摘要　以柳州市的信息弱勢(shì)群體為研究樣本，采用問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)訪談的方法，獲取信息弱勢(shì)群體信息行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用定性和定量的方法對(duì)信息弱勢(shì)群體的信息查詢行為、信息交流行為、信息利用行為以及學(xué)習(xí)行為等信息行為進(jìn)行分析研究。指出由于缺乏經(jīng)濟(jì)上的支持和必要的信息技術(shù)的教育與培訓(xùn)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響很小。建議根據(jù)信息弱勢(shì)群體信息行為的特征，進(jìn)一步開展對(duì)他們有針對(duì)性的信息援助。
　　關(guān)鍵詞　信息技術(shù)　信息弱勢(shì)群體　信息行為　用戶研究
　　分類號(hào)　G252
　　
　　1　研究背景及意義
　　
　　按照Wilson的界定，信息行為(Information Behavior)是指與信息資源和信息渠道有關(guān)的人類行為，包括主動(dòng)的或被動(dòng)的信息查詢行為和信息利用行為，還包括面對(duì)面的與他人的交流。國(guó)際上與信息行為相關(guān)的會(huì)議“Information See－king in Context Conference”已舉辦5屆，成果豐碩。信息行為或使用者研究，更是其他主題的國(guó)際會(huì)議中不可或缺的分主題之一，但國(guó)內(nèi)對(duì)此主題的研究比較少。
　　以計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征的信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅對(duì)信息的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳輸和交流等過(guò)程產(chǎn)生重大影響，而且也深刻影響著人們獲取和利用信息的方法和能力。由于現(xiàn)存的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育體制和觀念等原因，人們獲取、占有信息的能力和數(shù)量存在巨大差異。信息技術(shù)的發(fā)展使信息弱勢(shì)群體更加邊緣化，甚至催生、孵化新的信息弱勢(shì)群體。據(jù)北京信息辦的調(diào)查顯示，按高、中、低三個(gè)層次劃分，數(shù)字低端群體(信息弱勢(shì)群體)所占人口比例超過(guò)半數(shù)。該群體的典型特征是家庭年均收入1.6萬(wàn)元左右，電腦擁有率低，幾乎不能上網(wǎng)，沒有郵箱，以三代同堂的家庭結(jié)構(gòu)居多。其典型代表包括農(nóng)民、下崗(失業(yè)、無(wú)業(yè))人員、老年人、外來(lái)打工群體、家庭婦女、殘疾人等群體。因此，在我國(guó)的現(xiàn)階段，信息弱勢(shì)群體數(shù)量相當(dāng)龐大，信息弱勢(shì)群體的問(wèn)題已經(jīng)成為事關(guān)國(guó)計(jì)民生的重大問(wèn)題。雖然目前國(guó)內(nèi)已有一些有關(guān)信息弱勢(shì)群體問(wèn)題的研究，如《公共圖書館關(guān)注弱勢(shì)群體獲取網(wǎng)絡(luò)信息》、《基于信息弱勢(shì)群體的圖書館信息服務(wù)》、《媒體排斥：弱勢(shì)群體的信息貧困》、《我國(guó)城市弱勢(shì)群體信息獲取問(wèn)題初探》等等，但是，在已有的研究中，尚未有人研究信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響。而這方面的研究，將有助于我們更深刻地了解在信息社會(huì)中信息弱勢(shì)群體的信息需求，并為解決這一社會(huì)性問(wèn)題提供更多的視角。本文將從信息技術(shù)的角度出發(fā)，采用實(shí)證調(diào)查的方法，研究在信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境中信息弱勢(shì)群體的信息行為問(wèn)題。
　　
　　2　研究樣本、方法
　　
　　2.1　信息弱勢(shì)群體的界定及研究樣本
　　信息弱勢(shì)群體是由普遍意義上的弱勢(shì)群體衍生出來(lái)的概念，一定程度上與一般意義上的弱勢(shì)群體有所吻合，甚至可以說(shuō)一般意義上的弱勢(shì)群體通常情況下也是信息弱勢(shì)群體。現(xiàn)在有的弱勢(shì)群體的分類大多是從形成的原因上做出的，弱勢(shì)群體的出現(xiàn)，個(gè)體的直接原因是他們個(gè)人能力不足，深層原因則是社會(huì)結(jié)構(gòu)的缺陷。雖然很難對(duì)弱勢(shì)群體作特別明確的劃分，但為分析的需要，筆者在本研究中還是采用學(xué)術(shù)界對(duì)弱勢(shì)群體所作的劃分方法，把信息弱勢(shì)群體分為三大類：①生理性信息弱勢(shì)群體。是指由自然和個(gè)人因素造成的那些在社會(huì)生活中比較脆弱和易受傷害的群體，包括喪失勞動(dòng)力或無(wú)勞動(dòng)能力以及依賴性人群，如兒童、老年人、孤兒、殘疾人、病人等。②經(jīng)濟(jì)性信息弱勢(shì)群體。是指由于地區(qū)發(fā)展不平衡和結(jié)構(gòu)性因素造成的那些在就業(yè)和社會(huì)生活中長(zhǎng)期處于不利境況的群體，包括所有低下階層、邊緣化群體等，如貧困地區(qū)的農(nóng)民、城市下崗工人等。③新的信息弱勢(shì)群體。是指在信息社會(huì)中由于信息技術(shù)發(fā)展因素造成的那些不懂計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，不能平等地獲取網(wǎng)絡(luò)信息的群體。這一群體包括一部分身體健康、經(jīng)濟(jì)富有但不懂計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的人群。
　　
　　根據(jù)以上的界定，信息弱勢(shì)群體分布于我國(guó)城鄉(xiāng)各地。限于篇幅，在本研究中我們以柳州市民作為調(diào)查樣本，根據(jù)上述關(guān)于信息弱勢(shì)群體的界定，選擇包括在職人員、下崗人員、自謀職業(yè)者、私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、無(wú)業(yè)人員、進(jìn)城農(nóng)民工等各領(lǐng)域各階層的人員作為調(diào)查對(duì)象。這些人或因收入低、接受教育程度低、或年紀(jì)大成為信息弱勢(shì)群體，或因信息技術(shù)的發(fā)展淪為新的信息弱勢(shì)群體。以這些人為研究樣本，探究信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響。
　　
　　2.2　研究方法
　　信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)人們信息行為的影響突出體現(xiàn)在人們獲取信息、交流信息的方式、方法與途徑上。因此，本研究從信息技術(shù)與人類信息行為關(guān)系比較密切的相關(guān)點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)了14個(gè)指標(biāo)作為調(diào)查問(wèn)卷。由于信息查詢行為、信息交流行為、信息利用行為均是信息行為的有機(jī)組成部分，因此調(diào)查內(nèi)容涉及信息查詢、信息交流。信息利用以及對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)等方面。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們既充分考慮了調(diào)查指標(biāo)要基本能反映信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體的影響，又考慮了被調(diào)查者的接受心理。調(diào)查采取抽樣方式對(duì)柳州市四個(gè)城區(qū)的信息弱群體隨機(jī)進(jìn)行，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)回收。共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回196份，其中有效問(wèn)卷195份。本研究以這195份調(diào)查結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行分析。
　　
　　3　結(jié)果分析
　　
　　3.1　信息查詢行為
　　信息查詢即用戶查找、采集、尋求所需信息的活動(dòng)。信息查詢通常的過(guò)程是：人們首先從自己已有的資料查找，然后轉(zhuǎn)向非正式渠道，取得朋友和同事們的幫助。只有在用過(guò)這些方法還不能解決問(wèn)題時(shí)，人們才會(huì)考慮到利用信息系統(tǒng)的信息服務(wù)。調(diào)查結(jié)果表明：信息弱勢(shì)群體在查詢信息時(shí)傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，遵循習(xí)慣的方式，采集最容易獲得的信息。雖然隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶信息查詢行為受信息技術(shù)的影響越來(lái)越大，越來(lái)越多的用戶傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得需要的信息。但對(duì)于信息弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，由于受經(jīng)濟(jì)及個(gè)人條件等方面的限制，這個(gè)群體在信息查詢沒有能夠很好地享受信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的好處。
　　從表1的調(diào)查結(jié)果可以看出，不論是主動(dòng)獲取信息還是被動(dòng)接受信息，可近性選擇規(guī)律自始至終貫穿于信息弱勢(shì)群體的信息查詢行為之中，并對(duì)他們的信息查詢行為起著很大的制約作用�？山�性是影響信息弱勢(shì)群體信息查詢行為最重要的因素。盡管隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源迅速增長(zhǎng)，成為人們社會(huì)活動(dòng)的主要信息類型，為人們迅速查詢、獲取所需信息提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，從調(diào)查結(jié)果可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響很小。在遇到問(wèn)題需要信息時(shí)，59.5％的人首先考慮找親戚朋友幫忙，而不是自己想辦法解決。柳州市2001年就已經(jīng)成為全國(guó)八個(gè)信息化試點(diǎn)城市之一，經(jīng)過(guò)七年的建設(shè)，信息化的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善，但對(duì)于信息弱勢(shì)群體，只有3.1％的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找所需的信息，也僅有10.8％的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)得到日常的新聞信息。雖然這結(jié)果是來(lái)自柳州市這一特 定地區(qū)，但在一定程度上反映了整個(gè)信息弱勢(shì)群體信息查詢行為的特點(diǎn)。在被調(diào)查人群中，90.3％的人月收入在1000元以下；83.1％的人家里沒有電腦，可見經(jīng)濟(jì)狀況是影響信息弱勢(shì)群體信息查詢行為的主要因素。雖然有16.9％的家庭有電腦，并且都通寬帶網(wǎng)，他們也想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息，但是不知道如何查找，對(duì)于搜索工具極其陌生；而無(wú)上網(wǎng)條件的人只能從書刊、報(bào)紙和電視等傳統(tǒng)媒體上去獲取，但往往不能得到自己所需的信息。
　　
　　3.2　信息交流行為
　　信息交流是人們借助于相應(yīng)的符號(hào)系統(tǒng)所進(jìn)行的知識(shí)、消息、數(shù)據(jù)和事實(shí)等信息的傳遞與交流活動(dòng)。信息技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們傳播信息、交流信息的主要方式和途徑。但是，信息弱勢(shì)群體缺乏基本的信息交換基礎(chǔ)設(shè)施，甚至缺乏起碼的基本現(xiàn)代信息交流工具。表2表明：83.1％的被調(diào)查者沒有電腦；81％的被調(diào)查者對(duì)上網(wǎng)操作一無(wú)所知。雖然在當(dāng)今的信息社會(huì)中，寬帶網(wǎng)、電子郵件、QQ號(hào)已經(jīng)廣泛流傳、并成為普通的名詞，但在調(diào)查對(duì)象中，競(jìng)有45.1％的人不知道寬帶網(wǎng)是什么、62.1％的人不知道電子信箱是什么、62.6％不知道QQ號(hào)是什么。由于缺乏基本的現(xiàn)代信息傳播和交流手段，信息弱勢(shì)群體有信息需要交流時(shí)，主要選擇當(dāng)面交流，其次是通過(guò)電話交流。雖然柳州市的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)完善，但對(duì)于信息弱勢(shì)群體僅有1.5％的人通過(guò)QQ交流信息，而所調(diào)查的人群中竟然沒有人利用電子郵件進(jìn)行信息交流。可見，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體的信息交流行為的影響很小。
　　
　　3.3　信息利用行為
　　信息利用行為(Information Use Behavior)由體力活動(dòng)(如在文本中對(duì)各個(gè)部分進(jìn)行標(biāo)示以顯示其重要性和意義等)和腦力活動(dòng)(如吸收新質(zhì)信息以改變用戶原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、在現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上比較新質(zhì)信息等)組成。信息弱勢(shì)群體是一個(gè)特殊的群體，大多時(shí)間都在為生活而忙碌，休閑時(shí)間較少，因而，他們信息行為的目的性很強(qiáng)，他們得到的信息往往是他們最需要的信息。調(diào)查結(jié)果表明，在利用已獲得的信息完成任務(wù)方面，27.4％的人能很好完成，47.8％的人能完成，僅有24.8％的人不能利用所獲得的信息完成相應(yīng)的任務(wù)。因此，雖然信息弱勢(shì)群體不容易獲得所需的信息，但一旦得到，他們一般都能較好地利用所獲得的信息解決相應(yīng)的問(wèn)題。這在一定程度上表明，信息弱勢(shì)群體不是天生的信息貧困者，他們之所以在信息社會(huì)中被邊緣化，與社會(huì)結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系，他們?nèi)狈��?jīng)濟(jì)上的支持和必要的、甚至起碼的信息技術(shù)方面的教育和培訓(xùn)。
　　
　　
　　3.4　學(xué)習(xí)行為
　　影響信息弱勢(shì)群體數(shù)字化水平的主導(dǎo)因素不僅有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的可得性，而且包括必要的計(jì)算機(jī)使用技能。表2表明：16.9％的調(diào)查者家里有電腦，并接通寬帶網(wǎng)，但由于缺乏必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，他們不能有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得所需的信息。由于經(jīng)濟(jì)地位及認(rèn)識(shí)上的原因，他們對(duì)提高自身信息素養(yǎng)的要求不高、決心不大，存在被動(dòng)地“等”、“靠”、“要”的“守株待兔”式思想。表3表明：被調(diào)查的195人中沒有一人參加過(guò)計(jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)、沒有一人參加過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)；81％的人對(duì)上網(wǎng)一無(wú)所知，當(dāng)問(wèn)及是否覺得自己有必要接受有關(guān)上網(wǎng)培訓(xùn)時(shí)，72.8％的人選擇沒有必要或無(wú)所謂，少數(shù)人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，沒有必要再學(xué)習(xí)；有部分人認(rèn)為學(xué)習(xí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是件傷腦筋的事情，還有一部分人選擇沒有必要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件不允許。這充分表明：大多數(shù)信息弱勢(shì)群體沒有意識(shí)到信息技術(shù)對(duì)人類生存和生活的重大意義。另外，訪談中發(fā)現(xiàn)，家里有電腦及上網(wǎng)條件的人，主要是給孩子使用，自己從不關(guān)心，對(duì)上網(wǎng)操作知之甚少，甚至一無(wú)所知�？梢�，即使有了信息基礎(chǔ)設(shè)備，由于信息意識(shí)淡薄以及缺少基本的計(jì)算機(jī)技能，大多數(shù)信息弱勢(shì)群體仍然會(huì)被排斥于信息網(wǎng)絡(luò)革命之外。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　從以上的分析可知，由于缺乏經(jīng)濟(jì)上的支持和必要的信息技術(shù)的教育與培訓(xùn)，以及自身認(rèn)識(shí)上的不足，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為的影響很小，特別在信息查詢行為與信息交流行為上幾乎沒有影響，他們查詢與交流信息主要還是采用傳統(tǒng)的方式。信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，信息弱勢(shì)群體沒有能夠很好享受信息技術(shù)帶來(lái)的實(shí)惠，他們的一個(gè)重要特征是信息意識(shí)薄弱，獲取信息的渠道少，信息能力低，很難獲取所需的信息。由于信息本身就是資源、就是財(cái)富，并且能決定人們獲得和創(chuàng)造其他財(cái)富的機(jī)會(huì)與途徑，信息上的弱勢(shì)也將必然帶來(lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位及其發(fā)展上的更加弱勢(shì)。因此，在信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境中，解決信息弱勢(shì)群體這一社會(huì)性問(wèn)題的一個(gè)重要方面，就是要加強(qiáng)信息弱勢(shì)群體的信息技術(shù)的知識(shí)與技能的教育與培訓(xùn)，提高他們的信息意識(shí)和信息能力。這方面既需要政府制定有利于信息弱勢(shì)群體發(fā)展的政策和法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)他們能平等享有受教育和利用公共信息資源的機(jī)會(huì)；更需要社會(huì)的各種組織，特別是各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)關(guān)心、援助信息弱勢(shì)群體。

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