摘要　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)是指由外部環(huán)境自動(dòng)誘導(dǎo)出個(gè)體努力行為的過(guò)程，并且這種自動(dòng)誘導(dǎo)的過(guò)程無(wú)法被個(gè)體所內(nèi)省。目前已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)的無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)過(guò)程包括自動(dòng)化評(píng)價(jià)，無(wú)意識(shí)行為模仿，態(tài)度、特質(zhì)和刻板印象的激活，以及無(wú)意識(shí)目標(biāo)激活等。從內(nèi)在機(jī)制來(lái)看，鏡像神經(jīng)元理論可解釋無(wú)意識(shí)行為模仿，無(wú)意識(shí)行為選擇模型可用來(lái)解釋無(wú)意識(shí)目標(biāo)激勵(lì)。未來(lái)應(yīng)側(cè)重研究無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)與有意識(shí)工作激勵(lì)的關(guān)系，發(fā)展新的研究方法，并更深入地探索無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的內(nèi)在機(jī)制。
　　關(guān)鍵詞　無(wú)意識(shí)；工作激勵(lì)；組織行為
　　分類(lèi)號(hào)　B849：C93
　　
　　1　引言
　　
　　長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工作激勵(lì)的研究主要集中于個(gè)體的意識(shí)領(lǐng)域。以目標(biāo)設(shè)置理論為例，其假設(shè)前提就是人類(lèi)的行為是由意識(shí)驅(qū)動(dòng)的(Loeke & Latham，1990)，有意識(shí)地設(shè)定目標(biāo)可以引導(dǎo)個(gè)體努力的方向，并維持個(gè)體在特定行為中的努力水平�；�于這種假設(shè)前提的研究在20世紀(jì)60～80年代達(dá)到了巔峰，產(chǎn)生了許多富有持續(xù)影響力的激勵(lì)理論。然而自上世紀(jì)80年代之后，除基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的委托代理理論掀起一股激勵(lì)領(lǐng)域研究高潮之外，傳統(tǒng)的心理學(xué)視角的激勵(lì)研究領(lǐng)域就一直歸于沉寂(Locke & Latham，2004)。近期組織行為領(lǐng)域迅速興起的無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)研究有望打破這一尷尬局面。
　　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)研究的基本假設(shè)是：并不是所有的工作動(dòng)機(jī)都是有意識(shí)的，個(gè)體可以在沒(méi)有意識(shí)到自己的動(dòng)機(jī)以及行為價(jià)值的情況下采取努力行為。比如，McClelland在20世紀(jì)50年代展開(kāi)過(guò)對(duì)成就動(dòng)機(jī)的研究，認(rèn)為成就動(dòng)機(jī)可以在個(gè)體無(wú)意識(shí)狀態(tài)下進(jìn)行工作激勵(lì)，將成就動(dòng)機(jī)視為無(wú)意識(shí)工作動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)的研究也已表明，在意識(shí)焦點(diǎn)之外的無(wú)意識(shí)是個(gè)體知識(shí)和價(jià)值的倉(cāng)庫(kù)(Murphy，2001)。缺乏對(duì)無(wú)意識(shí)工作動(dòng)機(jī)的考察，就難以把握個(gè)體工作積極性提升的全部心理機(jī)制。況且與有意識(shí)工作動(dòng)機(jī)相比，無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)具有低成本、高效率、隱密性、自動(dòng)性、無(wú)控制等重要特征，比傳統(tǒng)工作激勵(lì)具有更多獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)誘發(fā)個(gè)體的無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到改進(jìn)個(gè)體績(jī)效的效果。
　　這種無(wú)意識(shí)范式為探索個(gè)體努力行為誘發(fā)機(jī)制提供了一個(gè)全新的方向。無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)在企業(yè)實(shí)踐中也具有良好的應(yīng)用前景，因而日益受到研究者的關(guān)注，被認(rèn)為是未來(lái)激勵(lì)理論的重點(diǎn)發(fā)展方向之一。本文將在對(duì)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)進(jìn)行操作性定義的基礎(chǔ)上，對(duì)其運(yùn)行機(jī)制做簡(jiǎn)要回顧和評(píng)價(jià)，并簡(jiǎn)要分析其在實(shí)踐中的應(yīng)用，最后通過(guò)對(duì)目前研究未能解決的問(wèn)題與爭(zhēng)論進(jìn)行分析指出該領(lǐng)域的未來(lái)研究方向，期望能起到拋磚引玉之用，促進(jìn)我國(guó)在此領(lǐng)域的研究。
　　
　　2　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的定義
　　
　　作為一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，目前學(xué)界并沒(méi)有對(duì)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)有一個(gè)明確的操作性定義。筆者認(rèn)為，界定無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的關(guān)鍵是如何理解和界定無(wú)意識(shí)。
　　
　　
　　關(guān)于無(wú)意識(shí)的操作性定義有4種：　(1)Shiffrin和Schneider(1977)認(rèn)為無(wú)意識(shí)是在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢獲得的，其基本特征是很難被控制一旦被激活就會(huì)持續(xù)直到結(jié)束。(2)Posner(1978)認(rèn)為無(wú)意識(shí)心理過(guò)程或行為必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有可覺(jué)知的意圖或目的；沒(méi)有有意識(shí)地知道這種處理過(guò)程；沒(méi)有干涉或妨礙其他同時(shí)進(jìn)行的腦力活動(dòng)。(3)Bargh(1990)在Posner的基礎(chǔ)上進(jìn)一步認(rèn)為無(wú)意識(shí)心理活動(dòng)就是能夠自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的心理活動(dòng)，必須具備四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)覺(jué)知、無(wú)控制、高效率、無(wú)意向。(4)Chartrand(2005)對(duì)Bargh的四要素說(shuō)進(jìn)行修正，認(rèn)為對(duì)于某自動(dòng)過(guò)程而言并不要求四個(gè)要素全部具備，無(wú)覺(jué)知只是自動(dòng)性的充分而非必要條件。從上述定義可見(jiàn)：研究者一般將“無(wú)意識(shí)”等同于“自動(dòng)性”(automaticity)；另外，“無(wú)覺(jué)知”的判斷標(biāo)準(zhǔn)被所有研究者認(rèn)可。因此，只要個(gè)體無(wú)法知覺(jué)的自動(dòng)化過(guò)程就可以稱為無(wú)意識(shí)心理活動(dòng)。
　　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的界定還必須基于工作激勵(lì)的定義。工作激勵(lì)一般被界定為“通過(guò)了解人的需要和動(dòng)機(jī)，涉及一定的獎(jiǎng)懲措施和工作環(huán)境，控制和引導(dǎo)人的行為，使其積極努力地朝某一目標(biāo)前進(jìn)的行為過(guò)程”(李昌寶，張陽(yáng)，1999)，其中包括輸入(獎(jiǎng)懲措施／512作環(huán)境等)一過(guò)程(個(gè)體的認(rèn)知加工)一結(jié)果(努力行為)三個(gè)階段。傳統(tǒng)激勵(lì)理論假定個(gè)體在所有階段都能有意識(shí)的進(jìn)行認(rèn)知。如果將無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)與傳統(tǒng)激勵(lì)理論完全對(duì)立起來(lái)的話，那么無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)應(yīng)該指?jìng)�(gè)體對(duì)這三個(gè)階段均無(wú)意識(shí)情況下的工作激勵(lì)。但事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)過(guò)程中，個(gè)體通常是對(duì)輸入階段的要素(如獎(jiǎng)懲措施、工作環(huán)境等)和結(jié)果階段要素(努力行為)有意識(shí)，而對(duì)過(guò)程要素(個(gè)體的認(rèn)知加工過(guò)程)無(wú)意識(shí)。因此，本文認(rèn)為，只要個(gè)體對(duì)過(guò)程要素?zé)o覺(jué)知，那么這種工作激勵(lì)就可以稱為無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)。所謂無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)，是指由外部環(huán)境自動(dòng)誘導(dǎo)出個(gè)體努力行為的過(guò)程，并且這種自動(dòng)誘導(dǎo)的過(guò)程無(wú)法被個(gè)體所內(nèi)省。圖1展示了一個(gè)完整的工作激勵(lì)過(guò)程。
　　
　　3　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的運(yùn)行模型
　　
　　Chartrand(2005)曾提出一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的自動(dòng)化運(yùn)作ABC模型(A指環(huán)境特征，B指自動(dòng)化過(guò)程C指結(jié)果)，為整合目前已有的無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)研究提供了一個(gè)較好的框架。本文以Chatrrand模型為基礎(chǔ)，結(jié)合前文描述的輸入-過(guò)程-結(jié)果模型，增加周邊影響變量，將結(jié)果區(qū)分為三類(lèi)行為(任務(wù)行為、組織公民行為、反生產(chǎn)行為)，最終提出了一個(gè)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)過(guò)程的整合模型，見(jiàn)圖2。
　　
　　3.1　輸入變量
　　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)過(guò)程與特定的輸入(環(huán)境)聯(lián)系在一起。外部環(huán)境刺激誘導(dǎo)出個(gè)體的自動(dòng)化過(guò)程，并進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)體表現(xiàn)出組織所需要的行為。這是無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的基本邏輯。工作場(chǎng)所中有許多刺激足以誘導(dǎo)個(gè)體的多種自動(dòng)化過(guò)程。比如。周?chē)�環(huán)境中重要人物的呈現(xiàn)可激活與此重要人物相關(guān)的目標(biāo)。Chartrand，DMton和Fitzsimons(2005)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)趯?shí)驗(yàn)中星現(xiàn)給被試與不同目標(biāo)相連的人名(比如有的人名與“努力工作”目標(biāo)相連，有的與“要有快樂(lè)”目標(biāo)相連)，隨后對(duì)被試進(jìn)行成就測(cè)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“要有快樂(lè)”啟動(dòng)的參與者的績(jī)效顯著優(yōu)于“努力工作”啟動(dòng)的參與者。他們進(jìn)一步的研究表明，個(gè)體對(duì)重要人物的反抗性會(huì)影響個(gè)體對(duì)目標(biāo)的追求。個(gè)體對(duì)某重要人物的反抗性越強(qiáng)，就越會(huì)從事與此重要人物相關(guān)目標(biāo)反方向的行為。個(gè)體對(duì)某重要人物的反抗性越弱，越會(huì)從事與重要人物目標(biāo)一致的行為。Fitzsimons和Bargh(2003)也發(fā)現(xiàn)，關(guān)系伙伴的心理呈現(xiàn)就足以啟動(dòng)個(gè)體的人際目標(biāo)(如愿意幫助他人)。不同的地點(diǎn)場(chǎng)所也能自動(dòng)激發(fā)個(gè)體的規(guī)范行為，比如事先呈現(xiàn)給個(gè)體圖書(shū)館圖片，個(gè)體在隨后進(jìn)入圖書(shū)館的過(guò)程中會(huì)更加安靜(Aarts & Diikstcrhuis.2003)。特定的社會(huì)情境也可有效誘導(dǎo)出模仿行為 (Johnston，2002)。有研究甚至發(fā)現(xiàn)，周?chē)�環(huán)境中的物體也可自動(dòng)誘發(fā)個(gè)體的評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響個(gè)體的行為(Bargh，Chaiken，Govender & Pratto，1992)。
　　
　　3.2　無(wú)意識(shí)過(guò)程
　　對(duì)激勵(lì)中無(wú)意識(shí)過(guò)程的研究構(gòu)成了無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)研究的核心。目前已得到研究的無(wú)意識(shí)過(guò)程包括了自動(dòng)化評(píng)價(jià)、無(wú)意識(shí)行為模仿、特質(zhì)及刻板印象的激活、以及無(wú)意識(shí)目標(biāo)激活等等。目前研究者對(duì)模仿和無(wú)意識(shí)目標(biāo)的研究較多。且大多數(shù)研究仍停留在對(duì)單個(gè)無(wú)意識(shí)過(guò)程的研究，尚未見(jiàn)到有研究對(duì)同時(shí)發(fā)生的多種無(wú)意識(shí)過(guò)程進(jìn)行探索。
　　3.2.1　自動(dòng)化評(píng)價(jià)
　　在傳統(tǒng)激勵(lì)理論中，個(gè)體的評(píng)價(jià)總被假定為一個(gè)理性的、有意識(shí)的計(jì)算過(guò)程。比如在佛洛姆的VIE激勵(lì)理論中，V、I、E三個(gè)要素都與個(gè)體的理性評(píng)價(jià)有關(guān)。然而，在無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)中，這種評(píng)價(jià)并沒(méi)有受到嚴(yán)格監(jiān)控，反而是一種自動(dòng)化過(guò)程。這種自動(dòng)化過(guò)程能使人們迅速而不費(fèi)力地對(duì)周?chē)�環(huán)境的潛在威脅與機(jī)會(huì)做出評(píng)價(jià)，并進(jìn)而采取行動(dòng)。已有一些研究證明對(duì)物體的知覺(jué)能自動(dòng)激發(fā)出個(gè)體對(duì)該物體的評(píng)價(jià)信息。近期的一項(xiàng)研究(Ferguson & Bargh，2004)進(jìn)一步對(duì)影響這種自動(dòng)化評(píng)價(jià)的因素進(jìn)行了考察。
　　3.2.2態(tài)度、特質(zhì)及刻板印象的激活
　　個(gè)體的態(tài)度、特質(zhì)、以及刻板印象等可以被自動(dòng)激活，并影響個(gè)體的行為(Bargh et al.，1992)。Bargh，Chen和Burrows(1996)研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)被試被啟動(dòng)“粗魯”這一特質(zhì)時(shí)，實(shí)驗(yàn)組被試比控制組被試更容易打斷試驗(yàn)者；當(dāng)一個(gè)“老年人”刻板印象被啟動(dòng)后，實(shí)驗(yàn)組被試比控制組被試離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室的時(shí)候步伐更加緩慢。Nelson和Norton(2005)則發(fā)現(xiàn)，通過(guò)啟動(dòng)個(gè)體“超人英雄”(superhero)原型，個(gè)體會(huì)比控制組表現(xiàn)出更多的幫助行為，并且這種幫助行為可延續(xù)至三個(gè)月之后，進(jìn)而表明這種啟動(dòng)具有長(zhǎng)期激勵(lì)效果。Dijksterhuis和Van Knippenberg(1998)發(fā)現(xiàn)當(dāng)被試被啟動(dòng)“教授”這一刻板印象或“聰慧”這一特質(zhì)其在隨后的一般知識(shí)測(cè)驗(yàn)中的表現(xiàn)明顯提高：而當(dāng)被試被啟動(dòng)“足球流氓”這一刻板印象或“愚蠢”這一特質(zhì)時(shí)，其績(jī)效表現(xiàn)顯著下降。這其中的關(guān)鍵就在于特質(zhì)或刻板印象被啟動(dòng)后，能激發(fā)個(gè)體儲(chǔ)藏在心智中與該特質(zhì)或刻板印象相關(guān)的一系列行為。
　　3.2.3　無(wú)意識(shí)行為模仿
　　無(wú)意識(shí)行為模仿的機(jī)制又被稱為知覺(jué)一行為聯(lián)結(jié)(perception-behavior link)。由于個(gè)體知覺(jué)到對(duì)方在從事的行為，個(gè)體也會(huì)無(wú)意識(shí)地采取同樣的行為，因此這種現(xiàn)象也被描述為變色龍效應(yīng)(chameleon effect)。Chartrand和Bargh(1999)發(fā)現(xiàn)：被試在與陌生人一起完成任務(wù)時(shí)，其行為動(dòng)作無(wú)意識(shí)地模仿陌生人；這種模仿增加了工作伙伴之間的吸引力；并且富有同情心的人更容易表現(xiàn)出模仿行為。其后，Johnston(2002)在吃冰淇淋的實(shí)驗(yàn)中，同樣發(fā)現(xiàn)了模仿行為。盡管目前對(duì)工作場(chǎng)所的無(wú)意識(shí)行為模仿所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)研究仍相當(dāng)有限，然而眾多在其他領(lǐng)域無(wú)意識(shí)行為模仿的實(shí)驗(yàn)(如消費(fèi)行為、決策行為)已經(jīng)表明，無(wú)意識(shí)行為模仿應(yīng)該在工作激勵(lì)行為中扮演了重要角色”。
　　3.2.4　無(wú)意識(shí)目標(biāo)激活
　　由于目標(biāo)設(shè)置理論是當(dāng)代研究者最為關(guān)注的激勵(lì)理論，且其理論創(chuàng)始人Locke和Latham力倡無(wú)意識(shí)目標(biāo)的研究，因此無(wú)意識(shí)目標(biāo)的研究已成為目前無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)領(lǐng)域研究最為集中的部分。研究表明，無(wú)意識(shí)工作目標(biāo)對(duì)于提高個(gè)體工作績(jī)效具有顯著作用(Shantz & Latham，2009)。目前，無(wú)意識(shí)目標(biāo)對(duì)個(gè)體行為的影響以及無(wú)意識(shí)目標(biāo)與有意識(shí)目標(biāo)之間的互動(dòng)關(guān)系是研究的兩個(gè)重要主題。Bargh，Gollwitzer，Lee-Chai，Barndollar和Troetschel(2001)通過(guò)閾上啟動(dòng)對(duì)“成就”目標(biāo)的激活使實(shí)驗(yàn)組被試在隨后的口頭任務(wù)中的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于控制組被試，且這種影響可以持續(xù)到一天以后(Stajkovie，Locke， & Blair，2006)；對(duì)“合作”目標(biāo)的無(wú)意識(shí)激活導(dǎo)致個(gè)體表現(xiàn)出更多的合作行為(Bargh et al.，2001，)；對(duì)“獲取知識(shí)”目標(biāo)的激活導(dǎo)致個(gè)體對(duì)獲取知識(shí)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)提高(Riketta & Dauenheimer,2003)；對(duì)“幫助”目標(biāo)的激活導(dǎo)致個(gè)體更多地從事幫助行為(Macrea & Johnston，1998)。研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，無(wú)意識(shí)目標(biāo)對(duì)行為傾向的強(qiáng)度的影響會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷增強(qiáng)，直到無(wú)意識(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。關(guān)于有意識(shí)目標(biāo)和無(wú)意識(shí)目標(biāo)的相互作用，目前研究者取得一致意見(jiàn)的是當(dāng)兩者一致的情況下，兩者的效果相互增強(qiáng)(Bargh et al.，2001)。比如，Stajkovic等人(2006)發(fā)現(xiàn)，在設(shè)定較難的目標(biāo)和“盡力而為”的目標(biāo)的情況下，無(wú)意識(shí)目標(biāo)可以增強(qiáng)有意識(shí)目標(biāo)的激勵(lì)效果，而在簡(jiǎn)單目標(biāo)情況下無(wú)意識(shí)的作用不明顯。但是，在無(wú)意識(shí)目標(biāo)和有意識(shí)的目標(biāo)相沖突的情況下，目前的研究結(jié)論并不一致，主要存在以下三種觀點(diǎn)：①兩者不可共存。比如，Macrea和Johnston(1998)認(rèn)為有意識(shí)的目標(biāo)會(huì)“消除”無(wú)意識(shí)目標(biāo)的影響。②有意識(shí)目標(biāo)和無(wú)意識(shí)目標(biāo)的運(yùn)行是相互獨(dú)立的，可以共存的。比如Neely(1977)和Logan(1980)等人指出，所有的信息處理過(guò)程都同時(shí)涉及有意識(shí)和無(wú)意識(shí)作用的影響，有意識(shí)的目標(biāo)可能會(huì)戰(zhàn)勝無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)，但這不能說(shuō)明無(wú)意識(shí)處理過(guò)程本身被控制或被消除。③兩者的相互作用取決于兩者的兼容性，兩者的效果可以累加。比如L6gal，Meyer和Delouv6e(2007)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)啟動(dòng)的內(nèi)容和有意識(shí)設(shè)定的目標(biāo)都是“精確”完成任務(wù)時(shí)。兩者的作用可以相互增強(qiáng)，從而導(dǎo)致被試投入更長(zhǎng)的時(shí)間去完成任務(wù)并帶來(lái)更好的表現(xiàn)。然而，在兩者不可以兼容的情況下，兩者的效果互相減弱，導(dǎo)致被試更差的表現(xiàn)。
　　
　　3.3　無(wú)意識(shí)過(guò)程的內(nèi)在機(jī)制
　　當(dāng)前有兩種理論主要用來(lái)解釋無(wú)意識(shí)模仿和無(wú)意識(shí)目標(biāo)激活兩個(gè)無(wú)意識(shí)過(guò)程。對(duì)其他無(wú)意識(shí)過(guò)程的內(nèi)在機(jī)制尚未有深入研究。
　　用來(lái)解釋模仿等知覺(jué)――行為聯(lián)結(jié)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)通道的是鏡像神經(jīng)元理論(mirrorneurons)。根據(jù)神經(jīng)科學(xué)的最新研究進(jìn)展，鏡像神經(jīng)元不僅在個(gè)體自己做動(dòng)作的時(shí)候會(huì)激活，而且在他觀察到其他人做同樣動(dòng)作時(shí)也會(huì)激活(Rizzolatti & Craig,hero，2004)。換言之，知覺(jué)某種行為與執(zhí)行某種行為是同一些神經(jīng)元。通過(guò)知覺(jué)激活這些神經(jīng)元，就可以有效觸發(fā)模仿行為。鏡像神經(jīng)元也可以用來(lái)解釋更高階的啟動(dòng)效應(yīng)，如激活刻板印象概念的知覺(jué)也可以激活與刻板印象相關(guān)的行為，并進(jìn)而激活個(gè)體去執(zhí)行這些行為。但是，這種機(jī)制可能只是部分解釋了無(wú)意識(shí) 工作激勵(lì)行為的本質(zhì)，因?yàn)槿绻�鏡像神經(jīng)元是必要條件的話，那么人們應(yīng)該不會(huì)加以區(qū)分的去模仿反社會(huì)行為者的越軌行為(Janiszewski & vanOsselaer,2005)。然而，實(shí)際情況并非如此。
　　用來(lái)解釋無(wú)意識(shí)目標(biāo)激勵(lì)通道的理論是無(wú)意識(shí)行為選擇模型(noneonscious behavioralchoice model)。Janiszewski和Van Osselaer(2005)認(rèn)為，知覺(jué)―行為之間的直接聯(lián)結(jié)并不足以解釋所有無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)行為。激活僅僅只是使得在記憶中提取相應(yīng)行為變得更加容易。因此，他們認(rèn)為無(wú)意識(shí)工作行為包括兩個(gè)過(guò)程：(1)記憶激活過(guò)程，即內(nèi)部或者外部刺激激活目標(biāo)以及可利用的手段，這個(gè)過(guò)程類(lèi)似于陳述性記憶模型。目標(biāo)以及與目標(biāo)相關(guān)的手段被視為儲(chǔ)藏在個(gè)體記憶中的知識(shí)結(jié)構(gòu)。目標(biāo)的激活有四種途徑：長(zhǎng)期的激活(如某種長(zhǎng)期的需要)、思考某個(gè)目標(biāo)進(jìn)而導(dǎo)致的直接激活、由情境而引發(fā)的激活、由手段而引發(fā)的目標(biāo)激活。同樣，手段的激活也有四種途徑：由過(guò)去長(zhǎng)期激活而累積的經(jīng)驗(yàn)所引發(fā)的基準(zhǔn)激活、直接啟動(dòng)手段的臨時(shí)激活、由目標(biāo)而引發(fā)的手段激活、以及源于其他概念比如特質(zhì)、刻板印象、情境而引發(fā)的手段激活。(2)評(píng)價(jià)過(guò)程，即個(gè)體選擇可滿足目標(biāo)的手段的過(guò)程。個(gè)體會(huì)采用一定的函數(shù)為每個(gè)手段進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終會(huì)選擇價(jià)值最大的那個(gè)手段�？梢�(jiàn)，手段與目標(biāo)的激活并不是直接導(dǎo)致行為的發(fā)生，而只是增加了行為發(fā)生的機(jī)會(huì)而已。在無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)過(guò)程中，盡管激活的過(guò)程是無(wú)意識(shí)的，但個(gè)體在行為的選擇上仍然是有意識(shí)的。顯然，這個(gè)模型的重點(diǎn)在于平衡無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)中意識(shí)與無(wú)意識(shí)成分的分工和合作問(wèn)題(Dijksterhuis，Smith，van Baaren， & Wigboldus，2005)。
　　
　　3.4　結(jié)果變量
　　根據(jù)績(jī)效即行為的觀點(diǎn)，結(jié)果變量包括任務(wù)績(jī)效、組織公民行為以及反生產(chǎn)工作行為。從目前的研究情況來(lái)看，研究者傾向于將任務(wù)績(jī)效行為(如Aarts & Dijksterhuis，2003；Dijksterhuis & Van Knippenberg，1998)、組織公民行為(如(Macrea & Johnston，1998)作為因變量，而對(duì)反生產(chǎn)工作行為的研究很少。
　　
　　3.5　影響無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的因素
　　個(gè)體無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)會(huì)受到個(gè)體自身變量和其他一些外部變量的影響。在外部變量方面，限于在研究中很難操弄外部變量的影響，目前鮮有這方面的研究。剛剛展開(kāi)的研究大多數(shù)集中于個(gè)體自身變量。
　　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)會(huì)受個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的影響。個(gè)體經(jīng)驗(yàn)使得過(guò)去行為一結(jié)果的聯(lián)接在大腦中形成內(nèi)隱記憶，這種聯(lián)接的不斷重復(fù)會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)化。Chartrand和Bargh(1999)發(fā)現(xiàn)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)量會(huì)在知覺(jué)一行為聯(lián)結(jié)中起重要作用。他們還發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的開(kāi)放性也會(huì)對(duì)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)產(chǎn)生影響；觀點(diǎn)采擇(即個(gè)體自動(dòng)采納他人的觀點(diǎn)看問(wèn)題的傾向)則在模仿行為中起調(diào)節(jié)作用。
　　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)也會(huì)受成就動(dòng)機(jī)的影響。個(gè)體存在兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，即成就動(dòng)機(jī)和自我歸因動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)可以較好地預(yù)測(cè)操作性的或者自發(fā)的行為，而自我歸因動(dòng)機(jī)則可以較好地預(yù)測(cè)反應(yīng)性的或刺激因素驅(qū)動(dòng)的行為(Biemat，1989)。Hart和Albarracin(2009)發(fā)現(xiàn)，成就動(dòng)機(jī)在無(wú)意識(shí)目標(biāo)激活過(guò)程中起調(diào)節(jié)作用，即對(duì)于高成就動(dòng)機(jī)的人來(lái)說(shuō)，“成就”啟動(dòng)會(huì)激活“完成任務(wù)”目標(biāo)，抑制“玩得開(kāi)心”目標(biāo)；但對(duì)于低成就動(dòng)機(jī)的人來(lái)說(shuō)，“成就”啟動(dòng)會(huì)激活“玩得開(kāi)心”目標(biāo)。抑制“完成任務(wù)”目標(biāo)。
　　
　　4　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)在實(shí)踐中的運(yùn)用
　　
　　與有意識(shí)工作激勵(lì)相比，無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)具有隱秘性、自動(dòng)性、無(wú)控制等重要特征，但這并不意味著企業(yè)和個(gè)人對(duì)無(wú)意識(shí)工作動(dòng)機(jī)或無(wú)意識(shí)目標(biāo)無(wú)能為力。
　　通過(guò)輸入一無(wú)意識(shí)過(guò)程一績(jī)效行為的研究，企業(yè)可以理解何種情境會(huì)自動(dòng)誘發(fā)何種行為，并據(jù)此對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行激勵(lì)、矯正、消除與改變。如果企業(yè)預(yù)測(cè)某種環(huán)境誘因會(huì)自動(dòng)誘導(dǎo)出一種企業(yè)不想要的行為，則企業(yè)可盡量消除或者回避這種環(huán)境。如果企業(yè)預(yù)測(cè)某種環(huán)境會(huì)自動(dòng)誘導(dǎo)出一種企業(yè)需要的行為，則可營(yíng)造、重復(fù)、維持這種環(huán)境設(shè)置。比如，無(wú)意識(shí)模仿研究表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)完全可以通過(guò)自己的行為模式來(lái)自動(dòng)影響周?chē)�追隨者的行為。
　　對(duì)于個(gè)體自身而言，理解誘發(fā)無(wú)意識(shí)消極行為的環(huán)境因素也同樣可以有效地幫助自己控制、消除自身的消極行為，提高個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提升自己的職業(yè)發(fā)展?jié)摿�。個(gè)體不僅能夠?qū)σ庾R(shí)的到的環(huán)境因素采取一定的回避措施，對(duì)于無(wú)意識(shí)的處理過(guò)程的影響也可以采取措施加以控制。在有關(guān)無(wú)意識(shí)啟動(dòng)和有意識(shí)目標(biāo)追求的相互作用的研究中，已經(jīng)證明與無(wú)意識(shí)啟動(dòng)不兼容的有意識(shí)目標(biāo)會(huì)壓制個(gè)體無(wú)意識(shí)啟動(dòng)的行為。這樣，個(gè)體可以通過(guò)有意識(shí)的為自己設(shè)定一個(gè)其他的目標(biāo)而避免自己受到無(wú)意識(shí)信息處理的影響。在無(wú)意識(shí)信息處理過(guò)程與自我效能的關(guān)系研究中，Bandura也指出以建設(shè)性的方式重構(gòu)一些自貶的表述可以有效地維持個(gè)體的自我效能。通過(guò)質(zhì)疑自動(dòng)性的紊亂思維，并有意識(shí)地修正它們，個(gè)體自動(dòng)的或無(wú)意識(shí)的信息處理過(guò)程會(huì)逐漸改變，他們的負(fù)面的情緒也會(huì)消失(Haaga，Dyck， & Ernst，1991)。這種方法在工作激勵(lì)中具有很好的實(shí)踐意義。Millman和Latham(2001)發(fā)現(xiàn)他們可以有效地訓(xùn)練失業(yè)人員，以使他們提高對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)，同時(shí)這種培訓(xùn)也顯著地提升了他們獲得更好地工作機(jī)會(huì)的可能性。
　　
　　5　問(wèn)題與展望
　　
　　研究已經(jīng)表明，個(gè)體絕大多數(shù)的信息處理過(guò)程和行為并不帶有明確的目的性，而是在個(gè)體處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)下完成的。傳統(tǒng)激勵(lì)理論主要關(guān)注個(gè)體的意識(shí)性，而忽視個(gè)體的無(wú)意識(shí)層面，因而并不能洞察人類(lèi)工作行為的全部原理。進(jìn)行無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)研究非常必要。目前研究者已對(duì)自動(dòng)化評(píng)價(jià)、態(tài)度激活、無(wú)意識(shí)模仿、無(wú)意識(shí)目標(biāo)激活等一些無(wú)意識(shí)激勵(lì)過(guò)程進(jìn)行了探討，在一定程度上對(duì)無(wú)意識(shí)激勵(lì)的核心機(jī)制有所洞察，所得到的結(jié)果對(duì)企業(yè)實(shí)踐具有重要價(jià)值。但無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的研究在理論和方法方面仍然有需要改進(jìn)的地方。
　　
　　5.1　無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)與有意識(shí)工作激勵(lì)的關(guān)系存在爭(zhēng)議
　　我們認(rèn)為，對(duì)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的研究并不是否定意識(shí)的作用。意識(shí)在工作激勵(lì)中仍具有重要意義。一方面，個(gè)體很多行為確實(shí)是由意識(shí)所控制的；另一方面，當(dāng)消極性無(wú)意識(shí)工作行為發(fā)生時(shí)，個(gè)體也惟有發(fā)揮意識(shí)的作用，才可能有效的控制和改進(jìn)自己的行為。無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的研究并不是顛覆傳統(tǒng)工作激勵(lì)的研究，而是對(duì)傳統(tǒng)工作激勵(lì)的一種有效補(bǔ)充。因此，只有明晰了有意識(shí)工作激勵(lì)與無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的關(guān)系，才可能真正把握工作激勵(lì)的全部?jī)?nèi)容。但從目前對(duì)無(wú)意識(shí)目標(biāo)與有意識(shí)目標(biāo)的關(guān)系研究來(lái)看，學(xué)界對(duì)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)與有意識(shí)工作激勵(lì)的效果究竟是可 累加，還是相互促進(jìn)，甚至相互削弱，尚未有定論。根據(jù)自動(dòng)化的研究，自動(dòng)化與有意識(shí)行為之間存在一種轉(zhuǎn)換機(jī)制，因此有意識(shí)工作激勵(lì)與無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)之間也存在相互轉(zhuǎn)換的可能，但目前也尚未有此類(lèi)研究。
　　因此，在未來(lái)的研究中，需要進(jìn)一步探討無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)與有意識(shí)工作激勵(lì)的互動(dòng)關(guān)系。從效果上，需要進(jìn)一步研究無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)究竟是強(qiáng)化還是弱化有意識(shí)工作激勵(lì)效果；從動(dòng)態(tài)演化機(jī)制上，需要進(jìn)一步驗(yàn)證長(zhǎng)期的有意識(shí)工作激勵(lì)是否會(huì)形成無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)機(jī)制。
　　
　　5.2　過(guò)分依賴實(shí)驗(yàn)方法，導(dǎo)致研究結(jié)論的概化效力受到限制
　　除早期有研究者采用投射法外，近期的研究幾乎全部采用啟動(dòng)法(priming)。研究者一般是通過(guò)一定的啟動(dòng)試驗(yàn)，主動(dòng)制造某些環(huán)境誘導(dǎo)出一定的無(wú)意識(shí)過(guò)程，進(jìn)而通過(guò)與控制組的比較而將無(wú)意識(shí)過(guò)程的影響給分離出來(lái)。盡管啟動(dòng)法大大推進(jìn)了無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)的研究，但截至目前為止的絕大多數(shù)啟動(dòng)研究都是在一種實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下展開(kāi)的，這無(wú)疑會(huì)約束結(jié)論的推廣效力。事實(shí)上，研究者完全可以在具體工作情境中，通過(guò)控制相關(guān)變量，利用現(xiàn)實(shí)事物作為啟動(dòng)材料。
　　因此，在今后的研究中需要進(jìn)一步發(fā)展研究方法。啟動(dòng)方法具有很強(qiáng)的操作價(jià)值，但投射測(cè)驗(yàn)也具有其獨(dú)特價(jià)值，今后可考慮將兩者結(jié)合起來(lái)使用。今后也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)具體工作情境中的研究，除采用實(shí)驗(yàn)法之外，還需要積極探索其他更加關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)變量，又能將無(wú)意識(shí)歷程分離出來(lái)的新方法。
　　
　　5.3無(wú)意識(shí)激勵(lì)理論中仍存在大量核心問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決
　　幾個(gè)很重要但懸而未決的問(wèn)題是：除模仿、無(wú)意識(shí)激活、自動(dòng)化評(píng)價(jià)等等已經(jīng)得到研究的自動(dòng)化過(guò)程之外，還有哪些自動(dòng)化過(guò)程?在這些自動(dòng)化過(guò)程之間，它們又是一個(gè)什么樣的關(guān)系?在現(xiàn)實(shí)工作情境中，人們每天會(huì)受到許多種刺激，會(huì)同時(shí)發(fā)生多種無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)行為，那么這些無(wú)意識(shí)過(guò)程之間究竟是沖突的還是互補(bǔ)的，它們究竟是如何最終決定個(gè)體的工作行為的?人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量(性別、年齡等)、組織層面的變量(如任務(wù)結(jié)構(gòu)、任務(wù)難度等)、個(gè)體心理層面的變量(如組織承諾等)等等又是如何影響個(gè)體的無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)過(guò)程的?所有這些問(wèn)題均需要進(jìn)一步的研究。
　　因此。未來(lái)應(yīng)該大力加強(qiáng)對(duì)無(wú)意識(shí)工作激勵(lì)機(jī)理的研究。從內(nèi)容上，要進(jìn)一步探索更多的自動(dòng)化機(jī)制：從輸入變量上，需要納入更多的誘導(dǎo)變量；從產(chǎn)出上，需要將反生產(chǎn)工作行為納入結(jié)果變量之中；從轉(zhuǎn)換機(jī)制上，需要探索無(wú)意識(shí)工作行為的化約問(wèn)題(reduetion problcm)(Bargh，2006)，即研究現(xiàn)實(shí)情境中多種無(wú)意識(shí)過(guò)程同時(shí)發(fā)生時(shí)的歸類(lèi)、簡(jiǎn)化；從影響因素上，需要進(jìn)一步將個(gè)體變量、工作變量、組織變量納入分析框架之中：從類(lèi)型上，除探索無(wú)意識(shí)歷程對(duì)個(gè)體績(jī)效的積極影響之外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其負(fù)面的、消極影響的研究。

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