一頭牛和一頭驢在一個槽子里吃飯,牛穩(wěn)重,干活勤懇,平常不怎么喜歡說話,它看不慣驢得瑟的樣子,認為驢事兒多,但是它不愿意得罪人。如果它看不慣驢了,在心里罵幾句就算了。不過它只要說話,就能把人噎得夠嗆。驢正直,性子急,想到什么就說,只要它認為對的,從來不顧及對方的感受,干活當然也比較毛躁。
　　有一天,由于主人給的飯不是很多,吃著吃著,牛心里就想了,我每天跟著主人去翻地,干很多的重活,而旁邊這個山炮卻吃得比我還要多,讓人看著,真是不爽。但是不喜歡說話的它,在旁人眼里看來沒有什么變化。與此同時,旁邊的驢心里也在打著算盤,每天都是我跟主人去野地里割草,我一大車一大車地往回拉,回來后還得讓旁邊的笨蛋一起吃,它有什么功勞?
　　想到這里,于是它自己覺得很委屈地的說:“喂!這些草都是我拉回來的,你是不是能少吃點呢?大哥!”牛正在氣頭上,聽了這話當然不高興了,“好草都留給你,這些苞米豆子都是我跟著主人一天一天辛辛苦苦翻地種出來的,連大糞都是我上的。那么這些強壯、飽滿、白白胖胖的豆子和苞米,你就別碰了,咱倆各吃各的,OK不?”
　　驢急了,給了牛一蹄子,牛積攢多年的怨氣在一瞬間好像山洪暴發(fā)一樣,頭一低,對著驢就撞過去了。驢也不是省油的燈,不停地踢牛。它們誰也不服誰,很多回合過后,兩敗俱傷。
　　第二天,寬容的主人來了,看到此情景,立刻給兩頭牲口敷藥療傷,并且給它們分別準備了幾頓豐盛的大餐。同時了解到事情的緣由及問題的嚴重性,耐心開導,與當事牛、驢一起來分享對方的優(yōu)點,重新分配好二人以后的工作,做到互相協(xié)助,互相補足。牛和驢都羞愧地低下了頭,本來是幾句話就可以說清楚的問題,何苦鬧到這個地步呢?
　　沒有一顆寬容的心,不能接受刺耳的話,談何溝通呢?溝通是必須的生活技能之一,良好的溝通需要寬容的心做橋梁,寬容需要溝通來體現(xiàn),不同的心態(tài),溝通就會產(chǎn)生不同的結(jié)果。在溝通的過程中,如果沒有一顆寬容的心,就會出現(xiàn)上面故事中的結(jié)果。
　　所以,開口說話之前,我們既要謹慎小心,努力讓對方聽得進去。另一方面,也要用心聆聽對方所說的道理,不要過于在意對方怎么說。
　　不過話又說回來,可能我們都會拒絕接受別人不恰當?shù)呐�評方式及言語,也會有馬上自圓其說的念頭和反唇相譏的沖動。在這種情況下你無論如何都要克制,因為反擊的表現(xiàn)就是你不接受別人的批評,盡管你也許是無心之失。經(jīng)常對別人的批評進行直接反駁,你的信譽度會直線的下降,使別人認為你固執(zhí)己見。對待來自他人的批評,最重要的是斷定他人的批評是否對你有價值,不一定所有的批評你都要接受。如果是出于成見的批評、無關緊要的批評,惡意的批評,你根本不用在意;如果是善意的批評,有價值的批評,接受下來又何樂而不為呢?
　　如果別人對你的批評是善意的,有參考價值的,你就應該承認,并考慮接納他的意見,而且要表示出感謝。同時盡可能地按照他的意見進行改正,和他一起找到解決問題的方法,表明你改正錯誤的決心和勇氣。
　　如果批評的事情確實不是因為你的原因造成的,你一定非常生氣,你一定覺得受了很大的委屈。盡管你心里很不平衡,你還是要耐心地聽對方把話說完,假若你沒有耐心地把話聽完,中途打岔,申訴你的理由,你多半會被認為是狡辯,不虛心接受他人意見,他對你的行為會非常的生氣,這樣你只會使雙方的沖突更加劇烈,而且從此你的形象大打折扣。往往人們都不能接受別人對自己不認可,對自己意見不重視,有時即使對方是對的。
　　你認為自己真的沒有必要接受批評,可以表示出遺憾的態(tài)度,但這和認錯不一樣,因為這只是一種禮貌,卻能顯示出你的修養(yǎng)和體諒別人的風度。認真聽完他的批評之后,再提出你的理由、解釋你的行為、證明你的看法,最后的結(jié)果可能是不成功的,對方仍然不肯原諒你的行為,你也沒必要為此太傷神,因為時間可以證明一切,努力可以改變一切。
　　聽到不順耳的話時,你應該這樣想:沒有人會對自己不在乎的人提出忠告,最刺耳的話往往是最為你著想而且誠實的話,因為他是為我好。良藥苦口可以治病,忠言逆耳可以減少犯錯誤的機會。
　　另外,有時一個人說出的話,其中的言詞,和他們本身的文化素養(yǎng)有關,不是所有的人都會說出好聽的話,既能讓我們理解、受用,又能發(fā)自內(nèi)心地接受。這時候,你更需要寬容。
　　當別人提高聲音時,你千萬不要試圖也提高聲音,這樣的溝通,將會很容易超過原本溝通的那種性質(zhì)。保持心平氣和,才能降低對方欲要燃燒的內(nèi)火。道理學了一籮筐、看的書好似一座山,但是很多時候當正如書上所講的事發(fā)生在自己身邊時,我們卻總是不能改變自己一貫的壞脾氣,任由自己不經(jīng)過思考意氣用事。難道我們吃的虧還不夠多么?
　　任何一句話,認真去聽,都可能聽出某些道理,不可能毫無價值。但是,我們常常不在乎這些道理,卻斤斤計較于對方表達時的態(tài)度和語氣。換句話說,我們不認真聽對方在講什么,卻十分介意對方是怎么講的。事實上,愈有道理,愈容易引起聽者的反感,所謂忠言逆耳。只要雙方都認真地聽,那么我們溝通起來就會順暢得多。

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