培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

　宜家家居公司中層管理者

　培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 第一章 培訓(xùn)需求分析 一、宜家家居公司簡介 宜家（IKEA）家具有限公司（以下簡稱為“宜家”）是瑞典家具賣場。迄今為止，宜家已在全球 38 個(gè)國家擁有 315 個(gè)商場（其中 258 家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有），大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。雇傭員工 127800 名，年銷售額 212 歐元，2008 年共有五一六千五百萬個(gè)顧客光顧宜家商場，是全球最大的家居商品零售商。

　“宜家”引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。宜家家居于 1943 年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司宗旨。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

　二、戰(zhàn)略層面的需求分析：

　1、生命周期：

　創(chuàng)業(yè)期

　這一時(shí)期宜家集團(tuán)集中采用探索型經(jīng)營戰(zhàn)略—集中化競爭戰(zhàn)略—發(fā)展式企業(yè)文化戰(zhàn)略。

　在 50 年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。其中家具展銷廳的開放是宜家概念形成過程中的重要時(shí)刻。并且自己設(shè)計(jì)家具將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇平板包裝。從創(chuàng)建初期，宜家就決定與家居用品消費(fèi)者中的“大多數(shù)人”站在一起。在文化的發(fā)展上要求發(fā)展，創(chuàng)新及靈活。依靠齊心協(xié)力的熱情。

　成長期 這一時(shí)期宜家集團(tuán)主要采用維持型經(jīng)營戰(zhàn)略—差異化競爭戰(zhàn)略—市場化企業(yè)文化戰(zhàn)略。

　在 50 和 60 年代與波蘭供應(yīng)商建立起了良好的關(guān)系。1964 年奧格拉對椅子進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價(jià)格等概念相吻合，60 年代刨花板出現(xiàn)。1980 年 KLIPPAN 克利帕沙發(fā)誕生。聯(lián)合國將 1980 年定名為“兒童年”，宜家也將該年定名為“兒童起居室年。”宜家的克利帕沙發(fā)很結(jié)實(shí)、耐臟，適合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。1982 年 LACK 拉克擱板誕生。在競爭戰(zhàn)略之上追求差異，形成宜家的風(fēng)格。對于市場企業(yè)文化戰(zhàn)略，目標(biāo)異向，追求效率和利潤，靠領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

　成熟期 這一時(shí)期宜家集團(tuán)以反映型經(jīng)營戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先型競爭戰(zhàn)略—市場化企業(yè)文化戰(zhàn)略為主。

　1983 年第六千位雇員加入宜家，1998 年在中國開辦第一家宜家商場，目前宜家家居有 8 家商場在中國大陸，分別在北京、上海、廣州、程度、深圳、南京、大連和沈陽。2001 年宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路（IKEA Rail）開始運(yùn)營。2003 年財(cái)年度宜家獲取了 110 億歐元的銷售收入和超過 11 億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商。2005 年 500 強(qiáng)排名世界 第 42 位。目前，中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有具足輕重的地位。

　2、發(fā)展歷程：

　3、組織戰(zhàn)略分析：

　“它不僅僅是一個(gè)店，它是一個(gè)宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個(gè)夢想。”就像英國一家媒體對宜家的評語一樣，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，宜家選擇更貼近消費(fèi)者、種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的產(chǎn)品與服務(wù)。

　（1）進(jìn)行 SWOT 分析：

　優(yōu)勢 經(jīng)營的方面：采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可以批量購買，產(chǎn)品價(jià)格比較低，站在消費(fèi)的角度考慮，因而消費(fèi)者能夠得到物有所值，實(shí)惠經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售這兩個(gè)利潤回報(bào)最大的節(jié)， 同時(shí)將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去， 其余的利潤回報(bào)較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同�；谧约荷瞄L的，具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場所，還提供了更舒適的購物壞境，讓代替品對它的威脅減到最低。

　產(chǎn)品的研究開發(fā)：方面講求獨(dú)特的品質(zhì)保證、價(jià)格保證縫制服務(wù)、設(shè)計(jì)獨(dú)特、實(shí)用性高等贏得了相當(dāng)好的口碑。

　劣勢 經(jīng)營方面：原材料供應(yīng)商也較為分散，市場化程度較高，家具企業(yè)在選擇原材料供應(yīng)商方面存在較大的空間，特別是隨著科技的不斷發(fā)展，以及家具行業(yè)平均利潤率較高的因素，致使不斷有新的原材料供應(yīng)商加入，從而導(dǎo)致原材料供應(yīng)商與企業(yè)的議價(jià)能力趨于一般水平。

　企業(yè)的靈活性，建立“學(xué)習(xí)型組織”，提供企業(yè)發(fā)展愿景規(guī)劃，建立人力資源儲(chǔ)備庫，采取比競爭對手更優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；組織職位設(shè)計(jì)分析，明確人員職責(zé)；加強(qiáng)針對性培訓(xùn)，解決老員工知識(shí)老化問題；激勵(lì)手段多樣化，吸引、保留企業(yè)所需人才；制定關(guān)鍵人力資源“長名單”，以防止關(guān)鍵人力資源跳槽或突發(fā)事件的發(fā)生。

　建立雇主品牌，匯聚人才，提高企業(yè)的核心競爭力。

　規(guī)劃方面: 需求分析是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際的工作績效表現(xiàn)而得 出的，有了需求分析，有助于下一步進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程的 開發(fā)、培訓(xùn)的實(shí)施，及最后對培訓(xùn)的評估。

　第二章 培訓(xùn)計(jì)劃制定

　宜家的管理模式具有其獨(dú)特性。他們選擇具有較高素質(zhì)，專業(yè)知識(shí) 相對豐富，年齡結(jié)構(gòu)比例恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，形成了有效的管理模式，使得其 能夠更好適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。企業(yè)發(fā)展至今已處于成熟階段，管 理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)資格、流動(dòng)情況趨于穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)有關(guān)信息和溝 通系統(tǒng)有效程度也相對穩(wěn)定，但恰恰是在這種穩(wěn)定的環(huán)境下，宜家的管 理者們還需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，從而對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步起到良好 地促進(jìn)作用。

　一、培訓(xùn)目的 根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行中層管理人員必備管理學(xué)知識(shí)和技能 技巧的初級培訓(xùn)，提高工作能力，提升工作方法，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，打造 骨干團(tuán)隊(duì)。了解、應(yīng)用適合于新時(shí)期、新階段的新營銷管理理論與實(shí)操 方法，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，不斷在實(shí)際工作中同時(shí)提高單兵作戰(zhàn)能力 與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　通過本次以及以后持續(xù)性的在職培訓(xùn)，使員工的自身價(jià)值得以提 升，與公司文化進(jìn)一步融合，不僅僅停留在打工的層面，而是將工作作 為個(gè)人的事業(yè)與發(fā)展，形成個(gè)人與公司的雙贏。

　全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準(zhǔn)，評價(jià)和輔導(dǎo)下屬的業(yè) 績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部署的能力，組織與工作 協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)部署的能力，創(chuàng)新能力。

　中層管理者是宜家企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。企業(yè)文化就是企業(yè)

　的生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計(jì)師是總經(jīng)理，但是 企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠 中層管理者的努力建設(shè)和傳播。

　中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中 間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著能否 健康持續(xù)發(fā)展。

　本次宜家培訓(xùn)主要針對的是中層的管理人員，通過培訓(xùn)目的的確 立，我們確定了此次宜家培訓(xùn)的對象。

　二、培訓(xùn)對象（暫定 20 人）

　宜家家居總經(jīng)理下設(shè)的五個(gè)部門所有的總監(jiān)和副總監(jiān)。

　通過調(diào)查顯示，有很多的問題一直困擾著宜家的中層管理者，比如：

　多重角色、身心疲憊、工作壓力大、溝通障礙等等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了 廣大中層管理者的正常工作。

　中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者 在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是企業(yè)形象的代表，受上司 的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置 的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是 企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。

　三、培訓(xùn)課程體系 四、培訓(xùn)形式

　培訓(xùn)形式的多樣化能使學(xué)員在培訓(xùn)的過程當(dāng)中不顯枯燥，反而有助 于培訓(xùn)的開展，同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助培訓(xùn)學(xué)員知識(shí)、 技能及態(tài)度的進(jìn)步。

　五、培訓(xùn)內(nèi)容 此次我們的宜家中層管理者培訓(xùn)主要從知識(shí)儲(chǔ)備、相關(guān)技能及態(tài)度 三個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容如下：

　(一)知識(shí)儲(chǔ)備 有專業(yè)的知識(shí)，才會(huì)有專業(yè)的服務(wù)，有從專業(yè)的服務(wù)，才會(huì)有更多 的發(fā)展道路，使企業(yè)越來越好；而“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”。所以我 們的知識(shí)方面培訓(xùn)主要從專業(yè)知識(shí)、環(huán)境認(rèn)知及自身認(rèn)知進(jìn)行培訓(xùn)。

　專業(yè)知識(shí) 1.客戶：客戶好像每天都在與我們在一起，實(shí)際上我們根本不懂客戶。

　深刻理解客戶，才能使我們執(zhí)行的方向更加清晰。

�、偈裁词强蛻�——客戶是衣食父母，是我們的資源，是商業(yè)回報(bào)的來源。

�、谑裁词强蛻魞r(jià)值? ③怎么做客戶價(jià)值? 2.團(tuán)隊(duì):我們的中層管理者中較大一部分是從基層晉升上來的銷售精 英，銷售能力強(qiáng)，但缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

�、偈裁词菆F(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)是一群志同道合的精英們，為了共同的事業(yè)理念 和奮斗目標(biāo)，自愿組成的集體，是具有現(xiàn)代文化內(nèi)涵的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　②打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 人的協(xié)作性不僅僅體現(xiàn)在實(shí)施過程中，而且還應(yīng)該體現(xiàn)實(shí)施前的 準(zhǔn)備，沒有充分的實(shí)施前的準(zhǔn)備，就不可能真正地贏得市場競爭的勝利。

　要贏得市場競爭性的預(yù)期目標(biāo)，就必須充分估計(jì)將來在實(shí)施過程中可能 出現(xiàn)的所有問題，（包括“單一”與“多重”競爭對手的策略應(yīng)變）并 有針對性地在不同的實(shí)施環(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)靈魂培養(yǎng)上做好充分準(zhǔn)備。人在市 場競爭中協(xié)作性的發(fā)揮體現(xiàn)在實(shí)施準(zhǔn)備之中。這就決定了團(tuán)隊(duì)必須始終 保持高昂的團(tuán)隊(duì)靈魂面貌，要把培育團(tuán)隊(duì)靈魂，作為企業(yè)營銷核心競爭 力的一項(xiàng)具體工作來對待。

　團(tuán)隊(duì)必須形成有領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、實(shí)施力不同層次上的一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián) 合體，如果不是最佳組合就難以在競爭中發(fā)揮協(xié)作性。不同的市場競爭 形態(tài)對這個(gè)團(tuán)隊(duì)與人的知識(shí)和素質(zhì)有著不同的要求，要求這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的 每一個(gè)人在不同的層面上對自身行業(yè)動(dòng)態(tài)具備一定的了解和研究 從企業(yè)競爭的角度培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)以及合作精神。

　企業(yè)的競爭并不像《藍(lán)海戰(zhàn)略》所講的“詩意化”、“理想化”相 反更加殘酷、血腥和激烈，競爭形態(tài)的多樣化以及競爭空間擴(kuò)大化，是 對團(tuán)隊(duì)與不同層面的人的靈魂力的需求。市場競爭中，任何一個(gè)領(lǐng)域都 有可能變成戰(zhàn)場，無論前方還是后方、無論是沖鋒陷陣還是做管理、技 術(shù)、服務(wù)保障工作，每一個(gè)人都會(huì)面臨競爭所形成的威脅。不具備強(qiáng)健 的體魄、堅(jiān)強(qiáng)的意志和靈活的應(yīng)變能力，很難承受企業(yè)信息化營銷變革

　戰(zhàn)略的高強(qiáng)度和快節(jié)奏，更談不上發(fā)揮人的協(xié)作性。那種在市場信息化 條件下只做好本職工作、缺乏靈魂力的認(rèn)識(shí)，顯然是不能適應(yīng)競爭的需 要。

　從人的心理角度出發(fā)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)靈魂力量。

　從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和 激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲 罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義， 過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否 定，一個(gè)經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。雇主的激 勵(lì)和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否 定會(huì)讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會(huì)否定企業(yè)。

　不斷賦予團(tuán)隊(duì)靈魂新的內(nèi)涵。

　團(tuán)隊(duì)靈魂,作為企業(yè)的特有文化優(yōu)勢有著一以貫之的深刻內(nèi)涵，如 信念、士氣、作風(fēng)等。這些東西任何時(shí)候都不能丟、不能變。但團(tuán)隊(duì)靈 魂的內(nèi)涵并不是僵化的、一成不變的。隨著世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)變革的發(fā)展， 傳統(tǒng)的企業(yè)理念正在發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)靈魂的內(nèi)涵也有了新的拓展。因此， 在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，僅有“個(gè)人能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要在 “國際視野”、“系統(tǒng)能力”、“智勇謀略”上去培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)靈魂， 努力打造一批具有“國際化管理”素質(zhì)的優(yōu)秀人才，使企業(yè)不同層面的 人才在實(shí)施技能、知識(shí)積累、應(yīng)變能力上適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

　當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知 資源共享的環(huán)境----開放分享 ①執(zhí)行最大的成本—溝通的成本 ②什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。

�、蹱I造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則 “一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到 桌子上面來。

　開放分享的方法：對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。

�、荛_放分享的結(jié)果 正確自身角色認(rèn)知 1.自身修煉--做最好的自己 ①心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界 ②武裝自己：與鯊魚一起游泳 ③樂在工作：讓工作成為快樂的生產(chǎn)基地 ④知行合一：讓思想飛翔，讓行動(dòng)結(jié)果 2.勝在中層 ①認(rèn)識(shí)自身崗位的重要性 中層則決定了企業(yè)的靈活性和執(zhí)行力。高層是做戰(zhàn)略，中層做應(yīng)變， 基層做操作。企業(yè)的高層把管理系統(tǒng)做出來，由誰來應(yīng)變，是中層。企 業(yè)的中層團(tuán)隊(duì)做得足夠好，那么企業(yè)的靈活度就很好。菲利浦公司為什

　么能夠做到公司很大?而運(yùn)營很輕巧?因?yàn)樗袕?qiáng)大的中層團(tuán)隊(duì)，它的那 種精于心、簡于行的能力，這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。

　同時(shí)，中層也決定著企業(yè)的執(zhí)行力。你們是企業(yè)中和員工最親近的 人，企業(yè)要靠你們?nèi)ビ行苿?dòng)企業(yè)的執(zhí)行體系在基層的實(shí)施情況。也就 是說，你們的靈活性和執(zhí)行力，實(shí)際上決定著企業(yè)未來能走多遠(yuǎn)。

�、诎l(fā)揮中層管理者的重要性 公司把我們放在中層，就是讓我們?nèi)硇牡赝度�，全力以赴地�?企業(yè)作出貢獻(xiàn)。所以作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就一定要對以下內(nèi)容有清晰的 界定：

　——職場人士的三種類型。

　——盡力而為與全力以赴有什么不同？ ——全力以赴為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)，你將得到什么？ 公司把我們放在中層，就是讓我們提交結(jié)果。

　——什么是結(jié)果？結(jié)果與任務(wù)有什么不同？ ——為什么許多人認(rèn)為完成了任務(wù)就是提交了結(jié)果？ ——如何提高結(jié)果提交率？ ——實(shí)例分享：富士康如何讓中層提交結(jié)果？ 公司把我們放在中層，就是讓我們處理問題。

　——不主動(dòng)處理問題，總喜歡把問題上交，要中層何用？ ——處理問題的能力是評價(jià)中層的主要指標(biāo)之一。

　——誰處理問題的能力強(qiáng)，誰就應(yīng)該拿高薪。

　——視頻片段：為什么他們兩個(gè)人工資拉開了檔次？ 公司把我們放在中層，就是讓我們承擔(dān)責(zé)任。

　——什么是企業(yè)的核心構(gòu)造？ ——為什么責(zé)任對于企業(yè)中層來說是最重要的？ ——沒有人承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)將會(huì)怎樣？你享受了作中層的榮譽(yù)和喜 悅，也應(yīng)該承受相應(yīng)的辛苦和委屈。

　——不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人會(huì)隨隨便便成功。

　——辛苦和委屈多于榮譽(yù)和喜悅是正常的。

　——誰的承受能力強(qiáng)，誰就有可能擔(dān)當(dāng)大任。

　——實(shí)例分析：為什么 H 經(jīng)理被人取代了。在我們的工資總額里， 有一部分就是為我們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和額外付出而支付。

　——如果公司各項(xiàng)條件都已具備，我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這里就不再有用。

　——財(cái)務(wù)上有一份工資結(jié)構(gòu)表，人心里還有一份工資結(jié)構(gòu)表。

　——情景模擬：老板或上司是如何給中層“加分”的。遇到問題總 說是別人的問題，說明你一直在原地踏步，簡稱自殺。

　——沒有沒有問題的公司，也沒有沒有問題的人。

　——多數(shù)人都不會(huì)承認(rèn)工作沒做好是自己的問題，為什么？ ——把問題攬下來，把問題接過來，把問題解決掉，我們沒有失 去什么，反而前進(jìn)和成長得更快。中層核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)造

　結(jié)果，執(zhí)行改變命運(yùn)。

　——知識(shí)不能創(chuàng)造結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)也不能直接創(chuàng)造結(jié)果，只有行動(dòng)可以創(chuàng)造 結(jié)果。

　——執(zhí)行是企業(yè)中層的首要工作。

　——執(zhí)行的問題解決不好，再好的戰(zhàn)略和理念都是空談。

　——案例分享：中國第一執(zhí)行者如何成就海爾。

　(二)相關(guān)技能 專業(yè)技能 銷售技巧提升---如何挖掘客戶需求 ①?zèng)Q定產(chǎn)品價(jià)格的主要因素是么？ ②為什么說“問對問題等于成功一半？” ③什么是產(chǎn)品的利益展示？ ④什么是 SPIN 與 PSS？ ⑤案例分析：“通過滿足客戶需求完成銷售” 溝通技能 ①溝通能力──管理的核心 在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同 仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰玫臏贤记桑@亦即所 謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭 遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我

　溝通。尤其作為宜家—為人們提供夢想地方，更加需要提高管理者們的 溝通能力和自我溝通效果，正視溝通以及溝通的技巧：微笑是成功的通 行證，贊美是良好溝通的潤滑劑。并通過本次培訓(xùn)認(rèn)識(shí)溝通障礙的產(chǎn)生以及防范方法，學(xué)習(xí)如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系；如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通；如何與同級進(jìn)行溝通與協(xié)作。

�、谌绾斡行У丶�(lì)、領(lǐng)導(dǎo)員工 哈佛大學(xué)的戈森塔爾教授曾做過一個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)：他讓加州某中學(xué)校長從學(xué)校隨機(jī)抽出 3 位老師和 100 名學(xué)生，然后，請?jiān)撔ｉL把 3 位老師叫到辦公室并告訴他們是學(xué)校里最好的三位老師，校長告訴他們，學(xué)校挑選了 100 個(gè)尖子學(xué)生組成了 3個(gè)班級并分別交由他們執(zhí)教，一年后，這 3 個(gè)班級果然成為全校最優(yōu)秀的 3 個(gè)班級。后來，這 3 位老師才知道，他們 3 位和那 100 名學(xué)生其實(shí)只是學(xué)校隨機(jī)挑選出來的樣本而已。這個(gè)實(shí)驗(yàn)充分證實(shí)了激勵(lì)的重要性，在我們的日常生活和工作中，幾乎每個(gè)人都需要激勵(lì)，管理人員也不例外，他們甚至比其他人更需要激勵(lì)。因?yàn)樗麄冊诠局衅鹬~帶銜接的作用，上傳下達(dá)，頻繁的指令和挑戰(zhàn)使中層管理者需要內(nèi)心的激勵(lì)，復(fù)雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質(zhì)，正確的激勵(lì)能使他們的不下內(nèi)心洋溢微笑，能夠激發(fā)他們內(nèi)心的工作熱情，所以于與他們而言激勵(lì)是他們成功的前提之一。

　管理技能 1．如何提高組織執(zhí)行力：

　執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭能力。一個(gè)企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時(shí)，是戰(zhàn)略決定成��；一個(gè)企業(yè)有了戰(zhàn)略以后，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比方說你能做出“櫥子柜子臺(tái)燈”，但是你不能做出“宜家文化”�！敦�(cái)富》調(diào)查表明，任何一家世界 500 強(qiáng)企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個(gè)方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶。如何提高組織的執(zhí)行力呢？簡單來說就是用對的人做對的事，并盡全力把事做對。

　同時(shí)組織執(zhí)行通常會(huì)存在很多誤區(qū)是要我們注意的，宜家集團(tuán)由于規(guī)模日漸擴(kuò)大，人員膨脹，很有可能會(huì)出現(xiàn)管理失靈等問題，這就要求管理者們格外避開下面這些管理誤區(qū)：戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事，管理者不需要事事親為；用人不

　疑，疑人不用，這樣才不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗或人才浪費(fèi)。學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；管理制度變來變?nèi)ィ钕Ω�，這會(huì)大大減弱企業(yè)管理的威信；制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則，從而降低員工的工作積極性；差不多就行，企業(yè)管理人員應(yīng)時(shí)刻提醒自己凡是求精，否則將一事無成，還會(huì)給企業(yè)帶來巨大的災(zāi)難。

　2．如何提高個(gè)人執(zhí)行力，具體如下：

�、兕I(lǐng)悟能力——悟透一件事，勝過草率做十件事。

　②計(jì)劃能力——做好 20%的重要工作，等于創(chuàng)造 80%的業(yè)績。

�、壑笓]能力——指揮的最高藝術(shù)，是使下屬能夠自我指揮。

�、芸刂颇芰�——最理想的控制，就是讓下屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我 控制。

　⑤協(xié)調(diào)能力——最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

�、奘跈�(quán)能力——成就下屬，就是成就自己。

　⑦判斷能力——化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

　⑧創(chuàng)新能力——創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

�。ㄈB(tài)度 態(tài)度決定一切。有什么樣的態(tài)度，你就會(huì)選擇什么樣的行為；有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。心態(tài)管理，應(yīng)該是人力資源管理工作緊緊圍繞的一個(gè)核心。企業(yè)期望的員工心態(tài)是什么樣呢？到底什么樣的員工心態(tài)有利于企業(yè)及員工共同成長發(fā)展呢？在此我們認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的員工必須具備以下幾大心態(tài)。

　首先，是積極的心態(tài)。正如叔本華所言：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，甚至?xí)瞧款i，這個(gè)時(shí)候企業(yè)需要我們的職員發(fā)揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業(yè)所進(jìn)行的變革，以對企業(yè)和自己 100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到企業(yè)的建設(shè)中去。其次，企業(yè)

　需要我們的員工具有感恩的心態(tài)。學(xué)會(huì)感恩，善于感恩，既可以幫助企業(yè)營造一種互相賞識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，又能夠打造企業(yè)與個(gè)人無限的“情商”與融洽的人際關(guān)系。

　第三，歸零的心態(tài)和肯于改變的心態(tài)。改變是管理的主題，最好的改變態(tài)度是歸零，一切從頭開始。常常胸懷謙謹(jǐn)心境的人，他的改變速度和效率將會(huì)有驚人的突破，他通常會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)吸收更多全新的知識(shí)、發(fā)展更高技能以及迅速建立人脈。此外還需要有學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)。21 世紀(jì)的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的組織；誠實(shí)勤奮的心態(tài)。誠信是商業(yè)的第一準(zhǔn)則，也是職業(yè)的第一準(zhǔn)則以及合作與創(chuàng)新的心態(tài)等。

　如何幫助企業(yè)的員工塑造良好的心態(tài)，我認(rèn)為可以從時(shí)間管理和壓力管理兩大方面進(jìn)行：

　時(shí)間管理：

　每個(gè)人都會(huì)認(rèn)同“時(shí)間很重要”這樣的觀點(diǎn)，也都不想浪費(fèi)寶貴的光陰。然而，理想與現(xiàn)實(shí)之間總是有差距。尤其到了一年快要結(jié)束的時(shí)候，幾乎人人都會(huì)感嘆“這一年就這么過去了”。盡管心里還想著“明 年一定要過得更充實(shí)”，但終究還是年復(fù)一年重復(fù)同樣的生活，一眨眼年華逝去，徒留惆悵，你是否也有相同的感慨呢？ 1、 時(shí)間管理產(chǎn)生幸福感。

　有學(xué)者做過關(guān)于時(shí)間價(jià)值的試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你有事情做的時(shí)候，時(shí)間會(huì)過得特別快；如果你沒有事情做，就會(huì)連一分鐘都覺得漫長。換句話說，沒事做或者沒什么事該做或想做的人，就不太需要去思考時(shí)間的價(jià)值。因?yàn)檫@些人有的是時(shí)間，再怎么懂得善用時(shí)間，也不過是增加更多“感覺很長的無意義時(shí)間”罷了。相反，那些有很多事想做、時(shí)間總是不夠用的人，個(gè)個(gè)卻都恨不得把一秒鐘掰成兩秒用，急切渴望能增加延長時(shí)間。因?yàn)檫@些人一直處在“時(shí)間一眨眼就過去了”的狀態(tài)。

　2、時(shí)間管理讓生命更有質(zhì)量。

　可能有人一聽到“時(shí)間管理”這幾個(gè)字就會(huì)誤以為是必須要忙個(gè)不停。事實(shí)上，在短時(shí)間內(nèi)做很多事確實(shí)是時(shí)間管理的手法之一，但卻并非時(shí)間管理的全部。適當(dāng)利用時(shí)間，增加悠閑時(shí)光，更是一種高明的時(shí)間管理。就像抽屜經(jīng)過整理之后，雖然可以再收納更多的東西，但不見得非要塞滿不可。就算只放了七分滿，只要能讓抽

　屜里的東西好找好拿，就能給你帶來舒適和便利，對工作的幫助就更不用說了。更何況，對剩余時(shí)間的管理還攸關(guān)著你的幸福呢。

　3、記�。r(shí)間是一次性消耗品。

　無論你是世界首富，還是普通上班族，你們所擁有的時(shí)間長度都一樣，并不會(huì)因?yàn)樯矸莶煌兴顒e。如果你是一個(gè)有錢人，當(dāng)然可以在剩余時(shí)間繼續(xù)花大錢；但如果是繼承祖輩的財(cái)產(chǎn)而成為富翁，確實(shí)可以不用辛苦工作就擁有萬貫家財(cái)，但是，無論如何也不能繼承祖輩的時(shí)間。

　不過，即便你無法擁有萬貫家財(cái)，卻可以讓時(shí)間變得有意義。而且，比起擁有財(cái)富，將時(shí)間進(jìn)行有意義地利用，往往更容易帶給人幸福感。

　壓力管理：

　人在職場，壓力如影身隨，想消滅壓力不可能。許多白領(lǐng)工作者喜歡全身心投入工作，把經(jīng)營企業(yè)看作生活的全部，不敢有絲毫的放松。經(jīng)理人應(yīng)該明白，中等水平的壓力是振奮精神、高效工作的興奮劑；而過高壓力則是疲憊身心、降低效率的漏油器。所以，有效地調(diào)控和管理壓力是一個(gè)平衡的藝術(shù)，需要你張弛有度的握在掌心。隨著宜家集團(tuán)在中國的規(guī)模日益擴(kuò)大，受眾日益增加，公司管理者們的壓力日益增大，所以提高中層管理者們的壓力管理能力顯得尤為重要。

　確定好培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容之后，好的教師能夠幫助提高培訓(xùn)的質(zhì)量，而針對中層的管理者進(jìn)行的培訓(xùn)不僅僅局限于普通領(lǐng)導(dǎo)人員來進(jìn)行培訓(xùn)。最后我們確定了本次宜家中層管理者培訓(xùn)教師、培訓(xùn)的時(shí)間及地點(diǎn)。

　六、培訓(xùn)教師 1、心態(tài)管理培訓(xùn)師：張見明 Jay Zhang 中國實(shí)戰(zhàn)和國際視野 —— 資深人力資源管理專家 管理技能培訓(xùn)專家，美國麻省大學(xué) UMass MBA， 6P 人力資源管理模型創(chuàng)始人，2002 年度深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)顧問，2003 年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問，全球 500 強(qiáng)華人講師，2010 年度最佳人力資源管理專家，2011 年度品牌培訓(xùn)師，《中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)》金牌講師，中國金融人才專業(yè)委員會(huì)（中金會(huì)）特約培訓(xùn)師，浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué) EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師 2、技能培訓(xùn)師：劉成熙 （臺(tái)灣）

　學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長，歐亞法律事務(wù)所合伙律師，雍華國際電子有限公司 CEO，春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)

　理，臺(tái)灣麥企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師，廣東培訓(xùn)網(wǎng)資深講師。

　主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)，人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造，組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合，企業(yè)危機(jī)公關(guān)，談判策略擬定與規(guī)劃，企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)，均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。

　儲(chǔ)備知識(shí)培訓(xùn)師：常亮 中國管理培訓(xùn)界腳踏實(shí)地、真材實(shí)料的萬里挑一的杰出管理培訓(xùn)專家，著名實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才。卓越的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)鍛造、企業(yè)文化落地與培訓(xùn)教練才能，上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)高級合伙人。常亮老師為美國人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員，文學(xué)碩士、北京大學(xué)人力資源研究生，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班特約培訓(xùn)專家,同濟(jì)大學(xué)經(jīng)理人特約培訓(xùn)專家，商戰(zhàn)名家、中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、 時(shí)代光華、上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)、中國企管網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)等十?dāng)?shù)家咨詢培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)專家。常亮老師在摩托羅拉大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)均有高管研修履歷。常亮老師擁有 19 年廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團(tuán)隊(duì)（華人第一家世界 500 強(qiáng)企業(yè)）、深圳天音控股（深圳 15 強(qiáng)，全球通訊業(yè)第一通路企業(yè),2008 年中國企業(yè)最佳顧主）、廣東新太集團(tuán)（時(shí)中國民營 25 強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的 IT 企業(yè)）、財(cái)富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業(yè)（中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖特許品牌 10 強(qiáng)），美國國際集團(tuán)（AIG-AIA，全球 20 強(qiáng)企業(yè)）等工作經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn) 12 年以上，合作創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 5 年。常亮老師由研究生會(huì)執(zhí)行主席、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)（轄南中國）一直做到運(yùn)營總監(jiān)、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心）、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、總經(jīng)理、副董事長、高級咨詢師等職并屢建卓越團(tuán)隊(duì)業(yè)績 培訓(xùn)對象：宜家各部門中層管理者 七、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

　2012 年 5 月 19 日、20 日兩天（十二小時(shí)）

　洲際國際酒店 15 層 1573 號會(huì)議室：

　最后在本次的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)尾，確定了我們本次培訓(xùn)的預(yù)算，交由領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行審批。

　八、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 1. 培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成 ·成本控制——培訓(xùn)正如渲染，沒有最好的，只有最適合的，保障培訓(xùn)效果最大化 ·場地費(fèi)（內(nèi)與外）

　·食宿費(fèi)（內(nèi)與外）

　·培訓(xùn)器材，教材費(fèi)（好與壞）

　·教育培訓(xùn)相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費(fèi) ·交通差旅費(fèi) ·其他：服裝費(fèi)，考試費(fèi)，實(shí)習(xí)費(fèi)，聚餐活動(dòng)費(fèi)等等 ·注意 1：時(shí)間的選擇也是成本——學(xué)員精力最充沛時(shí) ·注意 2：培訓(xùn)的合適地點(diǎn)也是成本——根據(jù)課程性質(zhì)質(zhì)量量身定做（列出所有地點(diǎn)，以作備用）

　2. 培訓(xùn)預(yù)算的確定 1、 比較預(yù)算法（參考同行培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)）

　2、 比例確定法（對某一基準(zhǔn)值設(shè)計(jì)一定比例，如：工資的 5%）

　3、 人均預(yù)算法（預(yù)先確定企業(yè)內(nèi)人均培訓(xùn)費(fèi)，乘上員工人數(shù)為培訓(xùn)預(yù) 算費(fèi)用）

　4、 推算法（根據(jù)企業(yè)已有歷史培訓(xùn)預(yù)算）

　5、 需求預(yù)算法（根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求確定在一定時(shí)限內(nèi)必須開展的培訓(xùn) 活動(dòng)，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后總和）

　6、 費(fèi)用總額法（人力資源費(fèi)用總額法：招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、社會(huì)保 第三章、培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施工作主要由人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人員來完成的。當(dāng)準(zhǔn)備工作進(jìn)展到一定階段的時(shí)候，培訓(xùn)組織者就要把這些前期工作的成果匯總起來，并付諸實(shí)踐。

　對在職培訓(xùn)來說，培訓(xùn)的物理環(huán)境布置尤其重要，因?yàn)橹挥性谑孢m的環(huán)境中受訓(xùn)者才有可能集中精力學(xué)習(xí)。如果在培訓(xùn)現(xiàn)場有很多干擾培訓(xùn)的分心刺激，比如噪音和電話鈴聲，那么受訓(xùn)者和工作人員就必須設(shè)法消除或盡量減少這些分心物。此外，由于本次培訓(xùn)是針對公司中層管理者所進(jìn)行的，很多受訓(xùn)者工作繁忙，無法全身心投入到培訓(xùn)之中，這勢必會(huì)影響培訓(xùn)的效果。所以需要在培訓(xùn)時(shí)間里專門安排相關(guān)不接受培訓(xùn)的人員來替他處理各類電話和各類請示。

　一． 實(shí)施前準(zhǔn)備 （一）確定培訓(xùn)目標(biāo)、明確培訓(xùn)的預(yù)期效果 受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，能夠明確闡述時(shí)間管理、壓力管理的基本方法；學(xué)習(xí)有效的溝通方法，提高溝通效率，從而減少內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生；提高管理技能，能夠制定出自己在以后工作中提高工作效率的具體措施。

�。ǘ┡嘤�(xùn)材料包的準(zhǔn)備 1.課程的具體計(jì)劃 2.課前閱讀材料 流等。

　3.學(xué)員分析報(bào)告表 通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平。

　4.教師教學(xué)資料包（視聽材料、案例研究、PPT 材料、電腦軟件等）

　注：課程的具體計(jì)劃書和課前閱讀材料以及學(xué)員分析報(bào)告表應(yīng)在正式培訓(xùn)開始前 3 天發(fā)放給受訓(xùn)者，以便受訓(xùn)者可以調(diào)整自己的工作安排。

�。ㄈ�

　培訓(xùn)場所的選擇和布置 目前，本人力資源培訓(xùn)小組將培訓(xùn)地點(diǎn)定在洲際國際酒店 15 層 1573 號會(huì)議室，提前 1 天，我們會(huì)派出兩位培訓(xùn)專員事先到培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行巡視，看看有沒有像柱子、固定隔板之類會(huì)妨礙培訓(xùn)的物理障礙，室內(nèi)的音響效果如何，有沒有必須的電源插頭，檢查并消除金屬表面、電視屏幕和鏡子的反光。

　此次培訓(xùn)我們采用的是扇形的座位擺放方式，目的是為了雙向溝通

　與交流；光源應(yīng)主要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間的四周，并且在需要投影時(shí)用作弱光源；會(huì)議室應(yīng)鋪地毯，使用相同的色調(diào)，避免分散注意力。椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部； （四）培訓(xùn)師的選擇 本次培訓(xùn)的目的是對本公司中層管理者溝通技能、管理技能、時(shí)間管理、壓力管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，故在外部聘請心態(tài)管理培訓(xùn)師張見明、技能培訓(xùn)師劉成熙、儲(chǔ)備知識(shí)培訓(xùn)師常亮擔(dān)任本次培訓(xùn)的培訓(xùn)師。提前半個(gè)月，我們培訓(xùn)小組會(huì)有專門人員和三位老師取得聯(lián)系，并洽談好培訓(xùn)的具體時(shí)間、培訓(xùn)的基本內(nèi)容以及培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)的前一天我們會(huì)安排好各位培訓(xùn)師的住宿安排、準(zhǔn)備好老師所需要的文件以及告知其培訓(xùn)的大體流程。培訓(xùn)當(dāng)天安排好老師的休息問題。

�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)費(fèi)用管理 此次培訓(xùn)費(fèi)主要有：場地費(fèi)（內(nèi)與外）、食宿費(fèi)（內(nèi)與外）、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、外聘教師的講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)。其中外聘講師的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)講師專業(yè)水平，人力資源部在參照市場價(jià)格的基礎(chǔ)上確定外聘講師授課費(fèi)用，并報(bào)主管總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷流程：財(cái)務(wù)總監(jiān)審核人力→人力資源部審核→總經(jīng)辦主任簽字 二、培訓(xùn)實(shí)施過程 （一）過程監(jiān)督 三、培訓(xùn)中突發(fā)事件的管理及解決方案 1．指導(dǎo)思想：為避免在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)如火災(zāi)、盜竊、停電等突發(fā)事件時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，把安全事故的損失降至最低范圍，特制定本預(yù)案。

　2．應(yīng)急組織的構(gòu)成 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

　組長：

　副組長：

　成員：

　3.器材準(zhǔn)備

　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配備下列救援器材：

�。�1）

　醫(yī)療器材：常用藥、繃帶等； （2）

　照明器材：手電筒、應(yīng)急燈； （3）

　通訊器材：固定電話、手機(jī)、對講機(jī)、報(bào)警器； （4）

　滅火器材：滅火器材按日常的要求歸位； 4．突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （一）教室火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 為了減少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時(shí)期，除加強(qiáng)消防教育，提高服務(wù)意識(shí)外，建立此火災(zāi)事故緊急處理程序。

�。�1）發(fā)火災(zāi)信號。在最短的時(shí)間里讓培訓(xùn)學(xué)員和附近的人們知道火災(zāi)的發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)迅速切斷所在樓層總電源，以最快的速度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)仔細(xì)了解情況，在確定火災(zāi)無法撲滅的情況下，撥打火警電話報(bào)警。

�。�2）應(yīng)急小組組長或在場的應(yīng)急小組其他人員，馬上組織工作人員利用已準(zhǔn)備好的滅火器材滅火，疏散、搶救培訓(xùn)學(xué)員。

　組織人員封鎖現(xiàn)場，防止壞人趁火打劫。

　（3）火被撲滅后，應(yīng)急小組有關(guān)人員參加當(dāng)?shù)匦姓凸蚕啦块T的災(zāi)后處理工作，并組織工作人員清理現(xiàn)場。

　如因人為原因引起火災(zāi)時(shí)，應(yīng)迅速用消防栓滅火。滅火時(shí)觀察火災(zāi)種類，切斷相關(guān)部門電源，防止滋生事故發(fā)生。當(dāng)火勢不能控制時(shí)，組 織學(xué)員迅速撤離。撤離時(shí)人員用水淋濕手巾等掩住口鼻，有條件的用大衣等物遮住身體低行撤離。撤離路線為：全部培訓(xùn)學(xué)員從辦公樓安全通道撤離，如樓梯和安全通道堵塞，應(yīng)急小組成員應(yīng)迅速組織人力疏通通道。

�。ǘ┩ｋ姷奶幚沓绦� （1）立即與供電公司聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電； （2）使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明； （3）如在末知的情況下大樓突然發(fā)生停電，應(yīng)急小組成員應(yīng)到教室出入口維持秩序，并采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚； （三）斗毆、暴力事件的處理程序 （1）培訓(xùn)師上課時(shí)發(fā)現(xiàn)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告應(yīng)急小組，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組的指令； （2）應(yīng)急小組接到報(bào)告應(yīng)視情況盡快到達(dá)現(xiàn)場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往辦公室接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場處理； （3）如斗毆事件中學(xué)員或公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； （4）如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理； （5）處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角； （6）事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門； （7）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話 120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。

�。ㄋ模┍I竊和破壞事件的處理程序

　（1）如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派工作人員到場查視，盡快將情況回報(bào)； （2）培訓(xùn)師或工作人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告應(yīng)急小組，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組的指令； （3）應(yīng)急小組接報(bào)后應(yīng)視情況盡快用對講機(jī)通知適當(dāng)工作人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往辦公室調(diào)查處理； （4）如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； （5）如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。

�。ㄎ澹┑卣饝�(yīng)急預(yù)案 當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)：

�。�1）迅速切斷所在樓層總電源，當(dāng)班培訓(xùn)師做出明確判斷，讓學(xué)員按安全指示通道孫蘇撤離 （2）當(dāng)培訓(xùn)師指示學(xué)員在撤離教師時(shí)，要求學(xué)員有序從悶處撤離。

�。�3）當(dāng)?shù)卣鹫鸺壉容^大來不及撤離時(shí)，要求學(xué)員就勢躲在桌子下面。

　培訓(xùn)的實(shí)施方案進(jìn)行之后，進(jìn)行有效的評估與反饋，才會(huì)是完整的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。通過系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源開展培訓(xùn)的信息，運(yùn)用不同的測量工具來評價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，來判斷此次宜家中層管理人員培訓(xùn)的有效性，并為未來進(jìn)行的類似培訓(xùn)提供參考。

　第四章、培訓(xùn)評估與反饋 此次培訓(xùn)是對宜家公司中層管理者進(jìn)行的培訓(xùn)。首先是進(jìn)行需求分析，此方面從戰(zhàn)略層面、任務(wù)層面、人員層面進(jìn)行了具體分析。通過這些層面的具體分析，可以理清公司的結(jié)構(gòu)與發(fā)展歷程。評估分為四層級：反應(yīng)評估，受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；

　學(xué)習(xí)評估，受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式——45 面的學(xué)習(xí)收獲；行為評估，受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)；結(jié)果評估，受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。

　運(yùn)用ＳＷＯＴ方法從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅方面進(jìn)行組織戰(zhàn)略分析，得出宜家家居應(yīng)該集中原材料供應(yīng)商，避免出現(xiàn)原材料供應(yīng)商與企業(yè)的議價(jià)能力趨于一般水平；因?yàn)橐思壹揖庸静少彯a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可以批量購買，產(chǎn)品價(jià)格比較低，站在消費(fèi)的角度考慮，因而消費(fèi)者能夠得到物有所值，實(shí)惠經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品；并且公司沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售這兩個(gè)利潤回報(bào)最大的節(jié)， 同時(shí)將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去， 其余的利潤回報(bào)較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同�；谧约荷瞄L的，具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場所，還提供了更舒適的購物壞境，讓代替品對它的威脅減到最低，產(chǎn)品的研究與開發(fā)方面講求獨(dú)特的品質(zhì)保證、價(jià)格保證縫制服務(wù)、設(shè)計(jì)獨(dú)特、實(shí)用性高等贏得了相當(dāng)好的口碑，通過這些優(yōu)點(diǎn)宜家應(yīng)該減少劣勢，利用所具有的優(yōu)勢進(jìn)行同行業(yè)更好的競爭。

　培訓(xùn)對象共計(jì) 20 人，總經(jīng)理下設(shè)的六個(gè)部門所有的總監(jiān)和副總監(jiān)。培訓(xùn)內(nèi)容從知識(shí)儲(chǔ)備、相關(guān)技能（專業(yè)技能、溝通技能、管理技能）、態(tài)度三大部分進(jìn)行。管理者勝任力從計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、應(yīng)變能力、觀察能力、預(yù)測能力、邏輯能力、工作的條理性能力進(jìn)行具體考核。通過這些能力可分析出管理者的能力優(yōu)缺，不足方面可具體改善。培訓(xùn)師有儲(chǔ)備知識(shí)培訓(xùn)師、技能培訓(xùn)師、心態(tài)管理培訓(xùn)師，更寬泛的拓展了培訓(xùn)內(nèi)容。

　培訓(xùn)具體實(shí)施，要有實(shí)施前的準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)目標(biāo)、明確培訓(xùn)的預(yù)期效果，對培訓(xùn)的課程進(jìn)行具體計(jì)劃，課堂行為規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等，學(xué)員分析報(bào)告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平。培訓(xùn)場所的選擇和布置，此次培訓(xùn)使用扇形的座位擺放方式，目的是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)主要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間的四周，并且在 培訓(xùn)效果反饋表 培訓(xùn)項(xiàng)目：宜家公司中層管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：XXX 培訓(xùn)講師：ＸＸＸ

　內(nèi)容：

　1. 課程對您的工作成長幫助程度 A 很大 B 較大 C 尚可 D 沒 有 2. 您認(rèn)為此次培訓(xùn)哪些方面是成功的 A 課程設(shè)計(jì) B 教材內(nèi)容 C 服務(wù)與組織 D 培訓(xùn)環(huán)境與設(shè)備 E 培訓(xùn)師 3. 本次培訓(xùn)對工作指導(dǎo)作用的程度 A 很大 B 較大 C 尚可 D 沒 有 4. 課程整體滿意度 A 很大 B 較大 C 尚可 D 沒有 課程部分：

　1. 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性 A 很實(shí)用 B 尚可 C 不太實(shí)用 D 太理論化 2. 培訓(xùn)內(nèi)容的充實(shí)性 A 很充實(shí) B 尚可 C 不太充實(shí) D 太空洞 3. 培訓(xùn)教材講義 A 很大 B 較大 C 尚可 D 沒有 4. 課程規(guī)劃與進(jìn)行方式 A 很大 B 較大 C 尚可 D 沒有 講師部分：

　1. 講師專業(yè)度 A 很專業(yè) B 較專業(yè) C 尚可 D 不具專業(yè)性 2. 解說能力 A 很強(qiáng) B 較強(qiáng) C 尚可 D 不好 3. 教學(xué)熱情 A 很好 B 較好 C 尚可 D 消極應(yīng)付 4. 時(shí)間掌握 A 很好 B 較好 C 尚可 D 不好 5. 課堂控制能力 A 很強(qiáng) B 較強(qiáng) C 尚好 學(xué)員部分：

　1.對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 A 完全掌握 B 部分掌握 C 沒有掌握 2.對培訓(xùn)內(nèi)容的感興趣程度 A 很感興趣 B 較感興趣 C 不感興趣 3.對培訓(xùn)內(nèi)容的領(lǐng)悟程度 A 完全領(lǐng)悟 B 基本領(lǐng)悟 C 不感興趣 其他事項(xiàng)：

　您認(rèn)為此種培訓(xùn)方式如何？有何更好意見？ 通過以上的宜需家中層管理者培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)的實(shí)施及培訓(xùn)的評估與反饋，制定了此次的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。通過以上的內(nèi)容，我們從一個(gè)人力資源經(jīng)理的角度進(jìn)行了培訓(xùn)的反思與總結(jié)。

　第五章 培訓(xùn)反思總結(jié) 中層人員是企業(yè)的重要力量之一，在一個(gè)穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)中處于中間位置，在某種程度上起著承上啟下的作用。而中層人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干直接走上管理崗位，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位,自己會(huì)做，但不懂得如何帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)做好，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間，金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。,有些人對管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平底下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

　針對以上問題，宜家集中開展了對中層人員的培訓(xùn)工作。持之以恒的貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培訓(xùn)學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)師公司的長效投入，是發(fā)展得最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)宜家產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　一、培訓(xùn)工作情況 培訓(xùn)對象：宜家家居總經(jīng)理下設(shè)六個(gè)部門的所有總監(jiān)和副總監(jiān)（20 人）

　培訓(xùn)形式：講授法、情景模擬法、角色扮演法、管理游戲和研討形式 主要培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)儲(chǔ)備—專業(yè)知識(shí)

　—當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知 —正確自身角色認(rèn)知 相關(guān)技能—專業(yè)技能 —溝通技能 —管理能 態(tài) 度—工作態(tài)度 —時(shí)間管理 —壓力管理 二、培訓(xùn)工作分析 （一）優(yōu)點(diǎn)及成績：

　建立制度性培訓(xùn)體系。本次培訓(xùn)人力資源部投入大量精力，在總結(jié)了以往宜家培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析，全面提升了公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　前期培訓(xùn)計(jì)劃制定精細(xì)，且方案較合理。條理清晰，圖表結(jié)合，各 部分分析較詳細(xì)；運(yùn)用 SWOT 方法對企業(yè)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分析，使優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅一目了然；分別從任務(wù)層面、人員層面、勝任力層面對企業(yè)需求進(jìn)行分析，使接下來的工作得以順利進(jìn)行；培訓(xùn)目的明了詳細(xì)，著重強(qiáng)調(diào)了本次培訓(xùn)是針對中層管理者的培訓(xùn)，并說明了所要培訓(xùn)的能力和所要達(dá)到的效果；培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，多角度培訓(xùn)中層管理者的知識(shí)儲(chǔ)備、相關(guān)技能、態(tài)度等內(nèi)容；培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)。

　根據(jù)成人的特點(diǎn)開展課程。成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是，成人積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了較穩(wěn)定的世界觀，管理知識(shí)雖然多，但缺乏系統(tǒng)性。所以針對成人采取了多樣式課程，從而碰撞成人的信念，并在他們心態(tài)到位的情況下，給到實(shí)用有效的方法。所以課程的授課方式是：講授法、研討法、案例研究、頭腦風(fēng)暴、管理著訓(xùn)練、角色扮演。值得一提的是，在我們的課程中，主要使用本企業(yè)真實(shí)的案例，這樣的好處是，不僅解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也讓大家在過程中學(xué)習(xí)管理方法。同時(shí)，能力拓展游戲中最有效的地方是游戲后的分享和老師的點(diǎn)評，這是最能幫助學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)的地方，否則學(xué)員們只把游戲當(dāng)游戲是非常可惜的，因?yàn)橛螒虻脑O(shè)計(jì)都是很經(jīng)典的，兩個(gè)游戲分別從提高個(gè)人表達(dá)力、觀察力和抓住事物特點(diǎn)的能力以及增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力兩個(gè)方面使員工得到了鍛煉。

�。ǘ┐嬖诘膯栴}和不足：

　本次培訓(xùn)成本超出了預(yù)算，所以下次進(jìn)行培訓(xùn)，聘請高級培訓(xùn)師要與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合；培訓(xùn)預(yù)算前期應(yīng)與相關(guān)主管進(jìn)行溝通，確保在資金預(yù)算充足，并且有必要準(zhǔn)備應(yīng)急資金，計(jì)入培訓(xùn)預(yù)算中； 培訓(xùn)計(jì)劃制定中沒有考慮到培訓(xùn)結(jié)果的考核問題，容易出現(xiàn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)； 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏一定的創(chuàng)新，培訓(xùn)課程都是大部分企業(yè)經(jīng)常講授的課程，應(yīng)針對本企業(yè)開發(fā)針對性的課程； 沒有對培訓(xùn)者作出嚴(yán)格規(guī)定，原則性不強(qiáng)，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)幾率和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，導(dǎo)致紀(jì)律松懈、秩序混亂，使培訓(xùn)效果不顯著或不理想。

　培訓(xùn)結(jié)束后，沒有提供繼續(xù)咨詢老師的服務(wù)，沒有對一些實(shí)際隨機(jī)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

　培訓(xùn)層面不均衡。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，還有一部分員工則反映沒有得到相應(yīng)的培訓(xùn)。公司進(jìn)行培訓(xùn)的首要任務(wù)是使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電，因此培訓(xùn)層面不均衡是一個(gè)不容 回避的問題。

　三、改進(jìn)措施 做好培訓(xùn)前的計(jì)劃及制定等一系列工作。需求分析的制定可使企業(yè)更好的了解企業(yè)現(xiàn)在的狀況，從而對開展怎樣的培訓(xùn)，投入多少資金等方面做到心里有數(shù)；培訓(xùn)計(jì)劃制定可對明了培訓(xùn)的目的，知曉培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、流程等。

　做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。在具體工作流程上要進(jìn)一步理順，在管理制度上要不斷從多方面加以補(bǔ)充，同時(shí)要注意加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高相關(guān)培訓(xùn)人員的素質(zhì)。

　建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今生活中的一部分，我們企業(yè)應(yīng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一有利資源，隨時(shí)獲取大量及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，同時(shí)也

　可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇合適的培訓(xùn)課程和講師。及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作等。

　建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和企...

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