2008年，在湖南出現(xiàn)了冰凍災害及平江縣“疑似華南虎”事件。湖南省委、省政府對此高度重視，迅速啟動了突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案和突發(fā)事件輿論引導應對機制，積極主動引導媒體和社會輿論，以透明權(quán)威的信息發(fā)布掌握了輿論主動權(quán)。
　　
　　冰凍災害事件＋及時發(fā)布新聞，成功引導境內(nèi)外輿論
　　
　　2008年1月12日至2月上旬，受強冷空氣影響，湖南省出現(xiàn)了長達20多天的雨雪、冰凍、嚴寒天氣，嚴重的冰雪災害造成了巨大損失，給人們?nèi)罕姷纳�產(chǎn)、生活帶來了嚴重的影響。隨著1月25日省抗冰救災指揮部的成立，省政府新聞辦迅速啟動了突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應急預案，迅速介入，從1月25日至2月5日11天內(nèi)，組織召開了13場新聞發(fā)布會，及時向民眾發(fā)布災情、災損和各級黨委政府及有關部門抗冰救災等重要信息，積極主動地引導媒體報道和社會輿論。在抗冰救災取得決定性勝利后，從2月19日起。又圍繞災后恢復重建，舉行了10場新聞發(fā)布會，總計23場。
　　在出行受阻，信息不暢的情況下，新聞發(fā)布會成為中央、香港駐湘媒體，以及各大網(wǎng)絡媒體特別是省內(nèi)重點新聞網(wǎng)站報道和轉(zhuǎn)載的主要新聞來源。為了讓正面的聲音占領輿論主陣地，省外宣辦主動出擊，精心組織抗冰救災新聞發(fā)布會。除在抗冰救災工作最緊張的11天中組織召開了13場新聞發(fā)布會外，從1月31日起，每天增加到2場發(fā)布會，邀請省抗冰救災指揮部新聞發(fā)言人和省經(jīng)委、省公安廳、省交通廳、省民政廳、省商務廳、省衛(wèi)生廳、省氣象局、省電力公司等相關單位新聞發(fā)言人，發(fā)布省抗冰救災總體情況和全省調(diào)煤保電、公安干警抗冰救災、護路保暢通保平安、氣象分析預報、調(diào)配物資確保市場供應、電力供應等方面的情況和進展，及時為人們?nèi)罕姷纳�產(chǎn)、生活、出行等提供相關信息。主動的信息發(fā)布，很好地引導了境內(nèi)外媒體，從各媒體的報道結(jié)果來看，較好地維護了湖南形象，這種現(xiàn)象在以往該省遭遇的嚴重自然災害中是少有的。據(jù)不完全統(tǒng)計，在20多天的時間里，香港《文匯報》、《大公報》、《香港商報》、鳳凰衛(wèi)視、《美國僑報》、《歐洲時報》等媒體共發(fā)稿400余篇(幅)，其中，頭版53篇，整版5個。
　　而以“災后重建”為主題的系列新聞發(fā)布會，及時發(fā)布了省內(nèi)各地各部門積極開展災后重建工作的有關情況。發(fā)布內(nèi)容既有正面解答災后重建的情況，如湘西自治州政府“政府幫助果農(nóng)銷售碰柑”、省林業(yè)廳“全省林業(yè)受損與恢復措施”、省經(jīng)委“全省工業(yè)企業(yè)恢復生產(chǎn)情況”、省教育廳“教育基礎設施恢復重建情況”、省廣電局“廣播電視基礎設施修復重建情況”和省民政廳“救災募捐款物管理使用情況”等；也有經(jīng)濟社會發(fā)展宏觀層面的利好消息，如省統(tǒng)計局“湖南GDP在全國排名前移一位”等，較好地回應了媒體和社會的關注，穩(wěn)定和鼓舞了人心。
　　
　　“疑似華南虎”事件――負面事件主動引導，樹立政府誠信形象
　　
　　2008年2月，平江縣石牛寨旅游開發(fā)有限公司負責人盛某為了達到吸引各方游客的目的，醞釀運一只圈養(yǎng)東北虎到石牛寨風景區(qū)拍攝影像資料進行商業(yè)炒作，并向該縣旅游局負責人田某提出了這一想法，田某表示默認，遂介紹平江電視臺記者吳某與其認識。3月1日晚，盛某從長沙石燕湖公園將一只圈養(yǎng)的東北虎運到石牛寨并安放在山上。3月2日上午，記者吳某對東北虎錄制了19秒鐘影像。3月19日，在盛某的安排下，吳某又在石牛寨風景區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，至上午9時左右下山，稱發(fā)現(xiàn)了老虎，并將3月2日錄制的影像播放給當?shù)卮迕窨�。于是，石牛寨發(fā)現(xiàn)“疑似華南虎”的消息不脛而走。
　　針對媒體“湖南平江縣發(fā)現(xiàn)疑似華南虎”的報道，湖南省委省政府高度重視，省委宣傳部、省政府新聞辦、省林業(yè)廳及岳陽市、平江縣兩級黨委政府迅速作出反應，當即啟動突發(fā)事件輿論引導應對機制，找準切口，4天查清事實真相，3天作出調(diào)查處理，連續(xù)3天發(fā)布5篇新聞通稿，牢牢把握了整個事件的輿論主導權(quán)，成功地將負面炒作苗頭迅速地扭轉(zhuǎn)為正面輿論，政府公正、社會誠信形象不僅沒有受損，反而得到提升，贏得了各方好評。
　　對于突發(fā)事件，省委要求有關方面一要從認識上擺正位置，不要怕被抹黑，不要過分地擔心會給本地區(qū)形象造成負面影響。如果輿論引導得當，不僅不會造成負面影響，反而能夠贏得主動。二要從態(tài)度上擺正位置，以敢于面對、客觀公正的態(tài)度來處置問題。在這一理念指導下，當?shù)卣�府始終做到公開透明。不隱瞞任何情況，不給推測和謠言留下任何機會和空間。在認定不是野生華南虎后，他們在第一時間作出澄清；當調(diào)查發(fā)現(xiàn)是商業(yè)炒作時，當?shù)卣�府及時表明態(tài)度。其次，他們不隱瞞調(diào)查處理過程，將科學嚴謹?shù)恼{(diào)查處理過程及時公布于眾，讓民眾評說。第三，他們不隱瞞“家丑”，不遮不捂，不怕家丑外揚，嚴格實施問責制度。如當發(fā)現(xiàn)縣旅游局田某在“疑似華南虎”事件中有責任時，當?shù)卣�府果斷堅決地作出了撤消其職務的處分。
　　信息透明的主動引導，維護了政府的聲譽。正如有的媒體所說：“對此事件的科學高效與依法處置，不僅為湖南挽回了聲譽，也更樹立起了，誠信湖南’與責任政府的形象”。
　　
　　(作者系湖南省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長)
　　
　　責編：張玉寧

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