今年的“3?15”，爆出的雀巢奶粉、歐典地板、轉基因食品、醫(yī)療糾紛……眾多令人瞠目結舌的事件中，最令人憤怒的是商家們對消費者知情權的蒙蔽。 　　《消費者權益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者所接受服務的真實情況的權利。這就是消費者的知情權。毫無疑問，經營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況。
　　但是在實際的交易過程中，我們往往墜落在銷售者上天入地詞藻華麗的各種專業(yè)術語中迷失方向，又不能表現(xiàn)出自己的無知以避免遭遇更大的忽悠。抑或陷入商家的“文字游戲”陷阱之中，吃虧都沒地兒說理。我們不禁要問：誰來保護我們的知情權?
　　
　　永遠搞不明白的高科技
　　
　　中關村，這個電子行業(yè)的黃金市場，承擔著北京市每年70％以上的稅收。從上世紀80年代起早已成了高科技的代名詞，隨便走進其中一家商場，無一不是人滿為患。南來北往的消費者且不說，光是散布于商場每個角落的銷售人員就足以構成“電子行業(yè)繁榮盛世”的表象。都說電子產品是暴利，在信息高度流通的今天，眾品牌代理商們又該怎樣賺錢？
　　筆者以網(wǎng)上“中關村在線”價格為參考，以IBM品牌的T系列的一款筆記本電腦為目標，以一個電腦初學者的姿態(tài)，走進中關村某知名電器城。
　　一進門，迎面撲來的是各個公司銷售人員的叫賣聲，以及走廊上平均兩米一個傳單發(fā)送點。經筆者初步踩點，在該電器城四層一個樓層內，打著IBM筆記本特約經銷商標志的就有四家。逐一探去，發(fā)現(xiàn)對于同一款機器四家有四種不同說法，而且家家都有自己的絕招。
　　
　　A公司：同配置置換
　　A公司在門口的黃金地段，照理說應該是最財大氣粗的，幾平米的門面干凈利落，柜臺上擺放的只有舊M的筆記本電腦。來接待我們的是一位西裝革履戴金絲邊眼鏡的銷售先生，當聽我們說只是隨便看看以后，便開始努力向我們推薦一款機器�？次覀兣d趣不大，便問我們有沒有中意的機型，我們報出我們的目標。這位先生略顯驚訝，試探性地詢問我們從哪里知道的這款機子?得知是網(wǎng)上消息，沉思片刻之后便非常明確肯定地告訴我們：那款機子絕對是水貨!
　　繼而言辭懇切地教育我們道：“小姑娘，你們不要被網(wǎng)上的東西蒙蔽了，我賣筆記本這么多年了，什么機型貨源來自哪里我一清二楚[我就明確地告訴你，你說的那款機器在北京乃至全國大部分地區(qū)范圍內都沒有行貨，除非是來自香港的水貨，水貨能用嗎?售后又沒有保證。因此我誠懇地建議你買這款機子，跟你說的那款配置完全相同，價格也差不多，只不過是日系列的，別看它比下系列的外形厚一點，可它皮實，耐用，正適合你們年輕人……”
　　我并不豐富的電腦知識告訴我，R系列是IBM品牌旗下的低端機，無論是外形還是性能都跟下系列的商務用機沒法比，雖然配置相同，但在具體的運轉上差距可不會小。不明就里的人被他這樣一忽悠，很容易用可以買一臺壁投彩電的錢去買了一臺普通彩電。
　　
　　B公司：免費升級
　　到B公司，我們開門見山報出了我們的目標機器，被A公司的人一說，我們也開始懷疑這款機子到底姓“水”還是姓“行”了。結果B公司的人想都沒想特別干脆地直接問我們能出多少錢?我們遲疑地問：“你們有這款機子嗎？”那位銷售人員困惑了，“怎么會沒有呢?我們是賣這個的呀!”“是水貨還是行貨?”“當然是行貨啦！還用問?我們這是正規(guī)代理商，怎么可能賣水貨?”好，心里的疑慮完全被他這種詫異的神情所驅散，同時不禁在心里責備A公司的人騙人。
　　對方報價19900元，這跟網(wǎng)上“中關村在線”的價格相同，我們表示這價格是絕對不能接受的，對方又試著降低了一點。就這樣一來二去幾個回合下來，最終敲定18500元，我們還是嫌高。他用很不情愿地語氣說：“那算了，看你們都是學生，給你們免費升個級加個內存，這樣總可以了吧？”當我們正在心里盤算一條內存值多少錢時，一個女孩怒氣沖沖地前來討說法。細聽原委，原來是這女孩半小時前剛從這里買走了一臺筆記本，花了17800塊錢，剛下樓發(fā)現(xiàn)另一個公司的柜臺上擺著同一款機子，標價才16500元。于是女孩立刻找到電器城的管理部門進行投訴，負責人只是問了一句：“他給你升級了沒有?”女孩才想起他們也免費給她加了一條內存，負責人輕描淡寫地說：“那就沒辦法了，你手里的機器已經升級，不能再用原來的價格衡量了�！�
　　女孩認為，一條內存不過幾百塊錢，就算上人工安裝費用也沒有一千塊錢，顯然電器城的負責人在找理由推托。無奈爭執(zhí)不下，女孩扔下一句：“算我丟了一千塊錢，認倒霉!”憤怒地離去。
　　
　　c公司：夸大公司和售后服務
　　我們幾是被C公司的犬拉到柜臺去的，這位大哥的熱情實在讓人難以推絕�！拔覀児�司是大公司，有400多名員工，你看，我們不僅服裝統(tǒng)一，邊發(fā)型都是一樣的�！闭f罷用手擼了擼他那中間部分明顯稀少的板寸�！拔覀児�司在本電器城內有3家分店，在對面電器城也有4家。因此從我們家買東西您一定要放寬了心，我們的售后服務絕對到位，如果，我是說萬一您買回去出了問題，我們會立刻給您檢修，這點您一定要放心！我們公司可是連發(fā)型都統(tǒng)一的大公司……”
　　如此這般，那番“大公司”的言論前后重復了四五遍，對于產品卻只字未提，我們不得不在他滔滔不絕唾星四濺的間隙插了句：“大哥，我們是要買手機的�！绷镏�大吉。
　　
　　D公司：轉移目標
　　分明掛著舊M指定代理商的標志，D公司的人卻對我們要購買舊M表示極大的不理解，拼命給我們推薦華碩筆記本電腦。此銷售人員的理由是：“像您這么年輕時尚的小姐怎么會買舊M的電腦呢?方方正正的黑色多老氣，看我們的華碩，全身純白色，超薄機身，性能絕對優(yōu)良�！蓖扑]另一個型號也就罷了，這回直接換了個品牌。
　　四家走下來，我們卻是越聽越糊涂，無奈之下找到一位內部人士一一樊先生，有著五年銷售筆記本電腦的經驗，現(xiàn)在已是某公司的銷售經理，請他給我們破解筆記本電腦的銷售密招。
　　
　　提成與收入掛鉤，我們不得不忽悠您
　　
　　您說的招數(shù)我們都用過，但是最常用的是“釣魚”的辦法。也就是說當你來詢問某款機器時，我報給你一個低得不太可能的價格，就等于給你下了“魚餌”。這樣你繼續(xù)轉別家公司時就會發(fā)現(xiàn)我給你的報價是最低的，對比之后你肯定還會回到我這里。比如這款機器剛剛被買走之類，在你失望之際向你推薦另一款機器，告訴你配置是相同的，只是型號不一樣。以我報給你的價格賣給你，也許你還會以為自己賺了。其實不是，筆記本的性能可不僅僅是一個配置大小能決定的，里面的問題多了。這就像那個告訴你是水貨的公司一樣， 不過我估計可能是他們暫時缺貨了。
　　我們賣筆記本的提成是按照售出價格來計算的，公司會給每位銷售人員一份每款機器的底價表，跟柜臺擺放的價目表有很大差距，我們稱之為“葵花寶典”，僅供公司內部人士查詢。如果你按照“葵花寶典”的底價售出，那你一分錢的提成也沒有。如果你多賣出100塊會有20元的提成進賬，如果多售出1000塊會有200元提成，這種直接與收入掛鉤的制度迫使銷售行業(yè)競爭非常激烈。
　　我們最喜歡對電腦一無所知的顧客，因為很容易取得他們的信任。我們也是絞盡腦汁想出的這些絕招，一切都為了賣出高價。
　　當然我們也并非是人都忽悠，上次我有一朋友找我買筆記本，我就按最低價賣給了他，他節(jié)省了兩干塊，私下給了我300元的回扣。當然這種事也不能多千，除非是很不錯的關系，要不然都靠這個，我們完不成任務飯碗就丟了。
　　要想不被我們忽悠，進電器城之前最好先上網(wǎng)，或者找專業(yè)人士就某款機器的性能、配置以及市場參考價格作個調查。不然全聽我們銷售人員一張嘴，說過就忘，出門不算，吃了虧您也沒轍!
　　
　　電話卡的貓膩
　　
　　說起電話卡，大家都再熟悉不過。十多年的變化發(fā)展，電話卡的種類、名目越來越豐富，給消費者帶來了更多的方便。消費群體大了，商家競爭也日漸激烈，有些不地道的商家就起了“歪心”，他們一不地道，消費者可就時時被小宰一刀。為了吸引消費和盈利，商家可謂動足了腦筋，小小電話卡，其中到底有什么貓膩?
　　
　　第一招：數(shù)字游戲玩暈你
　　“長途電話隨您聊。您只要撥打*****，長途只要花費每分鐘0．30元。”北京這樣的經濟文化中心城市，來自全國各省市的人遠遠超出了當?shù)乩媳本�，長途電話自然也成了一大消費，過年過節(jié)、平常問候都離不了電話手機。電信公司當然不會對這樣一塊大大的蛋糕無動于衷，長途每分鐘0．30元、0．20元的廣告到處都是，時不時地刺激著無數(shù)想家的心。
　　這不，楊彬在下班途中就看到了“長途電話注冊優(yōu)惠期間，國內長途每分鐘消費0．20元，優(yōu)惠套餐：預存200元送100元話費；預存300元送150元話費”的廣告�？吹健伴L途電話”四個字，楊彬一下子就想起了遠在內蒙的家，好久沒給爸媽打電話了。心里一盤算，兩毛錢一分鐘，預存200元還送100元，這不就能打300元的長途?一分鐘才兩毛錢，能打20多小時，太合適了！
　　第二天，他就毫不猶豫地預存了200元話費，然后美滋滋地給家人打了一個長長的長途，一下就打了一個多小時。之后的一段時間，因為預存了這些長途話費，楊彬對父母的問候也勤懇了許多，兩位老人也直夸兒子變乖，知道惦記家了。
　　俗話說“天下沒有白吃的午餐”，偶爾的一次查話費讓楊彬心起疑心。每分鐘兩毛錢，打了沒幾次怎么就剩這點錢了?錢是小事，被騙可就讓人無法容忍了[調出電話費單子一看一算，這哪是長途每分鐘0．20元，市話費用也大大增多了！氣憤之下找到相關公司，要求賠償多收的電話費。公司人員的一番話讓他有理難辯，原來，所謂的長途每分鐘0．20元的資費是按照優(yōu)惠套餐折算而來。預存200元送100元，長途每分鐘優(yōu)惠的0．10元其實就是用贈送的100元補上的，這樣所謂的“優(yōu)惠活動”實際上根本沒什么優(yōu)惠，還是長途每分鐘0．30元，并且宣傳廣告的每分鐘0．20元只是長途費用，并沒有說明還需要繳納相同時間的市話費用。
　　“數(shù)字游戲”的高招有幾個消費者能在被騙之前就識破?商家可真是費盡心思，用“數(shù)”良苦。這樣的圈套下，像楊彬這樣的消費者只能自認倒霉了。
　　別太早感嘆商家的狡猾和精于算計，這樣的“數(shù)字游戲”遠不是全部，楊彬只是沒有得到優(yōu)惠，還有人更為郁悶。
　　
　　第二招：信息隱藏瞞著你
　　相比吃了小虧的楊彬，鄭同的消費經歷可是一波三折，折騰得他心有余悸。
　　2005年4月，經過網(wǎng)站查詢了解和電話咨詢，鄭同購買了一部小靈通電話機、電話卡和一張；中值卡，花了近700元。購買之前他所獲得的信息是“打滿30元下月送20元話費”，沒想到付了錢拿回東西一查訊，原本的優(yōu)惠套餐竟變成了“打滿20元下月送10元話費”，卡號開戶人也不是自己，而是一家從未聽說過的公司。
　　鄭同十分氣惱，打電話到該公司詢問究竟。該公司倒是爽快地承認弄錯了，可一說起換卡就態(tài)度強硬了一一必須先用完卡呈現(xiàn)有的充值，再重新到公司買卡號。鄭先生一聽，這不是存心騙人嗎?我都被騙了一次難不成還要讓你們再騙一次!于是堅決要求退貨，沒想到該公司索性耍起了無賴，說不退就不退，你愛找誰就去找誰好了！鄭同簡直要氣炸了，但也沒有辦法，只能打碎牙往肚子里咽，恰好一個朋友也想買一部小靈通，就把這看著都來氣的電話轉讓給了朋友。
　　有了一次被騙的經歷，第二回消費可就倍加小心了。正好趕上某家公司搞促銷，“凡購買x x型號小靈通的客戶，每月贈送話費15元，共送24個月。”一看這家公司還算正規(guī)，口碑也不錯，贈送的話費折算下來，買這款機型能便宜300多元。經過反復詢問，銷售人員都拋白眼了，才算放心地買了下來。幾個月過去了，一切正常，鄭同慶幸有了上次的經驗這回才沒有“走眼”。
　　沒想到好景不長，這個月鄭同出公差，小靈通只用了沒幾天，去繳費覺得不對勁，每月送15元，又沒打多少電話怎么還要交這么多錢?不查不要緊，一查才發(fā)現(xiàn)不光是這個月，以前的幾個月15元贈送的話費也沒有都用上，話費還是該交多少交多少。又一次的被騙讓鄭同深覺氣憤恥辱，一定要討個說法。銷售人員的解釋讓他硬釘子碰了軟饅頭，使不出勁兒了。
　　原來，每月送15元話費是沒錯，可這15元僅限于撥打網(wǎng)內小靈通和固定電話。對于鄭同這樣家里沒有固定電話并且多是和客戶聯(lián)系的用戶來說，當然不合適。但也沒辦法，畢竟每個月的15元還是送了，只是你自己沒有消費完而已。說來說去還怪到自己頭上了？這樣的信息隱瞞大法，高！
　　
　　第三招：強賣強加就給你
　　在外地上班的王普休假回到家，為了方便省錢又花50元購買了一張本地手機卡號。沒想到就是這一張卡，擾得他在家一個月不得安寧。
　　換上手機號的第二天傍晚，王普就收到了來自通信公司的短信，打開一看，原來是天氣預報，內容還算詳盡。王普心想，家鄉(xiāng)的服務就是溫暖，通信公司想得還真周到，天氣預報都有!一天和老友小聚，說起對家鄉(xiāng)的思念之情和家鄉(xiāng)的好，王普感慨一通，家鄉(xiāng)就是好，連通信公司都這么體貼，剛買了張卡，就每天免費發(fā)送天氣預報!
　　沒想到這句話讓朋友們哈哈大笑，連說王普想家想暈了，怎么會有這種好事，那短信是收費的，一個月五塊錢從話費里扣!一聽，王普才知道自己被抓大頭了，人家先收了錢，不管你需不需要都把東西給你。
　　回家后就按朋友告訴的方法撥號取消天氣預報，費勁啊，撥了十幾次都是系統(tǒng)忙，好像對方知道你要阻擋他們賺錢。此法不通再尋他法，雖說區(qū)區(qū)五塊錢，但也不是自己情愿掏的。這感覺就像有人拿刀逼你買東西，誰能舒服?第二天又到服務廳詢問，沒想到得到的回答竟然是只能撥號，從電腦系統(tǒng)里取消。
　　這點小事還真叫上勁兒了，王普心想，我就不信取消不了!于是乎拿出鐵杵磨針的耐心天天打，終于碰上系統(tǒng)有空了。然后讓你幾次選擇想要辦理的業(yè)務，幾次錯選后終于找到了該項服務，但系統(tǒng)毫不留情地提示“您的服務已超時，請重新?lián)芴枴薄?
　　幾近崩潰的心情下再次撥通，迅速找到該項服務，進行到最后一步時系統(tǒng)又提示“請輸入密碼”。真見鬼!取出5M卡后卡身早就扔了，誰知道這密碼是多少！到這份上，王普再也沒有繼續(xù)下去的心情，不就五塊錢嗎，就當扔了！
　　如此了了，通信公司從那么多消費者身上“刮”走多少個五塊錢?這僅僅是天氣預報費，還有交通信息、出行提示、每日幽默……就算消費者成功取消了該業(yè)務，本月的信息費也已經被強行扣除。這種先收錢后服務，真有點不掏錢不行的霸道味兒！
　　編輯／王文娜

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