[摘要]國(guó)?電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已成為國(guó)?電信運(yùn)營(yíng)商除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)外最大的收益支撐點(diǎn)，并隨著電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的日趨飽和成為電信發(fā)展的新動(dòng)力。在當(dāng)前通信業(yè)大發(fā)展時(shí)代，人們已經(jīng)從過(guò)去單純滿足“話音”和“溝通”功能轉(zhuǎn)向“應(yīng)用”和“服務(wù)”的更高層次，希望得到多樣化、綜合化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)。電信增值業(yè)務(wù)形式多樣，涵蓋面廣，滿足了人們生活、娛樂(lè)等各方面需求。伴隨著人們需求成長(zhǎng)起來(lái)的電信增值業(yè)務(wù)為整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)和希望，中國(guó)即將進(jìn)入3G時(shí)代，增值業(yè)務(wù)又將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和美好前景。
　　[關(guān)鍵詞]電信增值業(yè)務(wù)；通信；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)
　　[中圖分類號(hào)]F626　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
　　[文章編號(hào)]1007-4309(2010)08-0055-2
　　
　　中國(guó)加入WTO以后，隨著電信市場(chǎng)逐步開放，中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)曰益加劇，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的電信增值業(yè)務(wù)也面臨著重新“洗牌”的局面。作為電信增值業(yè)務(wù)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信以及中國(guó)聯(lián)通之間不僅要相互競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)國(guó)外大型運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)眾多中小電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，帶動(dòng)以IP為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速崛起，在這一背景下，豐富多彩的電信增值服務(wù)大量出現(xiàn)并快速成長(zhǎng)，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量悄然發(fā)生質(zhì)的變化，為電信增值服務(wù)的發(fā)展拓寬了空間。電信增值業(yè)務(wù)根據(jù)承載網(wǎng)絡(luò)屬性的不同，可分為基于互聯(lián)網(wǎng)、基于無(wú)線網(wǎng)和基于固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)；另一方面，電信增值業(yè)務(wù)按其業(yè)務(wù)屬性的不同，又可分為安全類、資源類、娛樂(lè)類、通信類、支付類、資訊類及其他類，這些不同種類的增值業(yè)務(wù)滿足了用戶的不同需求。
　　市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，其表現(xiàn)主要集中在三個(gè)方面：首先，在政策方面，政府著眼于信息產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)入增值電信領(lǐng)域，從電信的幾次拆分可以看出，政府對(duì)此下了很大決心，其次，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商方面，由于要發(fā)展和完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并想以此獲得更大限度的增值利潤(rùn)，因此需要具有專業(yè)水準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)從事該業(yè)務(wù)的發(fā)展。再次，在國(guó)外公司方面，國(guó)外充足的資金和較為完善的制度給國(guó)內(nèi)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供了豐富的資源。雖然這些有利條件將給增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，然而其發(fā)展道路上還需面對(duì)以下幾方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：
　　第一，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯。目前國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)參與增值業(yè)務(wù)的企業(yè)已超過(guò)1萬(wàn)家，但是各企業(yè)之間的業(yè)務(wù)差異化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。增值業(yè)務(wù)雖然種類繁多，但真正成為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商主打的業(yè)務(wù)只有短信，其收入占全部信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入的60％以上，而其他業(yè)務(wù)收入所占的市場(chǎng)份額只有一小部分。
　　第二，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商掌握話語(yǔ)權(quán)。由于多年來(lái)形成的體制影響，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商存在對(duì)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商縱向控制的問(wèn)題，因此基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在這個(gè)領(lǐng)域擁有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商又親自參與增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)，濫用市場(chǎng)權(quán)力，利用資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)象，直接影響了增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的正常秩序。
　　第三，非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象大量存在。一些經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄，操作手法不規(guī)范，傳播有害信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，在社會(huì)上造成了一些負(fù)面影響。另外，一些經(jīng)營(yíng)者還存在大量違規(guī)操作、價(jià)格欺詐、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，使消費(fèi)者的利益受到損害。這些由于立法不完善及個(gè)別經(jīng)營(yíng)者只顧個(gè)人利益造成的危害，將直接導(dǎo)致用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的不信任，使市場(chǎng)陷入混亂。
　　第四，固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn)匱乏，發(fā)展緩慢。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是在滿足用戶基本通話的需求后，逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)服務(wù)品種，包括短信業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信箱、電話信息、程控業(yè)務(wù)、號(hào)簿黃頁(yè)、會(huì)議電話、一號(hào)通等。目前，一些傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將注意力轉(zhuǎn)移到如何在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)上提供增值業(yè)務(wù)方面，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)一直開展得不溫不火，真正在PSTN網(wǎng)絡(luò)上開展起來(lái)并獲得成功的業(yè)務(wù)可以說(shuō)是鳳毛麟角。
　　那么，針對(duì)這些現(xiàn)象，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何沖破經(jīng)營(yíng)決策與創(chuàng)新方面的瓶頸呢?
　　首先，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，利用增值業(yè)務(wù)來(lái)更新整個(gè)服務(wù)體系，建立以客戶為中心的服務(wù)模式。電信運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，增值業(yè)務(wù)發(fā)展是否順利，與運(yùn)營(yíng)商有很大關(guān)系，如果業(yè)務(wù)開展不起來(lái)，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商的引導(dǎo)不夠。在日本和韓國(guó)，運(yùn)營(yíng)商作為強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷者，會(huì)花很多精力去培養(yǎng)增值服務(wù)市場(chǎng)：國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在這方面有待提高。
　　其次，電信運(yùn)營(yíng)商和增值服務(wù)提供商要樹立明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立起一種雙贏甚至多贏的合作模式。在增值業(yè)務(wù)中，電信運(yùn)營(yíng)商的管理和協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)是否繁榮在很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)商做得好不好。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該和增值業(yè)務(wù)提供商形成良好的互動(dòng)關(guān)系，不斷地把市場(chǎng)信息反饋給增值業(yè)務(wù)提供商，不斷指導(dǎo)他們分析客戶需求，推動(dòng)他們?cè)O(shè)計(jì)、開發(fā)出市場(chǎng)真正需要的產(chǎn)品。對(duì)于投資商來(lái)說(shuō)，他們除了把目光盯在增值業(yè)務(wù)的提供商身上外，還要看運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商之間的互動(dòng)關(guān)系，如果二者沒(méi)有明確的互動(dòng)關(guān)系，那么給增值業(yè)務(wù)提供商投資的可能性就不大。未來(lái)增值業(yè)務(wù)投資是否繁榮也同樣取決于運(yùn)營(yíng)商做得好不好。只有運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商處于良好的互動(dòng)關(guān)系中，增值業(yè)務(wù)提供商才能有更多適應(yīng)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，投資商才會(huì)加入進(jìn)來(lái)。
　　再次，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)，建立自己的品牌。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向社會(huì)提供的優(yōu)良通信服務(wù)質(zhì)量和通信服務(wù)功能，也是一項(xiàng)重要的商譽(yù)指標(biāo)。這一指標(biāo)的形成是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期艱苦努力和積極進(jìn)取，付出了巨大成本而產(chǎn)生的結(jié)果，優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)質(zhì)量和通信服務(wù)功能的形成，不僅會(huì)增強(qiáng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更重要的是直接使電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益最大化。因此，商譽(yù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者最重要的無(wú)形資產(chǎn)。
　　最后，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和增值運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷推陳出新，提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，更好地滿足用戶需求。在增值業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，新業(yè)務(wù)開發(fā)也同樣重要，在某種意義上可以說(shuō)是整個(gè)增值服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展的源泉和動(dòng)力。但令人遺憾的是，新業(yè)務(wù)研發(fā)不力正是當(dāng)前一個(gè)全球性問(wèn)題，而其中的主要原因就是增值服務(wù)企業(yè)斷檔，并由此造成產(chǎn)業(yè)鏈不暢，最終制約了新業(yè)務(wù)發(fā)展。從根本上說(shuō)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向就是通過(guò)把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)換成運(yùn)營(yíng)商可以?利的業(yè)務(wù)。換句話講，業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以用戶為中心，以方便用戶為前提，以服務(wù)用戶為方向。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)以用戶為中心的時(shí)代，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)格局的急劇變化，進(jìn)一步強(qiáng)化了人們這樣的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)全球化速度正在加快，競(jìng)爭(zhēng)曰益激烈，技術(shù)突破已在醞釀之中。
　　目前國(guó)家對(duì)信息化十分重視，提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”的要求，信息化的快速推進(jìn)，客觀上為業(yè)務(wù)創(chuàng)新指明了方向，提供了廣闊的應(yīng)用空間。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，要時(shí)刻以用戶為中心，通過(guò)個(gè)性化的信息應(yīng)用業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造別人無(wú)法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同時(shí)積極研究并滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。企業(yè)信息化、電子政務(wù)、行業(yè)信息化、電子商務(wù)等都具有廣闊的市場(chǎng)前景，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以此為契機(jī)，研究和細(xì)分不同行業(yè)的用戶需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出適應(yīng)不同客戶的應(yīng)用模型和解決方案。
　　不斷發(fā)展的信息社會(huì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)變能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，只有緊密結(jié)合信息化，及時(shí)推出適銷對(duì)路的信息應(yīng)用業(yè)務(wù)，抓住不同領(lǐng)域信息化應(yīng)用的不同特點(diǎn)做好文章，電信運(yùn)營(yíng)商和IT高科技企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以正確的決策與科技創(chuàng)新來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。

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