[摘要]采用詞頻統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查以及文本分析等實(shí)證方法，對國內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。根據(jù)分析的結(jié)果得出結(jié)論：國內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，圖書館館員已經(jīng)不再受到讀者的重視，而他們也在逐漸疏遠(yuǎn)讀者。根據(jù)目前的現(xiàn)狀提出相應(yīng)的建議：對讀者研究的相關(guān)科研項(xiàng)目給予重視，在專業(yè)教育中加強(qiáng)讀者研究的培養(yǎng)，把讀者服務(wù)作為圖書館職業(yè)的導(dǎo)向以及規(guī)范學(xué)術(shù)論文中的致謝標(biāo)準(zhǔn)。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館館員 讀者　詞頻統(tǒng)計(jì)　文本分析　問卷調(diào)查
　　[分類號]G250
　　
　　1　背景與意義
　　
　　阮岡納贊(Rang Nathan)于1931年提出了圖書館學(xué)五定律：“書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”。其中有3條提到讀者。劉國鈞先生認(rèn)為：“圖書館事業(yè)有五項(xiàng)組成要素：圖書、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑與設(shè)備、工作方法”。讀者在其中作為一個(gè)獨(dú)立的要素被提出來。程煥文教授曾提出：“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”。雖然頗受爭議，但仍然有其深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。由此來看，讀者是圖書館文獻(xiàn)信息資源的使用者，是整個(gè)圖書館體系中最為核心的部分之一。作為圖書館館員，應(yīng)該與讀者保持最為密切的關(guān)系。但這種關(guān)系目前是一種怎樣的狀況?是否已經(jīng)與讀者逐漸疏遠(yuǎn)?
　　劉虹從構(gòu)建館員與讀者之間的和諧角度論述了館員與讀者之間的關(guān)系，并提出從服務(wù)、管理及制度3個(gè)方面來構(gòu)建讀者和館員間的和諧關(guān)系。伍曉軍基于館員的視角，從服務(wù)、理念及方式上論述了如何加強(qiáng)館員與讀者之間的聯(lián)系。高惠娟提出圖書館要與讀者建立緊密的聯(lián)系，必須要營造良好的讀書環(huán)境，最大限度地滿足讀者需求，保護(hù)讀者的合法權(quán)益，及時(shí)化解與讀者之間的矛盾�？傮w看來，先前的研究主要是通過定性的方式來對館員和讀者關(guān)系作出慨括或改善，并未對讀者與館員的關(guān)系進(jìn)行相關(guān)的描述和揭示，大部分所采用的研究方法偏重定性的總結(jié)，沒有量化的分析，無法深入揭示館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀。為了能夠更為直觀地呈現(xiàn)出這種現(xiàn)狀，本文采用詞頻統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查及文本分析等實(shí)證方法，對目前國內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行深入揭示和分析，得出結(jié)論：國內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，并對此提出相應(yīng)的建議。
　　
　　2　方法與思路
　　
　　2.1 方法
　　詞頻統(tǒng)計(jì)是基于定性分析的量化研究方法，它將用語言表示而非數(shù)量表示的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換為用數(shù)量表示的資料，并將分析的結(jié)果用統(tǒng)計(jì)數(shù)字描述。文本分析是一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述文字內(nèi)容的研究方法。與此同時(shí)本文還運(yùn)用了問卷調(diào)查的相關(guān)方法。
　　
　　2.2　數(shù)據(jù)獲取
　　詞頻統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)樣本取自2006―2010年間被CNKI學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的19種核心期刊所刊載的論文29 373篇，去除會(huì)議紀(jì)要、新聞通訊、講話、通知、目錄等內(nèi)容后，得到有效的學(xué)術(shù)論文29 245篇，以“篇名=讀者OR篇名=用戶和摘要=讀者OR摘要=用戶”為檢索式分別進(jìn)行檢索，共得到記錄1 141條；本文問卷調(diào)查共發(fā)放問卷800份，其中高校圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷386份；公共圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷377份；文本分析的數(shù)據(jù)取自2006―2010年間CNKI中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫收錄的3 000篇人文社科類及3 000篇理工農(nóng)醫(yī)類博士論文的致謝文本。
　　
　　2.3　思路
　　首先，通過對各年度圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)核心期刊刊載相關(guān)讀者研究論文的篇數(shù)及其占論文總數(shù)的比例和讀者研究相關(guān)論文關(guān)鍵詞頻次占總的關(guān)鍵詞頻次的比例總結(jié)出圖書館界從業(yè)人員對讀者研究的重視程度；其次，根據(jù)對高校圖書館及公共圖書館的館員和讀者的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別描述出兩種不同視角下館員和讀者之間的相互關(guān)系；再次，通過對博士學(xué)位論文的致謝文本進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)致謝提及館員學(xué)位論文的篇數(shù)與學(xué)位論文總篇數(shù)的百分比勾勒出學(xué)術(shù)精英們對圖書館館員的依賴和重視程度。
　　最后，綜合上述3個(gè)方面的分析結(jié)果，大體概括出圖書館館員與讀者之間關(guān)系的現(xiàn)狀。
　　
　　3 結(jié)果分析
　　
　　3.1 詞頻統(tǒng)計(jì)
　　從各年度讀者研究論文篇數(shù)及其占論文總篇數(shù)的比例來看(見表1)，近5年內(nèi)讀者研究的學(xué)術(shù)成果相對匱乏，大約每100篇圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)論文中僅有3―4篇論文研究與讀者相關(guān)的問題，并且各年度所發(fā)表的論文篇數(shù)及其占總的論文篇數(shù)基本上沒有發(fā)生明顯的變化，多數(shù)維持在4％左右。
　　
　　
　　再結(jié)合各年度讀者研究論文關(guān)鍵詞頻次占總關(guān)鍵詞頻次的比例及排名來看(見表2)，近5年內(nèi)讀者研究的相關(guān)主題處于整個(gè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究的邊緣地帶，大約每100個(gè)研究主題中，僅有不到1個(gè)主題在研究與讀者相關(guān)的內(nèi)容，并且在各年度的頻次排名中大都處于50名以后。
　　由此看來，近5年內(nèi)國內(nèi)圖書館界從業(yè)人員對讀者研究的相關(guān)主題不夠重視，使得讀者研究相關(guān)主題的進(jìn)展相對于其他研究主題和整個(gè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域來看都顯得有些滯后，幾乎每年都停滯在同一個(gè)水平點(diǎn)上，沒有在圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域中形成研究的重點(diǎn)或熱點(diǎn)。
　　
　　3.2　問卷調(diào)查
　　從館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(館員部分)來看(見表3)，絕大多數(shù)館員不會(huì)記錄讀者的聯(lián)系方式并主動(dòng)聯(lián)系讀者，與此同時(shí)讀者也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系館員；多數(shù)館員缺乏預(yù)見讀者潛在需求的能力，在指導(dǎo)讀者利用本館資源時(shí)，雖然公共圖書館館員的表現(xiàn)優(yōu)于高校圖書館，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠(僅有36％的館員)；大部分館員不會(huì)與讀者進(jìn)行面對面的交流(在這方面公共圖書館優(yōu)于高校圖書館)，在參與讀者互動(dòng)的活動(dòng)上，絕大多數(shù)圖書館館員顯得不夠積極；在被詢問到自己是否受到讀者重視時(shí)，絕大多數(shù)館員顯然覺得自己已經(jīng)被讀者所淡忘。
　　從館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(讀者部分)還可以看出(見表4)，公共圖書館的讀者似乎比高校圖書館的讀者更加依賴館員，但總體依賴程度顯得很低；大多數(shù)讀者缺乏與館員面對面交流的經(jīng)驗(yàn)，只有為數(shù)不多公共圖書館的讀者(13％)有跟館員面對面交流的情況；絕大部分讀者不會(huì)主動(dòng)記錄館員的聯(lián)系方式并持續(xù)地跟館員保持聯(lián)系，不過少部分讀者偶爾會(huì)參加圖書館為他們舉辦的讀者與圖書館互動(dòng)活動(dòng)；大多數(shù)讀者都表示在自己的映象中沒有記憶深刻的圖書館員，并且認(rèn)為僅憑圖書館的電子指南或自動(dòng)咨詢服務(wù)甚至是單單依靠自己所具備的相關(guān)能力就能夠順利完成對圖書館資源的使用；幾乎一半的讀者認(rèn)為自己與圖書館館員逐漸疏遠(yuǎn)，在這方面，高校圖書館的情況似乎比公共圖書館的形勢更為嚴(yán)峻些。
　　由此看來，讀者與館員幾乎沒有太多的交互空間，并在很大程度上沒有形成對館員的認(rèn)同感，圖書館館員普遍沒有意識到需要加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，同時(shí)也沒能在讀者身上找到應(yīng)有的歸屬感，但卻能感受到自己已經(jīng)被讀者所忽略�？傮w來看，國內(nèi)圖書館館員與讀 者的關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)，相互之間的重視和依賴程度逐漸弱化，與讀者保持密切聯(lián)系這一傳統(tǒng)理念已經(jīng)逐漸從圖書館館員的職業(yè)視野中消失。相比之下，高校圖書館的情況比公共圖書館更為普遍。
　　
　　3.3　文本分析
　　從各年度學(xué)位論文致謝部分文本分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看(見表5)，過去五年中，無論是人文社科類還是理工農(nóng)醫(yī)類的學(xué)位論文，學(xué)術(shù)精英們大約每1000人中只有6個(gè)人意識到對圖書館員的認(rèn)同(5年合計(jì)0.060％)，其他科研人員如實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工作人員等得到認(rèn)同的程度雖然也不高(21.60％)，但是與圖書館館員比起來，可以看出他們至少得到了少部分的學(xué)術(shù)精英的認(rèn)同，而圖書館館員并沒有獲得同等的重視，至少他們認(rèn)為不需要在圖書館館員的幫助下就能完成相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究。
　　由此看來，學(xué)術(shù)精英們已經(jīng)不再需要圖書館館員提供幫助，即便他們在某種程度上曾經(jīng)得到過圖書館員的幫助，也不會(huì)反映在自己的論文致謝中�？傊�，在他們回顧自己的科研歷程時(shí)，很難回想起圖書館館員的身影。如果學(xué)術(shù)精英們意識不到圖書館館員的存在，那么是否可以推測圖書館館員也已經(jīng)逐漸淡出了一般學(xué)者們的視野呢?
　　
　　3.4　結(jié)論
　　圖書館讀者、用戶的地位已經(jīng)被諸如元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫以及數(shù)字圖書館之類的東西大大排擠，換言之，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)研究的焦點(diǎn)似乎已經(jīng)從以人和服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)和技術(shù)為導(dǎo)向。圖書館從業(yè)人員們基本上很少撰寫讀者或用戶方面的論文，而與之相關(guān)的期刊雜志也把注意力集中到其他選題的文章上。圖書館對讀者的一切已不再那么關(guān)心，而讀者也無法意識到館員的存在，逐漸與館員疏遠(yuǎn)，大部分讀者已經(jīng)開始自行訪問數(shù)據(jù)庫、自助借書。學(xué)術(shù)精英們同樣已經(jīng)意識不到圖書館館員的存在，普通學(xué)者是否也會(huì)漸漸遺忘圖書館館員呢?我們現(xiàn)在還無法判斷，但是答案應(yīng)該離我們不遠(yuǎn)了。
　　杰西?謝拉(Jesse Shera)于1972年提出：“自動(dòng)化將會(huì)使圖書館員擺脫非專業(yè)工作的束縛，因而能有更多的時(shí)間從事聯(lián)接用戶群體、決定如何最大限度滿足其需求的關(guān)鍵性的專業(yè)活動(dòng)””l。在希望方面謝拉是正確的，但在結(jié)果方面他卻錯(cuò)了。事實(shí)上，與之相反的情形出現(xiàn)了，技術(shù)本身已經(jīng)成為目的，并且使得圖書館員一天天疏遠(yuǎn)讀者而不是貼近讀者。
　　綜上所述，可以得出結(jié)論：國內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，圖書館館員已經(jīng)不再受到讀者的重視，而圖書館館員也在逐漸疏遠(yuǎn)讀者。
　　
　　4　建議
　　
　　針對國內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀，現(xiàn)提出以下幾個(gè)建議：
　　?圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)相關(guān)科研管理部門應(yīng)該對讀者研究方面的科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)成果給予重視，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)相關(guān)的期刊雜志也應(yīng)該對讀者研究相關(guān)論文給予一定的支持和指導(dǎo)，從而鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大圖書館從業(yè)人員重視讀者研究，最終為讀者研究營造出良好的學(xué)術(shù)研究氛圍和科研創(chuàng)作空間。
　　?圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)教育應(yīng)該把重心放在資源、技術(shù)與讀者的平衡點(diǎn)上，而不是單一地把注意力集中在技術(shù)的延伸和數(shù)據(jù)的典藏、保存及創(chuàng)建上，應(yīng)該關(guān)注這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的使用過程，即究竟是誰在使用這些數(shù)據(jù)和技術(shù)，它們又是如何被使用的。只有這樣，我們的專業(yè)教育才能培養(yǎng)出有效平衡讀者、技術(shù)和資源的圖書館專業(yè)人才。
　　?圖書館館員的職業(yè)化過程應(yīng)該始終堅(jiān)定不移地以讀者和服務(wù)為導(dǎo)向，充分重視與讀者的交流與聯(lián)系，在了解和信任讀者的基礎(chǔ)上構(gòu)建聯(lián)系讀者和資源的服務(wù)能力，在關(guān)注技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注他們與讀者之間的適應(yīng)性和兼容性。只有這樣，我們的職業(yè)技能才能被讀者所信賴和認(rèn)同，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。
　　?建議科研學(xué)術(shù)管理部門在寫作規(guī)范或考量標(biāo)準(zhǔn)中增加對致謝的要求，如其中要包含對學(xué)術(shù)論文寫作提供幫助的圖書館館員的感謝，從而為學(xué)者們和圖書館館員的交流提供一座橋梁。當(dāng)然，要切實(shí)讓學(xué)者們對圖書館館員表示感謝，其前提是圖書館館員必須加強(qiáng)與學(xué)者們的溝通，真真切切地給予學(xué)者們相應(yīng)的幫助，成為他們科研活動(dòng)中不可或缺的助手。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]阮岡納贊．圖書館學(xué)五定律．夏云，王先林，鄭挺，等譯．北京：書 目文獻(xiàn)出版社，1988：2．
　　[2]劉國鈞．圖書館學(xué)要旨．上海：中華書局，1934：9．
　　[3]程煥文，潘燕桃．信息資源共享．北京：高等教育出版社，2004：
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