)哲、COO（首席運營官）李旭暉負間接領(lǐng)導(dǎo)責任，引咎辭職；集團CPO（人力資源總監(jiān)）鄧康明降級另用。
　　衛(wèi)哲在群發(fā)B2B全體員工的郵件中稱，“我的辭職對公司內(nèi)外一定震動很大�！贝_實，自爆家丑連帶高管辭職，在中國公司史上，前所未見。
　　相比之下，阿里巴巴的員工更快地接受了這一事實并給予理解。一位員工在接受采訪時表示，2月21日當天才知悉此事，此前毫無征兆，因此高度震驚。但馬云給公司員工郵件中談到的他一再強調(diào)的價值觀，最終還是說服了她。
　　毫無疑問，這是馬云此舉希望達到的其中一個重要目的――重塑并堅持公司價值觀�！叭绻�今天我們沒有面對現(xiàn)實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里。”據(jù)一名接近馬云的人士透露，欺詐一事對馬云的震動非常之大，在他的高度堅持之下，董事會才最終作出了這樣的決定。
　　接替衛(wèi)哲職位的是淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧，他在最新一封給B2B員工的內(nèi)部郵件中說：“在價值觀和業(yè)績面前，我們毫不猶豫地選擇了價值觀，我們必須走出短期利益的怪圈，以使命感驅(qū)動�！�
　　
　　假貨次貨不發(fā)貨，�？永贤�
　　事實上，每年1000多名欺詐供應(yīng)商只占當年會員總數(shù)的1%不到，合謀員工甚至不到0.省略（阿里巴巴詐騙者）網(wǎng)站，供國際客戶張貼被騙信息，至今已有556條信息。最早的一個帖子發(fā)布于2009年12月20日，發(fā)帖人聲稱自己被上海HUANGFENG貿(mào)易公司騙去了3000美元，在他向阿里巴巴網(wǎng)投訴3個月之后，該公司被關(guān)閉，但馬上出現(xiàn)了一家上海FENGHUA貿(mào)易公司，聯(lián)系人信息完全一樣。
　　另有一家名為Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴詐騙受害者信息庫）的網(wǎng)站，創(chuàng)建者信息不明，但數(shù)據(jù)庫至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬美元，最早的受害案例發(fā)生于2008年。創(chuàng)建者呼吁更多的受害人加入，以期達成集體法律訴訟，并討回損失。而在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來自海外的投訴信息。
　　在這些網(wǎng)上投訴中，有人付了錢但收不到貨物。一家名為 King Stone Technology Co、注冊地在煙臺的公司，被指明明收了錢，卻謊稱當初提供給海外客戶的銀行賬號錯誤，并沒收到錢所以不發(fā)貨，并再也不作任何回復(fù)。
　　也有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨，一名德國買家發(fā)現(xiàn)自己訂購的三臺手機中，其中一臺上有仿冒的蘋果標記，卻再也聯(lián)系不上那家名為Wise Technology Co的深圳公司。
　　無論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買家都是通過沒有第三方擔保的方式進行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點的特快匯款，類似于國內(nèi)的銀行匯款。一旦對方違約，交易無從保障。
　　阿里巴巴網(wǎng)不同于它的兄弟公司淘寶網(wǎng)，并沒有一個類似于支付寶這樣的第三方支付擔保平臺。對于國際買家來說，剩下的信任感就來自阿里巴巴為這些公司打上的認證標簽“中國金牌供應(yīng)商”了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在――收取會員年費，給予國內(nèi)賣家認證，然后向國際買家推廣以促成雙方生意。
　　顯然，騙子公司必須借助內(nèi)部員工的合謀，才有可能躲避嚴格的認證程序。
　　不義之財4600萬，只賠1200萬
　　一粒老鼠屎壞了一鍋粥，1%的會員欺詐和員工合謀，損害的是公司的信譽和客戶的信心，無論怎么渲染其嚴重性都不為過。但就阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)來看，其中不乏疑點。
　　 “兩千大盜”要成為阿里巴巴認證的中國供應(yīng)商，一共需要支付近4600萬元人民幣的會費（年費19800元），但阿里巴巴當下公布的對受害者的賠償金額只有170萬美元，不到1200萬元人民幣。
　　目前并不清楚阿里巴巴按受騙金額的多少比率來賠款，但如果按全額賠款的話，這個對比數(shù)據(jù)就意味著欺詐者反而虧了本，顯然不符合常情。
　　對于衛(wèi)哲引咎辭職的真實原因，業(yè)內(nèi)人士也是猜測紛紛。
　　業(yè)內(nèi)人士提出衛(wèi)哲辭職的根源還是在于業(yè)績。如盛大合作部高級總監(jiān)就在微博上分析，原因之一是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長乏力，需要有人擔責。
　　不過，對頗有“夢想家”氣質(zhì)的馬云來說，單純的業(yè)績增長顯然無法滿足他的期望。2007年阿里巴巴上市之際，馬云宣稱，未來首先就要將阿里巴巴從一個相遇平臺打造成一個營運平臺，讓所有的中小企業(yè)不僅有自己的網(wǎng)頁，還要在阿里巴巴上運營。至今阿里巴巴并未實現(xiàn)商業(yè)模式上的重大突破，股價也比首次公開募股的巔峰時期2007年，跌去超過一半。
　　阿里巴巴并非沒有預(yù)見到“壯士斷腕”之舉可能帶來的質(zhì)疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陸兆禧（繼續(xù)兼任淘寶CEO）在2月23日發(fā)給公司員工的信中也說：“外面有很多評論，也有很多人在猜測，這個事情背后還有什么。”陸隨后給出的解釋是：“這就是阿里巴巴。我們只是做了我們認為天經(jīng)地義的事情，我們很簡單！”
　　
　　“系統(tǒng)危機”如何化解
　　對于欺詐事件本身的處理，暫時不會影響到上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)。至少在一年之前，阿里巴巴已經(jīng)開始清退涉嫌欺詐的會員。2010年的三季度報記錄了1000多家供應(yīng)商已被清理。出于責任而非法律義務(wù)的170萬美元的賠償金，也是從2009年底就成立的一個賠償基金中提前支付了。
　　留給繼任者陸兆禧的難題在于將來――僅僅依靠價值觀的捶打，能否避免欺詐事件的再次發(fā)生。
　　公告上并沒有給出具體的解決方案，“本公司會繼續(xù)行動查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止類似事件再次發(fā)生�！�
　　一位前阿里巴巴集團員工、現(xiàn)仍身處電子商務(wù)行業(yè)的人士很關(guān)注解決之道，“這是任何一家平臺型公司遲早會遭遇的管理困境�！币驗槠脚_就是資源，公司越大，資源的價值就越高，手握資源的員工就越難抵抗利益的誘惑。
　　摩根士丹利在2月22日發(fā)布的就阿里巴巴欺詐案研究報告中，將阿里巴巴股票評級由增持下調(diào)至持股觀望。
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