沒(méi)有答案的問(wèn)題 　　 　　對(duì)案例教育發(fā)生興趣，是從去年3月“海爾文化激活休克魚(yú)”入選哈佛商學(xué)院教學(xué)案例開(kāi)始的。同時(shí)傳出的，還有哈佛關(guān)注聯(lián)想公司經(jīng)營(yíng)案例的消息。能夠被哈佛看中雖說(shuō)不上是榮于華袞，畢竟也值得稱道。何況這兩家公司又都是中國(guó)的高科技企業(yè)。那以后讀了幾篇介紹國(guó)外學(xué)校的短文，還有幾篇關(guān)于MBA（工商管理碩士）教育的消息，幾乎都談到了案例教育。
　　筆者從小受的是“原理教育”。中小學(xué)的各種定理公式語(yǔ)法就不說(shuō)了，大學(xué)讀政治教育系，更是滿眼一個(gè)原理世界：哲學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、政治學(xué)原理、法學(xué)原理……從書(shū)本到師長(zhǎng)，都要求我們奉原理為圭臬。感覺(jué)中，只要學(xué)會(huì)了原理，就找到了“分析問(wèn)題解決問(wèn)題”的法門(mén)。因此，當(dāng)接觸到案例教育的消息時(shí)，便有了一種新鮮感：原來(lái)學(xué)校還可以這么個(gè)教法。靜下心來(lái)想想，又覺(jué)得就應(yīng)該這么個(gè)教法！特別是對(duì)企業(yè)管理人才，案例教育更是不應(yīng)缺少的課程。
　　與“原理教育”相比，“案例教育”最顯著的特征，是沒(méi)有唯一正確的答案，“同一個(gè)問(wèn)題，100個(gè)人就有100個(gè)答案”。道理很簡(jiǎn)單：“案例”太具體了，對(duì)它的求解也必須拿出具體的對(duì)策才行，不能像時(shí)下某些領(lǐng)導(dǎo)的批示，說(shuō)幾條放之四海而皆準(zhǔn)的原則完事。而對(duì)策只要是具體的不是原則的，通常情況下就不會(huì)只有一個(gè)。我們還知道，要對(duì)若干具體方案的對(duì)錯(cuò)優(yōu)劣做出評(píng)判，是極復(fù)雜的事情。
　　譬如產(chǎn)品定價(jià)，在理論上，人們可以侃侃而談，條分縷析，告訴你諸如產(chǎn)品的最低定價(jià)和最高定價(jià)，壟斷定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)，定價(jià)中的“滲透策略”（把價(jià)格定得很低，以迅速增大銷售量)和“撇油策略”（價(jià)格定得很高，以保證即使賣(mài)出很少，也能大發(fā)利市)等一系列理論原則。但如果學(xué)生接觸到的不是定價(jià)的理論而是一個(gè)實(shí)際的案例，問(wèn)題就復(fù)雜起來(lái)了。譬如某公司推出一個(gè)新軟件，它的 “最優(yōu)價(jià)格”應(yīng)是多少？這多半會(huì)是個(gè)爭(zhēng)論不休的問(wèn)題。據(jù)介紹，此類定價(jià)問(wèn)題，是國(guó)外大學(xué)管理專業(yè)最常見(jiàn)的案例之一，對(duì)它的討論也往往“熱烈而混亂”，因?yàn)樗�的條件太復(fù)雜了。一個(gè)案例的內(nèi)容通常有35～50頁(yè)之多，并包含有長(zhǎng)達(dá)15頁(yè)左右的數(shù)據(jù)，這里頭有多少變量需要你考慮。何況市場(chǎng)定價(jià)本身是一個(gè)博奕過(guò)程，誰(shuí)敢說(shuō)自己的定價(jià)一定是對(duì)的，更不要說(shuō)唯一正確，唯一優(yōu)秀了。
　　
　　解決問(wèn)題還是解釋問(wèn)題？
　　
　　《計(jì)算機(jī)世界》曾有一個(gè)《市場(chǎng)個(gè)案研究》的欄目很特別，原因就在于“個(gè)案”的鮮活性。譬如有篇《暗淡無(wú)光的“白金”》，說(shuō)的是中國(guó)銀行深圳軟件開(kāi)發(fā)中心1994年10月推出了一個(gè)取名“白金”、售價(jià)28萬(wàn)的證券軟件。當(dāng)時(shí)來(lái)看，“白金”的出世順理成章：1994年的證券市場(chǎng)很火爆，傳統(tǒng)的電腦證券系統(tǒng)已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，再加上證券商那時(shí)對(duì)系統(tǒng)的性能最敏感，對(duì)價(jià)格并不在乎，軟件商堅(jiān)信“白金”會(huì)光彩照人。然而1995年元旦的鐘聲響過(guò)，1994年的邏輯便不再適用了。原因是為防止證券市場(chǎng)的過(guò)度投機(jī)行為，政府出臺(tái)了一系列控制新股上市的數(shù)量和節(jié)奏的政策，使1995年的股市交易大幅度下降，“白金”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)便不再是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，其高昂的價(jià)格卻使用戶望而卻步，截至1995年9月，“白金”只賣(mài)出3套，軟件商入不敷出�！袄硇缘氖袌�(chǎng)決策在多變的現(xiàn)實(shí)面前碰了釘子”。
　　案例教育搞得最有聲色的是哈佛商學(xué)院。那里的課程多以案例分析為主，學(xué)生在校只有兩年，卻要接觸800個(gè)以上的案例，期中考試的內(nèi)容也是案例分析。這些案例不是沒(méi)有答案，特別是那些久經(jīng)推敲的案例，總會(huì)隱含著教授和企業(yè)家們所共同認(rèn)可的一些行動(dòng)或?qū)Σ�，�?duì)學(xué)生起著某種提示或引導(dǎo)的作用。但這些答案都不具有唯一性，更不能說(shuō)是最優(yōu)答案。無(wú)論教授們的意見(jiàn)，還是企業(yè)家們的成功實(shí)踐，都不過(guò)是一種參考。因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)理由否定，還可以“有更好的解決辦法”。即使大家都贊同某一個(gè)方案，具體操作起來(lái)也不會(huì)一個(gè)樣，“因?yàn)閮蓚�(gè)人就存在差異”。
　　既然這樣，案例教育的宗旨就不是傳授“最終真理”，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例的討論和思考，去誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。它甚至不在乎能不能得出正確答案，它真正重視的，是得出答案的思考過(guò)程。討論結(jié)束后，通常會(huì)留下許多懸而未決的問(wèn)題。為了激勵(lì)思考，課堂發(fā)言被列為學(xué)生成績(jī)的重要組成部分，引得學(xué)生為了爭(zhēng)得發(fā)言機(jī)會(huì)“你喊我叫，互不相讓”。學(xué)校在案例制作時(shí)，甚至有意識(shí)地漏掉一些重要數(shù)據(jù)或資料，以免限制學(xué)生思路，妨礙答案的多元化。
　　案例教育還注重解決新問(wèn)題，不重復(fù)前人。哈佛商學(xué)院目前用于教學(xué)的6000多個(gè)案例，全都來(lái)自世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的實(shí)踐，實(shí)有其事，1/3是近3年發(fā)生的事情，且每年都更新四五百個(gè)。這有利于把學(xué)生推向世界商戰(zhàn)的前沿，培養(yǎng)成解決新問(wèn)題的高手，而不是只會(huì)解釋問(wèn)題的“理論高手”。從這個(gè)角度看，案例教育更是一種智慧的教育。
　　由此也就用不著奇怪，美國(guó)500家最大財(cái)團(tuán)的決策經(jīng)理中，2/3是哈佛畢業(yè)生了。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)又千差萬(wàn)別，哪一位經(jīng)理人也不可能從書(shū)本上查到完全適合自己的現(xiàn)成套路，唯有智慧、權(quán)變和創(chuàng)新能力，才是企業(yè)管理的制勝之本�！�
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