信息化醫(yī)院護理體系構建

　1 一般資料

　2014 年 2 月至 2015 年 2 月在本院網(wǎng)站志愿者服務平臺報名在職醫(yī)務人員和臨床實習學生志愿者 960 名，年齡 19～60(25．41－+3．05)歲。其中男性 34 名(3．54%);女性 926 名(96．46%)。臨床醫(yī)務人員780 名(81．25%);臨床實習生 180 名(18．75%)。學歷:本科 168 名(17．50%)、本科在讀 180 名(18．75%)、大專 612 名(63．75%)。全年度共計完成健康日活動 25 次，大型義診服務 6 次;體系部隊巡診 20次，門診導診、隨訪等 200 余次。

　2 實施方法

　2．1 依托信息化平臺的軍隊醫(yī)院護理志愿服務體系

　小組構建 2014 年初，立足以往為部隊服務巡診及大型義診中人員抽組困難現(xiàn)狀，學習其他醫(yī)院志愿者服務活動做法，調研本院護理志愿服務意愿及服務項目等，部署依托信息化平臺的護理志愿服務體系建設，由護理部、醫(yī)務處外聯(lián)企劃辦、信息科共同完成。三方明確分工:護理部負責護理志愿者服務管理體系建設;外聯(lián)企劃辦負責志愿服務項目提供及體系宣傳;信息科負責志愿者服務網(wǎng)絡平臺建立。

　2．2 依托信息化平臺的軍隊醫(yī)院護理志愿服務體系構建步驟

　2．2．1 健全護理志愿者服務體系相關制度

　護理部廣泛征集工作人員意見，定義本院護理志愿者團隊名稱為“天使志愿者服務隊”，制作統(tǒng)一標志馬夾、制定管理規(guī)定，內容包括組織領導、活動形式、招募條件、工作流程及要求等。

　 2．2．2 護理志愿者服務項目內容構建

　外聯(lián)企劃辦根據(jù)年度醫(yī)院“為兵服務”工作部署，及衛(wèi)生部門大型義診要求，調研機關部門及臨床科室志愿服務項目需求。制定“主題活動”與“日常活動”兩大項目，主題活動包括內容有服務百姓健康行動大型義診、社區(qū)衛(wèi)生服務、體系部隊巡診、健康日、主題日等;日�；顒影�括急診導診、門診導醫(yī)服務、院內陪檢、出院電話隨訪等。

　2．2．3 信息科提供信息化研究及技術支持基地

　為實現(xiàn)數(shù)字化辦公提高保障，針對護理部及外聯(lián)企劃辦要求，工程師在院網(wǎng)開辟志愿者服務平臺，平臺內容包括志愿活動列表、志愿服務管理辦法、志愿服務規(guī)范、志愿服務諫言、志愿者知識、報名入口等。主題活動列表包括需求部門、各服務項目名稱、工作時間、服務內容、所需志愿者人數(shù)、特殊需求、集合地點、著裝要求等。報名信息包括志愿者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、人員類別、部門或院校、擬參加志愿活動(列表選擇)、工作時間(下拉框選擇)。網(wǎng)站設管理員權限，負責志愿服務項目掛網(wǎng)及崗前培訓內容掛網(wǎng)，并動態(tài)監(jiān)測報名數(shù)據(jù)，方便篩選志愿服務人員。

　2．3 護理志愿服務體系工作流程及考評獎勵

　2．3．1 具體工作流程

　各部門規(guī)范填寫電子版志愿活動需求表，于每月 18 日前向天使志愿小組提交。天使志愿小組于每月 20 日將下月“志愿服務需求及特殊活動計劃”掛院網(wǎng)平臺，特殊臨時性活動需至少提前一周公示。有意參加志愿服務者，于每月 25 日前從院網(wǎng)進行報名，填寫下月志愿服

　務申請。特殊臨時性活動提前一周報名。天使志愿小組按每月志愿者報名情況及各部門志愿服務需求，進行志愿服務安排，并告知申請人及相關部門或科室。志愿者服務者需佩帶統(tǒng)一標識(天使志愿者馬夾、徽章)，服從組織管理、熱情工作，為受助者提供力所能及的幫助。

　2．3．2 考評獎勵細則

　各部門負責志愿服務的日常管理、考評及登記，每月完成部門志愿服務活動月報交天使志愿小組，在院網(wǎng)集中公示。年底綜合考評時每參加天使志愿服務人員按參加次數(shù)加分，同時評優(yōu)評先等作為重要考評依據(jù)。

　3 討論

　3．1 依托信息化平臺的軍隊醫(yī)院護理志愿服務體系成效明顯

　3．1．1 完成年度志愿服務任務

　2014 全年度本院共計完成健康日活動 25 次，大型義診服務 6 次;體系部隊巡診 20 次，門診導診、隨訪等 200 余次。極大緩解軍隊醫(yī)院為兵服務保障及社會公益服務的人員短缺。志愿者服務熱情高漲，均按照服務要求提供優(yōu)質服務，志愿者服務對象滿意度調查結果為99．86%。本院志愿服務體系建設為黨委或授權部門牽頭、協(xié)調開展志愿服務，相關部門積極支持、配合，資源共享。暢通志愿服務缺乏協(xié)調機制，服務時間、地點不再扎堆，同時避免志愿者工作與志愿服務沖突。

　3．1．2 建立軍隊志愿者服務文化氛圍

　醫(yī)院和諧發(fā)展的宗旨是堅持“以病人為中心”的價值導向和“以人

　為本”的經(jīng)營管理理念，通過志愿者服務體系構建，打造醫(yī)院的志愿者服務特色文化，進一步增強醫(yī)務人員的奉獻精神，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療衛(wèi)生服務。志愿者服務是實施德育的重要途徑，為加強護生醫(yī)學人文素質的培養(yǎng)提供思路和平臺，對提升護生醫(yī)學人文素質有重要作用。

　3．2 信息化平臺在志愿者服務體系組織中作用明顯

　信息化網(wǎng)站宣傳平臺是宣傳志愿者服務活動、連接需求部門與志愿服務群體的重要橋梁，同時也使數(shù)據(jù)提取、分配、登統(tǒng)計工作無紙化、電子化，簡化志愿服務組織流程，縮短組織時間。有研究表明，媒體宣傳是志愿者期望了解招募信息的重要渠道;也有研究在對全國670 余所三級甲等醫(yī)院志愿者服務開展情況的調查中，僅 52 所醫(yī)院使用移動終端招募;可見當前信息化網(wǎng)絡平臺在志愿者服務活動中使用仍較少，需大力推廣。

　3．3 依托信息化平臺的軍隊醫(yī)院護理志愿服務體系仍需完善

　本院依托信息化平臺護理志愿服務體系已做到常態(tài)、規(guī)范化，但在拓寬志愿者服務宣傳媒介、拓展志愿服務人員至更多醫(yī)學院校及社會工作者、志愿者服務平臺豐富內容、志愿服務人員獎勵方式、志愿服務效果評價等方面仍需進一步完善。

　作者：郭英俊 池小鋒 宋娟 薛曉英 單位：解放軍第 251 醫(yī)院護理部

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