【摘要】本文以四川汶川“5?12”大地震中我國(guó)的傳媒報(bào)道為分析重點(diǎn)，從滿足受眾合理的知情權(quán)需要、人文關(guān)懷需要、合理的心理需要三個(gè)角度，對(duì)災(zāi)難性新聞報(bào)道如何滿足受眾需要進(jìn)行了論述。
　　 【關(guān)鍵詞】受眾 災(zāi)難新聞 汶川地震 知情權(quán) 人文關(guān)懷
　　
　　受眾是大眾傳播媒介信息的接受者，其主體是報(bào)紙的讀者、廣播的聽眾、電視的觀眾和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。[1]受眾需要，即受眾對(duì)信息、知識(shí)的不滿足感和必要感。災(zāi)難新聞，是指給人類生產(chǎn)生活帶來災(zāi)難的事件的報(bào)道，一般分天災(zāi)和人禍兩種。災(zāi)難新聞報(bào)道中的災(zāi)難性事件因其意外爆發(fā)而具有突發(fā)性，又因其后果嚴(yán)重、影響廣泛而深遠(yuǎn)，所以備受社會(huì)的關(guān)注。2008年我國(guó)發(fā)生多起突發(fā)災(zāi)難事件，如雪災(zāi)、3?14西藏藏獨(dú)騷亂、膠濟(jì)鐵路火車相撞、四川汶川地震等。本文以四川汶川大地震中我國(guó)傳媒的報(bào)道為分析重點(diǎn)，試圖總結(jié)滿足受眾需要的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以期指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐。
　　
　　一、滿足受眾合理的知情權(quán)需要
　　
　　知情權(quán)又稱知曉權(quán)、了解權(quán)、獲知權(quán)等。受眾知情權(quán)是指受眾享有通過新聞傳媒了解其欲知、應(yīng)知而未知事實(shí)的法定權(quán)利。[2]《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法草案》對(duì)突發(fā)事件的信息公開作出了明確規(guī)定，特別是在2007年6月24日提交全國(guó)人大常委會(huì)二審的《草案》，刪除了有關(guān)新聞媒體不得“違規(guī)擅自發(fā)布”突發(fā)事件信息和政府“對(duì)新聞媒體相關(guān)報(bào)道進(jìn)行管理”的規(guī)定，同時(shí)新增了有關(guān)規(guī)定，禁止編造、傳播有關(guān)突發(fā)事件的虛假信息，受到學(xué)界的普遍關(guān)注與好評(píng)。[3]
　　作為受眾，在災(zāi)難性事件發(fā)生之后，他們急切想了解災(zāi)難造成的破壞程度、傷亡人數(shù)、影響范圍，以及災(zāi)難事件引發(fā)的政府和社會(huì)各方面的救助行為和防范災(zāi)情的擴(kuò)大及再次發(fā)生，災(zāi)區(qū)盡快得到救助等內(nèi)容。新聞媒體應(yīng)該在遵循新聞?wù)鎸?shí)性的前提下，滿足受眾這種知情權(quán)需要。表現(xiàn)在具體的新聞報(bào)道中，便是要準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)道相關(guān)信息，以便使受眾能在最短時(shí)間內(nèi)、以最快的速度了解到欲知信息。四川汶川地震中，以中央電視臺(tái)為代表的我國(guó)新聞媒體本著對(duì)人民負(fù)責(zé)的高度敬業(yè)精神，盡最大可能地播報(bào)相關(guān)信息，千方百計(jì)滿足受眾知情權(quán)需要。他們對(duì)地震進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，從災(zāi)區(qū)受損的整體信息，到各方統(tǒng)計(jì)的人員死亡、失蹤、受傷數(shù)字及救災(zāi)物資的情況，都無(wú)一遺漏，且能做到及時(shí)更新。正如央視主持人趙普所說的，“這次我們有一個(gè)特別明顯的感受，當(dāng)災(zāi)情發(fā)生后，信息無(wú)比通暢，無(wú)論是通過電視臺(tái)、電臺(tái)，還是網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)，都能在第一時(shí)間了解最新災(zāi)情狀況。我們正處在一個(gè)互動(dòng)立體的媒體網(wǎng)絡(luò)之中�！�
　　地震發(fā)生后，中央電視臺(tái)高層緊急開會(huì)，在15點(diǎn)20分實(shí)現(xiàn)央視1套和新聞?lì)l道并機(jī)直播，100多小時(shí)不間斷的 《抗震救災(zāi) 眾志成城》四川災(zāi)情直播專題，創(chuàng)歷史記錄。到14日，已有113個(gè)國(guó)家和地區(qū)的298家電視機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)播或部分使用了央視的直播信號(hào)，其中包括BBC、CNN等境外著名新聞機(jī)構(gòu)。為保證節(jié)目“無(wú)間斷延續(xù)”，央視安排了海霞、康輝、白巖松、敬一丹、趙普等約十位主播輪流直播。在播出內(nèi)容上，一方面與成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、綿竹等當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)記者以及湖南、重慶等周邊省市的電視臺(tái)聯(lián)合作戰(zhàn)，第一時(shí)間傳回災(zāi)情信息；另一方面，央視派出自己的記者奔赴災(zāi)區(qū)前線，獲得第一手新聞。據(jù)央視新聞中心負(fù)責(zé)人表示，13日央視就派出了58位前方記者，后來增加到145人。此外，央視還首次采用直升機(jī)、滑翔傘等較危險(xiǎn)的航拍，對(duì)地面無(wú)法到達(dá)的災(zāi)區(qū)中心進(jìn)行直播。專題節(jié)目播出以后，資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家方興東在博客中表示，“我自己第一主看CCTV，其次才是鳳凰衛(wèi)視等�！�
　　在全世界華人內(nèi)享有盛譽(yù)的鳳凰衛(wèi)視，其資訊臺(tái)也啟動(dòng)直播服務(wù)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)地震發(fā)生后的各方面信息，與央視直播形成很好的互補(bǔ)，尤其對(duì)港澳臺(tái)三地和其他國(guó)家華人起到很好的傳播作用，將全球華人的心緊密聯(lián)結(jié)到一起。
　　
　　二、滿足受眾的人文關(guān)懷需要
　　
　　人文關(guān)懷就是以人為本，以人為中心，關(guān)心人、愛護(hù)人和尊重人。在新聞傳播中，人文關(guān)懷表現(xiàn)為兩個(gè)層面上的意義：其一，通過具體的新聞事件或反復(fù)強(qiáng)化某些領(lǐng)域的某些題材來履行媒介的規(guī)范和批判功能，以外力嵌入的方式來限定社會(huì)倫理觀念，提升社會(huì)的品格，優(yōu)化人的生存環(huán)境；其二，媒介通過和受眾個(gè)體或受眾個(gè)人之間的對(duì)話、溝通、調(diào)節(jié)，傳達(dá)一種以人為中心，以人為對(duì)象的思想，體現(xiàn)出對(duì)人的本質(zhì)和精神的關(guān)注，使作為歷史主體的人的力量得以現(xiàn)實(shí)展開并提升到現(xiàn)代化的程度。 [4]我國(guó)傳媒對(duì)四川汶川地震進(jìn)行的新聞報(bào)道，體現(xiàn)了滿足受眾人文關(guān)懷需要，真正做到了以人為本。這種人文關(guān)懷表現(xiàn)在三個(gè)方面：
　　首先，媒體對(duì)受災(zāi)人群高度關(guān)注，將人文關(guān)懷作為工作的出發(fā)點(diǎn)。在四川汶川地震中，社會(huì)各界人士都非常關(guān)注、迫切希望得到相關(guān)的準(zhǔn)確消息，滿足他們的這一需要是新聞報(bào)道工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是媒體工作者的職責(zé)所在，只有這樣，才能真正做到以人為本。
　　其次，媒體對(duì)黨和國(guó)家的救援行為充分報(bào)道，將人文關(guān)懷作為報(bào)道的立足點(diǎn)。四川汶川地震發(fā)生后，對(duì)于廣大受眾來說，除了準(zhǔn)確了解災(zāi)情之外，他們最關(guān)心的救援進(jìn)展情況。在災(zāi)難面前，各級(jí)黨委、政府和各社會(huì)群體的救援行為，他們給予受災(zāi)群眾的無(wú)私救助和深情關(guān)懷，令人感受到了國(guó)家以人為本的發(fā)展理念。對(duì)于這些，媒體通過新聞報(bào)道，全方位地反映了這些感人事實(shí)，喚起了社會(huì)各界的更多關(guān)愛和大力救助。
　　第三，媒體記者不顧安危，深入災(zāi)區(qū)實(shí)地采訪，將人文關(guān)懷作為職業(yè)的源動(dòng)力。四川地震發(fā)生后，許多新聞?dòng)浾呙爸�生命危險(xiǎn)，深入災(zāi)區(qū)實(shí)地拍攝、采訪。他們的報(bào)道極力表現(xiàn)人在非常情境下的堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)，反映人與人之間的關(guān)愛、團(tuán)結(jié)和最難能可貴的奉獻(xiàn)、犧牲精神，這些報(bào)道突出了人性的偉大，彰顯了人文關(guān)懷。
　　為配合5月19日至21日的全國(guó)集中哀悼活動(dòng)，各大媒體除了做好抗震救災(zāi)報(bào)道外，還第一時(shí)間將報(bào)刊版面、電視畫面調(diào)整為黑白色調(diào)，表達(dá)哀悼之情。5月19日，登錄各大網(wǎng)站可發(fā)現(xiàn)，原本五彩繽紛的網(wǎng)頁(yè)陡然間變成了黑白色調(diào)。騰訊、搜狐、網(wǎng)易、新浪、TOM在線、21CN等各大網(wǎng)站，有不少都將網(wǎng)頁(yè)LOGO變成了黑色，網(wǎng)易的娛樂、女人頻道甚至全部被哀悼專題覆蓋。國(guó)內(nèi)最大的即時(shí)通訊工具QQ也第一次變成了黑白色的登錄圖片，上書“深切悼念四川地震遇難同胞”。[5]
　　
　　三 、滿足受眾合理的心理需要
　　
　　馬斯洛在《調(diào)動(dòng)人民積極性》一書中，最先指出需求層次理論。他認(rèn)為，人類行為是由動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又起源于需要。這反映在新聞活動(dòng)中，便是受眾接受新聞信息，是由各種不同的動(dòng)機(jī)引發(fā)的，而動(dòng)機(jī)則又緣于各個(gè)層次的心理需要。傳播學(xué)者E?卡茲等人曾將各種媒介接觸行為概括為“社會(huì)因素+心理因素→媒介期待→媒介接觸→需要滿足”的過程。[6]受眾在接受新聞信息時(shí)有一些普遍的心理動(dòng)機(jī)與需要，如求真、求新、求快、求近、求實(shí)等，新聞報(bào)道應(yīng)該致力于滿足受眾上述各種心理需要。在災(zāi)難性報(bào)道中，更要求采取多種形式，全方位、多角度地來報(bào)道災(zāi)情。
　　四川汶川地震發(fā)生后，我國(guó)各網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)军c(diǎn)采用文字、圖片、視頻等多種傳播手段，通過聲光影、講愛心故事等
　　形式，對(duì)災(zāi)情及其救援進(jìn)行了充分報(bào)道。中央電視臺(tái)等電視媒介，廣泛運(yùn)用連線報(bào)道等手段，全天24小時(shí)直播地震災(zāi)情，以此來增強(qiáng)受眾的現(xiàn)場(chǎng)感，不斷激發(fā)受眾積極、主動(dòng)參與到救災(zāi)行動(dòng)中來，從而滿足受眾的心理需求。中央電視臺(tái)又及時(shí)舉行了題為“愛的奉獻(xiàn)――2008抗震救災(zāi)大型募捐活動(dòng)”直播活動(dòng)，在滿足受眾心理需要的基礎(chǔ)上，使演藝界明星、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體紛紛參與到該活動(dòng)當(dāng)中來，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛心。同時(shí)，也使電視機(jī)前的廣大觀眾通過電話參與到整個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，為災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行募捐。媒體以其良知、責(zé)任，為抗震救災(zāi)能在最短、最快的時(shí)間內(nèi)取得勝利起到了積極的推動(dòng)作用。
　　總之，在四川汶川地震的抗震救災(zāi)行動(dòng)中，我國(guó)新聞報(bào)道滿足了受眾知情權(quán)需要、人文關(guān)懷需要、心理需要，報(bào)道非常成功，秘訣在于，它給受眾提供了充足、有效的信息，體現(xiàn)出政府和媒介在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中做到相關(guān)信息的“四個(gè)公開”，即事件過程公開、處置措施公開、事故原因公開和責(zé)任承擔(dān)公開。同時(shí)，其報(bào)道方式也做到了三貼近――貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾。因而，受眾樂于接受，新聞媒介的作用由此彰顯�！�
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　 [1]李良榮.新聞學(xué)導(dǎo)論（修訂版）[M].高等教育出版社，2006年，第163頁(yè)
　　[2]沈正賦.災(zāi)難新聞報(bào)道方法及其對(duì)受眾知情權(quán)的影響――從我國(guó)傳媒對(duì)美國(guó)“9?11”事件報(bào)道談起[J].聲屏世界，2002年第5期
　　[3]曹勁松.政府新聞必須維護(hù)公眾的知情權(quán)――兼論政府新聞學(xué)的新聞知情原則[J].當(dāng)代傳播，2007年第5期
　　[4]向才志.人文關(guān)懷：當(dāng)代大眾傳播的時(shí)代使命[J].當(dāng)代傳播，1999第5期
　　[5]曾春光.全國(guó)哀悼日：媒體盡顯人文關(guān)懷，金羊網(wǎng)，http://www.省略/sp/2008-05/21/content_1893949.htm
　　[6]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年，第184頁(yè)
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