2326名兩年來(lái)一直以中國(guó)金牌供應(yīng)商身份活躍在阿里巴巴B2B平臺(tái)上的欺詐者，讓阿里巴巴陷入信任危機(jī)中，也令馬云不得不以高管引咎辭職的方式自曝家丑。 　　 　　2月21日，在阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司B2B赴香港上市三年零四個(gè)月之際，馬云壯士斷腕，以高管引咎辭職的激烈方式處理公司成立以來(lái)最大的誠(chéng)信危機(jī)。而這場(chǎng)危機(jī)此前并不為媒體和公眾知曉。
　　這一天，阿里巴巴主動(dòng)發(fā)布公告稱，公司的內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的兩年里，共有2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì)員――“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐國(guó)際買家，近100名員工合謀其中。為此，CEO（首席執(zhí)行官）衛(wèi)哲、COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭暉負(fù)間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，引咎辭職；集團(tuán)CPO（人力資源總監(jiān)）鄧康明降級(jí)另用。
　　衛(wèi)哲在群發(fā)B2B全體員工的郵件中稱，“我的辭職對(duì)公司內(nèi)外一定震動(dòng)很大�！贝_實(shí)，自爆家丑連帶高管辭職，在中國(guó)公司史上，前所未見。
　　相比之下，阿里巴巴的員工更快地接受了這一事實(shí)并給予理解。一位員工在接受采訪時(shí)表示，2月21日當(dāng)天才知悉此事，此前毫無(wú)征兆，因此高度震驚。但馬云給公司員工郵件中談到的他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，最終還是說(shuō)服了她。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，這是馬云此舉希望達(dá)到的其中一個(gè)重要目的――重塑并堅(jiān)持公司價(jià)值觀�！叭绻裉煳覀儧]有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里�！睋�(jù)一名接近馬云的人士透露，欺詐一事對(duì)馬云的震動(dòng)非常之大，在他的高度堅(jiān)持之下，董事會(huì)才最終作出了這樣的決定。
　　接替衛(wèi)哲職位的是淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧，他在最新一封給B2B員工的內(nèi)部郵件中說(shuō)：“在價(jià)值觀和業(yè)績(jī)面前，我們毫不猶豫地選擇了價(jià)值觀，我們必須走出短期利益的怪圈，以使命感驅(qū)動(dòng)�！�
　　
　　假貨次貨不發(fā)貨，�？永贤�
　　事實(shí)上，每年1000多名欺詐供應(yīng)商只占當(dāng)年會(huì)員總數(shù)的1%不到，合謀員工甚至不到0.省略（阿里巴巴詐騙者）網(wǎng)站，供國(guó)際客戶張貼被騙信息，至今已有556條信息。最早的一個(gè)帖子發(fā)布于2009年12月20日，發(fā)帖人聲稱自己被上海HUANGFENG貿(mào)易公司騙去了3000美元，在他向阿里巴巴網(wǎng)投訴3個(gè)月之后，該公司被關(guān)閉，但馬上出現(xiàn)了一家上海FENGHUA貿(mào)易公司，聯(lián)系人信息完全一樣。
　　另有一家名為Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴詐騙受害者信息庫(kù)）的網(wǎng)站，創(chuàng)建者信息不明，但數(shù)據(jù)庫(kù)至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬(wàn)美元，最早的受害案例發(fā)生于2008年。創(chuàng)建者呼吁更多的受害人加入，以期達(dá)成集體法律訴訟，并討回?fù)p失。而在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來(lái)自海外的投訴信息。
　　在這些網(wǎng)上投訴中，有人付了錢但收不到貨物。一家名為 King Stone Technology Co、注冊(cè)地在煙臺(tái)的公司，被指明明收了錢，卻謊稱當(dāng)初提供給海外客戶的銀行賬號(hào)錯(cuò)誤，并沒收到錢所以不發(fā)貨，并再也不作任何回復(fù)。
　　也有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨，一名德國(guó)買家發(fā)現(xiàn)自己訂購(gòu)的三臺(tái)手機(jī)中，其中一臺(tái)上有仿冒的蘋果標(biāo)記，卻再也聯(lián)系不上那家名為Wise Technology Co的深圳公司。
　　無(wú)論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買家都是通過(guò)沒有第三方擔(dān)保的方式進(jìn)行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點(diǎn)的特快匯款，類似于國(guó)內(nèi)的銀行匯款。一旦對(duì)方違約，交易無(wú)從保障。
　　阿里巴巴網(wǎng)不同于它的兄弟公司淘寶網(wǎng)，并沒有一個(gè)類似于支付寶這樣的第三方支付擔(dān)保平臺(tái)。對(duì)于國(guó)際買家來(lái)說(shuō)，剩下的信任感就來(lái)自阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國(guó)金牌供應(yīng)商”了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在――收取會(huì)員年費(fèi)，給予國(guó)內(nèi)賣家認(rèn)證，然后向國(guó)際買家推廣以促成雙方生意。
　　顯然，騙子公司必須借助內(nèi)部員工的合謀，才有可能躲避嚴(yán)格的認(rèn)證程序。
　　不義之財(cái)4600萬(wàn)，只賠1200萬(wàn)
　　一粒老鼠屎壞了一鍋粥，1%的會(huì)員欺詐和員工合謀，損害的是公司的信譽(yù)和客戶的信心，無(wú)論怎么渲染其嚴(yán)重性都不為過(guò)。但就阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，其中不乏疑點(diǎn)。
　　 “兩千大盜”要成為阿里巴巴認(rèn)證的中國(guó)供應(yīng)商，一共需要支付近4600萬(wàn)元人民幣的會(huì)費(fèi)（年費(fèi)19800元），但阿里巴巴當(dāng)下公布的對(duì)受害者的賠償金額只有170萬(wàn)美元，不到1200萬(wàn)元人民幣。
　　目前并不清楚阿里巴巴按受騙金額的多少比率來(lái)賠款，但如果按全額賠款的話，這個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)就意味著欺詐者反而虧了本，顯然不符合常情。
　　對(duì)于衛(wèi)哲引咎辭職的真實(shí)原因，業(yè)內(nèi)人士也是猜測(cè)紛紛。
　　業(yè)內(nèi)人士提出衛(wèi)哲辭職的根源還是在于業(yè)績(jī)。如盛大合作部高級(jí)總監(jiān)就在微博上分析，原因之一是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，需要有人擔(dān)責(zé)。
　　不過(guò)，對(duì)頗有“夢(mèng)想家”氣質(zhì)的馬云來(lái)說(shuō)，單純的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顯然無(wú)法滿足他的期望。2007年阿里巴巴上市之際，馬云宣稱，未來(lái)首先就要將阿里巴巴從一個(gè)相遇平臺(tái)打造成一個(gè)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)，讓所有的中小企業(yè)不僅有自己的網(wǎng)頁(yè)，還要在阿里巴巴上運(yùn)營(yíng)。至今阿里巴巴并未實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的重大突破，股價(jià)也比首次公開募股的巔峰時(shí)期2007年，跌去超過(guò)一半。
　　阿里巴巴并非沒有預(yù)見到“壯士斷腕”之舉可能帶來(lái)的質(zhì)疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陸兆禧（繼續(xù)兼任淘寶CEO）在2月23日發(fā)給公司員工的信中也說(shuō)：“外面有很多評(píng)論，也有很多人在猜測(cè)，這個(gè)事情背后還有什么。”陸隨后給出的解釋是：“這就是阿里巴巴。我們只是做了我們認(rèn)為天經(jīng)地義的事情，我們很簡(jiǎn)單！”
　　
　　“系統(tǒng)危機(jī)”如何化解
　　對(duì)于欺詐事件本身的處理，暫時(shí)不會(huì)影響到上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。至少在一年之前，阿里巴巴已經(jīng)開始清退涉嫌欺詐的會(huì)員。2010年的三季度報(bào)記錄了1000多家供應(yīng)商已被清理。出于責(zé)任而非法律義務(wù)的170萬(wàn)美元的賠償金，也是從2009年底就成立的一個(gè)賠償基金中提前支付了。
　　留給繼任者陸兆禧的難題在于將來(lái)――僅僅依靠?jī)r(jià)值觀的捶打，能否避免欺詐事件的再次發(fā)生。
　　公告上并沒有給出具體的解決方案，“本公司會(huì)繼續(xù)行動(dòng)查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止類似事件再次發(fā)生�！�
　　一位前阿里巴巴集團(tuán)員工、現(xiàn)仍身處電子商務(wù)行業(yè)的人士很關(guān)注解決之道，“這是任何一家平臺(tái)型公司遲早會(huì)遭遇的管理困境�！币�?yàn)槠脚_(tái)就是資源，公司越大，資源的價(jià)值就越高，手握資源的員工就越難抵抗利益的誘惑。
　　摩根士丹利在2月22日發(fā)布的就阿里巴巴欺詐案研究報(bào)告中，將阿里巴巴股票評(píng)級(jí)由增持下調(diào)至持股觀望。
　�。▉�(lái)源：《南方周末》）

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