【摘要】隨著醫(yī)療行業(yè)的改革，醫(yī)院如何能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，成為每個(gè)醫(yī)院的重要課題。在這個(gè)科技飛速發(fā)展的新時(shí)代中，不創(chuàng)新就不會(huì)有發(fā)展，不發(fā)展就不會(huì)有進(jìn)步。為了使醫(yī)院在新時(shí)代中能屹立不倒，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理需要?jiǎng)?chuàng)新。本文以徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院為例，首先介紹醫(yī)院的概況，其次介紹徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院以創(chuàng)新思維為主導(dǎo)，在醫(yī)院的護(hù)理、人才、服務(wù)、科技、質(zhì)量管理等方面開拓創(chuàng)新，從而使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與方法，最后對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與跨越式發(fā)展作簡(jiǎn)單總結(jié)。
　　【關(guān)鍵詞】醫(yī)院經(jīng)營(yíng)；創(chuàng)新管理；跨越式發(fā)展
　　管理不創(chuàng)新，是不會(huì)進(jìn)步的，管理不進(jìn)步，醫(yī)院的效益也不會(huì)提高。所以醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，必須把創(chuàng)新管理放在第一位，只有這樣，醫(yī)護(hù)人員才能有高效率，醫(yī)院才能有高效益。用創(chuàng)新的管理方法提高醫(yī)院各個(gè)部門的工作效率，可以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，使醫(yī)院在飛速發(fā)展的新時(shí)期能立于不敗之地。徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心醫(yī)院，積極相應(yīng)衛(wèi)生局“匯集改革亮點(diǎn)、共享創(chuàng)新成果、推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程”的口號(hào)，在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新方面取得了很好的效果。下面，筆者就為大家介紹以下徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)與方法[1]。
　　一、徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的概況
　　徐州醫(yī)院建于1897年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、保健、康復(fù)等功能任務(wù)為一體的，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)歷史最悠久、規(guī)模最大、技術(shù)水平最高、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院開放床位約880張，固定資產(chǎn)3.2億元，醫(yī)院現(xiàn)設(shè)一級(jí)臨床科室20個(gè)、二級(jí)臨床科室34個(gè)、大型醫(yī)技科室8個(gè)、病區(qū)60個(gè)、醫(yī)療中心12個(gè)、研究所5個(gè)。徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最核心的醫(yī)院，秉承“艱苦創(chuàng)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，救死扶傷，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，致力于服務(wù)百姓健康，著力解決百姓看病貴、看病難等問題，2011年，徐州醫(yī)學(xué)院附屬 醫(yī)院獲得了“全國(guó)百家改革創(chuàng)新醫(yī)院”的榮譽(yù)稱號(hào)[2]。
　　二、徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與方法
　　1、護(hù)理創(chuàng)新
　　醫(yī)院的護(hù)理工作和護(hù)理管理向國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家看齊，將護(hù)理人員分為兩種，一種為生活護(hù)士，另一種為責(zé)任護(hù)士，生活護(hù)士的資歷與經(jīng)驗(yàn)都比責(zé)任護(hù)士少，所以由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)生活護(hù)士的工作，生活護(hù)士協(xié)助責(zé)任護(hù)士完成日常的工作[3]。責(zé)任護(hù)士每人分管4～5個(gè)患者，并且責(zé)任護(hù)士需要跟醫(yī)生一起查房，這樣可以使護(hù)士對(duì)患者的病情有所了解，緩解醫(yī)生的工作壓力。還需要教育生活護(hù)士完成對(duì)病人各個(gè)方面的護(hù)理，從而增加了護(hù)理人員與患者交流的機(jī)會(huì)，不僅可以使醫(yī)患關(guān)系得到改善，而且可以及時(shí)將患者出現(xiàn)的病情改變反饋給主治大夫，使疾病得到及時(shí)的控制，提高患者的治愈率，減少并發(fā)癥的發(fā)生機(jī)率[4]。
　　2、人才創(chuàng)新
　　如今的競(jìng)爭(zhēng)力取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)于醫(yī)院來說，只有醫(yī)務(wù)工作者有較高的能力，才能保證疾病不被誤診、不被漏診，所以提高人才的質(zhì)量，是提高醫(yī)院水平的關(guān)鍵�，F(xiàn)如今，醫(yī)療市場(chǎng)上出現(xiàn)很多高科技醫(yī)療器械，這些器械如果沒有人操作，那就是一堆廢銅爛鐵，這個(gè)方面來說人才的引進(jìn)與培養(yǎng)也是必不可少的。我院通過合理途徑積極引進(jìn)人才，不僅僅是為了治療水平的提高，更是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。但是僅僅通過從外界引進(jìn)人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)院的發(fā)展的，我院制定了明確的計(jì)劃，投入很大一筆資金來培養(yǎng)人才，而且也取得了很大的成效，培養(yǎng)除了一批中高級(jí)專業(yè)人員[5]。為了留住人才，我院努力營(yíng)造尊重人才尊重知識(shí)的氛圍，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。
　　3、服務(wù)創(chuàng)新
　　既然醫(yī)療工作屬于服務(wù)行業(yè)，所以在為病人服務(wù)方面我院也有了一定的改革創(chuàng)新。首先醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的儀表和語言做了規(guī)范，從而提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，讓患者對(duì)醫(yī)院有好的印象，提高了醫(yī)院在人們心中的地位。其次，醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，走到社區(qū)，走到農(nóng)村，為老百姓提供服務(wù)，而不是坐在門診辦公室等待病人，這樣擴(kuò)大了醫(yī)院的服務(wù)范圍。而且門診的由中級(jí)以上醫(yī)生輪流出診，并且一些重要科室提供夜間急診。第三，使用電子病例，并且將患者每日的花費(fèi)都以小票的方式發(fā)給患者，讓患者對(duì)自己花費(fèi)心里有數(shù)，使收費(fèi)更加透明，更加提高了醫(yī)院的信譽(yù)[6]。
　　4、科技創(chuàng)新
　　科技是第一生產(chǎn)力，醫(yī)院的建設(shè)離不開科技的發(fā)展。在科研課題的選擇上，我院注重與臨床的結(jié)合，使研究結(jié)果有利于臨床的治療，并在臨床應(yīng)用中驗(yàn)證研究結(jié)果的有效性，在這種思想的指導(dǎo)下，我院僅2012年就獲得國(guó)家自然基金25項(xiàng)，而且在SCI上發(fā)表文章的篇數(shù)也是逐年增加。
　　5、質(zhì)量管理創(chuàng)新
　　我院根據(jù)每個(gè)科室的不同特點(diǎn)，制定了不同的適用于自己本科室的規(guī)則，醫(yī)院專門有質(zhì)量管理部門，對(duì)患者的病歷不是抽查，而是逐一審查，促使醫(yī)生在工作時(shí)更加集中注意力。而且根據(jù)每位醫(yī)生的病歷質(zhì)量、治療人數(shù)與患者的滿意度來確定醫(yī)生的獎(jiǎng)金，所以提高了醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)與工作質(zhì)量。對(duì)于醫(yī)生的管理工作，也類似與護(hù)理工作，將以前主任醫(yī)生、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師的三級(jí)管理改為兩級(jí)，只分為責(zé)任醫(yī)師和治療醫(yī)師，這樣可以使青年醫(yī)師得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)，并且在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，可以明確責(zé)任[7]。
　　三、小結(jié)
　　醫(yī)院要想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要發(fā)展，而發(fā)展離不開創(chuàng)新。從我院近幾年的發(fā)展來看，用創(chuàng)新的思維經(jīng)營(yíng)醫(yī)院，是促進(jìn)我院發(fā)展的最主要的原因。我院用實(shí)踐證明創(chuàng)新是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的源泉。相信我院在不斷的創(chuàng)新發(fā)展中，會(huì)做出更大的成績(jī)。
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