前些時(shí)候，公司組織大家去南非旅游，在開普敦一家酒店住3個(gè)晚上， 　　那家酒店共32層，6部觀光電梯全部設(shè)在室外，上下時(shí)可見開普敦美麗的夜景。酒店服務(wù)員很友好，老遠(yuǎn)就微笑著招手，會用漢語打招呼說“你好”。服務(wù)周到，感覺非常舒適。
　　第二天游植物園，上桌山，觀鴕鳥園，品葡萄酒，大自然美景養(yǎng)身養(yǎng)心�；貋砗鬁�(zhǔn)備好好泡個(gè)澡，卻發(fā)現(xiàn)沒有熱水，打電話詢問，原來是酒店中央熱水供應(yīng)系統(tǒng)壞了，正在檢修中。好在南非雖正值秋天，卻很炎熱，冷水洗浴也無所謂，加上實(shí)在是累，我們也無暇去理論。
　　第三天早上又意外地沒有接到電話叫早鈴，但睡前大家都調(diào)好了手機(jī)鬧鈴，早上5點(diǎn)鐘就醒了，并無太大影響，只是心里有些郁悶。
　　不過郁悶很快就被那些成群可愛的海豹、憨態(tài)可掬的企鵝一掃而光�；氐骄频暌咽峭砩�8點(diǎn)多，剛進(jìn)房間，就聽門鈴響，打開門，一名黑人服務(wù)員提了個(gè)大箱子，遞給我一封信，還有一只漂亮盒子和一瓶葡萄酒，連聲說：“Sorry!Sorry!”
　　我不明所以，只得接過來。他轉(zhuǎn)身又去摁其他團(tuán)友的房間門鈴。
　　盒子小巧玲瓏，黑色帶子扎了個(gè)蝴蝶結(jié)，打開，里面是各種顏色的袋泡茶，茶葉細(xì)碎精致，甚是好看。拆開信封，信是這樣寫的：
　　親愛的客人：
　　首先，請?jiān)试S我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。
　　我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會盡一切努力做好，以確保您以后再不會有如此不便之處。
　　請接受這個(gè)小禮物作為我們最誠摯的歉意。并且祝您過得愉快!
　　您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特
　　簽名是手寫的，十分優(yōu)雅。
　　這是一封道歉信。驚訝之余，有一種感動直達(dá)內(nèi)心。
　　到過不少地方旅游，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說說也就算了。沒想到，在異國他鄉(xiāng)會收到如此正式的道歉信及禮物。
　　尊重別人是一種美德，受到別人尊重更是一種幸福。
　　
　　(摘編自《山西晚報(bào)》)

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