銀川河東機場貴賓中心主要承擔著政、商務貴賓旅客的服務保障工作，是寧夏機場有限公司立足推動寧夏經(jīng)濟發(fā)展、服務社會公眾的一支“明星團隊”，也是對外宣傳的一張靚麗“名片”。團隊由32名年輕員工組成，他們勇于創(chuàng)新、充滿朝氣、敢于擔當。工作中，貴賓中心擎起高端旅客“快樂體驗、尊貴享受”的工作使命，先后圓滿完成了黨和國家領導人視察寧夏專機，自治區(qū)成立50周年大慶，奧運圣火出入寧夏專機，寧洽會暨中阿經(jīng)貿論壇，自治區(qū)第一、二屆文博會，維和部隊運送等重大政治保障任務。團隊立足崗位，面向全國宣傳寧夏，展示寧夏形象，受到自治區(qū)黨委政府的充分肯定，2009年3月榮獲中華全國總工會“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號，2010年年底被命名為自治區(qū)級“青年文明號”，為寧夏機場贏得了榮譽。
　　
　　青春奏響鏗鏘之音
　　
　　青春洋溢、朝氣蓬勃，小角色敢打硬仗。貴賓中心雖然只是一個30多人的部門，但只要是全區(qū)舉辦的重大活動或重要任務，都有她們服務的身影。2010年9月，寧洽會暨首屆“中阿論壇”在寧夏舉辦。貴賓中心未雨綢繆，主動開展外語和服務禮儀培訓，積極收集阿拉伯伊斯蘭教文化習俗，對全體工作人員進行阿拉伯文化和習俗的培訓，以避免在保障要客時出現(xiàn)一些違犯禁忌的行為。為了更好的保障重大活動，貴賓中心在會議期間放棄輪休，專門安排英語專業(yè)和回族員工在政務貴賓廳服務。先后保障35個國家的代表、重要旅客768人的服務。他們滿懷熱情以優(yōu)質高效的服務得到主辦方的肯定，贏得了外國友人的喝彩。
　　
　　業(yè)精于勤聲名遠揚
　　
　　服務創(chuàng)新永無止境，它是貴賓中心提升服務的重要途徑。貴賓廳啟用之初，受位置所限，使得旅客沒有成為真正意義上的貴賓，還要在服務人員的協(xié)助下到出發(fā)大廳去辦理乘機手續(xù)，非常不方便。貴賓中心為此在廳內設置值機柜臺，全員強化值機業(yè)務，成為全國首家設置值機柜臺的貴賓廳。財政廳一位客戶出差回來后說：“走到哪兒都要去值機柜臺辦理手續(xù)，還是銀川機場好。”為了滿足進港貴賓心理需求，貴賓廳增加了“無時差提取行李”的流程，飛機到達后，服務人員直接在機坪與貨運交接托運行李，大大縮短了貴賓等候時間。為了讓貴賓真正意義上感受到快捷舒適的一站式服務，先后增加了行李打包業(yè)務、售票業(yè)務和代售航空保險業(yè)務。創(chuàng)新服務讓貴賓服務增值，尊貴與細節(jié)服務無處不在。
　　貴賓中心憑借“氣質佳，形象好，服務優(yōu)”等特點，利用常年貴賓服務的經(jīng)驗優(yōu)勢，充分發(fā)揮貴賓中心的專業(yè)禮儀團隊作用，并多次受邀參與社會禮儀服務，其中包括寧夏貨運信息交易中心啟用儀式等活動。銀川機場“96111”服務品牌的社會影響力不斷擴大。
　　
　　酸甜苦辣赤誠情懷
　　
　　2010年初春，泰國總理顧問攜家屬訪銀，由于地域原因南北兩地溫差較大，飛機落地后，夜風蕭瑟，要客父母衣著單薄，貴賓中心禮賓員姜銘見狀連忙主動脫下大衣披在老人身上。這一舉動感動了泰國總理顧問，也感動了其家屬，他們寫來熱情洋溢的表揚信以表感謝之情。如今，泰國總理顧問成了貴賓中心的�？�，甚至能夠親切地叫出每位服務員的名字。
　　一名專業(yè)的服務人員要有自然地微笑，大方得體的舉止，溫馨的話語，而每一個經(jīng)歷過培訓的員工都知道，需要對著鏡子笑到不會笑，才能達到最好的效果。為了達到這一目標，充分展示民航乃至寧夏的形象，員工們無數(shù)次地重復著站、走、蹲的標準動作，累到不知道這雙腿是不是自己的！但這只是初級訓練，真正的培訓難點是如何做到正確處置每一次服務工作中的特殊情況、突發(fā)情況。員工實行了反向業(yè)務學習，如果禮賓員引領客人時打不開側橋門怎么辦？如果擺渡車突然故障怎么辦？如果臨時更換登機口怎么辦……大家集中討論怎樣去解決，并形成最終的處置預案。貴賓中心希望每一個“如果”都不要發(fā)生。正如銀川河東機場企業(yè)文化所強調的：認真履行崗位職責，自覺維護企業(yè)形象，為機場公司贏得聲譽。
　　銀川河東機場貴賓中心面對成績，將始終保持著昂揚向上的姿態(tài)，緊緊抓住發(fā)展的重要歷史時期，以全新的面貌、全新的管理、全新的作風搞好各項工作，為推動寧夏經(jīng)濟社會新跨越和寧夏民航事業(yè)的騰飛付出應有之力！■

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