［摘 要］ DMAIC理論通過定義（Define）、測量（Measure）、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)五個階段實現(xiàn)對業(yè)務流程質(zhì)量的改進與優(yōu)化。本文以建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化為研究對象，利用DMAIC理論對建筑施工企業(yè)進行流程改進與優(yōu)化，重點分析業(yè)務流程中出現(xiàn)的冗余現(xiàn)象，消除過程缺陷和無增值活動。同時，論文也通過案例展示說明了DMAIC理論的應用方式，有助于建筑施工企業(yè)減少不必要的工作環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務流程審批時間，提高工作效率，亦有助于推動施工企業(yè)的信息化建設(shè)。
　　［關(guān)鍵詞］ 建筑施工企業(yè)； DMAIC； 流程優(yōu)化
　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 030
　　［中圖分類號］ F406 ［文獻標識碼］ A［文章編號］ 1673 - 0194（2012）06- 0064- 04
　　1 引 言
　　建筑行業(yè)是國民經(jīng)濟建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對國民經(jīng)濟影響很大，被稱為日不落的行業(yè)。然而建筑施工中經(jīng)常出現(xiàn)的問題又向我們敲響了警鐘。施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程項目進度已成為建筑施工企業(yè)必須面臨的難題。當前，建筑施工行業(yè)的信息化建設(shè)相對滯后于其他行業(yè)，信息化技術(shù)并沒有在解決建筑施工企業(yè)難題的過程中發(fā)揮關(guān)鍵的支撐作用。在已經(jīng)或即將開展的建筑施工企業(yè)信息化過程中，建筑施工企業(yè)的流程重組與流程優(yōu)化成為了建筑施工企業(yè)信息化的關(guān)鍵性步驟。一方面為了提高安全、質(zhì)量意識，必須明確工程項目施工人員的權(quán)利與責任，提高其責任意識，在業(yè)務流程中盡可能明確任務的要素與工期，避免任務劃分不清，任務之間出現(xiàn)死鎖；另一方面為了維持工程進度，也需要進行業(yè)務流程的優(yōu)化，縮減不必要的、冗余的動作和過程。流程優(yōu)化最早出現(xiàn)在以六西格瑪（６σ）概念作為核心的品質(zhì)管理理論中。１９９０年，邁克爾·哈默首次提出業(yè)務流程重組（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ＢＰＲ）的概念，其后，詹姆斯·錢皮聯(lián)名出版書籍《企業(yè)再造：公司管理革命宣言》對ＢＰＲ進行了全面的論述。業(yè)務流程重組與優(yōu)化得以在各行業(yè)迅速進行推廣應用。自業(yè)務流程優(yōu)化的理論及方法引入國內(nèi)后，國內(nèi)的研究者在總結(jié)前人提出的理論及思想的基礎(chǔ)下，將業(yè)務流程優(yōu)化應用于各個行業(yè)。劉石蘭以顧客的價值范疇來確定流程優(yōu)化的范圍，以顧客的觀點和企業(yè)的觀點共同來確定流程優(yōu)化的順序和步驟；張春明介紹企業(yè)流程優(yōu)化方法，側(cè)重從ＰＤＣＡ循環(huán)方法進行研究，創(chuàng)建模型并解析實施步驟；史菲通過對建筑行業(yè)中的項目管理內(nèi)容進行詳細分析，從而指出施工企業(yè)業(yè)務流程中需要考慮的各種因素，為流程優(yōu)化提供條件。
　　論文擬結(jié)合建筑施工企業(yè)的行業(yè)特征，采用六西格瑪方法中的ＤＭＡＩＣ理論，探索與研究建筑施工企業(yè)中業(yè)務流程的優(yōu)化方法。
　　2 建筑施工企業(yè)業(yè)務流程的特征分析
　　2.1 建筑行業(yè)的特點分析
　　建筑行業(yè)的固有特點是分散性、單件性和流動性，建筑行業(yè)的分散性表現(xiàn)在一是可能需要橫跨多個市場，在短時間內(nèi)切換不同的工程領(lǐng)域，二是往往在遠離指揮中心的異地進行生產(chǎn)活動，三是具有復雜的物流。建筑產(chǎn)品的單件性同時體現(xiàn)出其綜合性，建筑產(chǎn)品形體龐大，在建筑施工過程中需要消耗大量的人力、物力和財力資源，整個施工工作涉及到施工企業(yè)多個部門的相關(guān)活動，施工作業(yè)需要多個工種交叉工作，這使得施工過程具有一定的復雜性。建筑施工的流動性使得施工班組要經(jīng)常更換工作環(huán)境，與其他行業(yè)不同，建筑業(yè)的工作場所與工作內(nèi)容總是動態(tài)的，且露天性工作受到自然因素的影響相對其他行業(yè)來講也較大。建筑行業(yè)的固有特點使得建筑施工企業(yè)業(yè)務流程具有一定的復雜性，它將隨著施工班組的流動而受到影響，流程的各環(huán)節(jié)也將有一定的變化。
　　2.2 建筑施工企業(yè)的業(yè)務流程特征分析
　　建筑行業(yè)的特點決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務流程獨有的特性，分散性表明涉及項目部的業(yè)務流程的復雜性，如公司總部與項目部處于不同地區(qū)時，項目部的一些檢查、整改流程最后需經(jīng)領(lǐng)導驗證審批，雙方時間的約定為領(lǐng)導的工作時間安排增加了一定的難度，項目部的工作也變得較為復雜；建筑施工工作需要在不同的工地、不同的地區(qū)進行工作，這造成了施工班組的流動性，施工班組的流動性決定了相關(guān)業(yè)務流程的動態(tài)性，流程的主體是人，主體的流動將會引起流程隨著人員的流動而產(chǎn)生影響；建筑產(chǎn)品形體龐大，施工過程由多個環(huán)節(jié)同時進行，多個工種進行綜合施工作業(yè)，建筑單位對建筑材料的準備、機械設(shè)備的供應也要合理配置，這決定了建筑產(chǎn)品施工的綜合性，其綜合性又決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務流程涉及范圍的廣泛性，人員、崗位部門、流程環(huán)節(jié)都會涉及到多個方面，這使得流程范圍龐大而又復雜。建筑施工企業(yè)業(yè)務流程的特性顯示了流程中將會出現(xiàn)或多或少的問題，從而需要一種切合實際的方法對其進行改進，而ＤＭＡＩＣ理論就是一種對業(yè)務流程的質(zhì)量方面進行改善的有效方法。
　　3 基于ＤＭＡＩＣ理論的建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化方法
　�。模停粒桑檬橇�西格瑪?shù)模祩�改進階段，由定義（Ｄｅｆｉｎｅ）、測量（Ｍｅａｓｕｒｅ）、分析（Ａｎａｌｙｚｅ）、改進（Ｉｍｐｒｏｖｅ）、控制（Ｃｏｎｔｒｏｌ）５個階段組成，是對現(xiàn)有流程的梳理和改善。定義階段是六西格瑪ＤＭＡＩＣ改進過程的第一個步驟，它是確定標準、尋找和明確問題的一個過程；測量階段是界定階段的后續(xù)活動，是ＤＭＡＩＣ過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是以事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動管理的具體體現(xiàn)；分析階段側(cè)重于對過程和問題的理解，進而識別問題的原因，尋找問題根源；改進階段則是在看清問題實質(zhì)的基礎(chǔ)上，對問題進行改善；控制階段是項目團隊維持改進成果的重要步驟，需要將改進階段的流程的修改或新的流程作用指導書納入作業(yè)標準和受控制的文件體系，并建立過程控制體系。
　　六西格瑪ＤＭＡＩＣ理論的基本模型如圖１所示，描繪了其模型以及該理論各個階段中所適用的方法與工具。從ＤＭＡＩＣ的五個階段中我們可以看出六西格瑪是從客戶的需求為出發(fā)點，以測量、分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對過程中的問題及其根源進行探索分析，通過實驗設(shè)計來制訂和驗證改進方案，最終將新的方案實施于生產(chǎn)，以達到改進成果固化的目的。
　　
　�。模停粒桑美碚撃Ｐ褪轻槍σ延辛鞒踢M行的改善，其前提是在現(xiàn)有的流程中具有改善的潛能，流程中出現(xiàn)不增值或不必要的環(huán)節(jié)，從已有的流程中進行分析，從中可從兩個方面進行改善，一方面是新增環(huán)節(jié)或步驟，另一方面是對已有流程環(huán)節(jié)進行更改，隨后再進行測量改進等工作，ＤＭＡＩＣ理論在建筑施工企業(yè)中的應用方式如圖2所示。
　　
　　4 影響建筑施工企業(yè)流程的因素識別
　　項目團隊針對建筑施工企業(yè)業(yè)務流程，應該詳細研究資料，增強對過程和問題的理解，進而識別問題的原因，尋找問題根源；針對建筑施工企業(yè)業(yè)務流程中出現(xiàn)的主要問題，通過分類表達出來，再逐步分析影響各個環(huán)節(jié)的因素，可以通過因果圖進行分析，可將影響建筑施工企業(yè)業(yè)務流程的因素分為質(zhì)量管理、安全管理、成本管理以及進度管理4個方面，其中每個方面包括多個因素，如圖3所示。
　　5 ＤＭＡＩＣ在Ｌ公司中的實際應用
　�。坦�司是某國有大型建筑施工企業(yè)，在建筑行業(yè)中具有較大的競爭優(yōu)勢，正處于巔峰時期，每年的業(yè)務與效益都逐漸增長，取得較好的業(yè)績，但是考慮到企業(yè)在未來發(fā)展中存在的種種問題與挑戰(zhàn)，為企業(yè)在未來發(fā)展中有更大的生存和發(fā)展空間，結(jié)合信息化發(fā)展趨勢，企業(yè)通過ＤＭＡＩＣ理論對企業(yè)業(yè)務流程進行優(yōu)化，提升企業(yè)競爭力。

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