[摘要]進入2000年后，國外“旅游與信息技術(shù)”研究領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新的特點，對國外相關(guān)文獻的分析發(fā)現(xiàn)，該領(lǐng)域的研究已從最初關(guān)注計算機技術(shù)的應(yīng)用到關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所引發(fā)的種種現(xiàn)象和問題，研究議題可劃分為宏觀和微觀兩大方面，在旅游網(wǎng)站評價、網(wǎng)上信息搜尋和產(chǎn)品購買等議題方面取得了令人矚目的成果、
　　[關(guān)鍵詞]旅游 旅游網(wǎng)站 信息技術(shù) 文獻綜述
　　(分類號]F590
　　
　　1　引言
　　
　　信息技術(shù)是研究信息的獲取、傳輸和處理的技術(shù)，在旅游業(yè)的應(yīng)用經(jīng)歷了從計算機飯店預(yù)訂系統(tǒng)到全球預(yù)訂系統(tǒng)，從計算機信息咨詢服務(wù)到網(wǎng)上旅游信息交流和預(yù)訂，正全面影響著旅游的各個方面。本文擬通過對該領(lǐng)域的文獻回顧，描繪研究發(fā)展脈絡(luò)，探索進一步研究方向，希望為我國學者提供借鑒。本文主要通過Elsevier外文資料數(shù)據(jù)庫對《旅游研究紀事(AnnalsOf Tourism Research，ATR)》和《旅游管理(TourismManagement，TM)》進行主題詞檢索，梳理相關(guān)文獻。
　　
　　2　20世紀80―90年代的研究進展
　　
　　最早的文章是1988年《旅游與信息技術(shù)》一文。該階段文獻較少，關(guān)注的是計算機軟件系統(tǒng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用問題，多為預(yù)測和評價研究，局限在對飯店、旅行社、航空公司等方面。
　　20世紀90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及普及，研究開始關(guān)注隨之而牛的問題，包括企業(yè)和目的地面臨的服務(wù)、營銷、宣傳、信息系統(tǒng)等問題，既有微觀尺度的案例分析也有宏觀尺度的總體把握。對旅游者信息搜尋行為有所涉及，但未反映出互聯(lián)網(wǎng)作為新的信息渠道的作用，更談不上對旅游者的在線信息搜尋行為的研究。研究對象包括了旅游行業(yè)、企業(yè)、目的地三大方面，并以對旅游目的地的研究為主。涉及的學科主要有市場營銷、企業(yè)管理、消費者行為等。從圍繞計算機技術(shù)轉(zhuǎn)向計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同時并重，呈現(xiàn)出“技術(shù)――技術(shù)應(yīng)用――應(yīng)用所產(chǎn)生的問題”的議題發(fā)展過程，以定性研究和案例分析為主。但是由于日：聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的主要使用者是旅游企業(yè)和目的地管理者，而旅游者對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用尚未對整個旅游行業(yè)的運作模式產(chǎn)生大的影響，因此這一時期的研究仍未擺脫以往單純的技術(shù)應(yīng)用問題的套路，即使有一些前瞻性的戰(zhàn)略預(yù)測，整體上對信息技術(shù)可能產(chǎn)生的根本性的長遠影響仍估計不足。
　　
　　3　2000年以后的研究進展
　　
　　3.1　總體研究狀況
　　與互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用相對應(yīng)，人量研究于2000年以后開始出現(xiàn)。信息是旅游業(yè)發(fā)展的生命源泉，在信息化發(fā)展的趨勢中旅游業(yè)與信息技術(shù)的連接更加緊密。研究主線由原來的一條(供應(yīng)方)分化為兩條――供應(yīng)方和需求方，并且對后者的研究日益增多；從宏觀層面研究信息技術(shù)對旅游業(yè)造成的影響和旅游業(yè)發(fā)展趨勢減少，取而代之的是從微觀角度探討信息技術(shù)應(yīng)用過程中的一些具體問題如網(wǎng)站功能的評估、網(wǎng)上營銷和消費者行為等，開始了初步的理論建構(gòu)；研究設(shè)計和觀察方法趨向多元化，實驗研究、調(diào)查研究、非介入性研究等方法在研究中都有所體現(xiàn)，以調(diào)查研究(問卷調(diào)查法)為主，定性研究讓位于定量研究，并采用多種統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)分析。
　　
　　3.2　宏觀研究議題
　　旅游業(yè)發(fā)展趨勢、旅游電子商務(wù)、目的地網(wǎng)絡(luò)營銷是三大宏觀議題。布哈里斯(Dimitnos BuhMis)率先看到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新旅游電子媒介的出現(xiàn)提供的可能性，指出未來借助新舊媒介，旅游企業(yè)間的競爭局面進一步加劇，并首次對信息技術(shù)在旅游戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用問題進行了全面深入論述。應(yīng)當說布哈里斯對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未來發(fā)展預(yù)測還是相當準確的，他曾指出的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景均已出現(xiàn)：供應(yīng)方通過讓消費者直接登錄他們的網(wǎng)站進行網(wǎng)上直銷；因特網(wǎng)入口和垂直門戶網(wǎng)站提供網(wǎng)上空間；旅游拍賣網(wǎng)站承擔一些銷售功能等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向旅游業(yè)的滲透過程中，新舊電子媒介激烈競爭，其結(jié)果是傳統(tǒng)的電子媒介分銷體系為了保持活力并生存下來而進行業(yè)務(wù)流程再造，旅游電子商務(wù)研究就是對這一問題的回應(yīng)。
　　對旅游電子商務(wù)的研究以案例研究為主，主要通過一些國家或地區(qū)開展電子商務(wù)的具體實例來分析電子商務(wù)對旅游企業(yè)的影響。伽色(Garces)等研究了電子商務(wù)對西班牙阿拉貢地區(qū)飯店業(yè)的影響，結(jié)果表明飯店提高了對應(yīng)用電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標、管理系統(tǒng)、內(nèi)部培訓和建立組織各方面的認識水平。泰(Tsai)等通過長達3年的研究，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展對臺灣地區(qū)旅行社具有革命性的影響，那些生存下來并保持競爭優(yōu)勢的旅行社都采取了包括提供產(chǎn)品增加值、細分化產(chǎn)品等最佳的電子商務(wù)模式和發(fā)展戰(zhàn)略。這些案例研究揭示了信息技術(shù)所具有的巨大革新性力量，有助于更好地理解信息技術(shù)應(yīng)用與組織能力之間的關(guān)系：當組織采用新技術(shù)時，組織和技術(shù)的提供者雙方要建立動態(tài)的關(guān)系，即信息技術(shù)提供了新的方式來獲取信息、改進與信息有關(guān)的活動，結(jié)果使得組織的能力增強，而組織能力的增強反過來又對信息技術(shù)的應(yīng)用提出新的適應(yīng)組織調(diào)整的要求。信息技術(shù)對旅游企業(yè)的影響不再局限于布哈里斯所預(yù)測的業(yè)務(wù)流程再造，更深層次的組織結(jié)構(gòu)再造也逐一顯現(xiàn)。
　　在旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷和形象研究方面，2000年布哈里斯僅僅提到了新技術(shù)和因特網(wǎng)可以使目的地提高可視性、降低成本、增強合作從而有效提高競爭力，但到了2006年左右，隨著網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞工具和渠道的地位越來越突出，研究者開始關(guān)注網(wǎng)上旅游目的地形象展示和塑造，多采用內(nèi)容分析法對網(wǎng)上有關(guān)目的地形象進行比較，出現(xiàn)了大量案例研究，如對美國各州旅游目的地品牌營銷戰(zhàn)略的研究、對澳門網(wǎng)上旅游形象所進行的內(nèi)容分析。研究視角已經(jīng)從旅游企業(yè)和目的地轉(zhuǎn)向了旅游網(wǎng)站的訪問者，不是單方面關(guān)注借助網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)性問題，而更加重視旅游者如何使用這些網(wǎng)站、旅游者對旅游目的地的網(wǎng)上形象如何認知以及造成旅游形象與旅游者感知之間差異的原因等。
　　
　　3.3　微觀研究議題
　　3.3.1　網(wǎng)站評價　網(wǎng)站評價研究可以視為信息技術(shù)與旅游研究中最關(guān)鍵的基礎(chǔ)部分，這部分研究也最多，包括對旅游網(wǎng)站的功能、網(wǎng)頁、內(nèi)容、宣傳或營銷效果等的評價。都林(Doolin)提出了劃分網(wǎng)站發(fā)展水平的三個階段：①以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)進行宣傳的階段；②既提供信息也提供服務(wù)的階段；③網(wǎng)上交易階段。據(jù)此評價新西蘭區(qū)域旅游組織網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)區(qū)域旅游組織的網(wǎng)站還處于第二階段。另有大量對旅游企業(yè)及旅游目的地網(wǎng)站的評價研究，發(fā)現(xiàn)對因特網(wǎng)的使用主要目的還是進行廣告宣傳而不是營銷，眾多旅行社主要還是將因特腳作為一種補充的交流方式。
　　從上述研究中能夠看出：對網(wǎng)站發(fā)展階段的劃分較一致，但是究竟應(yīng)該從哪些方面通過哪些指標對網(wǎng)站進行評價尚未統(tǒng)一，有點擊率、網(wǎng)站技術(shù)性指標和內(nèi)容三個方面共十幾項指標。與對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷和形象研究的發(fā)展趨勢較為一致的是，上述研究漸漸 傾向于運用互動性指標來評價旅游網(wǎng)站相對成熟度，這還是比較符合訪問者對旅游網(wǎng)站的使用特點的。
　　3.3.2　旅游者網(wǎng)上行為
　　旅游者網(wǎng)上行為包括信息搜尋、旅游計劃制定和在線預(yù)訂三個主要方面。哥索伊(Gumoy)提出旅游信息搜尋綜合模型；科賽特(Deborah Kertetter)發(fā)現(xiàn)先前知識水平較高的旅游者對因特網(wǎng)上的信息的信任度較低。拜爾都納(Stfi-kanth Bddona)發(fā)現(xiàn)旅游者可能采取3種不同旅游信息搜尋行為戰(zhàn)略――功能型、情感型和創(chuàng)新型。除了上述一般行為規(guī)律研究外，研究者還對旅游在線信息行為進行了跨文化比較研究和性別差異研究。
　　隨著越來越多的企業(yè)網(wǎng)站推出了在線預(yù)訂功能，在線旅游產(chǎn)品購買也開始為研究者所關(guān)注。拜爾都納對消費者在線購買旅游產(chǎn)品的動機與產(chǎn)品復(fù)雜程度之間的關(guān)系進行了研究。車路剛(Woo Gon Kim)發(fā)現(xiàn)飯店客人的網(wǎng)上預(yù)訂動機和滿意度與技術(shù)偏愛因子有較高關(guān)聯(lián)度；有經(jīng)驗的因特網(wǎng)使用者較少看重飯店品牌和價格；影響顧客網(wǎng)上選擇旅行社的因素包括安全、易使用、低價等9項因素。李海永和屈海林(ttaeYoung Lee and Hailin Qu)等從心理學的角度對網(wǎng)上購物行為進行研究發(fā)現(xiàn)旅游者的創(chuàng)新性人格水平的差異導(dǎo)致他們采取不同的旅游購買決策模式。
　　對網(wǎng)上旅游信息搜尋行為的研究進行總結(jié)發(fā)現(xiàn)：一是對信息搜尋行為的一些主要方面達成了較為一致的看法，但對這些因素彼此之間的關(guān)系尚未有一致的研究結(jié)果；二是對線下、線上信息搜尋有跨文化、女性主義的研究視角，研究范式有實證主義和建構(gòu)主義，其中前者以調(diào)查研究為主；三是研究者的地域范圍仍以歐美國家為主，也有少量發(fā)展中國家如土耳其；四是不僅關(guān)注信息搜尋行為本身，也關(guān)注信息搜尋行為規(guī)律的應(yīng)用，如應(yīng)用于市場細分、產(chǎn)品設(shè)計乃至目的地規(guī)劃。
　　對網(wǎng)上旅游產(chǎn)品購買研究的回顧表明，該領(lǐng)域的研究關(guān)注點從早期關(guān)注網(wǎng)上產(chǎn)品購買者的人口統(tǒng)計學特征到關(guān)注更多與產(chǎn)品購買有關(guān)的變量之間關(guān)系的研究，包括旅游產(chǎn)品類型、上網(wǎng)經(jīng)驗以及對購買動機多學科的解釋。
　　不管是旅游者的在線信息搜尋行為還是購買行為研究，與對一般消費者的網(wǎng)上行為研究在研究視角、研究方法和理論依據(jù)上都是一致的，并且大量吸取了消費者行為研究的已有成果，使得這部分研究非常活躍，研究也較為深入，并可與消費者行為的一般研究進行理論對話。
　　3.3.3　虛擬旅游社區(qū)王有成和法森米爾從旅游的角度對旅游社區(qū)的特殊性和社區(qū)成員活動動機進行了研究，對如何提高關(guān)系營銷的水平及保持顧客的品牌忠誠度提供了新的視角：也許除了一味將產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上期待有人去買的簡單化營銷方式之外，營銷者還應(yīng)考慮消費者有交流和組織社區(qū)的需要，從而與消費者建立更加深入、長久的關(guān)系。
　　總的來看，對虛擬旅游社區(qū)的研究數(shù)量相對較少，關(guān)注的是虛擬旅游社區(qū)的概念、特性及其與顧客忠誠，產(chǎn)品購買之間的關(guān)系。借用一般虛擬社區(qū)的研究結(jié)論和方法，對虛擬旅游社區(qū)的特殊之處進行考察。研究的主要發(fā)現(xiàn)是旅游社區(qū)在功能、社區(qū)成員參與活動的動機方面與其他社區(qū)存在不同之處。
　　
　　4　啟示及未來研究展望
　　
　　從上述文獻回顧中可以看出國外旅游與信息技術(shù)的研究大致的發(fā)展脈絡(luò)是緊緊跟隨信息技術(shù)的最新發(fā)展及在旅游業(yè)中的應(yīng)用，預(yù)測、識別出這?過程中層出不窮的新情況、新問題，借助于其他學科和研究領(lǐng)域較為成熟的理論成果，對旅游領(lǐng)域的問題進行深入調(diào)查和研究。這是旅游與信息技術(shù)成為一個引人注目的研究領(lǐng)域的主要原因。目前在該領(lǐng)域廣為借鑒的理論依據(jù)包括理性行為理論、信息經(jīng)濟學理論、信息處理的結(jié)構(gòu)理論和技術(shù)接受模型等。實證類型的研究假設(shè)的提出、變量和指標的設(shè)計無不是以上述理論為依據(jù)。
　　發(fā)現(xiàn)的另一現(xiàn)象是：圍繞“旅游與信息技術(shù)”這?大方向，國外學者采取的是“分而治之”的研究思路，即對信息搜尋行為規(guī)律、對網(wǎng)上旅游形象和旅游者行為分別研究，這種研究思路對習慣于籠統(tǒng)地研究旅游電子商務(wù)的國內(nèi)學者提供了有益借鑒。而且對每一方面問題的研究著眼點是應(yīng)用性的，如網(wǎng)站的互動性問題、網(wǎng)絡(luò)形象對目的地的影響問題等，但是落腳點卻是理論化的，這不僅使得研究具有了更加一般性的理論價值，也使得研究成果可以與其他領(lǐng)域的相近研究進行理論對話，提高了旅游研究的承繼性和學術(shù)地位。另。外我們還不應(yīng)忽視該領(lǐng)域研究的多學科性，從日前來看，至少已涉及到社會學、人類學、法學、經(jīng)濟學，管理學、市場營銷學、倫理學和心理學等各學科。
　　從研究發(fā)展的趨勢來看，未來從整體上對信息技術(shù)影響的研究將趨于下降，更多關(guān)注具體問題，呈現(xiàn)細分化趨勢。在細分方向上，對旅游供應(yīng)方和旅游組織的研究雖然仍會大量存在，但是更加關(guān)注對旅游者的研究。旅游者作為需求一方，其行為特征和變化規(guī)律在旅游市場的發(fā)展中具有更根本的意義，因此從消費者的角度研究更有利于深入了解在線旅游市場的發(fā)展規(guī)律。旅游者在線計劃制定、信息搜尋、產(chǎn)品購買和網(wǎng)上社區(qū)活動當是值得關(guān)注的方向，而且對這些方面研究結(jié)果的實際應(yīng)用都是非常有實踐意義的。
　　具體來說，在信息搜尋方面，有對不同細分市場等信息需求的具體特征的研究；將信息搜尋與消費者行為研究結(jié)合以建立更加廣義的旅游者行為模型；對不同決策過程階段中信息需求的結(jié)構(gòu)和信息重要性變化規(guī)律的值得關(guān)注。在網(wǎng)上產(chǎn)品購買方面，有網(wǎng)上產(chǎn)品購買者與產(chǎn)品購買行為有關(guān)的變量關(guān)系的研究；不同旅游產(chǎn)品類型、旅游者類型的不同購買動機研究；網(wǎng)站獎勵活動成員的特征研究和在線營銷空間的利用，包括旅行獎勵活動和旅行俱樂部的研究等。在虛擬旅游社區(qū)研究方面，進一步研究的方向包括通過分析社區(qū)成員參加社區(qū)活動的利益需求和動機來區(qū)分成員在建立長期的社區(qū)關(guān)系中所扮演的角色、對全面衡量社區(qū)成員忠誠度指標的研究等。

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