[摘要]知識(shí)管理與危機(jī)管理有著內(nèi)在的統(tǒng)一性，表現(xiàn)為：知識(shí)特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件，知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī)，知識(shí)管理可以改善危機(jī)管理的水平，同樣，危機(jī)管理業(yè)可豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵。因此，知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，而危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)的基本保障。
　　[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　危機(jī)管理　知識(shí)特性
　　[分類號(hào)]G350　G302
　　
　　企業(yè)危機(jī)不可避免，即使是經(jīng)營(yíng)狀況很好的公司亦然�？系禄�、麥當(dāng)勞在“蘇丹紅”事件沖擊下，依然生存下來(lái)；而三鹿奶粉在“三聚氰胺”事件的影響下，已不復(fù)存在。為什么一些企業(yè)能安然度過危機(jī)，一些企業(yè)卻在危機(jī)面前轟然倒塌?這中間的原因很多，但深層次的原因是危機(jī)知識(shí)和危機(jī)管理能力的缺乏，企業(yè)沒有能將知識(shí)管理和危機(jī)管理結(jié)合起來(lái)。本文通過研究揭示出兩者具有內(nèi)在統(tǒng)一性，從而為將知識(shí)管理引入到危機(jī)管理，在危機(jī)管理研究中開展知識(shí)管理研究奠定基礎(chǔ)。
　　
　　1　危機(jī)管理與知識(shí)管理相互依存
　　
　　1.1　知識(shí)的特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件
　　作為內(nèi)隱的認(rèn)知過程和外顯的認(rèn)知結(jié)果相統(tǒng)一的知識(shí)，具有情境依賴性、意會(huì)性、知識(shí)的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個(gè)方面的特征。
　　知識(shí)的前三個(gè)特征都與危機(jī)管理具有重要關(guān)系：①危機(jī)就是一種情境，在這種情境中特別需要知識(shí)作為智力支撐。因?yàn)闊o(wú)知?jiǎng)t無(wú)謀、無(wú)謀則內(nèi)懼，懼則亂，亂則敗，難以面對(duì)該情境中發(fā)生的各種事件。在危機(jī)情境下就需要該情境的知識(shí)。②不能應(yīng)對(duì)的危機(jī)往往是企業(yè)沒有經(jīng)歷過的。在危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境，在這種情況下，已有的可見的知識(shí)不一定能解決危機(jī)狀態(tài)下的各種問題。其處理一般也沒有規(guī)程可以遵守，領(lǐng)導(dǎo)的管理技能、經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理所依賴的憑據(jù)。③知識(shí)是離散的，離散的知識(shí)難以解決復(fù)雜問題。面對(duì)危機(jī)需要整合方方面面的知識(shí)。
　　1.2　知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī)
　　1.2.1　知識(shí)缺口導(dǎo)致危機(jī)彼得?圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》的開篇提出這樣一個(gè)問題：“為什么1970年名列財(cái)富雜志‘五百大企業(yè)’排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因?yàn)�，組織智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了”。這就是說，類似的企業(yè)面臨類似的危機(jī)沖擊，有些企業(yè)安然無(wú)恙，但有些卻被沖垮，是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備不同，知識(shí)儲(chǔ)備不同是因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)的能力不同。唯一獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力。
　　危機(jī)和危機(jī)管理知識(shí)的缺乏，致使危機(jī)沒有在早期被發(fā)現(xiàn)，沒能將它消除在萌芽狀態(tài)是危機(jī)爆發(fā)的根本原因。從危機(jī)的發(fā)展周期來(lái)看，危機(jī)發(fā)生、發(fā)展直至解決都與企業(yè)危機(jī)知識(shí)占有量有關(guān)。由于危機(jī)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致危機(jī)意識(shí)的淡漠，而當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)也沒有妥善的措施予以解決，直至當(dāng)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成較大傷害，甚至滅亡。危機(jī)處理沒有一定的危機(jī)管理知識(shí)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)也是不行的。
　　從生命周期理論來(lái)看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。追求可持續(xù)成長(zhǎng)是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時(shí)也給出了企業(yè)知識(shí)的積聚過程曲線，它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程。
　　圖1表明，企業(yè)的每一次成長(zhǎng)都是基于該時(shí)期企業(yè)的知識(shí)，在此成長(zhǎng)期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，知識(shí)的缺乏將會(huì)使企業(yè)的生命周期不能進(jìn)入更高的循環(huán)階段，不能使企業(yè)保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能保證企業(yè)的良好運(yùn)作，危機(jī)因而難以避免。
　　1.2.2　知識(shí)管理不善導(dǎo)致危機(jī)知識(shí)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的組成部分，知識(shí)管理不善也會(huì)引發(fā)知識(shí)危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。在知識(shí)管理的過程中存在八大風(fēng)險(xiǎn)，即投入風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、外溢風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成功風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。若沒有應(yīng)對(duì)的措施，這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變?yōu)槲�機(jī)。
　　就企業(yè)而言，加強(qiáng)知識(shí)管理目的是提高知識(shí)的積累、交流和運(yùn)用。但是由于知識(shí)的內(nèi)在特征，知識(shí)不容易被理解、學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng)，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。通過對(duì)大量危機(jī)案例的分析，都能夠發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
　　1.3　危機(jī)管理需要知識(shí)管理
　　如何確定知識(shí)管理在企業(yè)危機(jī)管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機(jī)管理為什么需要知識(shí)管理的介入，引入知識(shí)管理以后對(duì)危機(jī)管理有哪些促進(jìn)作用，如提高決策效率，制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)反思等。
　　彼得?G?格林厄說：“在某種意義上說，造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”，管理不善乃是因?yàn)楣芾碇�識(shí)和技能的缺乏。所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有非常密切的關(guān)系。通過對(duì)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力。
　　微軟認(rèn)為任何知識(shí)管理方案都必須與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。危機(jī)管理是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)，也有其特有的流程模式。知識(shí)管理與危機(jī)管理流程的關(guān)系如圖2所示：
　　知識(shí)管理對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理改善主要表現(xiàn)為：
　　?需要危機(jī)管理專家小組。危機(jī)是企業(yè)的非常事件，它常對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，甚至?xí)�使企業(yè)在危機(jī)的沖擊下破產(chǎn)消亡。所以對(duì)危機(jī)的處理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、有效，危機(jī)管理對(duì)管理的技巧和知識(shí)要求較之常規(guī)管理要高得多。這種管理不是單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所能勝任的，所以不能僅僅依靠某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷來(lái)決策，尤其是大企業(yè)或者面臨的危機(jī)涉及到的利益主體比較多的時(shí)候更是如此。企業(yè)必須成立危機(jī)管理專家小組，借助專家集體智慧幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并使企業(yè)度過困難時(shí)期。這個(gè)小組應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)、資深技術(shù)專家、公關(guān)經(jīng)理和法律顧問組成，充分考慮個(gè)人素質(zhì)和才能，合理搭配，使該小組既能夠全面清晰地對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，又能為處理危機(jī)制定實(shí)施步驟，并起監(jiān)督、指導(dǎo)和咨詢作用。
　　?需要專門的危機(jī)知識(shí)管理系統(tǒng)以采集和管理危機(jī)管理的知識(shí)。企業(yè)存在大量的有關(guān)危機(jī)的知識(shí)，這些知識(shí)一部分是企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，一部分是通過客戶關(guān)系管理采集到的，還有一部分是來(lái)源于企業(yè)的員工。前兩部分的知識(shí)一般是以顯性方式存在，容易獲得。后一部分常以隱性方式存在，不易獲得。通過建立企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)部分隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并將顯性知識(shí)存貯起來(lái)，在需要的時(shí)候提供給危機(jī)管理者。
　　?需要將應(yīng)付危機(jī)的知識(shí)及時(shí)傳遞給危機(jī)管理者。危機(jī)管理者不一定具備處理危機(jī)的所有知識(shí)，但危機(jī)管理者在危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻卻必須有這些關(guān)于危機(jī)的各種知識(shí)，以便能準(zhǔn)確制定危機(jī)處理方案，實(shí)施 正確的管理決策。為此，企業(yè)必須建立一種知識(shí)傳遞流暢機(jī)制，以便將這些危機(jī)管理的知識(shí)及時(shí)傳遞到危機(jī)管理者那里。危機(jī)的信息固然重要，但由于危機(jī)往往都是企業(yè)以前所沒有經(jīng)歷過的，特定危機(jī)處理的知識(shí)在這種關(guān)鍵時(shí)候就更顯得重要了。
　　?需要實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理知識(shí)的共享。同其他知識(shí)管理一樣，危機(jī)的知識(shí)管理也需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。這樣在危機(jī)到來(lái)時(shí)，才有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在十分緊急的情況下，處變不驚，游刃有余。危機(jī)管理知識(shí)的共享不單單在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的作用，在日常管理中，它可以提高員工尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理由于是一種更高技巧的管理技術(shù)，它對(duì)常規(guī)管理也有重要的借鑒意義。
　　1.4　危機(jī)管理豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵
　　企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)一定的理論、原則、法令、法規(guī)，運(yùn)用一定的方式和方法，對(duì)企業(yè)所能支配的人、財(cái)、物、信息、能量等有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)行合理的配置，預(yù)測(cè)以消除危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。在危機(jī)管理中，知識(shí)是決定性的；理論和原則體現(xiàn)為個(gè)人和集體的知識(shí)；法令和法規(guī)體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)知識(shí)；方式和方法的運(yùn)用是知識(shí)外化的表現(xiàn)，是企業(yè)員工技能知識(shí)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的應(yīng)用。而且，企業(yè)及其高層管理人員往往是在惡劣的環(huán)境下做出重大決策的，是對(duì)決策者知識(shí)、能力以及心智的極大考驗(yàn)，是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的綜合考察。
　　Spender認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是關(guān)于組織的環(huán)境、資源、機(jī)制、目標(biāo)、態(tài)度以及政策等的知識(shí)體系。Nona-ka認(rèn)為企業(yè)管理本質(zhì)上是對(duì)個(gè)人的未編碼知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織編碼的這一互動(dòng)過程的管理。危機(jī)管理是企業(yè)管理的一種，必然也是一種知識(shí)轉(zhuǎn)化的管理，危機(jī)管理又是一種情勢(shì)管理，對(duì)信息和知識(shí)采集、分析的要求非常高。企業(yè)的危機(jī)管理本身就是一種知識(shí)化的活動(dòng)。從危機(jī)管理的周期看，危機(jī)管理的知識(shí)化體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
　　?危機(jī)爆發(fā)前階段。應(yīng)該建立危機(jī)管理的知識(shí)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，專門收集各種危機(jī)的信息以及相關(guān)知識(shí)；同時(shí)建立危機(jī)管理的計(jì)劃系統(tǒng)，也就是要有對(duì)危機(jī)的預(yù)見；然后按照計(jì)劃，根據(jù)相關(guān)信息知識(shí)進(jìn)行危機(jī)管理的教育、訓(xùn)練；另外在此基礎(chǔ)上建立危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)對(duì)危機(jī)的變化做出分析判斷，并建立一套應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理制度。
　　?危機(jī)爆發(fā)階段。一旦危機(jī)出現(xiàn)，首先啟動(dòng)危機(jī)管理的指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)度人員、資金、物質(zhì)資源和知識(shí)資源。啟動(dòng)危機(jī)管理的行動(dòng)系統(tǒng)，去解決危機(jī)。
　　?危機(jī)結(jié)束后，需要有危機(jī)評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析評(píng)估；要成立危機(jī)復(fù)原系統(tǒng)，消除危機(jī)造成的損害；另外還需要有一個(gè)危機(jī)管理學(xué)習(xí)、創(chuàng)新系統(tǒng)，以便提高以后的應(yīng)對(duì)能力。
　　無(wú)疑，危機(jī)管理引入知識(shí)管理后，使得危機(jī)管理知識(shí)化，從而使得知識(shí)管理的研究范圍得以拓展。
　　
　　2　知識(shí)管理與危機(jī)管理互動(dòng)機(jī)制的理論解釋
　　
　　知識(shí)管理和危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的兩個(gè)車輪，知識(shí)管理決定了企業(yè)的發(fā)展問題，危機(jī)管理代表了企業(yè)生存問題，企業(yè)金字塔就是建立在這兩個(gè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上。這非常類似于字母“T”，故本文稱之為“T”型理論，如圖3所示：
　　知識(shí)管理代表了企業(yè)所能達(dá)到的高度，知識(shí)管理做得越好，則企業(yè)越有發(fā)展?jié)摿�，越具有�?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的知識(shí)管理軸線正好與企業(yè)的權(quán)力中軸吻合，這體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的權(quán)力越來(lái)越集中在知識(shí)部門和具有知識(shí)的員工身上；危機(jī)管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性，危機(jī)管理越完善，企業(yè)越牢固。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大必須要以加強(qiáng)危機(jī)管理為前提。所以，企業(yè)知識(shí)管理做得越深，對(duì)危機(jī)管理的要求也就越強(qiáng)烈，規(guī)模擴(kuò)張和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型使企業(yè)的重心在發(fā)展改變，企業(yè)只有不斷提高危機(jī)管理的水平和應(yīng)用范圍，才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
　　2.1　知識(shí)管理：企業(yè)發(fā)展的必然選擇
　　知識(shí)管理水平關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)等發(fā)展問題，它決定了企業(yè)未來(lái)的生存能力。知識(shí)管理在企業(yè)的推廣，可能會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是規(guī)模的比例擴(kuò)張，就像船在水中航行一樣，船頭激起的水紋是一個(gè)不斷擴(kuò)大的三角形，本文稱之為“船行理論”，大企業(yè)一般屬于該情況，這時(shí)候要求企業(yè)的危機(jī)管理必須跟上規(guī)模的擴(kuò)張，否則就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大；另一種是知識(shí)管理不斷拓展空間，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變形，如圖4所示：
　　可以看出，后一種情況下，組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)將大大提高，拓展市場(chǎng)、抗環(huán)境阻滯的能力大大提高。小企業(yè)或一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬于該情況。但這種企業(yè)由于對(duì)危機(jī)的管理相對(duì)薄弱，企業(yè)在靈活性增加的同時(shí)也降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性，一些小的危機(jī)都有可能導(dǎo)致企業(yè)的傾覆。
　　2.2　危機(jī)管理：企業(yè)存續(xù)的基本保障
　　與知識(shí)管理類似，在企業(yè)實(shí)行危機(jī)管理也將會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是危機(jī)管理的不斷推進(jìn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況比較穩(wěn)健，穩(wěn)健又會(huì)使企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，不斷增大的規(guī)模使部分危機(jī)管理的效果被抵消，更大的危機(jī)有可能出現(xiàn)；二是由于危機(jī)的管理會(huì)消耗部分企業(yè)資源，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展能力減弱，從而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。危機(jī)管理和知識(shí)管理之間的依存和制約關(guān)系的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)圖如圖5所示：
　　所以，企業(yè)的危機(jī)管理和知識(shí)管理既是一對(duì)相互依存的關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)，由于資源的有限約束性，知識(shí)管理和危機(jī)管理在資源的占用上又有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，如圖5所示。企業(yè)管理要在資源一定的情況下，如何恰當(dāng)?shù)靥幚韮烧咧�間的關(guān)系，使企業(yè)能形成良性的持續(xù)發(fā)展機(jī)制，既保持一定的創(chuàng)新能力，又要使企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，是值得企業(yè)深思的問題。
　　
　　3　企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理關(guān)聯(lián)調(diào)查與分析
　　
　　3.1　基本數(shù)據(jù)
　　為了檢驗(yàn)企業(yè)危機(jī)管理和知識(shí)關(guān)聯(lián)性，筆者設(shè)計(jì)了針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理和知識(shí)管理的調(diào)查問卷。本問卷包括16個(gè)大問題，共調(diào)查150余家企業(yè)，這些企業(yè)包含了高新技術(shù)企業(yè)以及建筑、零售、餐飲等類型的企業(yè)。數(shù)據(jù)截止時(shí)間為2008年11月8日(基本數(shù)據(jù)略)。
　　3.2　結(jié)果分析
　　?被調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)存續(xù)的時(shí)間一般在lO年以下，占企業(yè)總比例的62％，說明被調(diào)查的企業(yè)都比較年輕，而年輕的企業(yè)遇到的危機(jī)事件總數(shù)相對(duì)少些。被調(diào)查的企業(yè)有大型企業(yè)、小型企業(yè)和中型企業(yè)，總體上三者在企業(yè)總體中所占的比例大體接近。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大、中、小型企業(yè)發(fā)生危機(jī)(包括嚴(yán)重和較輕危機(jī))的比例分別是：53％、60％和63％，所以小型企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)。大型企業(yè)員工對(duì)是否發(fā)生危機(jī)回答“不清楚”的為0，而中小型企業(yè)分別為21％和13％.這意味著，這些企業(yè)的危機(jī)宣傳不夠充分，這從另外側(cè)面反映了危機(jī)意識(shí)與企業(yè)的危機(jī)是否發(fā)生有密切關(guān)系，如表1所示：
　　?因?yàn)樾袠I(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)不充分，不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)不同行業(yè)發(fā)生危機(jī)的概率，但通過現(xiàn)有調(diào)查，能感受到不同行業(yè)遇到危機(jī)的可能性有大小程度的差異。在調(diào)查的企業(yè)中，發(fā)生過危機(jī)的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的57％，而沒有發(fā)生過的僅31％，這說明，危機(jī)是大多數(shù)企業(yè)要面對(duì)的問題。 　　?在被調(diào)查的人群中，對(duì)企業(yè)的未來(lái)有信心的占90％，這說明，絕大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿期望，這里面的原因比較復(fù)雜，有些是因?yàn)槠髽I(yè)本身發(fā)展較好，給員工以信心，有些純粹是懷著一種美好愿望，也有部分人是對(duì)危機(jī)的破壞性還沒有足夠的認(rèn)識(shí)。
　　?在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，超過一半的企業(yè)有專門的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)處理，但l臨時(shí)組織力量的也占到15％.這是一個(gè)不可小視的數(shù)據(jù)，也有部分機(jī)構(gòu)是依靠外部力量處理危機(jī)。企業(yè)處理危機(jī)主要是一部分員工、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專管領(lǐng)導(dǎo)參與，其他員工參與得比較少，外部專家和技術(shù)專家參與也較少。
　　?在被調(diào)查的企業(yè)中，有預(yù)案的企業(yè)占總數(shù)的62％，所以大部分企業(yè)在危機(jī)發(fā)生之前能做好充分準(zhǔn)備。但也有15％的企業(yè)對(duì)此漠不關(guān)心。企業(yè)發(fā)生的各種類型的危機(jī)中，排列的次序是：管理(27％)、人力資源(27％)、銷售(27％)、生產(chǎn)(19％)、財(cái)務(wù)(17％)、產(chǎn)品(15％)、公關(guān)(6％)
　　?企業(yè)發(fā)生危機(jī)的主要原因是管理不善，管理需要知識(shí)和能力，管理就是決策，這反映了危機(jī)管理和知識(shí)管理具有密切的關(guān)系。緊接著的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品創(chuàng)新(也與知識(shí)管理有關(guān))、員工素質(zhì)不高(這是一個(gè)典型的知識(shí)管理問題)，其他因素較為次要。
　　?被調(diào)查的人群中，知道“知識(shí)管理”的占總數(shù)的58％，有31％的人不知道，但表示想知道，這說明知識(shí)管理已經(jīng)開始深入人心，并將有很大的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)、正在或?qū)⒁獙?shí)施知識(shí)管理，這個(gè)比例占總數(shù)的59％，說明企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理將成為一種主流。
　　?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)最容易在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生危機(jī)占總回答數(shù)的48％，其次是管理(27％)、財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品、生產(chǎn)等。企業(yè)發(fā)生危機(jī)的預(yù)兆主要是“資金周轉(zhuǎn)困難”，占回答數(shù)的50％，其次是員工的不滿情緒日益嚴(yán)重、高級(jí)人才跳槽、決策能力跟不上發(fā)展、管理者自滿，而這些都與知識(shí)管理有關(guān)。
　　?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)如果有足夠的危機(jī)管理能力，33％的人認(rèn)為完全可以控制危機(jī)，46％的人認(rèn)為不一定，沒有人認(rèn)為“不可能”，這個(gè)數(shù)據(jù)強(qiáng)烈表明，危機(jī)管理能力與危機(jī)是否發(fā)生有重要關(guān)系。對(duì)于危機(jī)管理中的一些知識(shí)管理活動(dòng)對(duì)危機(jī)管理的效果是持肯定態(tài)度的，如危機(jī)演習(xí)，認(rèn)為有作用的占總數(shù)的76％；危機(jī)參觀、培訓(xùn)，認(rèn)為有作用的有76％；危機(jī)知識(shí)交流，認(rèn)為有作用的有80％；危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)，認(rèn)為有作用的有80％；危機(jī)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，認(rèn)為有作用的有72％；而吸收外部專家，認(rèn)為對(duì)危機(jī)有作用的有67％。這些數(shù)據(jù)沒有排除未選擇的，如果考慮這些情況，實(shí)際比值還會(huì)更高。不過這幾個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了知識(shí)管理在危機(jī)管理中的作用。
　　
　　4　結(jié)　語(yǔ)
　　
　　危機(jī)管理和知識(shí)管理之間具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。就中國(guó)企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是將危機(jī)管理理念引入到企業(yè)的管理中，培養(yǎng)企業(yè)的憂患意識(shí)；增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的積累，實(shí)現(xiàn)危機(jī)知識(shí)共享，關(guān)鍵是危機(jī)狀態(tài)下危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的共享和傳遞；培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的技能；建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的專家管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的科學(xué)決策機(jī)制，建立一套行之有效的危機(jī)管理制度等。可以肯定地說，運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”可能是一種根本的舉措。

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