她和普通的售票員不一樣。齊耳短發(fā),一張小巧的嘴永遠流露著微笑,她很有“氣場”。人多的時候,她總是光著腳站在座位上掃視車廂,在這樣的眼睛下,小偷真不好下手。她的車廂總流動著優(yōu)美的歌聲,最熱烈的時候全車人一起為她鼓掌。
　　很多人把她稱為第二個李素麗。9年來,這個最普通的女人,把638路公交車車廂變成了最舒適的休息室。
　　
　　乘客也不好“對付”
　　聞秀玲沒想到,售票工作比她想象的難得多。打小見車就暈的她根本無法售票,但聞秀玲硬是弄來偏方,自己克服了困難。
　　但售票工作并不是簡單的機械活,第7天她就遇上了“大麻煩”。當她用大喇叭報站并說出宣傳語時,一個老太太已很不耐煩,對著她吼道:“你神經病吧,你話癆吧,這用你說嗎?”聞秀玲愣了,但轉念一想,老太太可能遇到了不開心的事,便開始用自己的手機播放歌曲,希望能夠緩解對方的情緒。誰知老太太發(fā)作了:“你是不是有毛病?心臟病都被你鬧出來了!”聞秀玲馬上道歉,老太太卻不依不饒:“你這人真是怪啊,我要投訴你!”聞秀玲不想丟了工作,只好無奈地向乘客求助:“哪位乘客幫我作個證,我們掙錢不多啊�！焙枚酂嵝娜肆袅寺�(lián)系方式,還有人當面撥打了李素麗熱線,聞秀玲心里一陣感動。
　　每個人有不同的個性,讓所有人滿意是很難的事。一次,像往常一樣,聞秀玲給一位老人找了座,但老人不愿被照顧,厭煩地說:“我不坐,就兩站�！币姷綄Ψ綉B(tài)度堅決,聞秀玲說:“那您扶好了�！彼龥]想到老人卻來了這么一句:“我不愛扶著,有本事你讓所有人都扶著!”聞秀玲和氣地說:“大爺,您看,車廂里所有站著的乘客都扶著呢,您也扶好了吧�！惫殴值睦先藖韯帕�:“你是不是怕我摔壞了訛上你?”聞秀玲笑著說:“您跟我爸一個年紀,您真摔著了我養(yǎng)您,但錯是您自己的啊�！崩先舜笱垡坏�:“哪兒那么多話啊你?”聞秀玲一口氣堵在心里,但考慮到老人的路遠,于是一直留意著他,下車時還囑咐他慢著點。臨下車,老人停下了腳步,終于說道:“你還真不錯啊!”
　　
　　她如何把車廂變成家
　　一天,上來一位中年女性,雖然年紀不是很大,聞秀玲還是把自己的位置讓給了她,“您要不嫌棄,坐這兒�！敝心耆藞詻Q不依:“這哪兒行,妨礙你工作�！甭勑懔釄猿职炎�位讓給了她。不一會兒,中年人發(fā)現(xiàn)聞秀玲杯里沒水了,便主動拿出礦泉水分給她,下車時還在窗口遞進一盒薄荷糖:“你嗓子不太好,給你這個。”聞秀玲十分感動,自己做了一件很小的事,對方卻記在了心上,人心確實都是熱的。
　　在幫助乘客的同時,聞秀玲同樣被乘客感動著。一次,一位女士上車速度很慢,聞秀玲讓司機多等她一會兒,還把自己的座位讓給了她,并問道:“您是不是不舒服?”女士說:“我腰肌勞損,站不住,膝蓋里還有鋼板,所以好長時間沒出門了。我太慢,車來了上不去,他們都不等我�！币苍S病人的心比較脆弱,說到這兒她竟流下了眼淚,“一會兒我不下車,跟你到總站,向領導表揚你�！甭勑懔岵煌�意:“那不行!身體要緊�！睘榱吮硎靖兄x,女士從包里拿出一塊“德芙”遞給聞秀玲。這時,車廂里的一個小男孩也走了過來,掏出一個護身符:“姐,我坐過你兩次車,想跟你說話一直沒機會,今天把這個送給你,祝你一生平安!”這些點點滴滴的感動,更堅定了聞秀玲做好售票員的信心。
　　這個普通的售票員工作起來全身心投入,車上車下全看在眼中,一點不含糊。一次,看到車下一個白發(fā)蒼蒼的老人正在追車,聞秀玲趕緊拿起喇叭說:“大爺別跑,您慢點,小心腳底下,我等著您!”聞秀玲幫他找好座兒,對他十分照顧。下車后,老人扒著窗戶喊道:“姑娘,你真是好人,我謝謝你,我替退伍老兵謝謝你!”這一幕多像發(fā)生在60年代的場景!聞秀玲被感動得一塌糊涂。
　　一次,聞秀玲乘公交車回家,一上車就看到車上有位老先生拄著拐杖站著,四周都是年輕人,而售票員卻在那打盹。聞秀玲馬上把售票員捅醒:“你還不給大爺找個座兒?”售票員慵懶地抬眼看了一下:“哼,管他呢?你干什么的?”聞秀玲轉向乘客,對著車廂說道:“哪位年輕同志給大爺讓個座兒?”話音剛落,馬上有人起來把座位讓給了老人。聞秀玲對售票員說:“他們都想做好事,只需售票員多說一句話。”聞秀玲心中有一個界限,在車廂里發(fā)生的事,只要看見就不能不管,這是她的職責,也是良心。
　　
　　她如何巧化干戈
　　2008年奧運會前夕,兩位女士不知因何發(fā)生口角,從車下吵到車上。后面緊跟著上來一個外國人,目不轉睛地看著這一幕。聞秀玲靈機一動,拿起喇叭:“聽我說兩句,能乘一輛車是緣分,千萬不要因一點小事破壞了一天的好心情。聽你們的口音都是北京人,更該給別人做表率,不能破壞北京形象啊�！眱蓚�人聞聽此言,都不好意思繼續(xù)吵下去。聞秀玲趁機把其中一位招呼過來:“大姐,坐這邊來,我看你腿腳不方便�！迸�士嘆氣道:“哎,我有點關節(jié)炎,你心真細!”聞秀玲沖她笑笑:“大姐,那更要少生氣,保重身體啊!”
　　一日,一位抱小孩的男同志把手伸向了小姑娘的書包,誰能想到抱小孩的人是小偷啊?聞秀玲眼尖,看到后馬上說:“哪位給抱小孩的讓個座兒”男人知道自己已經暴露,趁機下了車。聞秀玲用手招呼小姑娘,小姑娘不高興地說:“我刷卡了。”聞秀玲笑著提醒她:“快把包拉上,要小心啊。”小姑娘這才明白過來,連聲道謝。
　　聞秀玲的乘車意見本上寫滿了評語,各種語言的都有。一天,兩個黑人上車后,二話不說,徑直把一把鋼兒倒在了票臺上,一分、二分的都有。聞秀玲數(shù)完后說:“不夠,還差五角�！庇腥苏f:“這錢你也要?”聞秀玲回答:“這也是人民幣啊,當然要�！焙谌藳]想到她會一分一分地數(shù),只能補足了差額。過了一會兒,聞秀玲還用手機專門為黑人放了一首邁克爾?杰克遜的歌曲,兩個人高興地隨著音樂輕輕搖晃起來。下車時,他們主動沖聞秀玲一笑:“嘿,再見!”說得特別熱情,和上車時判若兩人。
　　
　　聞秀玲用自己的真摯和真誠,感動著無數(shù)乘客,她已經成了北京售票員中又一個標志和榜樣。
　　編輯/麻 雯mawen214@163.com

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