摘要　系統(tǒng)地總結(jié)網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究中所應(yīng)用的主要理論和研究視角，給出網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為的研究框架，并應(yīng)用該框架對(duì)研究進(jìn)展進(jìn)行系統(tǒng)綜述，形成一幅整體研究視圖，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究整合具有促進(jìn)作用，也可為新進(jìn)入的研究者提供指導(dǎo)。
　　關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)　信息搜尋　研究框架　研究進(jìn)展
　　分類號(hào)　C931.6
　　
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究已成為一個(gè)非常活躍的領(lǐng)域，眾多學(xué)科的加入使得該領(lǐng)域研究范圍不斷拓展，但也導(dǎo)致了研究關(guān)注點(diǎn)相對(duì)分散，缺乏統(tǒng)一的理論框架等問(wèn)題。本文試圖從基礎(chǔ)理論、研究視角、研究?jī)?nèi)容與進(jìn)展等方面進(jìn)行梳理整合，形成一幅整體研究視圖。
　　
　　1　基礎(chǔ)理論
　　
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究中借鑒了眾多相關(guān)學(xué)科的理論，主要包括：人機(jī)交互、認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)認(rèn)知理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等。人機(jī)交互是從多學(xué)科角度研究信息技術(shù)的設(shè)計(jì)和使用，以幫助開(kāi)發(fā)更為用戶所接受的技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為是一個(gè)用戶一系統(tǒng)交互過(guò)程，但人機(jī)交互更重視交互過(guò)程中“系統(tǒng)”的研究，如界面友好性、信息組織、導(dǎo)航設(shè)計(jì)等對(duì)用戶信息搜尋的影響。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)將網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究建立在成本，收益框架的基礎(chǔ)上，認(rèn)為消費(fèi)者在信息搜尋過(guò)程中，當(dāng)其認(rèn)為信息搜索的邊際收益小于邊際搜索成本時(shí)，就會(huì)停止搜尋行為，因此感知成本和收益成為影響搜尋行為的重要因素。認(rèn)知心理學(xué)則將更多地將網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)者看作一個(gè)信息處理者，在某個(gè)決策環(huán)境下，獲取和處理相關(guān)信息，從候選方案中做出決策，因此消費(fèi)者的個(gè)體特征、任務(wù)認(rèn)知等都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為。還有一些學(xué)者從體驗(yàn)、信任、情感等方面進(jìn)行探討，認(rèn)為應(yīng)該采用整合心理、認(rèn)知、情感因素的方法來(lái)研究信息搜尋行為。社會(huì)認(rèn)知理論主張環(huán)境、個(gè)體和行為之間存在互動(dòng)關(guān)系，除了關(guān)注影響個(gè)體行為的內(nèi)部因素外，還應(yīng)充分考慮外部因素的作用，如文化、語(yǔ)言、社會(huì)觀念、政策法規(guī)等，所以環(huán)境也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息搜尋行為產(chǎn)生較大影響。
　　
　　2　研究視角
　　
　　不同學(xué)科在研究網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為過(guò)程中，研究的角度和采用的理論方法不盡相同，從而形成了不同的研究視角，包括：信息搜尋研究視角(Information－Seeking Approach)、日常生活信息搜尋視角(Everyday Life Information SeekingApproach)、信息采集研究視角(Information ForagingApproach)、尋路研究視角(Way－Finding Approach)。其中信息搜尋和日常生活信息搜尋視角更多地應(yīng)用在理解用戶方面，而信息采集和尋路研究視角則主要應(yīng)用在理解網(wǎng)絡(luò)交互過(guò)程方面。
　　信息搜尋研究視角，又稱為問(wèn)題解決研究視角，該研究視角將信息搜尋行為置于問(wèn)題解決框架之下，視信息搜尋為一種目標(biāo)導(dǎo)向行為。該研究視角特別關(guān)注觸發(fā)個(gè)體信息搜尋進(jìn)程的認(rèn)知／社會(huì)因素或信息需求的研究；日常生活信息搜尋視角又稱為意義建構(gòu)(sense－Making)研究視角，該研究視角更加關(guān)注人類的意義建構(gòu)行為和非學(xué)術(shù)的、非正式的信息搜尋行為，將目的性(主動(dòng))的和無(wú)目的(被動(dòng))的信息行為結(jié)合起來(lái)，信息采集研究視角提出了信息采集理論并將其應(yīng)用到人類與信息檢索和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的交互行為研究中，信息采集理論建立在進(jìn)化生態(tài)學(xué)的最優(yōu)采集理論的基礎(chǔ)上，試圖研究理解人類采用何種信息搜尋、收集、消費(fèi)策略與技術(shù)以適應(yīng)環(huán)境中的信息流；尋路研究視角試圖從空間的角度來(lái)理解網(wǎng)絡(luò)交互行為，尋路是指解決“從地表的一個(gè)位置移動(dòng)到另一個(gè)位置”這一類空間問(wèn)題的過(guò)程，空間知識(shí)由整體概略、實(shí)例概略、路徑知識(shí)、路標(biāo)知識(shí)、綜覽知識(shí)構(gòu)成。
　　
　　
　　3　研究框架
　　
　　目前網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究的關(guān)注點(diǎn)相對(duì)分散，需要建立一個(gè)整合的研究框架，將研究注意力集中起來(lái)。本文在文獻(xiàn)，等建議模型的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究框架，如圖1所示：
　　信息需求：信息需求是網(wǎng)絡(luò)搜索的觸發(fā)力量。消費(fèi)者在面臨某個(gè)任務(wù)的時(shí)候，在一定的情境因素(可供利用的資源和存在的約束條件)影響下，與任務(wù)對(duì)象相互作用形成信息需求認(rèn)知。
　　信息渠道選擇：信息消費(fèi)者為滿足自身信息需求，需要利用一種或多種信息渠道收集信息，是否會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站作為信息渠道之一，取決于情境因素和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)／網(wǎng)站信息渠道的評(píng)價(jià)。
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為：如果信息消費(fèi)者選擇了網(wǎng)絡(luò)作為其信息渠道之一，實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為將會(huì)發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為研究的內(nèi)容從概念上可以劃分為三個(gè)方面：起止條件，研究用戶在什么情況下會(huì)開(kāi)始或停止網(wǎng)絡(luò)信息搜索活動(dòng)。
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜索過(guò)程，研究用戶從信息搜索開(kāi)始到終止之間的整個(gè)過(guò)程，包括網(wǎng)絡(luò)交互過(guò)程；信息搜尋的影響因素，研究影響用戶信息搜索行為的因素及其作用機(jī)制。
　　
　　4　研究進(jìn)展
　　
　　本節(jié)根據(jù)上述框架對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行了梳理，既讓我們對(duì)該領(lǐng)域的研究進(jìn)展有一個(gè)整體把握，也驗(yàn)證了該研究框架的合理性。
　　
　　4.1　信息需求
　　信息需求作為信息搜尋行為的原始驅(qū)動(dòng)力，越來(lái)越受到重視，但其研究進(jìn)展不大，現(xiàn)有研究主要集中在概念內(nèi)涵發(fā)展上，有少量文獻(xiàn)探討了信息需求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。
　　信息需求的涵義。定義信息需求是十分困難的，學(xué)者們從問(wèn)題情境、知識(shí)非常狀態(tài)、信息缺乏等多種角度對(duì)信息需求的涵義進(jìn)行過(guò)探討，指出生理、認(rèn)知、情感需求都可能導(dǎo)致信息搜尋。
　　信息需求的發(fā)展。認(rèn)為信息需求是由“模糊”向“清晰”發(fā)展的，則探討了信息搜索過(guò)程中的信息需求發(fā)展特征，包括動(dòng)態(tài)性、多重性、切線相關(guān)性、嵌套性、多線程性。
　　信息需求的分類。根據(jù)心理維度將信息需求細(xì)分為：功利性需求、快樂(lè)性需求、創(chuàng)新性需求、審美性需求、標(biāo)志性需求。還有學(xué)者從認(rèn)知需求和知識(shí)管理角度進(jìn)行過(guò)分類。
　　信息需求的影響因素�，F(xiàn)有研究分別探討過(guò)個(gè)體特征、任務(wù)特征、環(huán)境因素對(duì)信息需求的影響㈣。
　　信息需求的抽取與表示。以學(xué)術(shù)檢索為背景提出了一種聯(lián)接搜索策略和信息需求的方法；認(rèn)為用戶的網(wǎng)上沖浪模式是由其信息需求制導(dǎo)的，為理解用戶需求與操作行為之間的關(guān)系，文中提出了兩種計(jì)算方法：基于信息線索的網(wǎng)絡(luò)用戶操作流預(yù)測(cè)方法(Web User Flow by Informa－tion Scent)以及基于信息線索的用戶信息需求推斷方法(Inferring User Need by Information Scent)。
　　
　　4.2　信息渠道選擇與技術(shù)接受模型
　　消費(fèi)者是否愿意選擇和使用網(wǎng)絡(luò)信息渠道是研究者們十分關(guān)注的問(wèn)題，尤其是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域(該類研究一般不特別區(qū)分網(wǎng)絡(luò)到底是作為信息渠道還是購(gòu)買渠道，而是把信息搜尋作為購(gòu)買決策的一部分)。這些研究主要是依據(jù)技術(shù)接受模型及相關(guān)理論進(jìn)行的，其中使用最多的是理性 行為理論(TRA)、計(jì)劃行為理論(TPB)、技術(shù)接受模型(TAM)。
　　使用TRA，測(cè)量了產(chǎn)品類型對(duì)三個(gè)關(guān)鍵因子一顯著信念、規(guī)范信念和在線購(gòu)買意向的影響；則整合了創(chuàng)新擴(kuò)散模型的因素并提出了個(gè)體在線購(gòu)買意向取決于其對(duì)相對(duì)優(yōu)勢(shì)、相容性(compatibility)和復(fù)雜性的感知；對(duì)TRA和TPB進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)另外加入了一條路徑(從主觀規(guī)范至態(tài)度)后的TPB能夠比TRA更好地解釋日用品的在線購(gòu)買意向變化；擴(kuò)展了TPB，增加了感知后果和感知?jiǎng)?chuàng)新性兩個(gè)因子。TAM在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究中的應(yīng)用非常頻繁；直接應(yīng)用TAM來(lái)研究在線購(gòu)買行為；拓展了原TAM，引入了感知的產(chǎn)品／服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性、感知的在線交易風(fēng)險(xiǎn)性。
　　
　　
　　4.3　網(wǎng)絡(luò)信息搜索
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜索研究的內(nèi)容又可細(xì)分為三個(gè)部分：起止條件、網(wǎng)絡(luò)信息搜索過(guò)程、信息搜尋的影響因素。
　　起止條件。認(rèn)為信息需求是信息搜索行為的觸發(fā)力量，但信息需求不一定會(huì)立即引發(fā)搜索行為，因?yàn)檫�存在其他阻礙因素，其結(jié)果可能是搜索行為被推遲甚至根本不會(huì)發(fā)生。在對(duì)停止條件的研究中，已經(jīng)得出的停止規(guī)則一部分是建立在成本一收益模型的基礎(chǔ)上，成本、收益度量方法有停止的預(yù)期損失、信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、額外信息的預(yù)期價(jià)值等；還有一部分來(lái)自決策科學(xué)領(lǐng)域，如項(xiàng)目列表、總量閡值、差異閾值、問(wèn)題表示穩(wěn)定性、單一指標(biāo)等。
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜索過(guò)程。信息搜索過(guò)程建模是學(xué)者們一直關(guān)注的問(wèn)題，其中以信息檢索為背景的Kuhlthau模型和Ellis模型最具代表性，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，將Ellis模型的各種特征與用戶的網(wǎng)絡(luò)交互操作行為結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用尋路范式研究了搜索者的導(dǎo)航過(guò)程。則應(yīng)用信息采集方法研究了用戶如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用信息線索和優(yōu)化采集理論來(lái)尋找信息和決定斑塊之間的移動(dòng)。
　　信息搜尋的影響因素。在影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的因素及其作用機(jī)制的研究中，眾多學(xué)者從不同的學(xué)科角度和不同的抽象層次上進(jìn)行了探討。這些影響因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：①任務(wù)因素：指當(dāng)前所面臨任務(wù)特征，如任務(wù)復(fù)雜性、緊迫性、重要性；②情境因素：指消費(fèi)者為解決當(dāng)前任務(wù)可供利用的資源和存在的約束條件；③個(gè)體因素：如人口統(tǒng)計(jì)變量、認(rèn)知特征、情感與體驗(yàn)等；④系統(tǒng)因素：如網(wǎng)站特征、網(wǎng)絡(luò)特征；⑤環(huán)境因素：如文化、社會(huì)觀念；⑥搜尋進(jìn)程：信息搜尋是一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，處在不同的搜尋階段，由于個(gè)人的信息知識(shí)、情緒狀態(tài)等的變化，用戶可能呈現(xiàn)出不同的行為特征。

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