從嚴(yán)治黨主體責(zé)任聯(lián)系信訪群眾制度

　第一條本制度適用于市 X 局系統(tǒng)全體干部職工。

　第二條每年召開一次會議，專題研究信訪工作，提出措施辦法、推動解決群眾來信來訪反映的問題，特別是發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題和損害群眾切身利益的問題。

　第三條局班子成員要認(rèn)真批閱群眾來信，定期接待上訪群眾，主動下訪了解重點信訪案件情況，協(xié)調(diào)解決包案負(fù)責(zé)的信訪疑難問題。

　第四條接待來訪群眾要做到以誠相待、文明接待，宣傳教育、熱情耐心，恪盡職守、秉公辦事。以方便群眾、方便服務(wù)對象為出發(fā)點，時時事事為人民群眾和服務(wù)對象考慮。注重為群眾解決實際困難和問題，著力化解矛盾，防止群體性上訪。

　第五條局信訪工作由局機關(guān)辦公室負(fù)責(zé)，為上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和局領(lǐng)導(dǎo)批辦、轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項及人民群眾來信、來訪的統(tǒng)一受理機構(gòu)。局機關(guān)各處室、X 中心、X 中心是轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項的承辦單位。

　第六條局辦公室受理的各類信訪案件，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，要及時轉(zhuǎn)辦、交辦到有關(guān)處室（單位），必要時填寫轉(zhuǎn)辦單提出要求。需呈送領(lǐng)導(dǎo)閱處的將原信摘要后附原信呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱處

　第七條承辦處室（單位）對信訪事項應(yīng)當(dāng)逐件進(jìn)行登記；所有來信都要拆閱，來訪都要接待；所有轉(zhuǎn)交、交辦事項都要及時調(diào)查處理，形成處理意見并書面答復(fù)上訪人，同時向轉(zhuǎn)辦機關(guān)匯報。信訪終結(jié)的案件，辦理處室（單位）要做好處理意見的落實工作。

　第八條上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及省、市信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪事項，承辦單位在 40 天內(nèi)將辦理結(jié)果和答復(fù)意見書報送局辦公室統(tǒng)一上報交辦轉(zhuǎn)辦機關(guān)。承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)未報送辦理結(jié)果的，由局辦公室發(fā)催辦單和督辦意見書督促辦理。

　第九條重大信

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