[摘要]信息作為供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通載體，對(duì)有效開(kāi)發(fā)利用企業(yè)資源、促進(jìn)企業(yè)之間的相互合作發(fā)揮著不可替代的作用。在界定企業(yè)供應(yīng)鏈信息和一體化概念基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析信息一體化層次和要素，進(jìn)而歸納企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的概念模型。
　　[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈　信息一體化　層次　要素
　　[分類(lèi)號(hào)]F270
　　
　　1　引言
　　
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化和IT普用化，市場(chǎng)資源組合發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)逐步由單一專(zhuān)業(yè)化向縱向一體化和橫向一體化方向發(fā)展，日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)正在飛速形成，信息化在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。信息是供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)因素之一，是整個(gè)供應(yīng)鏈的本質(zhì)內(nèi)容和管理基礎(chǔ)，向供應(yīng)鏈的管理者提供賴(lài)以決策的事實(shí)依據(jù)。作為供應(yīng)鏈中的重要因素，信息與供應(yīng)鏈的集成化程度、基于IT平臺(tái)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)等眾多的核心競(jìng)爭(zhēng)因素密切相關(guān)，支持和保障供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。本文從信息運(yùn)作視角出發(fā)，結(jié)合綜述文獻(xiàn)，分析企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的層次和要素，進(jìn)而提出企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化概念模型。
　　
　　2　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化概念的界定
　　
　　2.1　企業(yè)供應(yīng)鏈中的信息
　　信息作為供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通載體，具有連接和提升整個(gè)供應(yīng)鏈效率和效益的功能。供應(yīng)鏈中的信息具備事實(shí)性、等級(jí)性、流動(dòng)性和共享性等特點(diǎn)。按照性質(zhì)的不同，企業(yè)供應(yīng)鏈的信息可以分為決策信息、監(jiān)控信息、物流信息和交易信息等。供應(yīng)鏈通過(guò)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流在整個(gè)鏈條上的高效流動(dòng)，發(fā)揮強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物流和資金流主要是一種單向的實(shí)體流程，實(shí)體流程的進(jìn)行，必然產(chǎn)生不斷變化的信息。本文的供應(yīng)鏈信息是指供應(yīng)鏈管理中有關(guān)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等相關(guān)企業(yè)內(nèi)外部的信息總和。
　　2.2　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化
　　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化是指從信息運(yùn)作(所謂信息運(yùn)作，是指信息的獲取、傳遞、加工、存取、控制、利用和消除等)的角度出發(fā)，為使信息流、物流和資金流無(wú)縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，減少因信息不對(duì)稱(chēng)造成的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)不確定性，以及消除因供應(yīng)鏈各成員企業(yè)目標(biāo)不同造成的利益沖突，提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效而進(jìn)行的信息活動(dòng)。規(guī)劃和實(shí)施企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化，必須注重三種供應(yīng)鏈信息處理能力：組織內(nèi)部傳遞信息的能力、組織之間信息流動(dòng)的能力以及獲得各種知識(shí)加工和決策制定的能力。
　　2.3　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化與信息共享、信息集成的區(qū)別和聯(lián)系
　　目前，在供應(yīng)鏈信息研究方面使用較多的概念是供應(yīng)鏈的信息共享和信息集成。供應(yīng)鏈信息一體化并不等同于信息共享，實(shí)現(xiàn)信息共享并不意味實(shí)現(xiàn)信息一體化，信息共享只是實(shí)現(xiàn)信息一體化的必要條件，信息一體化是信息共享的目的；信息一體化不僅強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息共享加強(qiáng)供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同合作，而且強(qiáng)調(diào)共享信息的價(jià)值，即這些信息應(yīng)是影響供應(yīng)鏈整體績(jī)效的信息。當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)不再是獨(dú)立的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)所在的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，信息集成是企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的重要內(nèi)容。信息一體化的各環(huán)節(jié)借助IT技術(shù)進(jìn)行集成，在供應(yīng)鏈信息運(yùn)作機(jī)制、信息技術(shù)和信息集成的共同作用下，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞，加速物流和資金流的流動(dòng)，最終提升供應(yīng)鏈整體運(yùn)作的績(jī)效�？梢�(jiàn)，信息一體化更全面地表達(dá)了研究供應(yīng)鏈信息的目的。
　　
　　
　　3　企業(yè)供應(yīng)鏈信息――體化的概念模型構(gòu)建
　　
　　所謂概念模型，是指將現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中的信息抽象出來(lái)，通過(guò)對(duì)真實(shí)世界涉及的問(wèn)題域內(nèi)的事物進(jìn)行描述而建立的信息模型，具有較強(qiáng)的語(yǔ)義表達(dá)能力和簡(jiǎn)單、清晰、易于理解等優(yōu)點(diǎn)。以下結(jié)合供應(yīng)鏈涉及到的信息流的分類(lèi)和抽象，分析其要素和層次，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的概念模型。
　　3.1　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的要素分析
　　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的要素主要包括信息類(lèi)型、功能效用、信息技術(shù)和激勵(lì)機(jī)制。
　　3.1.1　信息類(lèi)型　供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)發(fā)展的，其業(yè)務(wù)流程和內(nèi)外部環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻產(chǎn)生各種各樣信息，這些信息的有效采集、分析、處理、開(kāi)發(fā)和利用，離不開(kāi)信息類(lèi)型的劃分。各種信息根據(jù)其來(lái)源和獲取途徑，可劃分為五種類(lèi)型，見(jiàn)表1。
　　3.1.2　功能效用　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的功能效用是指供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)利用信息獲得的效果。供應(yīng)鏈信息一體化的功能效用具有累積性、間接性和時(shí)效性等特征：①累積性，供應(yīng)鏈信息的數(shù)量增加并非簡(jiǎn)單相加，而是從業(yè)者從最初對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)直觀(guān)地認(rèn)識(shí)到運(yùn)用信息手段進(jìn)行深層次的剖析，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息從無(wú)到有、從淺到深、從少到多，是信息有機(jī)累積的結(jié)果；②間接性，信息效用的實(shí)現(xiàn)，必須以信息促進(jìn)其他方面價(jià)值增加體現(xiàn)出來(lái)，如策略信息、隱蔽信息等的功能效用必須借助管理者的決策或知識(shí)的轉(zhuǎn)化間接加以反映；③時(shí)效性，供應(yīng)鏈信息是供應(yīng)鏈存在方式和運(yùn)作狀態(tài)的反映，客觀(guān)事物不斷變化，與此相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈信息也不斷變化。隨著社會(huì)進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，勢(shì)必要求供應(yīng)鏈的信息能夠準(zhǔn)確地、及時(shí)地傳達(dá)到各個(gè)環(huán)節(jié)，否則功能效用無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用。
　　3.1.3　信息技術(shù)　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。作為有效、迅速處理大量信息的技術(shù)，信息技術(shù)既是推動(dòng)供應(yīng)鏈管理變革的重要力量，又為企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化提供基礎(chǔ)的、統(tǒng)一的、協(xié)作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間充分的信息傳遞和知識(shí)共享。企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的信息技術(shù)包括核心技術(shù)和支持技術(shù)，具體包括識(shí)別與采集技術(shù)(RFID)、傳輸與跟蹤技術(shù)(EDI、GPS、GIS)、存儲(chǔ)與分析技術(shù)(Data Warehouse、Data Mining)、相關(guān)輔助技術(shù)(EOS、POS)、Intemet/Imranet/Extranet/VPN等。
　　3.1.4　激勵(lì)機(jī)制　雖然供應(yīng)鏈充分的信息傳遞和共享能縮短訂單滿(mǎn)足周期，減小供應(yīng)鏈的不確定性，但下游企業(yè)的信息在供應(yīng)鏈一體化中的價(jià)值遠(yuǎn)大于上游企業(yè)的信息，信息共享對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效的改善更多地體現(xiàn)在上游企業(yè)，下游企業(yè)收益的增加較小，且共享信息也可能增加各自的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。若缺乏合理的利潤(rùn)分配機(jī)制和相互信任的合作伙伴關(guān)系，勢(shì)必影響下游企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)私有信息的積極性。因此，若要有效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息一體化，必須采取一定的激勵(lì)措施，常用的方法是契約機(jī)制和信任機(jī)制。供應(yīng)鏈契約機(jī)制是利用博弈論、運(yùn)籌學(xué)、最優(yōu)控制理論等原理和模型，基于供應(yīng)鏈成員間的物流、資金流，在一定的對(duì)稱(chēng)信息和非對(duì)稱(chēng)信息的信息結(jié)構(gòu)情況下對(duì)各成員企業(yè)的決策激勵(lì)進(jìn)行均衡，實(shí)現(xiàn)各成員企業(yè)的個(gè)體理性與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相一致的一種激勵(lì)機(jī)制。信任是合作的基礎(chǔ)，信任機(jī)制是供應(yīng)鏈信息一體化的保障，通過(guò)有效機(jī)制防止上下游企業(yè)的背叛，共同圍繞實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏目標(biāo)，才能使供應(yīng)鏈信息一體化持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　
　　3.2　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的層次分析 　　3.2.1　層次的劃分　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的層次可以考慮從三個(gè)方面進(jìn)行劃分：①?gòu)男畔⒁惑w化的范圍劃分，分為企業(yè)內(nèi)部信息一體化和企業(yè)外部信息一體化。企業(yè)內(nèi)部信息一體化，是供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)的內(nèi)部部門(mén)將準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間、以合適的方式傳遞給信息需求者，以便制定生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、原材料需求計(jì)劃，縮短訂單滿(mǎn)足周期及減小停工待料、庫(kù)存太多等損失；企業(yè)外部信息的一體化，是協(xié)調(diào)上游供應(yīng)商或下游客戶(hù)各個(gè)企業(yè)之間的信息傳遞，從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈庫(kù)存成本、提升響應(yīng)顧客需求速度。②從信息一體化的廣度劃分，分為宏觀(guān)層面信息一體化和微觀(guān)層面信息一體化。前者是指供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和零售商之間的信息一體化，如圖1所示：個(gè)或兩個(gè)以上具有互補(bǔ)技能的個(gè)體相互作用，形成個(gè)體無(wú)法達(dá)到的共識(shí)。此類(lèi)共識(shí)可以是關(guān)于過(guò)程的，也可以是關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)造或事件處理的。協(xié)同合作目的是在供應(yīng)鏈中生成可見(jiàn)的、易于表達(dá)的信息流，以制定精準(zhǔn)決策�？梢�(jiàn)，除訂單信息外，需要傳遞且共享如庫(kù)存信息、提前期信息和預(yù)測(cè)信息等更多信息，以便消除隔閡，節(jié)約時(shí)間和成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，謀求共同利益。③知識(shí)構(gòu)建。知識(shí)構(gòu)建是一種對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的結(jié)構(gòu)體系，重點(diǎn)突出人與內(nèi)容的結(jié)合，焦點(diǎn)是構(gòu)建人與人之間的知識(shí)關(guān)聯(lián)，而與單個(gè)具體應(yīng)用無(wú)關(guān)，是通用的、面向基礎(chǔ)的、多維的、動(dòng)態(tài)的。同時(shí)，知識(shí)構(gòu)建的知識(shí)框架嵌入更多的復(fù)雜的背景因素，具備人性化、社會(huì)化和智能化的特征。知識(shí)構(gòu)建為企業(yè)成功獲取知識(shí)、共享知識(shí)、知識(shí)交流、知識(shí)創(chuàng)新提供有效途徑。一旦達(dá)到知識(shí)構(gòu)建層次，供應(yīng)鏈中的企業(yè)及其合作伙伴可以在市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈規(guī)劃、物流作業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)管理等流程上進(jìn)行有效的知識(shí)傳遞和知識(shí)共享，提升協(xié)同合作水平，幫助發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意或快速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，最終提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　3.2.2　層次間的轉(zhuǎn)化路徑分析運(yùn)用二維分析框架，劃分企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化層次間的不同分類(lèi)組合，分析它們之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，如圖3所示：
　　圖1供應(yīng)鏈信息一體化的廣度：宏觀(guān)層面信息一體化后者是指供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和零售商各自?xún)?nèi)部各種活動(dòng)之間的信息一體化。③從信息一體化的深度劃分，如圖2所示：
　　不同層次的供應(yīng)鏈信息交換，內(nèi)容不同，且不可跳躍，是一個(gè)由淺入深的過(guò)程：①信息傳達(dá)。這是一種直接的信息交換狀態(tài)，它是信息的對(duì)稱(chēng)化、信息共享或信息的簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，目的是使企業(yè)根據(jù)需求開(kāi)展基本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。②協(xié)同合作。協(xié)同是企業(yè)在時(shí)刻變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，是一個(gè)共同創(chuàng)造的過(guò)程：兩
　　企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的分類(lèi)組合包括企業(yè)內(nèi)部信息傳達(dá)、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同合作、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)構(gòu)建、企業(yè)外部信息傳達(dá)、企業(yè)外部協(xié)同合作、企業(yè)外部知識(shí)構(gòu)建6種。若將企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化視作一個(gè)過(guò)程，則6者并非孤立，而是存在著一定的轉(zhuǎn)化關(guān)系。實(shí)際上，企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化是一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)、從內(nèi)部向外部，返回到起點(diǎn)，螺旋式上升的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程�；�于此認(rèn)識(shí)，企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化層次間轉(zhuǎn)化的路徑可以有兩條：A－C－D－A和A－B－C－D－A，且每一條路徑在返回A點(diǎn)后位于更高的起點(diǎn)。在第一條路徑，企業(yè)首先與外界進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息轉(zhuǎn)移，進(jìn)而從外部對(duì)信息進(jìn)行整合和知識(shí)構(gòu)建；在第二條路徑，企業(yè)首先在自身內(nèi)部進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)移與整合，在不能滿(mǎn)足自身戰(zhàn)略要求的情況下，才與外界進(jìn)行信息交流，進(jìn)而推進(jìn)信息整合和知識(shí)構(gòu)建。顯然，第二條路徑比第一條路徑增加“企業(yè)內(nèi)部協(xié)同合作”和“企業(yè)內(nèi)知識(shí)構(gòu)建”的環(huán)節(jié)，第二條路徑比第一條更具有戰(zhàn)略意義。信息一體化過(guò)程中的第一次信息整合，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)，是發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在潛能的一次嘗試，有利于企業(yè)認(rèn)清自身的資源和能力的現(xiàn)狀和不足，有利于企業(yè)與外界協(xié)同過(guò)程中針對(duì)性地克服不足，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)選第二路徑為佳。
　　
　　3.3　概念模型的構(gòu)建以及要素與層次問(wèn)的關(guān)系
　　綜上所述，將整個(gè)供應(yīng)鏈視為一個(gè)有機(jī)的整體，建立起企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的概念模型，如圖4所示：
　　該模型主要包括信息一體化的層次和信息一體化的要素兩個(gè)部分，信息一體化的層次可從范圍、廣度、深度三方面進(jìn)行劃分：①企業(yè)內(nèi)部信息一體化和企業(yè)外部信息一體化；②宏觀(guān)層面信息傳遞與共享和微觀(guān)層面信息傳遞與共享；③信息傳達(dá)、協(xié)同合作和知識(shí)構(gòu)建。信息一體化的要素包括信息類(lèi)型、功能效用、信息技術(shù)以及激勵(lì)機(jī)制等，其中信息類(lèi)型是指供應(yīng)鏈上存在的信息種類(lèi)或內(nèi)容，功能效用是指不同類(lèi)型的信息對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響，信息技術(shù)是指核心技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用；激勵(lì)機(jī)制是指如何有效地保證信息一體化的實(shí)現(xiàn)。信息一體化的每一層次均包含信息一體化的四種要素，在不同層次的劃分標(biāo)準(zhǔn)下，可以依據(jù)不同的信息類(lèi)型和功能效用，運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)和激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的運(yùn)作。
　　
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的信息傳遞日益緊密，它們之間的信息一體化直接關(guān)乎組織、運(yùn)作、管理、成本、績(jī)效等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，研究企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化，認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈信息化的實(shí)質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)特性，分析其層次和要素，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息一體化的概念模型，將為供應(yīng)鏈企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)、滿(mǎn)足消費(fèi)者日益?zhèn)�性化需求奠定服務(wù)基礎(chǔ)。

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