[摘要]社會(huì)經(jīng)濟(jì)的演變推動(dòng)著知識(shí)服務(wù)的興起與發(fā)展，使得知識(shí)服務(wù)逐漸成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)迎接未來(lái)的必然選擇。目前學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究還頗為有限，對(duì)知識(shí)服務(wù)涵義的界定也往往零散而缺乏系統(tǒng)性。從用戶需求出發(fā)，借助于知識(shí)價(jià)值鏈思路，提出圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)的三維構(gòu)架(TdFKS)，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)調(diào)查問(wèn)卷指標(biāo)的信度與均值分析，完善各維度的構(gòu)成并驗(yàn)證三維構(gòu)架，解釋知識(shí)服務(wù)涵義的合理性。
　　[關(guān)鍵詞]圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)　知識(shí)服務(wù)　三維構(gòu)架　信度分析　均值分析
　　[分類號(hào)]G931
　　
　　1　研究的出發(fā)點(diǎn)
　　
　　知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)下，適應(yīng)社會(huì)對(duì)知識(shí)共享與創(chuàng)新需求而產(chǎn)生的。從用戶需求來(lái)看，知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)之所以能夠得到運(yùn)用，就是這些產(chǎn)品或服務(wù)在形成的過(guò)程中經(jīng)歷了一系列的增值過(guò)程。知識(shí)增值的形式體現(xiàn)于從原始數(shù)據(jù)到智慧等知識(shí)形態(tài)的演變當(dāng)中。而知識(shí)增值鏈的轉(zhuǎn)化是復(fù)雜的，關(guān)聯(lián)多個(gè)方面、涉及許多環(huán)節(jié)，如果從接受知識(shí)主體的認(rèn)知角度(即用戶認(rèn)知)考察知識(shí)價(jià)值鏈，從對(duì)事物的理解(understanding)、關(guān)于事物的上下文(情景)(context)二維角度來(lái)闡明知識(shí)增值鏈的實(shí)現(xiàn)，可以得到如圖1所示的描述。
　　滿足用戶需求，搭建知識(shí)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增值，是知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)。如何站在用戶認(rèn)知的主體角度對(duì)數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)源進(jìn)行加工，在對(duì)事物理解的維度上實(shí)現(xiàn)由淺顯到深化、由外部獲取到內(nèi)部嵌入升華，在對(duì)事物上下文聯(lián)結(jié)的維度上達(dá)到由零散到系統(tǒng)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，是知識(shí)服務(wù)過(guò)程中要解決的問(wèn)題所在。所以，知識(shí)服務(wù)要達(dá)到其目標(biāo)和解決本質(zhì)問(wèn)題，就是在對(duì)數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)源加工處理過(guò)程中，將從主體思考的角度對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換為客體可操作的維度。僅從加工或生產(chǎn)一件事物來(lái)看，其本源構(gòu)成是加工(資源)對(duì)象、加工的流程和加工的層次(精度)，而人員、機(jī)器、場(chǎng)所等是支持加工或生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的不同條件。對(duì)于知識(shí)加工來(lái)講，其本源構(gòu)成也應(yīng)該是加工的資源對(duì)象、流程和層次(精度)，并且加工流程的結(jié)果能對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換為對(duì)事物理解的效果，加工層次(精度)體現(xiàn)的結(jié)果能對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換為對(duì)事物上下文聯(lián)結(jié)的程度。
　　
　　
　　
　　
　　從知識(shí)增值和滿足用戶需求的角度出發(fā)，本課題認(rèn)為以知識(shí)加工為主業(yè)的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，其知識(shí)服務(wù)的本源構(gòu)成就是以資源對(duì)象、加工層次、加工流程為基元的相互關(guān)聯(lián)的結(jié)合體，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)就是使這個(gè)結(jié)合體有機(jī)運(yùn)作并產(chǎn)生效率�；�于上述分析，將知識(shí)服務(wù)的本源構(gòu)成思想定義為知識(shí)服務(wù)的三維構(gòu)架。所謂知識(shí)服務(wù)三維構(gòu)架是以知識(shí)服務(wù)的加工或生產(chǎn)活動(dòng)作為評(píng)價(jià)客體，從知識(shí)服務(wù)的加工流程(知識(shí)的生命周期)出發(fā)，根據(jù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的資源對(duì)象(知識(shí)的載體資源)進(jìn)行內(nèi)容加工的知識(shí)化、電子化、創(chuàng)新化的程度，融入不同的加工組織層次(對(duì)資源對(duì)象內(nèi)容加工處理的程度)，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵體系。其研究的目的在于考察知識(shí)服務(wù)的加工流程(對(duì)應(yīng)于用戶主體對(duì)事物理解)、知識(shí)服務(wù)資源(用戶需要的內(nèi)容對(duì)象)和知識(shí)服務(wù)層次(對(duì)應(yīng)于事物上下文的聯(lián)結(jié))各涵蓋的主要內(nèi)容以及從三個(gè)維度探索它們之間的關(guān)系，以便從整體上描述知識(shí)服務(wù)本源構(gòu)成所涵蓋的內(nèi)容，從局部上表現(xiàn)不同維度對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)。
　　目前，關(guān)于知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，國(guó)內(nèi)學(xué)者從知識(shí)加工層次的差異、用戶角度、知識(shí)服務(wù)主體本身具備能力等角度進(jìn)行了相應(yīng)的研究，但一般都是從某一個(gè)角度對(duì)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行界定的。在實(shí)踐上，知識(shí)服務(wù)的開展零散而缺乏系統(tǒng)性。因此，本課題嘗試從一個(gè)全新的視角對(duì)知識(shí)服務(wù)的本源構(gòu)成和內(nèi)涵實(shí)質(zhì)進(jìn)行探討，以完善知識(shí)服務(wù)的理論，并指導(dǎo)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)全面有效地開展知識(shí)服務(wù)。
　　
　　2　圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)三維構(gòu)架的組成
　　
　　為確定每個(gè)維度的內(nèi)容構(gòu)成，課題組按照?qǐng)D書館(包括綜合性圖書館、高校圖書館)、專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)(包括信息研究所)和綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)提供商三類進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查(2007年1-12月)，分別訪問(wèn)了國(guó)家圖書館、中國(guó)科學(xué)院圖書館、上海圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京理工大學(xué)圖書館、中國(guó)石油和化工文獻(xiàn)資源網(wǎng)、國(guó)際機(jī)械信息網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)、同方數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、重慶維普數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)這些圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)總體狀況、采集的資源范圍、服務(wù)對(duì)象、提供產(chǎn)品的加工程度、提供服務(wù)的模式等進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，并按照本課題提出的資源維、層次維和生命周期維三個(gè)維度進(jìn)行歸納總結(jié)，結(jié)合理論研究提煉出每個(gè)維度具體包括的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
　　
　　2.1　資源維(resource dimension)
　　根據(jù)各種載體中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)、信息和顯性知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)化、電子化、創(chuàng)新化的程度以及隱性知識(shí)創(chuàng)新性和可利用程度，本課題將知識(shí)服務(wù)加工的資源對(duì)象劃分為三類：①傳統(tǒng)館藏，即服務(wù)機(jī)構(gòu)采購(gòu)并提供的圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文等紙質(zhì)文獻(xiàn)和磁盤、光盤等各種載體的資源；②電子館藏，即服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)采集傳統(tǒng)文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)資源并將其加工后以電子形式存在的資源，或者直接購(gòu)買的電子化資源，如各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源、Web資源等；③參考資源，即服務(wù)機(jī)構(gòu)以用戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)人員憑借經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力等隱性知識(shí)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行挖掘加工，形成具有創(chuàng)新性的以隱性知識(shí)為主存在的資源或產(chǎn)品，如各種內(nèi)參資源、業(yè)務(wù)參考以及存在工作人員頭腦與行為中的研究思路、技巧等。該類資源一般不能直接提供給用戶，是工作人員與用戶交互或生產(chǎn)創(chuàng)造性產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)利用的。
　　
　　2.2　層次維(hiberarchy dimension)
　　針對(duì)傳統(tǒng)館藏、電子館藏、參考資源中的各種表現(xiàn)形式，可進(jìn)行的加工主要體現(xiàn)在對(duì)題名、作者、機(jī)構(gòu)、來(lái)源、引文等外部特征項(xiàng)以及對(duì)關(guān)鍵詞、主題詞、敘詞、摘要、全文等內(nèi)部特征的操作，加工的技術(shù)方法包括收集整理、序化加工、組合檢索、超鏈接、詞語(yǔ)切分、特征提取、匹配統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、歸納綜合、共現(xiàn)、聚類、可視化、解答方案、提出建議等。采用不同的技術(shù)方法并融合工作人員的經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)逐級(jí)進(jìn)行有差異的加工，就可以形成不同的知識(shí)產(chǎn)品，進(jìn)而提供有等級(jí)的知識(shí)服務(wù)。下面將知識(shí)服務(wù)的層次特征、加工的層次內(nèi)容及技術(shù)方法、對(duì)應(yīng)的知識(shí)被加工程度、知識(shí)含量及可產(chǎn)生的知識(shí)服務(wù)形式進(jìn)行研究歸納(見(jiàn)表1)。
　　
　　2.3　生命周期維(加工流程維)(1ife cycle dimen-sion)
　　知識(shí)加工的流程只有與知識(shí)從產(chǎn)生到運(yùn)用直至消亡的過(guò)程相適應(yīng)，才能使知識(shí)加工產(chǎn)生價(jià)值，而知識(shí)從產(chǎn)生到運(yùn)用直至消亡的過(guò)程就是知識(shí)的生命周期。綜合已有的研究成果，本文認(rèn)為知識(shí)服務(wù)的加工流程也就是知識(shí)的生命周期，它是知識(shí)在時(shí)間上從產(chǎn)生直到消亡的過(guò)程，可分為采集、組織、挖掘、創(chuàng)新、分發(fā)、利用和反饋六個(gè)主要環(huán)節(jié)。其中：①知識(shí)采集：知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)后，是在“采集”的環(huán)節(jié)開始進(jìn)人知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)， 服務(wù)機(jī)構(gòu)再針對(duì)用戶需求通過(guò)傳統(tǒng)文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)獲取各種信息資源；②知識(shí)組織：服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)各種載體信息資源在不改變其本質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以用戶需要為導(dǎo)向，針對(duì)形式和內(nèi)容主要進(jìn)行基于外部特征和內(nèi)容特征的知識(shí)化分類及主題加工等；③知識(shí)挖掘：服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)組織好的數(shù)字化、電子化、知識(shí)化資源進(jìn)行引文層次或內(nèi)容層次等的深度加工過(guò)程，如采用詞語(yǔ)切分、特征提取、匹配統(tǒng)計(jì)、關(guān)聯(lián)分析、共現(xiàn)、聚類、可視化等技術(shù)方法的加工；④知識(shí)創(chuàng)新：服務(wù)人員結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、專門知識(shí)和能力等隱性知識(shí)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)一步挖掘加工，形成更具創(chuàng)新性的知識(shí)產(chǎn)品，如歸納綜合；⑤知識(shí)分發(fā)：把組織好、挖掘好或經(jīng)過(guò)創(chuàng)新的知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)品按不同的機(jī)制傳遞分布的過(guò)程；⑥知識(shí)利用與反饋：服務(wù)機(jī)構(gòu)加工出的知識(shí)產(chǎn)品被用戶使用并通過(guò)對(duì)用戶使用情況的跟蹤調(diào)查，獲得用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便于知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地為用戶服務(wù)。
　　
　　2.4知識(shí)服務(wù)三維框架的構(gòu)建
　　2.4.1　生命周期維與層次維生命周期維與層次維的關(guān)聯(lián)體現(xiàn)在知識(shí)生命周期的各個(gè)階段對(duì)知識(shí)的不同加工層次。如：在知識(shí)采集過(guò)程中，知識(shí)加工處于簡(jiǎn)單的低級(jí)階段，服務(wù)機(jī)構(gòu)從題名、作者、機(jī)構(gòu)、來(lái)源等的外部特征項(xiàng)和關(guān)鍵詞、敘詞、主題詞、摘要等的內(nèi)容特征項(xiàng)，以及參考文獻(xiàn)、全文角度進(jìn)行收集整理。
　　2.4.2　資源維與生命周期維　資源維與生命周期維的關(guān)聯(lián)體現(xiàn)各種不同類型的資源所要經(jīng)歷的知識(shí)生命周期的階段。傳統(tǒng)館藏主要是圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文等紙質(zhì)文獻(xiàn)和磁盤、光盤等各種載體的資源，對(duì)傳統(tǒng)館藏進(jìn)行的加工經(jīng)歷知識(shí)采集、知識(shí)組織、知識(shí)分發(fā)、知識(shí)利用與反饋階段，一般不涉及知識(shí)挖掘與知識(shí)創(chuàng)新。電子館藏通過(guò)采集傳統(tǒng)文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)資源并將其加工后以電子形式存在，中間融入各種技術(shù)和方法，對(duì)電子館藏進(jìn)行的加工涉及到除知識(shí)創(chuàng)新以外的所有階段；而本課題定義的參考資源就是以創(chuàng)新為目的的知識(shí)資源或知識(shí)產(chǎn)品，對(duì)參考資源進(jìn)行的加工從理論上講可以包含知識(shí)生命周期的全部階段，但是其大規(guī)模的采集與組織一般比較難。
　　2.4.3　層次維與資源維資源維與層次維的關(guān)聯(lián)體現(xiàn)在對(duì)不同類型的資源可進(jìn)行的不同加工。加工傳統(tǒng)館藏時(shí)，一般局限于低級(jí)階段，主要基于特征項(xiàng)收集、序化等。而加工電子館藏資源時(shí)，加工層次逐漸提升，從收集、序化、組合檢索、超鏈接、詞語(yǔ)切分、特征提取、匹配統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、歸納綜合到共現(xiàn)、聚類、關(guān)聯(lián)分析、可視化。到加工參考資源時(shí)，由于需要融入隱性知識(shí)，知識(shí)服務(wù)的加工層次達(dá)到高級(jí)階段。
　　2.4.4　知識(shí)服務(wù)三維構(gòu)架的結(jié)構(gòu)基于上文對(duì)生命周期維、資源維、層次維三個(gè)方面的論述和三個(gè)維度的兩兩關(guān)系闡述，課題組提出知識(shí)服務(wù)的三維構(gòu)架的組成結(jié)構(gòu)(Three-dimensional Framework 0f Knowledge Serv.ice，簡(jiǎn)稱為TdFKS)，如圖2所示：
　　從三維所構(gòu)成的空間角度來(lái)考慮，其上任意一點(diǎn)都能體現(xiàn)出知識(shí)服務(wù)的本源構(gòu)成和內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，即知識(shí)服務(wù)是將任意一種資源置于不同的生命周期階段進(jìn)行層次化的加工處理，形成滿足用戶所預(yù)期的不同產(chǎn)品和服務(wù)，以支撐服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)；從三維中任意二維所構(gòu)成的平面來(lái)看，知識(shí)服務(wù)可被分解到不同的側(cè)面，并與不同的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)。Td-FKS的意義在于將知識(shí)服務(wù)活動(dòng)置于一個(gè)空間范圍來(lái)考察，從宏觀與微觀結(jié)合的角度看待知識(shí)服務(wù)涵蓋的內(nèi)容，從整體出發(fā)，通過(guò)該構(gòu)架可以透視圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)本身所包含的構(gòu)件及關(guān)聯(lián)。從局部出發(fā)，通過(guò)該構(gòu)架可以使圖書情報(bào)各個(gè)機(jī)構(gòu)根據(jù)不同維度對(duì)應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容明辨自身定位和選擇業(yè)務(wù)范圍。以系統(tǒng)性指導(dǎo)知識(shí)服務(wù)的開展，避免認(rèn)識(shí)上的片面性和運(yùn)作上的零散性。
　　　3
　　知識(shí)服務(wù)三維構(gòu)架(TdFKS)的合理性調(diào)查研究
　　
　　為考察知識(shí)服務(wù)三個(gè)維度劃分與內(nèi)容構(gòu)建的合理性，課題組選擇采用問(wèn)卷調(diào)查以及信度與均值分析的方法加以驗(yàn)證。首先在文獻(xiàn)研究和課題組討論的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)量表方式的問(wèn)卷，通過(guò)面談、電子郵件、專業(yè)研討會(huì)等方式進(jìn)行三次調(diào)查，以了解被訪問(wèn)者對(duì)知識(shí)服務(wù)三維構(gòu)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理性的態(tài)度，然后，在不斷征詢意見(jiàn)和對(duì)調(diào)查表修正完善的基礎(chǔ)上，形成知識(shí)服務(wù)三個(gè)維度的合理性問(wèn)卷，并得出最終的調(diào)查結(jié)果。
　　
　　3.1　變量的測(cè)量、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及方法選擇
　　根據(jù)研究的目的，調(diào)查問(wèn)卷主要列出知識(shí)生命周期維的6個(gè)階段、知識(shí)資源的3種類型和知識(shí)服務(wù)加工層次中的13項(xiàng)內(nèi)容。為保證調(diào)研數(shù)據(jù)的精確和便于分析變量之間的影響關(guān)系，對(duì)于上述變量的測(cè)量采用李克特7點(diǎn)量表的形式，依照非常不合理到非常合理按同意程度依次遞增的形式，分別給予1-7的得分。所有問(wèn)卷回收后，對(duì)于最終有效問(wèn)卷首先進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和復(fù)核，然后利用SPSS 13以及信度分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與驗(yàn)證。
　　3.2　描述性統(tǒng)計(jì)分析
　　最終的問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷74份，采用面對(duì)面訪談、郵件通信方式，調(diào)查地點(diǎn)為南京大學(xué)(圖書情報(bào)工作人員)、南京理工大學(xué)(工作人員和研究生)以及上海、武漢、北京等地區(qū)(專業(yè)人員，包括本機(jī)構(gòu)專家、其他行業(yè)的專家和工作人員)�；厥諉�(wèn)卷共70份，除去填寫不清晰和不完整的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共66份。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示的被調(diào)查者上述三個(gè)方面的數(shù)據(jù)以及通過(guò)訪談交流的情況來(lái)看，被調(diào)查者大多數(shù)擁有職業(yè)背景、專業(yè)支撐和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知曉知識(shí)服務(wù)這件事并對(duì)其內(nèi)涵有一定的理解。所以，課題組認(rèn)為調(diào)查人員的基本信息可以滿足調(diào)查目的的需要。
　　
　　3.3　信度分析
　　3.3.1　檢驗(yàn)信度的方法　調(diào)查問(wèn)卷的信度是指問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果所具有的一致性或穩(wěn)定性的程度。根據(jù)課題研究性質(zhì)，采用Cronbach a方法來(lái)分析。Cronbach a系數(shù)值介于0與1之間，a值越大表示問(wèn)卷項(xiàng)目間相關(guān)性越好，內(nèi)部一致性可信度越高。在實(shí)際應(yīng)用上，Cronbach a值至少要大于0.5，最好能大于0.7。此外，信度分析中，采用F檢驗(yàn)來(lái)判斷問(wèn)卷的可重復(fù)測(cè)量效果，假如P值小于0.05，則問(wèn)卷的重復(fù)測(cè)量效果很好。
　　3.3.2知識(shí)服務(wù)三維構(gòu)架結(jié)構(gòu)合理性調(diào)查的信度和均值分析將調(diào)查所得數(shù)據(jù)輸入SPSS13，對(duì)三個(gè)維度進(jìn)行信度分析與均值分析。關(guān)于知識(shí)服務(wù)生命周期調(diào)查的合理性分布如圖3所示：
　　在SPSS信度分析的界面上選擇Alpha選項(xiàng)，最后結(jié)果如表2所示：
　　Cronbach’s d系數(shù)為0.781，標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbach’sα系數(shù)為0.783。參考可信度高低與Cronbach α系數(shù)的對(duì)照表，由于Cronbach’s α系數(shù)大于0.7，因此，可以得到結(jié)論：知識(shí)服務(wù)生命周期維調(diào)查的各測(cè)量數(shù)據(jù)間顯示出較強(qiáng)的正相關(guān)性，內(nèi)部一致性較好，調(diào)查結(jié)果很可信。
　　另外，在SPSS中選擇F-Test進(jìn)行F檢驗(yàn)，輸出結(jié)果如表3所示：
　　其中，F(xiàn)=3.976，P=0.002。由于P值遠(yuǎn)小于0.05，則拒絕原假設(shè)H0，接受H1，認(rèn)為該因素不同水平下各總體均值有顯著性差異，即因素的不同水平給觀察值變量帶來(lái)顯著性影響。因此，判定問(wèn)卷的重復(fù)測(cè)量效果較好。在信度分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行均值分析，如表4所示：
　　根據(jù)均值統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)生命周期各環(huán)節(jié)的均值都在5分以上，也就是說(shuō)，它們的認(rèn)同度都在略微同意以上，其中又以知識(shí)采集的認(rèn)同度最高，均值達(dá)到了5.76；而知識(shí)創(chuàng)新的認(rèn)同度最低，均值只有5.14。觀察標(biāo)準(zhǔn)差列，知識(shí)創(chuàng)新顯示出的數(shù)值最大，表明知識(shí)創(chuàng)新的均值偏離其他均值最多。
　　綜上所述，知識(shí)生命周期維的調(diào)查結(jié)果在信度分析中表現(xiàn)出較高的穩(wěn)定性，問(wèn)卷信度較高；而在均值分析中，生命周期維的均值較高，標(biāo)準(zhǔn)差較小，表明調(diào)查者對(duì)生命周期維總體比較認(rèn)同。因此，可以得到結(jié)論：知識(shí)服務(wù)的生命周期維的設(shè)計(jì)是合理的。
　　采用上述同樣方法進(jìn)行資源維與層次維數(shù)據(jù)分析。得到資源維數(shù)據(jù)的Cronbach’sα系數(shù)為0.708、標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbach’s α系數(shù)為0.710，層次維數(shù)據(jù)的Cronbach’s d系數(shù)為0.938、標(biāo)準(zhǔn)化的Cronbach’sα系數(shù)為0.940。因此也可得到結(jié)論：資源維和層次維調(diào)查的各測(cè)量數(shù)據(jù)間顯示出了極強(qiáng)的正相關(guān)性、內(nèi)部一致非常好、調(diào)查結(jié)果十分可信。另外，在SPSS中選擇F-Test進(jìn)行下檢驗(yàn)，兩個(gè)維度的P值遠(yuǎn)小于0.05。因此，判定問(wèn)卷的重復(fù)測(cè)量效果較好。綜上可得出結(jié)論：知識(shí)服務(wù)資源維、層次維的劃分與知識(shí)服務(wù)生命周期維的劃分是合理的。

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