[摘要]從知識的吸收、轉化和創(chuàng)新角度入手，提出并論證社會資本是企業(yè)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新的社會維度的觀點。從知識管理的視角對企業(yè)社會資本的構建和管理提出“理性嵌入”、“甄別和管理”等建議和操作思路，以使處于全球關系網(wǎng)絡中的企業(yè)在變化與穩(wěn)定之間、在差異與聯(lián)合之間保持彈性和平衡。
　　[關鍵詞]知識管理　知識創(chuàng)新　社會資本
　　[分類號]G203
　　
　　現(xiàn)今的組織和知識管理理論受制于傳統(tǒng)的西方管理思想和信息處理范式，無法恰當全面地解釋當今不斷變化的關于知識的認識以及組織/企業(yè)如何學習、如何適變，甚至如何創(chuàng)新的能動過程。與知識具有客觀性這一假設理論相反，從符號相互作用理論(Denzin，1994年；Mead，1994年)到后現(xiàn)代派(B0je，Gephan&Thatchenkey，1996年；Kilduff&Mehra，1997年)等社會理論都認為知識建立在個人解釋的基礎上，而個人解釋又是由社會決定的，是由對現(xiàn)實的分類形成的。例如，巴恩斯(Barnes，1983年)曾強調過知識和學習的社會本性。他認為，知識是由社會過程構成的，而社會過程永遠是學習的媒介。正是這種由社會定位產(chǎn)生的對現(xiàn)實的判斷使得個人和社會知識得以形成。因此，被視為有價值的知識似乎并不是固定不變的，它至少部分來自于社會習俗，而社會習俗的背景卻在變化中。這一思路提示我們，在全球化背景下，知識和知識管理必定具有相應的社會維度。從目前的認知水平看，這個新維度應該包括關于社會資本的理論與實踐。
　　
　　1　社會資本理論與現(xiàn)代企業(yè)價值理念的契合
　　
　　目前人們對社會資本的概念還沒有形成統(tǒng)一的認識，總體來看可以歸結為三類：①皮埃爾?布迪厄(Pi―erre Bourdieu)的資源說。他認為，社會資本以關系網(wǎng)絡的形式存在，關系網(wǎng)絡創(chuàng)造了一種解決社會問題的有價值的資源，社會資本是實際或潛在資源的集合。②亞歷山大。波茨(A Leiandro Porte)的能力說。他認為，社會資本指的是處在網(wǎng)絡或更廣泛的社會結構中的個人獲取短缺資源的能力，是嵌入的結果。③羅伯特’普特南(Robert Putnam)的資源要素說。他認為，社會資本指的是社會組織的特征，如信任、規(guī)范和網(wǎng)絡等，它是生產(chǎn)性的，它們能夠推動協(xié)調的行動來提高社會的效率。在普特南看來，社會資本已不再是某一個人擁有的資源，而是全社會所擁有的財富。羅納德?伯特(RonalS.Burt)則進一步把社會資本由個人層次延伸至企業(yè)層次。他認為社會資本是社會行為者從社會關系網(wǎng)絡中所獲得的一種資源，企業(yè)作為有目的的社會行為者，社會資本的邏輯不可避免地會擴展到企業(yè)層次。企業(yè)內部和企業(yè)之間的關系就是社會資本，它是競爭成功的最終決定因素。這些研究和詮釋都把社會資本的關鍵要素集中在諸如資源、能力、信任、互惠、合作、規(guī)范和網(wǎng)絡上，并突出了三個基本內核：首先，社會資本是一種社會財產(chǎn)，它借助于行動者所在的網(wǎng)絡或所在群體中的聯(lián)系和資源而起作用；其次，社會資本作為一種資本形態(tài)能對組織績效產(chǎn)生(正負)影響；第三，這種關系或網(wǎng)絡正在呈現(xiàn)朝制度化發(fā)展的趨勢。
　　從社會資本理論的內涵來看，筆者發(fā)現(xiàn)它與現(xiàn)代企業(yè)價值理念的演變有著某種契合。
　　
　　1.1　企業(yè)與社會關系的融合
　　在社會資本理論出現(xiàn)和發(fā)展的同時，企業(yè)與社會的關系問題也日益受到了人們的關注。在當今的國際競爭中，企業(yè)的競爭地位不再完全取決于企業(yè)內部所擁有的能力和資源，而在相當程度上取決于外部關系網(wǎng)絡的廣度和深度。良好的社會關系，成為企業(yè)獨特的無形資源，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。這里，企業(yè)的社會性在系統(tǒng)思考的背景下能轉化為經(jīng)濟性。另外，隨著世界資本市場的發(fā)育完善，眾多企業(yè)成為股權分散的公眾公司，公眾關注的焦點也從單純的贏利擴展到包括企業(yè)形象在內的發(fā)展能力。企業(yè)的“經(jīng)濟性”與“社會性”成了不可分割的統(tǒng)一體。
　　
　　1.2　從對抗性戰(zhàn)略到創(chuàng)造性戰(zhàn)略的轉變
　　上世紀90年代以前的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論大多建立在對抗和競爭的基礎上，進入上世紀90年代中期，隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動態(tài)化，技術創(chuàng)新的加快，競爭的全球化和顧客需求的日益多樣化，戰(zhàn)略聯(lián)盟理論出現(xiàn)了。這一理論強調競爭合作，認為競爭優(yōu)勢是構建在自身優(yōu)勢與他人優(yōu)勢結合的基礎之上的。由此，培養(yǎng)以發(fā)展為導向的協(xié)作性經(jīng)濟群體，通過創(chuàng)新和創(chuàng)造來超越競爭開始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個新焦點。上世紀90年代后期，美國學者穆爾(James F.Moore)提出的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”概念以及20世紀初韓國學者錢?金和美國學者勒妮?莫博涅提出的“藍海戰(zhàn)略”，都不斷動搖了以邁克爾?波特為代表的競爭性戰(zhàn)略理論的主流地位，出現(xiàn)了從對抗性戰(zhàn)略到創(chuàng)造性戰(zhàn)略的轉變。
　　
　　1.3 “企業(yè)的可持續(xù)性”與現(xiàn)代企業(yè)價值理念的拓展
　　建立組織是為了實現(xiàn)價值。從制度經(jīng)濟學的角度來看，只有當相應的新建組織能夠實現(xiàn)某種經(jīng)濟上合理的和社會上有效的價值時，這個組織才有可能建立起來。發(fā)展了的公司治理本質也表明，企業(yè)不僅要實現(xiàn)組織的目標和體現(xiàn)組織自身的價值，而且要反映組織對待和處理需求、利益、價值和規(guī)范的方式，要妥善地處理與自己所處環(huán)境的關系。這種環(huán)境分為兩類，一類是具體的利益相關者，如客戶、競爭對手、供應商、管理層等；另一類則是抽象的相關群體，如社會、政治、文化、世界觀或技術。因此，多目標的社會效益成了企業(yè)作為一個組織能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。這與世界銀行對長壽企業(yè)所遵循的基本價值準則的總結相吻合：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是社會價值高于利潤價值。由此延伸，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也應該由技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和聲譽優(yōu)勢組成。聲譽優(yōu)勢是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，一旦形成，會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用，反之亦然。這也符合美國管理學家H.R.Bowon提出的社會契約概念，即企業(yè)存在于社會期望中，就必須遵守社會建立的指導準則、權力和義務，這些權力和義務被認為是企業(yè)與社會之間的契約。
　　總之，現(xiàn)代企業(yè)價值理念從內涵到外延的拓展，都與社會資本的基本要素緊緊地融合在一起了。而且，我們發(fā)現(xiàn)它們之間已經(jīng)建立起了一種互通互融、互為促進/制約的關系，如圖1所示：
　　
　　績效價值、溝通價值、合作價值和倫理價值都是全球化背景下企業(yè)的基本價值，它們引導企業(yè)的對內和對外行為，它們之間是一種價值四邊形的平衡關系。在這種平衡關系中，社會資本無疑起到了一個規(guī)范、認同、促進/制約、融合、評價、反饋的作用。
　　
　　2　社會資本理論為企業(yè)知識管理拓展了新的維度
　　
　　在日趨復雜的社會大系統(tǒng)中，任何企業(yè)都是一個與社會系統(tǒng)不斷進行信息、知識、能量等資源交換的子系統(tǒng)。這一新現(xiàn)實為企業(yè)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新打開了新的視角，同時它還提示我們應該從戰(zhàn)略管理的認識基礎 上來重新審視知識管理，而不是單純地從技術或者經(jīng)濟的角度來考慮。現(xiàn)在，社會資本的理論和實踐可以被看作是知識管理的一個新增的關鍵元素，它們之間的互動和聯(lián)系為傳統(tǒng)意義上的知識管理拓展了新的社會維度。
　　
　　2.1　社會資本的整合利用過程推動著知識管理朝動態(tài)和開放的方向發(fā)展
　　自從切斯特?巴納德(Chester Barnard)提出組織是復雜的開放系統(tǒng)以來，現(xiàn)代組織理論都強調組織/企業(yè)是一個開放的協(xié)作系統(tǒng)，系統(tǒng)中的個體(元素)具有自身目的性、主動性與適應性，可以在持續(xù)不斷地在與環(huán)境以及其他主體的交互作用中“學習”和“積累經(jīng)驗(知識)”。但目前關于知識管理的研究大多將知識定格在可以“管理”的“東西”(物件)上。實際上，知識除了具有“物”的某些屬性外，它更具有行動性和過程性特點。在很多情況下，知識應該被看成是一個過程，是一個行動，并且具有過程的流變性和伴隨行動的其他屬性。如企業(yè)在購買外部知識、租借知識渠道、締結戰(zhàn)略聯(lián)盟、進行戰(zhàn)略合作，構建企業(yè)內外部的知識共享和交流網(wǎng)絡的行動過程，包括在此過程中的融合與適應等。這些過程和行動與社會資本理論相吻合，其中的認同、吸納、合成、選擇、協(xié)調既是一個知識吸收、轉化、儲存和利用的過程，也是企業(yè)對內外部社會資本進行整合利用的過程。這種交互過程、學習和知識積累過程以及相應的環(huán)境因素都應被視為拓展了的知識管理對象。
　　
　　2.2　社會資本蘊含的適用性知識催化著知識管理朝培育新能力的方向發(fā)展
　　對知識管理來說，知識的適用性應該比知識存量更重要。Lundvall和Johnson將知識分為四種不同的類型：關于“是什么”的知識(know―what)；關于“為什么”的知識(know―why)；關于“怎么做”的知識(know-how)；關于“誰知道什么”的知識(know―who)。在經(jīng)濟全球化時代，最有價值的應該是關于“誰知道什么”的知識。而關于“誰知道什么”的知識實際上就是一種社會關系的知識，符合社會資本要素。從這個層面上考慮，知識管理和知識創(chuàng)新的實質就不僅僅局限于被動地處理信息，停留在靜態(tài)地管理“是什么”、“為什么”和“怎么做”的知識，而是要充分利用社會資本所強調的社會關系和網(wǎng)絡資源，了解并獲取“誰知道什么”的隱陛知識。社會資本能構建知識輸出方與知識接收方之間的特殊關系，組織間的隱性知識可以通過這種特殊關系進行轉移與分享。作為企業(yè)來說，知識管理的實質就應該提升到通過對這類隱性的模糊知識的收集、吸收、轉化、選擇和合成，不斷創(chuàng)造新的適用的信息(知識)，在與問題的匹配過程中進一步發(fā)展新知識，培育新能力，并循環(huán)往復。
　　
　　2.3 社會資本是創(chuàng)新的知識源，引領著知識管理朝智能創(chuàng)造活動的方向發(fā)展
　　知識創(chuàng)新不是發(fā)明，而是一個合成過程。在這個過程中，組織/企業(yè)需要對各種外部觀念、外部知識、各種社會力量和內部條件進行吸納、借鑒和整合，從而對各種問題形成全新的解決方案。同時，這個過程也突出了一個事實，即市場、社會也是一個知識創(chuàng)新的地方，社會的相互作用把公司的知識和客戶的知識帶到一起相互碰撞，另外，一大群公司進行集體知識創(chuàng)新也是可能的。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka，1998年)認為，知識創(chuàng)新的過程就是創(chuàng)造巴的過程，也就是創(chuàng)造新的相互作用的領域的過程。弗泰恩和阿特金森(2000年)從社會資本與創(chuàng)新的關系出發(fā)，指出企業(yè)的創(chuàng)新更多地來自于合作、快速學習和廣泛的社會網(wǎng)絡，這三者又必須以良好的社會資本為基礎。通過增強伙伴之間的嵌入關系，社會資本為企業(yè)提供了發(fā)現(xiàn)機會、新產(chǎn)品觀念測試以及相關資源獲取的可能性。Maurer(2006年)的最新研究表明，社會資本通過促進智力資本的組合和交換，促進了新的智力資本的形成。這些理論給我們的啟示是：知識管理的視角應該從知識的時間變量，即知識的生命周期拓展到知識的空間變量，知識管理應該是一種超越信息處理的智能創(chuàng)造活動，一種對創(chuàng)新的知識源進行識別和管理的活動。
　　
　　3　從關系管理角度構建和管理企業(yè)社會資本
　　
　　哈皮特和戈沙爾(Nahapiet&Ghoshal，1998年)將社會資本劃分為結構維度、關系維度和認知維度，為我們構建社會資本提供了思路和方向。然而，關于如何構建和管理，特別是如何從知識管理的視角切入，目前的理論和實踐層面都還十分欠缺。本文擬從上述維度出發(fā)，從關系管理的角度對企業(yè)社會資本的構建和管理提出初步思路或建議，以求在理論研究的基礎上對管理實踐有一個實質性的推動。
　　
　　3.1　“理性嵌入”，在差異與聯(lián)合之間保持“結構”的彈性
　　格拉諾維特(Granovetter，1985年)對社會嵌入的解釋是：“行動者并不是像原子那樣在社會背景之外行動或作出決定的，他們有目的的行動意圖嵌入于具體的、不斷發(fā)展的社會關系的體制之中”。社會資本的邏輯是，先有結構的存在，結構提供給行動者“互惠的預期”和“可強制推行的信任”這兩種結構性約束，使行動者能夠通過“理性的嵌入”或者“結構的嵌入”而具有某種成員資格，從而得到獲取短缺資源的潛力。從這個意義上看，嵌入性特點是組織在社會之網(wǎng)中找到自己合適位置或紐結的基本要素。然而，我們必須注意到，企業(yè)社會網(wǎng)絡資源具有兩方面特性，當企業(yè)網(wǎng)絡資源有利于目標實現(xiàn)時，它就表現(xiàn)為資本；相反，如果這些網(wǎng)絡資源阻礙企業(yè)的目標活動，它就成了企業(yè)負債�，F(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心課題之一就是要探尋能夠持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟租金的企業(yè)戰(zhàn)略性資源。從這個意義上說，過分的嵌入和強大的集體記憶是一把雙刃劍。過于親密的社會網(wǎng)絡具有封閉性，這樣的社會資本在為網(wǎng)絡內成員帶來獲取短缺資源的能力，爭取強大利益的同時，也限制了網(wǎng)絡外成員進入并獲得和輸出社會資本的機會。不僅如此，過于相似的傳統(tǒng)和習慣、過于一致的利益和訴求、過于認同的慣例和標準，在使網(wǎng)絡內成員面對復雜的不確定因素，通過相互依賴和互動變得容易駕馭和防范外，也阻礙了他們的創(chuàng)新精神和變革行動。此外，社會網(wǎng)絡內過度的信任還是一種風險，它會損害現(xiàn)代企業(yè)信用機制的建立。因此，在具體考慮組織嵌入時，我們不妨借用賽厄特和馬奇在1963年提出的“組織松弛”(organization slack)概念，這是在可獲得資源和保持一個組織存在所必須的資源之間的差異。這種適度松弛和差異能保證組織有足夠靈活的彈性和張力，從而保持敏銳的觀察力和持續(xù)的創(chuàng)新活力，防止“核心僵化”所產(chǎn)生的阻力。
　　
　　3.2　甄別和管理，在變化與穩(wěn)定之間保持“關系”的平衡
　　企業(yè)的社會資本存在于企業(yè)與其利益相關者之間及企業(yè)內外部的互信關系中。然而，從構建社會資本的角度看，并不是所有的這些相關群體都對組織具有同等的意義。美國學者米切爾(R.K.Mitchell)的利益 相關者分類模型可以為我們構建社會資本提供思路。他認為，合法性(legitimacy)、權力性(power)和緊急性(ugency)是企業(yè)的利益相關者可能具有的三個屬性，因此，企業(yè)可以根據(jù)自己的定位，用相應的分值來進行甄別和管理。在“正�！睍r期，一個組織的大部分利益相關者都屬于主要的利益相關者群體。比如組織的成員和供應商，它們有權力，也合法，但不緊迫，企業(yè)與他們之間的關系是一種“運作正常”的常態(tài)；非獨立的利益相關者會對組織提出合法而緊迫的要求，但它們缺乏權力，一些承擔社會義務的組織屬于這一群體，企業(yè)與他們的關系應該是一種若即若離的松散網(wǎng)絡關系；危險的利益相關者十分強調追求自身的利益，它們擁有實現(xiàn)自己利益的權力，不過卻缺乏合法性。競爭對手，包括組織中的貪婪者，就屬于這一群體。企業(yè)對他們要保持距離和警惕。鑒于企業(yè)的利益相關者是一個動態(tài)的概念，米切爾還把企業(yè)的利益相關者細分為三類：確定型利益相關者(definitive stakeholders)、預期型利益相關者(expectant stakeholders)和潛在的利益相關者(latent stakeholders)。由此可見，企業(yè)對環(huán)境的“設計”，不應理解成是一個隨意而為、一蹴而就和一勞永逸的過程。企業(yè)應該探索全球性的考察視角，對各種社會關系進行分類和甄別，這樣才能在變化與穩(wěn)定之間保持一種微妙的平衡。
　　
　　3.3　制度和規(guī)范，在目標和行動之間保持“認知”的統(tǒng)一
　　社會資本理論中“嵌入”概念的引入和運用，一方面說明經(jīng)濟活動對社會關系和社會結構的依賴；另一方面也說明社會關系和社會結構對經(jīng)濟活動的制約。因此，企業(yè)構建社會資本時必須注意從制度和規(guī)范入手，并把它作為企業(yè)管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)中的一個組成部分予以重視和貫徹。首先，可以將全球公認的價值管理評估體系納入組織的管理系統(tǒng)和知識系統(tǒng)。近幾十年來，在全球范圍誕生了一些著名的宣言、原則和條約。如《聯(lián)合國全球契約》、“社會責任標準SA8000”、全球報告倡議組織的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》、“社會責任會計標準AA1000”、“道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)”以及“富時4好指數(shù)”等。這些評估體系的出現(xiàn)說明社會資本已是全社會所擁有的財富。同時，它也符合福山的觀點，即“社會資本的獲得要求人們習慣于群體的道德規(guī)范，并具有忠誠、誠實和可靠等美德。正是因為社會資本是基于道德習俗的，所以它也同樣地難以改變或被摧毀”。其次，可以考慮設立專門機構來對上述知識目標、可操作的產(chǎn)業(yè)標準和績效評估指標進行跟蹤，并將此過程記錄歸檔，從而評估企業(yè)構建社會關系網(wǎng)絡的實現(xiàn)情況，以便及時應對和糾正可能的“不平衡”狀況，甚至快速妥善處理“失衡危機”。筆者認為，這個過程和行動本身既是企業(yè)社會資本的構建和管理過程，也是知識管理的一個重要組成部分。
　　無論是資源說、能力說還是要素說，社會資本確實已為傳統(tǒng)的知識管理注入了新的元素，開拓了知識管理的社會維度。但是，如何正確認識和科學衡量這個新維度以及如何來考察分析這些變量的因果關系與相關關系，是一個極具理論價值和實踐意義的新課題。

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