物業(yè)環(huán)境工作策劃案

　一、服務(wù)模式

�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù) （二）

　實行免打擾清潔服務(wù) （三）實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務(wù)內(nèi)容

　工作 項目 工作內(nèi)容 要點 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持 文件 一、保潔服務(wù)策劃

　樓 層 保 潔 管 理 ★ 多 層 住 宅衛(wèi)生清潔 1、樓層地面每天至少清潔 1 次 2、要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 3、樓梯扶手、窗臺每周至少清潔 1次，間隔不大于 7 天、玻璃每半月至少清潔一次 4、樓道墻面視情況及時清潔 樓 層 保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★ 高 層 住 宅衛(wèi)生清潔 ★ 電梯清潔 ★ 大堂清潔 1、樓層地面每周清潔不少于 2 次 2、消防通道至少每 15 天清潔 1 次 3、電梯轎廂每天至少清潔 1 次 4、電梯門滑軌每天要隨時清潔 5、大堂地面每天至少清潔 2 次 6、白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔不大于 7 天； 7、大堂玻璃每周至少清潔 1 次 8、大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 管 理 ★車行道路清潔 ★人行步道清潔 1、每天早 8 點前完成清潔 2、保潔期間做到道路無雜物，無污染 外 圍 保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★廣場清潔 1、早 8 點前完成清潔 2、保潔期間做到道路無雜物，無污染 3、花崗巖地面每年至少清洗 1 次 4、大理石部分每天至少清潔 1 次 ★綠地清潔 無垃圾雜物

　外 圍 保潔員

　★地下車庫清潔 1、地面每天至少清潔 1 次 2、公用設(shè)施每天至少清潔 1 次 3、箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 1、售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔 2、玻璃每半月至少清潔 1 次 3、衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 4、樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 5、各類飾品每周至少清潔 3 次 6、墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔 7、白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護(hù)理液 室 內(nèi) 保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運 1、生活垃圾收集每天至少 2 次 2、生活垃圾每天清運 2 次 垃 圾 收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 協(xié) 助 巡 查 ★ 設(shè)施、設(shè)備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 1、高層每天檢查 1 次各層消防栓 2、高層每天對樓梯間燈具進(jìn)行 1 次檢查 3、多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時向服務(wù)中心報告 4、發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務(wù)中心報告 樓 層 保潔員 外 圍 保潔員

　多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程

　外圍保潔作業(yè)規(guī)程

　售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

　團(tuán) 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓(xùn)管理 ★ 紀(jì)律管理 1、班長每天檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 2、環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 3、每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行 1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 4、培訓(xùn)合格率 100%。

　5、每月進(jìn)行 1 次考核 部 門 經(jīng)理 環(huán) 境 主管 保 潔 班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二、消殺服務(wù)策劃

　消 殺 管 理 ★ 計 劃 消殺 ★ 臨 時 消殺 ★ 消 殺 安全管理 1、根據(jù)計劃時間定期實施消殺工作 2、藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1 次 3、根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時消殺 4、消殺應(yīng)提前告知顧客 5、藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識 環(huán) 境 主管 保潔員 服 務(wù) 中心

　消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務(wù)分包管理 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問題跟蹤 ★定期評估 1、每周對分包服務(wù)至少進(jìn)行 1 次檢查，問題要求整改，并跟蹤結(jié)果 2、每月進(jìn)行 1 次評估 部 門 經(jīng)理 環(huán) 境 主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定

　 三、管理結(jié)構(gòu)及部門職能

　（一）

　本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔(dān)，環(huán)境部服務(wù)職能：

　1、小區(qū)環(huán)境服務(wù)工作策劃計劃制定與實施。

　2、小區(qū)清潔工作管理檢查實施。

　3、小區(qū)綠化工作管理檢查實施。

　4、小區(qū)消殺工作管理檢查實施。

　5、保潔內(nèi)部工作管理。

　6、綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。

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