[摘要]分析知識型逆向供應(yīng)鏈的特點，提出技術(shù)指導(dǎo)型、聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型和知識互補(bǔ)型三種知識型逆向供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，指出知識逆向供應(yīng)鏈中的知識交流，尤其是隱性知識的流動轉(zhuǎn)化可以通過會議、知識聯(lián)盟代理機(jī)構(gòu)、成員企業(yè)間技術(shù)人員流動三種形式。
　　[關(guān)鍵詞]逆向供應(yīng)鏈知識管理知識型逆向供應(yīng)鏈再制造隱性知識
　　[分類號]F252 G302
　　
　　1　引　言
　　
　　逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^信息流、物流、資金流的貫穿，由供應(yīng)鏈下游逆向上游，為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，或者對最終廢棄物進(jìn)行正確處置而進(jìn)行的一系列活動構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。其中比較復(fù)雜的再制造活動是指廢舊產(chǎn)品被完全拆解后，其零件經(jīng)過清洗、檢驗、修復(fù)和必要的更新，再重新裝配和檢測，使得產(chǎn)品性能恢復(fù)如新的過程Ⅲ�，F(xiàn)在一些國家的政策法規(guī)對某些特定行業(yè)產(chǎn)品的回收利用作了明確規(guī)定，要求生產(chǎn)商要對其產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)，以減少資源浪費和保護(hù)環(huán)境。另外，一些產(chǎn)品的再回收也可以為企業(yè)帶來新的收益。比如，Sun Microsystems等跨國公司擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲的零件經(jīng)過翻新，可以達(dá)到最新設(shè)計的要求，Hewlett-Packard經(jīng)常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品，Thomson家用電器公司委托第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運往墨西哥進(jìn)行翻新。
　　雖然當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)使得某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售遍布世界各地，但是各地相應(yīng)的生產(chǎn)商或者回收商并非都具有優(yōu)良的再制造處理技能，一些復(fù)雜產(chǎn)品的再制造等的逆向處理工藝不同于原始生產(chǎn)，而且技術(shù)要求很高。比如，廢鋼鐵回收中減少處理環(huán)節(jié)、降低污染的熔融還原煉鐵工藝和燒結(jié)煙氣脫硫技術(shù)以及那些具有較高技術(shù)含量的組裝產(chǎn)品(如復(fù)印機(jī)、移動電話、印刷電路板等)的回收、鑒定、拆解、打磨、翻新和材料循環(huán)等活動，都需要專業(yè)的技術(shù)支持。在逆向供應(yīng)鏈中，一些原始制造商考慮到對核心技術(shù)的保密以及回收網(wǎng)絡(luò)對信譽(yù)、品牌的影響，可能會選擇獨自負(fù)責(zé)再生產(chǎn)過程；但對于大多數(shù)的企業(yè)而言，可能自身并不具備專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，且處理逆向物流能力有限，或者考慮到與正向物流的沖突，而會尋求技術(shù)合作或?qū)⑾嚓P(guān)業(yè)務(wù)外包。協(xié)作和外包使得每個企業(yè)更集中于各自的核心競爭力，通過合作來提升整個網(wǎng)鏈的整體收益。簡單的供應(yīng)鏈成員關(guān)系通常僅僅局限于產(chǎn)品、物料或者服務(wù)的轉(zhuǎn)移，而企業(yè)各自的技術(shù)是獨占和專有的。而一些特殊的逆向供應(yīng)鏈聯(lián)盟，其中某些成員需求的是其他企業(yè)的專業(yè)技術(shù)，他們之間通過知識技術(shù)的共享來滿足各自的效用，這時的成員關(guān)系便成為一種知識契約關(guān)系，形成知識型逆向供應(yīng)鏈。由此協(xié)作企業(yè)間會形成以傳遞和共享專利知識技術(shù)為核心的合作伙伴關(guān)系，它是逆向供應(yīng)鏈和知識管理結(jié)合的產(chǎn)物。
　　
　　2　知識型逆向供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型
　　
　　2.1　知識型逆向供應(yīng)鏈的特點
　　首先，在知識型逆向供應(yīng)鏈中，成員關(guān)系不僅僅局限于產(chǎn)品、物料或者服務(wù)的轉(zhuǎn)移，更為基礎(chǔ)的是技術(shù)的授權(quán)和使用關(guān)系，注重知識的傳遞。知識型逆向供應(yīng)鏈中的知識資產(chǎn)一般包括：對復(fù)雜廢舊產(chǎn)品的鑒定、引導(dǎo)消費者使用有效回收途徑、分解和組裝材料配件、翻新技術(shù)、材料循環(huán)回收技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及循環(huán)材料和可再用配件的市場銷售、商業(yè)秘密等。
　　其次，在知識型逆向供應(yīng)鏈中，以受法律保護(hù)的契約的形式?jīng)Q定收益分配，知識在其中起著很大的主導(dǎo)作用，這種契約關(guān)系使得鏈上的參與人員主要是更高層次的管理者及律師。擁有知識產(chǎn)權(quán)的成員可以申請專利，并通過法律來阻止其他企業(yè)制造、使用、出售包含該專利的產(chǎn)品，當(dāng)該權(quán)益受到侵害時，可以申請經(jīng)濟(jì)賠償。建立契約關(guān)系的成員可以消除技術(shù)壁壘而共享這些知識，并保證合理的利益分配，避免互相損害。非知識型逆向供應(yīng)鏈上成員之間的利益分配主要取決于物流和生產(chǎn)的價值，其逆向物流處理中的技術(shù)含量較低。
　　另外，非知識型逆向供應(yīng)鏈中成員關(guān)系的存在時限是不定的，而知識型逆向供應(yīng)鏈時限取決于契約關(guān)系中的知識資產(chǎn)價值的存在時間。因為知識創(chuàng)新是不斷研發(fā)和改進(jìn)的過程，而且不同成員的不同知識層面根植于產(chǎn)品的不同零件，無法在短期剝離，所以這種契約關(guān)系歷時較長。
　　
　　2.2　三種知識型逆向供應(yīng)鏈模型
　　知識型逆向供應(yīng)鏈中的合作關(guān)系通常包括知識主體對知識客體的培訓(xùn)和協(xié)助，以確保知識的有效應(yīng)用。在知識型逆向供應(yīng)鏈中，如何有效管理知識資源的給予和接收是合作關(guān)系的主要關(guān)切點。根據(jù)知識的主導(dǎo)地位、成員能力以及知識需求的主動和被動關(guān)系等的不同，可以將知識型逆向供應(yīng)鏈分為不同的類型，下面著重介紹這些類型的構(gòu)成、特點和知識內(nèi)容以及與其相對應(yīng)的模型。
　　
　　2.2.1　技術(shù)指導(dǎo)型先前的企業(yè)一般將專利知識作為競爭優(yōu)勢而私自使用，然而，這種保守的占用方式并不能最大化地發(fā)揮知識資源的價值，當(dāng)企業(yè)的財力物力有限且知識的時效性很強(qiáng)時，這種局限性就更為明顯。為此，企業(yè)會和其他需要這些專業(yè)知識支持的成員合作來充分挖掘知識資源的潛在應(yīng)用市場。而對于那些不具備技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)而言，當(dāng)其產(chǎn)品的回收和再制造需要的高新技術(shù)成為進(jìn)入該行業(yè)的門檻時，如果選擇自己開發(fā)，則投入會很大，周期過長，因此他們往往希望能夠與擁有技術(shù)專利的知識主體企業(yè)合作，來快速進(jìn)入新市場，并滿足政府回收法規(guī)。這時的知識主導(dǎo)企業(yè)與其伙伴就形成技術(shù)指導(dǎo)型逆向供應(yīng)鏈，其中知識主體一般是擁有技術(shù)專利的專業(yè)的回收、拆解或者組裝的公司，知識客體是與其簽約的需要技術(shù)指導(dǎo)的原始生產(chǎn)商或者其他回收商，如圖1所示，箭頭指向知識需求的方向。
　　對于一些專業(yè)的再制造或者回收公司而言，他們擁有精湛全面的復(fù)雜產(chǎn)品的再制造技術(shù)，可以通過豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，對合作伙伴進(jìn)行最優(yōu)的拆分指導(dǎo)，對構(gòu)件和材料的圖像進(jìn)行鑒定，傳遞構(gòu)件和材料的市場信息以及產(chǎn)品的相關(guān)新聞等，并總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計的改進(jìn)建議，以減少易損配件或使之更便于再制造過程。這些知識會在合作者之間不斷交流，成員間保持有效的知識傳遞，具備相互的適應(yīng)性學(xué)習(xí)能力。
　　具體而言，指導(dǎo)型逆向供應(yīng)鏈中的專利知識通常包括：①產(chǎn)品標(biāo)識系統(tǒng)：用于廢舊產(chǎn)品鑒定和拆分費用等回收利用成本的確定，并將產(chǎn)品編碼與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫聯(lián)接；②拆分或拆卸系統(tǒng)：利用全球網(wǎng)絡(luò)工具，將詳細(xì)的回收信息與生產(chǎn)商的技術(shù)結(jié)合，產(chǎn)生最優(yōu)的產(chǎn)品拆分或拆卸計劃，指導(dǎo)產(chǎn)品拆分或拆卸過程，鑒定和標(biāo)識目標(biāo)材料和構(gòu)件；③材料循環(huán)再生技術(shù)專利：包括技術(shù)使用中的指導(dǎo)和更新；④市場購銷系統(tǒng)：為合作者提供政府政策、市場供需信息指導(dǎo)等，通常采用電子商務(wù)網(wǎng)站的形式，為合作伙伴提供交易平臺。
　　在這類知識型逆向供應(yīng)鏈中，知識主體通常會獲取知識客體支付的專利使用費，并通過往后合作中不斷向知識客體提供技術(shù)支持和更新而使得收益持續(xù)不斷，這些收益又為知識主體企業(yè)的科技研發(fā)和工藝改進(jìn)提供經(jīng)濟(jì)支持，促使專業(yè)回收企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)一步提升。
　　
　　2.2.2　聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型在逆向供應(yīng)鏈，尤其是復(fù)雜產(chǎn)品的再制 造中，回收產(chǎn)品或零件的數(shù)量和質(zhì)量是不確定的，如果多個廠家的同類產(chǎn)品間可以實現(xiàn)配件的相互調(diào)配，這一難題便可得以消解，此時，產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)就成為核心問題。當(dāng)前，許多產(chǎn)品采取集中回收的形式，即同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家聯(lián)盟回收的方式，他們受益于更專業(yè)的回收利用技術(shù)，共同分擔(dān)自然和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并為小生產(chǎn)商提供回收利用機(jī)會。但是，產(chǎn)品的差異化過高時，這種聯(lián)盟的優(yōu)勢是難以體現(xiàn)的，當(dāng)逆向供應(yīng)鏈致力于產(chǎn)品設(shè)計中的產(chǎn)品技術(shù)和配件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一時，這種聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型的知識型逆向供應(yīng)鏈便會出現(xiàn)，如圖2所示。
　　在正向供應(yīng)鏈中，同類產(chǎn)品的廠家形成聯(lián)盟，其材料、接口和工藝標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一可以帶來整個團(tuán)體的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而降低成本。不僅如此，這種標(biāo)準(zhǔn)的實施對于產(chǎn)品的回收再加工也是至關(guān)重要的。聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型的逆向供應(yīng)鏈中，多個企業(yè)的回收和再制造實行集中處理，他們共享和遵守一些標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，并致力于這些技術(shù)的革新改造。這些技術(shù)通常包括：①標(biāo)準(zhǔn)化的配件、材料和接口；②產(chǎn)品的模塊化設(shè)計；③拆解、打磨、組裝等流程的標(biāo)準(zhǔn)化。④其他，如增加可循環(huán)材料的利用、減少人工調(diào)整、增強(qiáng)可修理性等。這些標(biāo)準(zhǔn)通常由多個廠家共同擁有，其他企業(yè)可以加盟。標(biāo)準(zhǔn)的采用除了可以提高產(chǎn)品可再造性外，還使得多個廠家的產(chǎn)品有利于集中加工，并便于回收組件的互相調(diào)配和再制造設(shè)備利用率的提高。
　　為了減少知識的外部性效應(yīng)，知識技術(shù)含量越高的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)對參與成員的約束性和要求越高，需要企業(yè)本身的技術(shù)及生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到一定的水平，并對標(biāo)準(zhǔn)采用的范圍和報酬有法律規(guī)定。這種聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型的知識逆向供應(yīng)鏈可以推進(jìn)復(fù)雜產(chǎn)品的整個產(chǎn)業(yè)回收利用能力和收益的提高。而且，最初建立和推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的成員能夠從別的企業(yè)的不斷加盟中獲取收益。由于聯(lián)盟共同維持相同的標(biāo)準(zhǔn)，成員對標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的改進(jìn)和推廣有較強(qiáng)的主動性。
　　2.2.3　知識互補(bǔ)型　當(dāng)某種產(chǎn)品的回收再制造涉及多種技術(shù)，且被不同的企業(yè)占有時，這些企業(yè)間需要通過合作來實現(xiàn)技術(shù)互補(bǔ)，這時便產(chǎn)生了知識互補(bǔ)型逆向供應(yīng)鏈，如圖3所示。這些技術(shù)專利通常具有零散性和壟斷性，且難于在短期內(nèi)由某個組織單獨攻破。有時當(dāng)某些產(chǎn)品再制造的技術(shù)含量很高，技術(shù)涉及的企業(yè)數(shù)量較多時，為了避免某些企業(yè)對知識專利技術(shù)的獨占，這種合作需要由某個強(qiáng)勢企業(yè)帶頭，或者通過政府行政性干涉形成企業(yè)聯(lián)盟，以保證整體的技術(shù)共享，并共同促進(jìn)技術(shù)革新。這種類型對于那些技術(shù)復(fù)雜、對生態(tài)環(huán)境負(fù)面影響較大且被強(qiáng)制性要求產(chǎn)品回收的尤為適用。由于合作成員具有各自的核心競爭力，整體技術(shù)推進(jìn)力是很強(qiáng)的。
　　在這種知識聯(lián)盟中，成員通常都不希望因知識共享而出現(xiàn)勢均力敵的情況，喪失技術(shù)優(yōu)勢，所以愿意結(jié)為互補(bǔ)關(guān)系的各企業(yè)的規(guī)模和競爭力是有一定差異的。但即使是其中的強(qiáng)勢企業(yè)，也必須保證成員合作中知識收益的公平分配問題。這就需要有契約和很好的協(xié)調(diào)機(jī)制來確保每個企業(yè)對技術(shù)的投入和更新都獲得相應(yīng)的收益，當(dāng)這種收益分配難于計算或者失衡時，契約關(guān)系也是難以維持的。
　　
　　3　知識型逆向供應(yīng)鏈中隱性知識的流動轉(zhuǎn)化
　　
　　知識分為顯性知識和隱性知識，在各類知識型逆向供應(yīng)鏈中，顯性化的知識專利技術(shù)大多以書面的文字、符號等編碼化的形式來進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和傳遞。但知識型逆向供應(yīng)鏈中也存在大量的隱性知識，這些隱性知識在技術(shù)創(chuàng)新中往往起到主導(dǎo)作用，比如一些再制造專業(yè)技術(shù)使用的經(jīng)驗和訣竅、管理者對產(chǎn)品發(fā)展的思考、產(chǎn)品設(shè)計和模塊標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)想法等，大多內(nèi)化于員工心中，是高度專有且很難確切表達(dá)的，不易被模仿，必須有合理便捷的時間、空間、激勵機(jī)制和知識協(xié)同機(jī)制來促進(jìn)其顯性化。知識型逆向供應(yīng)鏈中隱性知識的顯性化和共享可以采用與模型特點相適應(yīng)的運作方式。
　　
　　3.1　基于知識交流平臺的會議形式
　　會議是一種近距離的交流方式，經(jīng)歷少，空間的相近性有利于建立信任關(guān)系，使得主體愿意與他人分享和交換知識，便于隱性知識轉(zhuǎn)化。會議形式對知識互補(bǔ)型和聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)型知識逆向供應(yīng)鏈最為適用。會議可以采取面對面的交流形式，也可以使用視頻會議、電子會議、論壇等虛擬形式，并在知識數(shù)據(jù)庫、基于案例的推理(cBR)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)、商業(yè)智能(BI)、專家系統(tǒng)(Es)等的支持下，由高級管理人員、技術(shù)人員、律師和用戶等對回收再造專利技術(shù)、產(chǎn)品配件標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)等問題發(fā)表個人看法，共同討論推理，并達(dá)成共識。無論參與者是大型或者小型的企業(yè)均可提出廣泛意見，從中直接了解到最新技術(shù)發(fā)展趨勢，并對知識技術(shù)使用過程中出現(xiàn)的問題和難點及時進(jìn)行溝通。
　　
　　3.2　逆向供應(yīng)鏈的知識聯(lián)盟代理機(jī)構(gòu)
　　知識型逆向供應(yīng)鏈的成員較多時，可以共同設(shè)立科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)逆向供應(yīng)鏈整體知識技術(shù)的創(chuàng)新、技術(shù)管理和服務(wù)，對知識聯(lián)盟形成和發(fā)展過程中的技術(shù)轉(zhuǎn)讓和共享關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，并處理知識共享中的法律糾紛問題。另外，也可以設(shè)立功能健全的法律機(jī)構(gòu)，為知識主體的知識產(chǎn)權(quán)和收益分配提供保障。
　　
　　3.3　逆向供應(yīng)鏈上成員企業(yè)間的技術(shù)人員流動
　　技術(shù)人員的流動有利于技術(shù)指導(dǎo)型和知識互補(bǔ)型逆向供應(yīng)鏈。勞動力在企業(yè)之間的流動促進(jìn)了知識在成員企業(yè)間的擴(kuò)散，而且外部勞動力的流入為外部知識的轉(zhuǎn)換及其與企業(yè)內(nèi)部原有知識的重新組織提供了可能。具體而言，勞動力流動的路徑包括：①知識主體建立技術(shù)團(tuán)隊，到合作伙伴企業(yè)作培訓(xùn)或指導(dǎo)，并解決技術(shù)難題；②知識客體組織員工到知識主體方接受培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；③知識聯(lián)盟代理機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員到成員企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，并與員工交流獲取建議，為進(jìn)一步技術(shù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。當(dāng)然，這種形式必須要把握流動頻率，并對人員的知識交流范圍有比較明確的規(guī)范，以免知識流失，并以法律規(guī)范阻止對企業(yè)戰(zhàn)略性知識資源的破壞。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　為了獲取和利用知識技術(shù)，逆向供應(yīng)鏈的成員企業(yè)可以采取上文所述的多種知識共享結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，雖然知識管理在逆向供應(yīng)鏈中的地位日益凸現(xiàn)，但其中知識共享中的收益分配、知識貢獻(xiàn)率的計算和契約穩(wěn)定性的鞏固等仍是需要進(jìn)一步深入探討的問題。

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