摘 要 在市場經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展的過程中，經(jīng)濟(jì)主體之間的競爭越來越激烈。為應(yīng)對市場發(fā)展形勢，各類經(jīng)濟(jì)主體唯有不斷提升自己的競爭力與綜合實(shí)力，才能夠在經(jīng)濟(jì)市場中立足。提升競爭力與綜合實(shí)力的關(guān)鍵，對綜合商場來說，就得提高經(jīng)濟(jì)管理水平，并根據(jù)商場經(jīng)營管理的實(shí)際情況，建立完善和合理的經(jīng)營管理體系。綜合商場根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢與商場管理模式，還需要立足當(dāng)前形勢，完善發(fā)展戰(zhàn)略。本文就綜合商場經(jīng)營管理思路與發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行簡單的分析。
　　關(guān)鍵詞 綜合商場 經(jīng)營管理思路 發(fā)展戰(zhàn)略
　　一、引言
　　從改革開放開始，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度正逐步加快，城市化發(fā)展迅速，城市數(shù)量不斷增多，城市化規(guī)模逐步擴(kuò)大，城市人口與日俱增。就這樣的發(fā)展形態(tài)，居民吃、穿、用、保健以及娛樂等物質(zhì)需要與精神需要已經(jīng)成為綜合商場服務(wù)最基礎(chǔ)也是最重要的部分。但就當(dāng)前綜合商場發(fā)展形態(tài)來看，商場重建非常嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營較為困難，盈利空間不斷縮小，商場之間的競爭越來越激烈。在需求量不斷增大的情況下，購物難、就餐難成為十分普遍的問題�；�于此，有必要就綜合商場的經(jīng)營管理進(jìn)行研究，協(xié)調(diào)解決當(dāng)前這一系列的問題。
　　二、綜合商場經(jīng)營發(fā)展的必然性
　　在社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步提升的過程中，城市化進(jìn)程逐步加快。城市居民的需求在不斷增加。針對這樣一種社會(huì)形態(tài)，綜合商場經(jīng)營發(fā)展已經(jīng)成為一種必然的趨勢。首先，追求新型的服務(wù)需要。在城市具名恩格爾系數(shù)不斷下降的情況下，城市居民居住人口的經(jīng)濟(jì)能力與消費(fèi)水平相較于過去已經(jīng)明顯提高。[1]甚至有個(gè)別的城市還出現(xiàn)豪宅、別墅花園。在城市局面生活水平逐步邁向小康，趨于富裕的過程中，居民的消費(fèi)觀念也體現(xiàn)出多元化和個(gè)性化。追求周邊環(huán)境舒適、優(yōu)雅的同時(shí)，開始重視就近消費(fèi)。面對這種革新的消費(fèi)需要，綜合商場可以充分利用便捷、物美價(jià)廉、服務(wù)綜合性等優(yōu)勢來滿足居民的需要，繼而促進(jìn)自身的發(fā)展。其次。傳統(tǒng)商場發(fā)展水平低。查看傳統(tǒng)的商場經(jīng)營模式，不難發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)點(diǎn)布局不合理、服務(wù)單一等相應(yīng)的問題，并且還體現(xiàn)出商品質(zhì)量低、服務(wù)水平低、企業(yè)檔次低、盈利水平低和滿足需求低狀態(tài)。面對傳統(tǒng)商場的這種服務(wù)形態(tài)，綜合商場正可以借助市場優(yōu)勢，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)新發(fā)展規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得市場競爭優(yōu)勢。最后，綜合商場競爭國際化。從我國加入世界貿(mào)易組織開始，就不斷有外國商場進(jìn)駐我國近內(nèi)，如沃爾瑪、家樂福等。在國際競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下，已經(jīng)對綜合商場發(fā)展產(chǎn)生巨大的壓力。即便如此，我國綜合商場正以一種漸進(jìn)的模式開始逐步發(fā)展。從這就可以看出，綜合商場的經(jīng)營正面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，綜合商場唯有不斷完善經(jīng)營管理思路，才能夠在市場上占得先機(jī)。
　　三、綜合商場經(jīng)營管理思路
　　在市場競爭日益激烈的情況下，對綜合商場發(fā)展而言，其實(shí)未必不是一件好事。綜合商場在適應(yīng)市場發(fā)展需要的同時(shí)，不斷更新經(jīng)營管理思路，繼而全面提升綜合實(shí)力。
　　（1）做好商場網(wǎng)店規(guī)劃。事實(shí)上，我國的綜合商場發(fā)展并不是非常的充足，而產(chǎn)生這種結(jié)果的原因與之前商業(yè)發(fā)展缺乏明確的導(dǎo)向與科學(xué)的網(wǎng)店規(guī)劃有一定的聯(lián)系。即便各區(qū)域已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到新形勢下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的重要性，并且也都出臺(tái)相應(yīng)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，仍舊存在一定的問題。基于此，綜合商場在發(fā)展的過程中唯有不斷適應(yīng)城市化發(fā)展的步伐，針對城市化發(fā)展的特點(diǎn)，做好商場網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作。與此同時(shí)，促使政府部門在城市建設(shè)規(guī)劃的過程中，將綜合商場納入于其中，促進(jìn)綜合商場的發(fā)展。
　　（2）培育居民商業(yè)主體。綜合商場發(fā)展形態(tài)之所以良好，其最主要的特點(diǎn)就是滿足居民生活需要，且發(fā)展的規(guī)�？梢愿鶕�(jù)城市的大小進(jìn)行規(guī)劃，通常情況下投資成本也不是非常大。但是就當(dāng)前綜合商場發(fā)展形勢來看，居民的積極性并不是非常高。這與企業(yè)自身意識(shí)與能力具有一定聯(lián)系的同時(shí)，交通、環(huán)境同樣是制約因素�；�于此，可以采用連鎖形式來發(fā)展。[2]促使居民主體能夠認(rèn)識(shí)到綜合商場的重要性與便捷性，繼而積極參與到其中。
　�。�3）確定綜合商場的服務(wù)內(nèi)容。對綜合商場來說，居民居住的區(qū)域是顧客與市場相對較為集中的區(qū)域，同時(shí)也是商業(yè)利潤的主要來源。針對此，綜合商場就需要明確其服務(wù)的內(nèi)容。首先，將滿足居民吃、穿、用等日常需要作為根本點(diǎn)。居民的日常生活需要是綜合商場服務(wù)的重要組成部分，高需求頻率、需求總量大。綜合商場在這一部分滿足居民的需要，就對居民的穩(wěn)定生活提供保證。其次，提高居民生活質(zhì)量。在生活水平不斷提升的過程中，居民對生活質(zhì)量的要求越來越高。因此，綜合商場需要科學(xué)的組織商品品種，合理安排項(xiàng)目，提高居民的生活質(zhì)量。最后，適應(yīng)多元化和個(gè)性化的需求。在社會(huì)形態(tài)不斷發(fā)生變化的過程中，不同的家庭與個(gè)人，會(huì)產(chǎn)生出比較多與特殊的需求，綜合商場應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這移動(dòng)臺(tái)，滿足需求。
　　四、綜合商場發(fā)展戰(zhàn)略
　　根據(jù)當(dāng)前市場發(fā)展形態(tài)，綜合商場唯有根據(jù)市場的發(fā)展變化，不斷調(diào)整自己的經(jīng)營管理思想與策略，才能夠滿足大眾化的需求。與此同時(shí)，綜合商場還應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前發(fā)展模式，形成相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。
　�。�1）服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。綜合商場經(jīng)營模式不斷擴(kuò)大，就會(huì)更加趨于大眾化和平民化。而這種服務(wù)樣式就越講究，也就越要提高服務(wù)的親和力，塑造賓至如歸的企業(yè)形象。綜合居民的各種需求與社會(huì)發(fā)展形態(tài)，綜合商場的服務(wù)需要滿足餐飲、修理、家政、購物、綜合服務(wù)等各項(xiàng)功能。[3]在城市居民經(jīng)濟(jì)收入不斷提高的情況下，消費(fèi)觀念也會(huì)發(fā)生改變。基于這樣的發(fā)展形態(tài)，綜合商場就需要不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念與服務(wù)方式，滿足大眾化的需要。而大眾化就是要求綜合商場能夠針對居民的具體特點(diǎn)，創(chuàng)新更多的服務(wù)與派生服務(wù)。通過多樣化和多元化的服務(wù)形式來滿足居民的需要。
　�。�2）人才發(fā)展戰(zhàn)略。市場競爭日益趨于激烈，歸根結(jié)底就是人才的競爭。對綜合商場來說，提供物超所值的商品與親情的服務(wù)態(tài)度是其發(fā)展的根本。但是在此期間綜合商場就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，決定商場發(fā)展的根源就是人。商場具備高素質(zhì)的人力資源，才會(huì)具備高水平的管理與服務(wù)，才會(huì)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。針對此，綜合商場在發(fā)展經(jīng)營的過程中，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念，建立吸引人才的用人機(jī)制，與此同時(shí)，還需要對商場員工進(jìn)行培訓(xùn)，促使商場員工掌握技術(shù)能力的同時(shí)，還能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通交流。[4]通過與顧客交朋友，推廣并培養(yǎng)個(gè)人服務(wù)品牌。在商場發(fā)展的過程中，需要不斷引進(jìn)人才、重視人才、使用人才、培養(yǎng)人才，繼而才能夠滿足顧客的需要。另外綜合商場還應(yīng)當(dāng)實(shí)行管理發(fā)展戰(zhàn)略。管理發(fā)展戰(zhàn)略主要是針對商場行業(yè)與每家商場內(nèi)部管理而言的。
　　五、結(jié)語
　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，在一定程度上已經(jīng)推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展。但是經(jīng)濟(jì)主體面對良好發(fā)展形態(tài)的同時(shí)，也承受著巨大的壓力。針對此，作為經(jīng)濟(jì)主體的構(gòu)成部分，綜合商場唯有不斷地調(diào)整經(jīng)營管理思想，實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠適應(yīng)市場，發(fā)展商場。
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