[摘要]影響機(jī)構(gòu)知識庫持續(xù)發(fā)展的重要因素之一是收錄文獻(xiàn)資源的豐富性。教科研人員作為內(nèi)容提交主體,因外在因素,如:學(xué)術(shù)、法律、技術(shù)等的不利影響,導(dǎo)致他們對自存儲具有較強(qiáng)的抗拒心理,從而嚴(yán)重阻礙機(jī)構(gòu)知識庫自存儲資源的獲取。針對這種情況,筆者提出應(yīng)積極綜合運(yùn)用多種心理學(xué)的交流方法,及時(shí)地進(jìn)行必要的心理干預(yù),緩解或消除他們的抗拒心理,從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識庫的資源建設(shè)。
　　[關(guān)鍵詞]機(jī)構(gòu)知識庫　資源建設(shè)　心理學(xué)　自存儲
　　[分類號]G253
　　
　　機(jī)構(gòu)知識庫作為一種有效的知識組織與管理的手段,是對基于傳統(tǒng)出版的學(xué)術(shù)交流的補(bǔ)充,已成為開放獲取的重要組成部分。Clifford A?Lyneh從大學(xué)的角度為機(jī)構(gòu)知識庫做如下定義:大學(xué)中的機(jī)構(gòu)知識庫是大學(xué)為其員工提供的一套服務(wù),用于管理和傳播大學(xué)的各個(gè)部門及其成員創(chuàng)作的數(shù)字化產(chǎn)品……在美國,人們研究機(jī)構(gòu)知識庫時(shí),非常注重對內(nèi)容提交者的行為研究,認(rèn)為他們的特性和行為一方面決定了機(jī)構(gòu)系統(tǒng)平臺的多個(gè)功能;另一方面決定了機(jī)構(gòu)知識庫資源獲取量。在所設(shè)立具體指標(biāo)中,自我存儲的意識、習(xí)慣以及需求決定了他們是否會考慮使用機(jī)構(gòu)知識庫,而對機(jī)構(gòu)知識庫的認(rèn)識和對系統(tǒng)的滿意度則決定了他們是否選擇機(jī)構(gòu)知識庫。由此可見,國外早已認(rèn)識到內(nèi)容提交者的心理和行為特征對機(jī)構(gòu)知識庫資源獲取的重要影響。
　　在國內(nèi),機(jī)構(gòu)知識庫也越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注,筆者近日以檢索式“機(jī)構(gòu)庫+機(jī)構(gòu)知識庫+機(jī)構(gòu)倉儲+機(jī)構(gòu)典藏”*“2005-2010年”進(jìn)行題名或關(guān)鍵詞檢索,分別在維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫中檢索到192篇,在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上檢索到279篇,其中2009年以來發(fā)表的文章占總數(shù)的50%左右,由此可見,機(jī)構(gòu)知識庫正成為我國專家學(xué)者們研究熱點(diǎn),研究內(nèi)容主要涉及研究綜述、質(zhì)量控制、技術(shù)、安全等,鮮有以內(nèi)容提交者作為研究對象,研究他們作為內(nèi)容提交者主體對機(jī)構(gòu)知識庫自存儲的影響,即使在為數(shù)不多的相關(guān)研究成果中,也幾乎都是從政策角度分析如何引導(dǎo)教科研人員進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識庫自存儲。筆者認(rèn)為,僅以政策引導(dǎo)還不夠,還需正視普遍存在于他們當(dāng)中對自存儲產(chǎn)生的本能的抗拒心理。如果不在一定程度上緩解甚至消除這種抗拒心理,而只是一味地追求政策的約束、激勵與保障,可能會適得其反,不僅不能引導(dǎo)他們自存儲,反而會加劇他們的抗拒心理。因此,筆者建議可以借助互動的形式,運(yùn)用心理學(xué)方法,及時(shí)地對他們的自存儲抵觸心理進(jìn)行必要的干預(yù),盡可能予以緩解,使他們慢慢地由消極對待轉(zhuǎn)向積極配合,從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識庫資源建設(shè)迅速、健康地發(fā)展。
　　
　　1　抗拒心理
　　
　　所謂抗拒心理,即是指客觀存在不能滿足人的需要時(shí)產(chǎn)生的一種具有強(qiáng)烈抵觸情緒的社會態(tài)度,是認(rèn)識、情緒和行為傾向三者的有機(jī)統(tǒng)一。這三種元素是相互影響的,抗拒心理的產(chǎn)生往往是由于某種擔(dān)心或矛盾的情緒引起了認(rèn)知上的問題,如誤解、困惑等。因不利認(rèn)知導(dǎo)致其在情感上產(chǎn)生抗拒心理后,最終會影響到其行為表現(xiàn)上,較明顯的表現(xiàn)形式是:“不作為”、“逆其道行事”、“惰性”等;較隱蔽性的表現(xiàn)形式為:對新生事物,如新業(yè)務(wù)流程、新技術(shù)等產(chǎn)生質(zhì)疑、漠不關(guān)心等。
　　根據(jù)美國普里契特管理顧問公司的統(tǒng)計(jì)顯示,通常只有20%的員工一開始就會全力支持改變,50%的員工持中立態(tài)度,另外30%的人對于改變非�？咕堋Ｊ聦�(shí)上,抗拒改變是自然反應(yīng),也是必然的過程。不是每一個(gè)人都能立即全心全意地接受改變,他們需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,更需要外界的溝通與協(xié)助。所以,高校圖書館在面對教科研人員對機(jī)構(gòu)知識庫的抗拒心理時(shí),不應(yīng)只是訴諸于政策和正面宣傳,一味地強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)知識庫的優(yōu)勢所在,而是要正視他們的反應(yīng),去了解產(chǎn)生抗拒心理的真正原因,從而有的放矢地采取相應(yīng)的措施加以緩解或消除。
　　教科研人員對自存儲產(chǎn)生抗拒心理主要來自4個(gè)方面的影響因素:
　　
　　1.1　對機(jī)構(gòu)知識庫的認(rèn)識不足
　　韓珂和祝忠明對中國科學(xué)院部分科研院所的科研人員進(jìn)行了機(jī)構(gòu)知識庫認(rèn)知程度方面的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示被調(diào)查對象中有53.3%的用戶選擇了“從未聽說”;33.3%的用戶選擇了“不常使用”;10.6%的用戶選擇了“從未使用”;而選擇“經(jīng)常使用”的用戶僅占2,6%。由此可以看出,機(jī)構(gòu)知識庫對于國內(nèi)大多數(shù)的專家學(xué)者們來說還是很陌生的并且也不是他們經(jīng)常選用的信息存儲、檢索和查詢的途徑。即使在占2.6%的“經(jīng)常使用”的用戶中,他們也會出現(xiàn)兩個(gè)方面的認(rèn)知問題:①很難理解機(jī)構(gòu)知識庫不是孤立的,是可以通過很多大型搜索引擎可以搜索得到的,如Google;②對機(jī)構(gòu)知識庫的相關(guān)存儲技術(shù)不夠了解等。
　　
　　1.2　工作繁忙、時(shí)間寶貴
　　在我國,高校教師不僅要承擔(dān)教學(xué)工作任務(wù),而且學(xué)校對他們的科研也有一定的要求,特別是當(dāng)以科研的多少直接決定職稱評定時(shí),科研更是占據(jù)了他們許多工作時(shí)間,因此對那些他們認(rèn)為不重要的工作,往往就會采取消極應(yīng)對的態(tài)度。即使他們中的一部分人愿意自存儲,但由于技術(shù)方面的原因,向機(jī)構(gòu)知識庫成功提交研究成果需消耗他們大量的寶貴時(shí)間,這也是他們放棄自存儲的原因之一。
　　
　　1.3　版權(quán)問題
　　對版權(quán)的擔(dān)心有些其實(shí)是教科研人員在情感方面對機(jī)構(gòu)知識庫的一種抵觸,認(rèn)為在開放存取的環(huán)境下,版權(quán)易受到侵犯,其成果易被剽竊,從而導(dǎo)致89.8%教科研人員一般都選擇將自己的科研成果存儲在個(gè)人電腦或移動硬盤里,即使愿意自存儲,他們也只是自存儲一些已經(jīng)正式發(fā)表過的文章和著作而不愿自存儲未公開發(fā)表過的研究成果。從Gadd等人對出版商和作者的調(diào)查可以看出,有1/3的作者并不清楚論文的版權(quán)應(yīng)歸誰所有。調(diào)查還顯示,有41%的人把版權(quán)免費(fèi)轉(zhuǎn)讓給出版商,但其中有將近一半(49%)是很不情愿地轉(zhuǎn)移版權(quán)。Bide指出,發(fā)表論文,尤其是在有較高學(xué)術(shù)聲譽(yù)的期刊上發(fā)表論文的壓力使得學(xué)者即使不愿意也不得不和出版商簽署版權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。出版商出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮,一般也規(guī)定作者不得對未發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行自存儲。
　　另外,學(xué)術(shù)環(huán)境的腐敗,抄襲現(xiàn)象屢禁不止,以及較“狹隘的學(xué)術(shù)思想”即誰擁有獨(dú)占性的資源越多,誰就越有可能獲得成功等也是作者為保護(hù)版權(quán)而不愿自存儲的重要原因。
　　
　　1.4　科研評價(jià)體系不夠完善
　　我國現(xiàn)行的科研績效評價(jià)體系帶有鮮明的行政色彩,在評價(jià)指標(biāo)中論文發(fā)表情況占相當(dāng)大的分量。主要以論文被摘引情況及論文在何種期刊上發(fā)表等作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致教科研人員發(fā)表論文不得不遵循這些標(biāo)準(zhǔn),否則,他們的科研成果就無法得到有關(guān)評審部門的認(rèn)可,其后果是無法評定職稱或者申請學(xué)位。正是因?yàn)槲磳⑻峤坏綑C(jī)構(gòu)知識庫的論文納入評價(jià)體系,也就是說權(quán)威機(jī)構(gòu)還沒有正式承認(rèn)其應(yīng)有的學(xué)術(shù)價(jià)值,導(dǎo)致了教科研人員不愿自存儲。
　　上述4種因素是造成教科研人員產(chǎn)生心理抗拒的主要原因。筆者認(rèn)為,館員應(yīng)針對這些影響因素,有的 放矢地采取相應(yīng)的政策與心理干預(yù)相結(jié)合的措施,盡可能地緩解甚至消除他們的抗拒心理,使他們成為積極主動的內(nèi)容提交者和使用者。
　　
　　2　緩解抗拒心理的途徑
　　
　　當(dāng)外部因素對人產(chǎn)生不利時(shí),人往往會本能地產(chǎn)生抗拒心理,在抗拒心理產(chǎn)生的初期,人的外在行為主要表現(xiàn)為冷漠、不關(guān)心或惰性。一個(gè)機(jī)構(gòu)知識庫能得以持續(xù)發(fā)展并能充分發(fā)揮其存儲與交流作用所賴以存在的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)資源的豐富性。因此,如何確保機(jī)構(gòu)知識庫獲取文獻(xiàn)資源的持續(xù)性才是現(xiàn)今最為關(guān)鍵、最急需解決的問題。本文建議高校圖書館可以運(yùn)用一些心理學(xué)的方法來緩解這種抗拒心理。
　　
　　2.1　采用心理學(xué)方法的原因
　　自存儲得不到教科研人員的積極配合的主要原因是他們對機(jī)構(gòu)知識庫某些方面的顧慮與擔(dān)心,正是這些顧慮與擔(dān)心的存在導(dǎo)致了他們抗拒心理的產(chǎn)生。人的顧慮與擔(dān)心屬于心理活動,因此,筆者認(rèn)為,要改善不良的心理活動最好的方式是借助心理學(xué)方法,通過彼此的不斷溝通,使對方在認(rèn)識事物本質(zhì)的同時(shí),在一定程度上消除其顧慮與擔(dān)心。從他們的認(rèn)知和情感角度出發(fā),在與他們建立相互信任的基礎(chǔ)上,運(yùn)用多種緩解抗拒心理的心理干預(yù)方法,有目的性地引導(dǎo)他們,從而使他們在心理層面上,真正的認(rèn)可和配合機(jī)構(gòu)知識庫的資源建設(shè)。
　　
　　2.2　采用心理學(xué)方法的內(nèi)容
　　2.2.1　“開誠布公”式
　　心理學(xué)家認(rèn)為將已存在的問題或即將發(fā)生的問題開誠布公地告訴對方,往往會緩解對方的抗拒心理。在實(shí)際工作中,館員在向教科研人員宣傳機(jī)構(gòu)知識庫相關(guān)知識與功能時(shí),較易傾向于著重強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)知識庫的優(yōu)點(diǎn),有意或無意地規(guī)避它在現(xiàn)有的條件下所面臨的、他們較為關(guān)注的一些不利因素,如:安全問題、版權(quán)問題等。而某些教科研人員拒絕自存儲正是出于上述不利因素的考慮,即:一方面,是為了保護(hù)自身的知識產(chǎn)權(quán),害怕自己的成果被同行抄襲;另一方面,由于現(xiàn)在學(xué)術(shù)腐敗橫行、文章抄襲泛濫,濫竽充數(shù)的文章過多等導(dǎo)致他們的學(xué)術(shù)成果不敢公開等。筆者認(rèn)為,高校圖書館應(yīng)針對他們因自存儲而產(chǎn)生的對一系列不利因素的擔(dān)心,采取“開誠布公”的心理策略,主動提出并解答教科研人員所擔(dān)憂的問題,并和他們一起共同探討對策。館員在認(rèn)真聽取他們對待自存儲想法的同時(shí),應(yīng)及時(shí)地予以回應(yīng),例如:當(dāng)他們提出因提交未發(fā)表文章導(dǎo)致他人抄襲的顧慮時(shí),可以效仿中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館的做法,告訴他們,文獻(xiàn)的開放獲取不會帶來更嚴(yán)重的學(xué)術(shù)剽竊問題,相反的,由于文獻(xiàn)信息能被更多人免費(fèi)的無障礙的獲取,學(xué)術(shù)剽竊的發(fā)現(xiàn)將變得更加容易。若遇到無法當(dāng)場回答的問題時(shí),需誠懇地向?qū)Ψ秸f明情況,并做好相關(guān)的筆錄,待后續(xù)獲得解答后,及時(shí)通過多種途徑反饋給對方。
　　事實(shí)證明,館員盡可能早地、主動地向?qū)Ψ教岢鲎源鎯Φ牟蛔慊蛉毕菰谀撤N程度上會弱化對方對這些不利的重視程度,從而削弱抗拒心理。因?yàn)橄驅(qū)Ψ浇沂緳C(jī)構(gòu)知識庫負(fù)面信息的同時(shí),會讓他們感受到館員的誠實(shí)與信賴,從而可以迅速拉近彼此的距離。這是一種能夠有效地與教科研人員建立良好關(guān)系的方式。
　　2.2.2　“自我肯定”式心理學(xué)家認(rèn)為,抗拒心理有時(shí)緣于一個(gè)人的“自我概念”即,盡可能地避免自己不想涉及到的變化。相反,一個(gè)“自我肯定”意識較強(qiáng)的人與一個(gè)“自我概念”意識較強(qiáng)的人相比較,前者對一切具有挑戰(zhàn)性的信息或建議具有更大的開放度。因此,館員在與教科研人員就自存儲問題進(jìn)行互動之前,首先要認(rèn)識到“自我概念”的存在。館員只有充分理解與認(rèn)識“自我概念”,才會積極采取行動,盡可能地促使他們產(chǎn)生“自我肯定”的意識。這些心理促進(jìn)方法包括:首先,積極肯定他們在專業(yè)領(lǐng)域里的“專家”地位。每個(gè)人都有著渴望獲得社會、特別是同行們認(rèn)可的心理需求,館員可以利用這種心理需求,真誠地對本校的教科研人員給予學(xué)術(shù)上的肯定,這很容易引得他們的好感,更愿意與館員交流一切對學(xué)術(shù)研究具有影響作用的因素;其次,當(dāng)談?wù)摰綑C(jī)構(gòu)知識庫對他們學(xué)術(shù)研究的有利作用時(shí),也應(yīng)將他們視為這方面的“專家”,使他們對本校的機(jī)構(gòu)知識庫有種主人翁責(zé)任感,并讓他們以“專家”的身份來評價(jià)它。館員采取的上述行為,其目的就是盡量使教科研人員產(chǎn)生“自我肯定”,從而弱化在心理層面上對機(jī)構(gòu)知識庫的抵觸情緒。
　　2.2.3　“不利后果假想”式假想“不作為”引起的遺憾是保險(xiǎn)推銷員盡力消除顧客抗拒心理常運(yùn)用的一種手段,他們努力為顧客營造一個(gè)可以充分發(fā)揮其遐想的空間。在推銷某種保險(xiǎn)前,首先會找出顧客在現(xiàn)有的狀態(tài)下,極有可能發(fā)生的多種不利情況,并告訴他們,如果不采取措施,一旦發(fā)生不利情況,將會給他們帶來某些慘痛損失,并且到那時(shí)也會因自己先前的不作為而追悔莫及。保險(xiǎn)員向顧客勾畫因不購買某保險(xiǎn)而有可能引發(fā)不利假想情況時(shí),很容易引起顧客的緊張與擔(dān)憂,在這種情緒的刺激下,保險(xiǎn)員順勢向其推薦某項(xiàng)可以減少這種損失的保險(xiǎn),這時(shí),顧客是較易接受保險(xiǎn)品種推薦的。館員也可以利用該方式,向教科研人員勾畫出如果對科研成果不采取自存儲的方式,就有可能:失去了同行的廣泛認(rèn)可;被引用的幾率很小;喪失了結(jié)識對其課題感興趣的同行,甚至失去與他們合作的機(jī)會等不良后果,從而促使他們在心理上重新定位機(jī)構(gòu)知識庫。
　　2.2.4　“興趣相投啟發(fā)”式在心理學(xué)上,人具有無意識的思維模式,心理學(xué)家將其稱為“興趣相投啟發(fā)式”,即當(dāng)兩人興趣愛好相似時(shí),最易相互欣賞,融洽相處,一方提出的建議,對方較易接受并樂于付諸行動;反之,就很容易產(chǎn)生逆反心理,即使對方的建議很好,也不愿接受更不用說付諸行動了。館員可以依據(jù)人的這一心理特征,積極邀請各科系人緣好,專業(yè)技術(shù)過硬的教科研人員親身體驗(yàn)機(jī)構(gòu)知識庫在學(xué)術(shù)交流上的積極作用,在獲得了他們的認(rèn)可后,由他們言傳身教,鼓勵其他的教科研人員積極參與,由點(diǎn)及面,不斷擴(kuò)大機(jī)構(gòu)知識庫的影響。這種形式對那些具有較強(qiáng)抗拒心理的教科研人員來說,是最易接受并能緩解抗拒心理的方式。
　　2.2.5　“典范樹立”式
　　心理學(xué)家通過大量的案例總結(jié)發(fā)現(xiàn),在社會領(lǐng)域,人類具有模仿他人行為的傾向,特別是當(dāng)遇到類似情況時(shí),往往會借鑒以往先行者采取的行為,并且先行者影響力越大,就越容易受到他人的模仿。因此,在同行業(yè)中樹立典范比僅靠口頭說服要令人信服得多。因?yàn)樯硖幱谀骋恍袠I(yè)的個(gè)體,都有一種行業(yè)歸屬感的需求,都希望能融入本專業(yè)的學(xué)術(shù)圈子。館員可以利用這種情感需求,通過樹立典范,潛移默化地促進(jìn)他人的效仿,以此改變他們對自存儲的偏見。對于教科研人員來說,學(xué)術(shù)上的激烈競爭早已是普遍存在的現(xiàn)象,他們也希望借助一切有利的條件,提高自己的學(xué)術(shù)能力,增強(qiáng)自己的專業(yè)競爭力。因此,在得知其他同行業(yè)者因利用機(jī)構(gòu)知識庫而使其論文被引率提高、傳播范圍擴(kuò)大、合作機(jī)會變多等有利情況時(shí),這會無形中給未利用機(jī)構(gòu)知識庫的教科研人員一種推動力,促使他們模仿那些學(xué)術(shù)典范,利用自存儲增強(qiáng)自己的競爭力。樹立典范的做法能夠促使具有抗 拒心理的教科研人員從認(rèn)知和情感兩方面朝著館員所期望的方向轉(zhuǎn)變。
　　
　　3　注意事項(xiàng)
　　
　　筆者所提到的上述5種緩解或消除教科研人員抗拒心理的方法,是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的,只有取得了他們對館員的信任,他們才有可能聽取你的建議,同時(shí),館員在與他們互動時(shí),也需注意說話技巧的使用。
　　
　　3.1　建立相互信任
　　圖書館只有取得了教科研人員的信任,才能更好的開展機(jī)構(gòu)知識庫的工作,因此,圖書館應(yīng)該憂他們之憂,從他們的角度出發(fā),竭力地保障他們的學(xué)術(shù)權(quán)益。例如,允許機(jī)構(gòu)知識庫的所有自存儲文獻(xiàn)隨作者的意愿,自由撤回等,如:香港科技大學(xué)就有這方面的相關(guān)規(guī)定。該校圖書館設(shè)立的學(xué)術(shù)成果存儲庫對其版權(quán)政策作了如下表述:作者必須在資料被香港科技大學(xué)學(xué)術(shù)成果存儲庫接受保存之時(shí)起賦予本機(jī)構(gòu)庫非專有發(fā)布權(quán)。該權(quán)利并不妨礙作者在研究期刊上發(fā)表或者以其他任何方式發(fā)布其作品,作者保留作品的全部版權(quán)。作為出版的一項(xiàng)先決條件,某些出版社會禁止作者在網(wǎng)上張貼或者以其他任何方式發(fā)布論文,本機(jī)構(gòu)將根據(jù)作者要求移除這類論文……,并且在圖書館機(jī)構(gòu)知識庫首頁顯示其資源存取的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,如2010年7月3日該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:上個(gè)月該機(jī)構(gòu)知識庫共開放存取19418篇文獻(xiàn)資源,自2004年10月以來共有文獻(xiàn)465 229篇。這些方式不僅讓內(nèi)容提交者消除了版權(quán)方面的某些顧慮,而且也使他們充分了解到在學(xué)術(shù)交流中,機(jī)構(gòu)知識庫在文獻(xiàn)信息交流方面的重大作用。香港科技大學(xué)圖書館正是因?yàn)檎驹趦?nèi)容提交者的立場上,從他們的利益出發(fā),在各細(xì)節(jié)上努力做到盡善盡美,在贏取了他們信任的同時(shí),該機(jī)構(gòu)知識庫也逐成規(guī)模。
　　
　　3.2　講究說話技巧
　　心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)將要求定得越低,獲得的合作可能性就越大。例如,心理學(xué)家們曾為某慈善機(jī)構(gòu)籌款,挨家挨戶地敲門請求捐款,有29%戶人家做出了善舉。但當(dāng)他們在提出這個(gè)請求之后,緊接著提出了一個(gè)更低的請求:“哪怕您捐1毛錢去幫助那些貧困兒童”時(shí),競得到了50%戶家庭的參與,所得的款項(xiàng)比前者要多很多。這正是利用了人們天生所具有的責(zé)任感,即使在不太愿意的情況下,當(dāng)兩種選擇時(shí),他們往往會選擇對他們來說較易接受的要求。由此可見,說話技巧的掌握,往往會起到事半功倍的效果。因此,館員也可以利用這樣的談話技巧,在向內(nèi)容提交者提出自存儲要求時(shí),先提出一個(gè)大要求,如:“我們想請您把過去10年巳發(fā)表的所有文章都保存在機(jī)構(gòu)知識庫里�！本o接著提出一個(gè)比較溫和的要求,“如果您覺得這樣做比較困難的話,您能否將去年一年已發(fā)表的文章保存在機(jī)構(gòu)知識庫里?這樣我們將感激不盡�！碑�(dāng)內(nèi)容提交者同時(shí)面對這兩個(gè)請求時(shí),往往會把前面的要求作為一個(gè)參考點(diǎn),與后者相比較,選擇最易接受的請求。由此可見,說話技巧在互動過程中的重要性了。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)的成敗關(guān)鍵是看其所收藏的資源豐富程度,只有擁有了豐富的文獻(xiàn)資源,才有為大家廣泛使用的可能。然而,現(xiàn)今人們對機(jī)構(gòu)知識庫的關(guān)注點(diǎn)主要集中在技術(shù)、安全、版權(quán)等問題上,卻對怎樣進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識庫資源建設(shè),特別是如何促進(jìn)教科研人員積極進(jìn)行自存儲方面關(guān)注較少。本文通過分析阻礙教科研人員自存儲的抗拒心理,提出借助心理學(xué)方法切實(shí)降低甚至消除他們的抗拒心理。雖然在保障機(jī)構(gòu)知識庫具有充足文獻(xiàn)資源方面有多種外在的激勵措施,如強(qiáng)制自存儲政策、管理政策、技術(shù)政策等,但筆者認(rèn)為,只有努力提高機(jī)構(gòu)知識庫資源建設(shè)的主體――內(nèi)容提交者(教科研人員)的積極性,才能切實(shí)保障它的持續(xù)發(fā)展。因此,圖書館首先要正視他們抗拒心理的現(xiàn)實(shí)存在性;其次,要積極采取有效的措施去緩解或消除抗拒心理。只有這樣,他們才會積極主動地將自己的學(xué)術(shù)研究以數(shù)字的形式存儲在機(jī)構(gòu)知識庫中,供他人通過網(wǎng)絡(luò)的形式免費(fèi)獲取;也只有這樣,機(jī)構(gòu)知識庫才能真正實(shí)現(xiàn)它存在的價(jià)值。
　　
　　參考文獻(xiàn):
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