摘 要 從用戶的功能模型、行為模型、文化模型、語義模型、人機(jī)模型以及材料與加工等來分析用戶，并基于產(chǎn)品層次對(duì)這六種模型進(jìn)行理性層次劃分。它可以讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶研究更具靈活性，讓用戶研究過程有側(cè)重點(diǎn)，并嘗試建立基于用戶功能模型的設(shè)計(jì)應(yīng)用模式以滿足多種類型的設(shè)計(jì)項(xiàng)目通用。
　　關(guān)鍵詞 用戶研究；用戶模型；用戶功能；產(chǎn)品層次
　　
　　1.用戶研究
　　隨著全球化進(jìn)程的加速，很多產(chǎn)品和服務(wù)面向全球的用戶，很多設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)及設(shè)計(jì)公司開始從社會(huì)學(xué)科中尋找信息和方法，以幫助他們來了解用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系，及用戶使用產(chǎn)品的態(tài)度。美國伊莉莎白•桑德斯的“體驗(yàn)設(shè)計(jì)、美國伊利諾伊理工學(xué)院的帕特里克•惠特尼的“行為聚焦”、芬蘭赫爾辛基藝術(shù)大學(xué)馬特爾馬基的“移情設(shè)計(jì)”等，來觀察群體并總結(jié)其行為、信仰和活動(dòng)模式，試圖深入了解用戶做什么、用什么工具以及如何思考，從而指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。
　　通過用戶研究，了解用戶的生活方式，使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗(yàn)，并識(shí)別動(dòng)機(jī)和渴望，從而建立用戶模型。早期的用戶研究是在設(shè)計(jì)項(xiàng)目后期測試解決方案，現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目前期進(jìn)行用戶研究以啟發(fā)設(shè)計(jì)。
　　
　　2.用戶模型
　　就產(chǎn)品外觀、人機(jī)界面、環(huán)境、信息等設(shè)計(jì)而言，用戶模型是項(xiàng)目前期首先要建立的關(guān)于用戶的知識(shí)體系。一般從兩方面來描述和建立用戶模型。
　　用戶任務(wù)模型，建立其目的是調(diào)查了解用戶的使用目的、操作使用過程等方面，發(fā)現(xiàn)用戶在操作過程中的需求，并以此為產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立全面的需求分析，形成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品概念。
　　用戶思維模型，又叫用戶認(rèn)知模型。建立用戶思維模型的目的是基于用戶任務(wù)模型調(diào)查用戶的知覺特性和認(rèn)知特性。
　　
　　3.用戶功能模型
　　用戶研究的方法都是通過借鑒于社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和心理學(xué)，來衡量在設(shè)計(jì)發(fā)展過程中，人如何來感知、理解、記憶和學(xué)習(xí)的。
　　對(duì)于分析領(lǐng)域的分類來講，Beyer and Holtzblatt于1998年提出五個(gè)分析模型，分別是：流模型、序列模型、人工模型、文化模型、物理模型。
　　用戶功能模型――建立于某一特定人群、特定用戶功能下的模型，其分析模型根據(jù)用戶研究內(nèi)容和產(chǎn)品功能類型可分為功能模型、行為模型、文化模型、語義模型、人機(jī)模型，以及材料與工藝。
　　通過研究這六個(gè)分析模型來了解用戶與產(chǎn)品間關(guān)系。
　　（1）功能模型，它包含設(shè)計(jì)者使用者最關(guān)心設(shè)計(jì)對(duì)象的適用性、可靠性、安全性和維修性等，及因產(chǎn)品的外觀造型所表現(xiàn)出的心理、感官感受。
　�。�2）行為模型，它能更好地幫助理解人的日常生活，并通過聚焦于人們使用將開發(fā)的某種產(chǎn)品，來揭示未被滿足的需求，發(fā)掘用戶的潛在需求。
　�。�3）文化模型，它研究目標(biāo)用戶群所擁有的傳統(tǒng)的思想意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、宗教信仰、藝術(shù)創(chuàng)造、價(jià)值觀等直接影響的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。
　�。�4）語義模型，它研究產(chǎn)品符號(hào)對(duì)產(chǎn)品功能和特征的表達(dá)關(guān)系及其應(yīng)用。人們也需要產(chǎn)品造型透過其語義特征所傳達(dá)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。
　�。�5）人機(jī)模型，它重視物理、感知、社會(huì)、組織、環(huán)境的等因素，并且使之與人的需求、能力以及局限性相諧調(diào)起來。
　�。�6）材料與工藝，它是使產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵因素。材料是產(chǎn)品造型的物質(zhì)基礎(chǔ)。加工工藝是實(shí)現(xiàn)造型的關(guān)鍵。
　　
　　4.產(chǎn)品層次
　　1994年P(guān)•科特勒在《市場管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制》專著修訂版中，將三層次結(jié)構(gòu)說擴(kuò)展為五層次結(jié)構(gòu)說：核心利益、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。五層次結(jié)構(gòu)理論完整地解釋消費(fèi)者選購和消費(fèi)產(chǎn)品的心理過程，即如何從“核心利益”向“潛在產(chǎn)品”逐層擴(kuò)展。消費(fèi)者選購和消費(fèi)產(chǎn)品：首先必須有能夠滿足其自身需要的使用價(jià)值，即產(chǎn)品的核心利益；其次才是尋求實(shí)現(xiàn)這些使用價(jià)值的實(shí)體，即一般產(chǎn)品；再次在尋找和選購過程中，逐步形成了對(duì)該產(chǎn)品屬性和功能的認(rèn)知和心理要求，這就是所謂的期望產(chǎn)品。消費(fèi)者在尋求和選購產(chǎn)品的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還帶有超出自身期望的附加利益，即延伸產(chǎn)品。最后，在購買并消費(fèi)已選定產(chǎn)品時(shí)，還會(huì)發(fā)現(xiàn)具有購銷雙方未曾發(fā)現(xiàn)的效用和使用價(jià)值，即潛在產(chǎn)品。
　　
　　5.用戶功能模型的構(gòu)建
　　利用五層次結(jié)構(gòu)理論來對(duì)用戶進(jìn)行五級(jí)的定義，并通過一些顯著的特征來區(qū)分各級(jí)別。功能模型是用戶功能模型的基礎(chǔ)依據(jù)，而用戶模型的重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是行為模型，利用文化模型中可理出目標(biāo)用戶的基本信息，通過對(duì)行為模型數(shù)據(jù)的分析而得到用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的需求與潛在需求，從語義模型中分析出用戶已熟悉的既有產(chǎn)品的符號(hào)，可作為設(shè)計(jì)的參考。人機(jī)模型是對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品的可用性評(píng)估和測試。其實(shí)，在用戶研究過程中，都要考慮如何利用材料與加工來達(dá)到用戶的需求與潛在需求。
　　建立基于用戶功能模型的設(shè)計(jì)應(yīng)用模式，即在某一特定的用戶功能范圍下，通過觀察并記錄該功能環(huán)境下行為過程中人們使用產(chǎn)品的方式，了解用戶面臨的問題、期望的效果和潛在的需求；并研究在這一行為下人們的社會(huì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平、價(jià)值感等文化環(huán)境；以此來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品中已潛移默化在用戶生活中的功能符合，便于后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用這些符合與人之間的關(guān)系；最后產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)思如何變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，依靠的是運(yùn)用不同的材料與工藝來滿足用戶研究結(jié)果。而筆者的設(shè)計(jì)研究的結(jié)果是能建立一套基于用戶功能模型的設(shè)計(jì)應(yīng)用模式框架并對(duì)多種類型的設(shè)計(jì)項(xiàng)目通用的數(shù)據(jù)庫。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　　[2]段正潔. 基于用戶研究的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論分析[J]. 中國科技博覽，2009（18）.
　　

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