摘要　以柳州市的信息弱勢群體為研究樣本，采用問卷調(diào)查和隨機(jī)訪談的方法，獲取信息弱勢群體信息行為的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用定性和定量的方法對信息弱勢群體的信息查詢行為、信息交流行為、信息利用行為以及學(xué)習(xí)行為等信息行為進(jìn)行分析研究。指出由于缺乏經(jīng)濟(jì)上的支持和必要的信息技術(shù)的教育與培訓(xùn)，信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體信息行為的影響很小。建議根據(jù)信息弱勢群體信息行為的特征，進(jìn)一步開展對他們有針對性的信息援助。
　　關(guān)鍵詞　信息技術(shù)　信息弱勢群體　信息行為　用戶研究
　　分類號　G252
　　
　　1　研究背景及意義
　　
　　按照Wilson的界定，信息行為(Information Behavior)是指與信息資源和信息渠道有關(guān)的人類行為，包括主動的或被動的信息查詢行為和信息利用行為，還包括面對面的與他人的交流。國際上與信息行為相關(guān)的會議“Information See－king in Context Conference”已舉辦5屆，成果豐碩。信息行為或使用者研究，更是其他主題的國際會議中不可或缺的分主題之一，但國內(nèi)對此主題的研究比較少。
　　以計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征的信息技術(shù)的快速發(fā)展，不僅對信息的產(chǎn)生、存儲、傳輸和交流等過程產(chǎn)生重大影響，而且也深刻影響著人們獲取和利用信息的方法和能力。由于現(xiàn)存的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育體制和觀念等原因，人們獲取、占有信息的能力和數(shù)量存在巨大差異。信息技術(shù)的發(fā)展使信息弱勢群體更加邊緣化，甚至催生、孵化新的信息弱勢群體。據(jù)北京信息辦的調(diào)查顯示，按高、中、低三個層次劃分，數(shù)字低端群體(信息弱勢群體)所占人口比例超過半數(shù)。該群體的典型特征是家庭年均收入1.6萬元左右，電腦擁有率低，幾乎不能上網(wǎng)，沒有郵箱，以三代同堂的家庭結(jié)構(gòu)居多。其典型代表包括農(nóng)民、下崗(失業(yè)、無業(yè))人員、老年人、外來打工群體、家庭婦女、殘疾人等群體。因此，在我國的現(xiàn)階段，信息弱勢群體數(shù)量相當(dāng)龐大，信息弱勢群體的問題已經(jīng)成為事關(guān)國計民生的重大問題。雖然目前國內(nèi)已有一些有關(guān)信息弱勢群體問題的研究，如《公共圖書館關(guān)注弱勢群體獲取網(wǎng)絡(luò)信息》、《基于信息弱勢群體的圖書館信息服務(wù)》、《媒體排斥：弱勢群體的信息貧困》、《我國城市弱勢群體信息獲取問題初探》等等，但是，在已有的研究中，尚未有人研究信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體信息行為的影響。而這方面的研究，將有助于我們更深刻地了解在信息社會中信息弱勢群體的信息需求，并為解決這一社會性問題提供更多的視角。本文將從信息技術(shù)的角度出發(fā)，采用實證調(diào)查的方法，研究在信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境中信息弱勢群體的信息行為問題。
　　
　　2　研究樣本、方法
　　
　　2.1　信息弱勢群體的界定及研究樣本
　　信息弱勢群體是由普遍意義上的弱勢群體衍生出來的概念，一定程度上與一般意義上的弱勢群體有所吻合，甚至可以說一般意義上的弱勢群體通常情況下也是信息弱勢群體�，F(xiàn)在有的弱勢群體的分類大多是從形成的原因上做出的，弱勢群體的出現(xiàn)，個體的直接原因是他們個人能力不足，深層原因則是社會結(jié)構(gòu)的缺陷。雖然很難對弱勢群體作特別明確的劃分，但為分析的需要，筆者在本研究中還是采用學(xué)術(shù)界對弱勢群體所作的劃分方法，把信息弱勢群體分為三大類：①生理性信息弱勢群體。是指由自然和個人因素造成的那些在社會生活中比較脆弱和易受傷害的群體，包括喪失勞動力或無勞動能力以及依賴性人群，如兒童、老年人、孤兒、殘疾人、病人等。②經(jīng)濟(jì)性信息弱勢群體。是指由于地區(qū)發(fā)展不平衡和結(jié)構(gòu)性因素造成的那些在就業(yè)和社會生活中長期處于不利境況的群體，包括所有低下階層、邊緣化群體等，如貧困地區(qū)的農(nóng)民、城市下崗工人等。③新的信息弱勢群體。是指在信息社會中由于信息技術(shù)發(fā)展因素造成的那些不懂計算機(jī)知識和技能，不能平等地獲取網(wǎng)絡(luò)信息的群體。這一群體包括一部分身體健康、經(jīng)濟(jì)富有但不懂計算機(jī)知識和技能的人群。
　　
　　根據(jù)以上的界定，信息弱勢群體分布于我國城鄉(xiāng)各地。限于篇幅，在本研究中我們以柳州市民作為調(diào)查樣本，根據(jù)上述關(guān)于信息弱勢群體的界定，選擇包括在職人員、下崗人員、自謀職業(yè)者、私營企業(yè)經(jīng)營者、無業(yè)人員、進(jìn)城農(nóng)民工等各領(lǐng)域各階層的人員作為調(diào)查對象。這些人或因收入低、接受教育程度低、或年紀(jì)大成為信息弱勢群體，或因信息技術(shù)的發(fā)展淪為新的信息弱勢群體。以這些人為研究樣本，探究信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體信息行為的影響。
　　
　　2.2　研究方法
　　信息技術(shù)的發(fā)展，對人們信息行為的影響突出體現(xiàn)在人們獲取信息、交流信息的方式、方法與途徑上。因此，本研究從信息技術(shù)與人類信息行為關(guān)系比較密切的相關(guān)點出發(fā)，設(shè)計了14個指標(biāo)作為調(diào)查問卷。由于信息查詢行為、信息交流行為、信息利用行為均是信息行為的有機(jī)組成部分，因此調(diào)查內(nèi)容涉及信息查詢、信息交流。信息利用以及對信息技術(shù)的學(xué)習(xí)等方面。在設(shè)計調(diào)查問卷時，我們既充分考慮了調(diào)查指標(biāo)要基本能反映信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體的影響，又考慮了被調(diào)查者的接受心理。調(diào)查采取抽樣方式對柳州市四個城區(qū)的信息弱群體隨機(jī)進(jìn)行，當(dāng)場發(fā)放，當(dāng)場回收。共發(fā)放問卷200份，收回196份，其中有效問卷195份。本研究以這195份調(diào)查結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行分析。
　　
　　3　結(jié)果分析
　　
　　3.1　信息查詢行為
　　信息查詢即用戶查找、采集、尋求所需信息的活動。信息查詢通常的過程是：人們首先從自己已有的資料查找，然后轉(zhuǎn)向非正式渠道，取得朋友和同事們的幫助。只有在用過這些方法還不能解決問題時，人們才會考慮到利用信息系統(tǒng)的信息服務(wù)。調(diào)查結(jié)果表明：信息弱勢群體在查詢信息時傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗，遵循習(xí)慣的方式，采集最容易獲得的信息。雖然隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶信息查詢行為受信息技術(shù)的影響越來越大，越來越多的用戶傾向于通過網(wǎng)絡(luò)來獲得需要的信息。但對于信息弱勢群體來說，由于受經(jīng)濟(jì)及個人條件等方面的限制，這個群體在信息查詢沒有能夠很好地享受信息技術(shù)發(fā)展帶來的好處。
　　從表1的調(diào)查結(jié)果可以看出，不論是主動獲取信息還是被動接受信息，可近性選擇規(guī)律自始至終貫穿于信息弱勢群體的信息查詢行為之中，并對他們的信息查詢行為起著很大的制約作用�？山允怯绊懶畔⑷鮿萑后w信息查詢行為最重要的因素。盡管隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源迅速增長，成為人們社會活動的主要信息類型，為人們迅速查詢、獲取所需信息提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，從調(diào)查結(jié)果可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體信息行為的影響很小。在遇到問題需要信息時，59.5％的人首先考慮找親戚朋友幫忙，而不是自己想辦法解決。柳州市2001年就已經(jīng)成為全國八個信息化試點城市之一，經(jīng)過七年的建設(shè)，信息化的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)相當(dāng)完善，但對于信息弱勢群體，只有3.1％的人通過網(wǎng)絡(luò)查找所需的信息，也僅有10.8％的人通過網(wǎng)絡(luò)來得到日常的新聞信息。雖然這結(jié)果是來自柳州市這一特 定地區(qū)，但在一定程度上反映了整個信息弱勢群體信息查詢行為的特點。在被調(diào)查人群中，90.3％的人月收入在1000元以下；83.1％的人家里沒有電腦，可見經(jīng)濟(jì)狀況是影響信息弱勢群體信息查詢行為的主要因素。雖然有16.9％的家庭有電腦，并且都通寬帶網(wǎng)，他們也想通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息，但是不知道如何查找，對于搜索工具極其陌生；而無上網(wǎng)條件的人只能從書刊、報紙和電視等傳統(tǒng)媒體上去獲取，但往往不能得到自己所需的信息。
　　
　　3.2　信息交流行為
　　信息交流是人們借助于相應(yīng)的符號系統(tǒng)所進(jìn)行的知識、消息、數(shù)據(jù)和事實等信息的傳遞與交流活動。信息技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們傳播信息、交流信息的主要方式和途徑。但是，信息弱勢群體缺乏基本的信息交換基礎(chǔ)設(shè)施，甚至缺乏起碼的基本現(xiàn)代信息交流工具。表2表明：83.1％的被調(diào)查者沒有電腦；81％的被調(diào)查者對上網(wǎng)操作一無所知。雖然在當(dāng)今的信息社會中，寬帶網(wǎng)、電子郵件、QQ號已經(jīng)廣泛流傳、并成為普通的名詞，但在調(diào)查對象中，競有45.1％的人不知道寬帶網(wǎng)是什么、62.1％的人不知道電子信箱是什么、62.6％不知道QQ號是什么。由于缺乏基本的現(xiàn)代信息傳播和交流手段，信息弱勢群體有信息需要交流時，主要選擇當(dāng)面交流，其次是通過電話交流。雖然柳州市的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)完善，但對于信息弱勢群體僅有1.5％的人通過QQ交流信息，而所調(diào)查的人群中竟然沒有人利用電子郵件進(jìn)行信息交流。可見，信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體的信息交流行為的影響很小。
　　
　　3.3　信息利用行為
　　信息利用行為(Information Use Behavior)由體力活動(如在文本中對各個部分進(jìn)行標(biāo)示以顯示其重要性和意義等)和腦力活動(如吸收新質(zhì)信息以改變用戶原有的知識結(jié)構(gòu)、在現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上比較新質(zhì)信息等)組成。信息弱勢群體是一個特殊的群體，大多時間都在為生活而忙碌，休閑時間較少，因而，他們信息行為的目的性很強(qiáng)，他們得到的信息往往是他們最需要的信息。調(diào)查結(jié)果表明，在利用已獲得的信息完成任務(wù)方面，27.4％的人能很好完成，47.8％的人能完成，僅有24.8％的人不能利用所獲得的信息完成相應(yīng)的任務(wù)。因此，雖然信息弱勢群體不容易獲得所需的信息，但一旦得到，他們一般都能較好地利用所獲得的信息解決相應(yīng)的問題。這在一定程度上表明，信息弱勢群體不是天生的信息貧困者，他們之所以在信息社會中被邊緣化，與社會結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系，他們?nèi)狈?jīng)濟(jì)上的支持和必要的、甚至起碼的信息技術(shù)方面的教育和培訓(xùn)。
　　
　　
　　3.4　學(xué)習(xí)行為
　　影響信息弱勢群體數(shù)字化水平的主導(dǎo)因素不僅有計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的可得性，而且包括必要的計算機(jī)使用技能。表2表明：16.9％的調(diào)查者家里有電腦，并接通寬帶網(wǎng)，但由于缺乏必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，他們不能有效地通過網(wǎng)絡(luò)獲得所需的信息。由于經(jīng)濟(jì)地位及認(rèn)識上的原因，他們對提高自身信息素養(yǎng)的要求不高、決心不大，存在被動地“等”、“靠”、“要”的“守株待兔”式思想。表3表明：被調(diào)查的195人中沒有一人參加過計算機(jī)方面的培訓(xùn)、沒有一人參加過使用網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)；81％的人對上網(wǎng)一無所知，當(dāng)問及是否覺得自己有必要接受有關(guān)上網(wǎng)培訓(xùn)時，72.8％的人選擇沒有必要或無所謂，少數(shù)人認(rèn)為自己年紀(jì)大了，沒有必要再學(xué)習(xí)；有部分人認(rèn)為學(xué)習(xí)對他們來說是件傷腦筋的事情，還有一部分人選擇沒有必要是因為經(jīng)濟(jì)條件不允許。這充分表明：大多數(shù)信息弱勢群體沒有意識到信息技術(shù)對人類生存和生活的重大意義。另外，訪談中發(fā)現(xiàn)，家里有電腦及上網(wǎng)條件的人，主要是給孩子使用，自己從不關(guān)心，對上網(wǎng)操作知之甚少，甚至一無所知�？梢姡词褂辛诵畔⒒A(chǔ)設(shè)備，由于信息意識淡薄以及缺少基本的計算機(jī)技能，大多數(shù)信息弱勢群體仍然會被排斥于信息網(wǎng)絡(luò)革命之外。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　從以上的分析可知，由于缺乏經(jīng)濟(jì)上的支持和必要的信息技術(shù)的教育與培訓(xùn)，以及自身認(rèn)識上的不足，信息技術(shù)的發(fā)展對信息弱勢群體信息行為的影響很小，特別在信息查詢行為與信息交流行為上幾乎沒有影響，他們查詢與交流信息主要還是采用傳統(tǒng)的方式。信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，信息弱勢群體沒有能夠很好享受信息技術(shù)帶來的實惠，他們的一個重要特征是信息意識薄弱，獲取信息的渠道少，信息能力低，很難獲取所需的信息。由于信息本身就是資源、就是財富，并且能決定人們獲得和創(chuàng)造其他財富的機(jī)會與途徑，信息上的弱勢也將必然帶來經(jīng)濟(jì)、社會地位及其發(fā)展上的更加弱勢。因此，在信息技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境中，解決信息弱勢群體這一社會性問題的一個重要方面，就是要加強(qiáng)信息弱勢群體的信息技術(shù)的知識與技能的教育與培訓(xùn)，提高他們的信息意識和信息能力。這方面既需要政府制定有利于信息弱勢群體發(fā)展的政策和法律法規(guī)，切實保護(hù)他們能平等享有受教育和利用公共信息資源的機(jī)會；更需要社會的各種組織，特別是各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，用實際行動來關(guān)心、援助信息弱勢群體。

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