基本研討法是指由指導教師有效的組織研習人員以團體的方式對工和中的課題或問題進行講座并得出共同的結(jié)論，由此讓研習人員在講座過程互相交流、啟發(fā)，以提高研習人員知識和能力的一種職外教育方法

　培訓目標：提高能力，培養(yǎng)意識

　培訓對象：企業(yè)內(nèi)所有成員

　培訓內(nèi)容：視具體的培訓目標而定

　培訓方式：課題討論法；對立式討論法；民主討論法；講演討論法；長期準備的討論法。

　□ 具體操作

　準備階段 確定討論的目標與內(nèi)容 指定討論的指導教師或主席 指導教師制訂討論計劃和準備討論材料，并安排討論時間、布置會場

　實施階段

　1． 課題討論法是指教育組織者讓研習人員討論、研究工作中的課題或需解決的問題來教育員工的一種討論法 該方法在選擇討論課題時應注意：課題應與具體的研習人員所在崗位工作有關；課題應是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作問題； 課題的研究應助于知識和能力的提高； 在實施討論時應注意：鼓勵每一個研習人員積極參與討論；指導教師對研習人員的見解應采取肯定的態(tài)度；指導教師應支持個人的獨特見解；討論后應檢測學習效果，并分析證結(jié)論的可行性。

　2． 對立式討論法是指將研習人員分為意見對立的兩組，針對某一命題進行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一般要求對立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見時間相同。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對立的意見，可讓研習人員在針鋒相對的辯論中練習自己的洞察力、分析力和說服能力

　實施步驟 主席宣布辯題，介紹對立雙方觀點；由正方發(fā)表看法；由反方發(fā)表看法；自由辯論；反方總結(jié)；正方總結(jié)；主席總評雙方觀點 企業(yè)培訓中的對立討論法一般不需判定雙方勝負，只要對雙方觀點進行評論即可

　3． 民主討論法是指在討論中，指導教師與研習人員地位平等，研習人員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習人員共同得出團體都認可的結(jié)論

　民主討論中，指導教師的職責為：安排討論時間、布置會場；宣布討論的課題或方向；以研習人員的身份加入到討論中；適當維持討論秩序；記錄最后的討論結(jié)論

　4． 演講討論法并非讓研習人員演講，而是由教育組織者聘請專家針對某一工作和課題進行演講，研習人員仔細傾聽，專家演講完畢后再與全體研習人員進行討論

　演講內(nèi)容要求；該專家的演講內(nèi)容應與研習人員需提高的方面相適應；演講應盡量淺顯易懂，只作啟發(fā)性的演講；演講時間每次不超過一小時。

　演講討論法實施的條件：演講者必須是該課題的專家；事先應讓研習人員了解演講的大致內(nèi)容；演講后的討論應圍繞演講內(nèi)容展開；討論時應采取研習人員提問演講者回答的方式

　演講討論法的效果：演講為研習人指明了方向；演講后的提問參與性強，有活路的氣氛；演講者可傳播大量有用的知識

　5． 長期準備的討論法是指教育組織者在討論前一至兩月就將討論課題的資料交給研習人員，

　讓研習人員充分準備后參加的討論法

　準備的要點：應向研習人員明確討論的課題和方向；提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細的資料應由研習人員自己準備；研習人員應積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的文稿以作討論之用

　實施討論的要點：討論時應讓每個研習人員輪流發(fā)表意見；研習人員的意見應簡潔

　這種方法的效果；充足的準備時間，提高討論的效率和質(zhì)量；研習人員的準備就是對知識的學習

　 頭腦風暴法 是一種通過會議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法 培養(yǎng)對象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領導干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中各抽幾名 培養(yǎng)目標：培養(yǎng)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想 培訓內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可 培訓方式：會議討論方式 培訓時間：會議時間一般為 30 分鐘

　□ 具體操作

　準備階段：選定基本議題；選定參加者（一般不超過 10 名），并事先挑選記錄員 1 名；確定會議時間和場所；準備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；布置場所：· 將海報紙（大白紙）貼于黑板上； · 由于記錄員應將點子記錄于全體都能看見的黑板（貼上海報紙）上，故座位的安排以"凹"字形為佳。指導員（或會議主持人）應掌握智力激勵法的一切細節(jié)問題，故指導員應熟讀本法，做到徹底了解本法的五大原則，實施要點等等。

　實施階段：開始智力激勵會議，指導員首先必須向參加者簡介該方法大意，應注意的問題，如五大原則；讓會員暢所欲言；記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感，記錄的版面可參照Ⅱ-2-2；結(jié)束會議；將會議記錄整理分類后展示給參加者；從效果和可行性兩個方面評價各點子；選擇最合適的點子，應盡可能采用會議中激發(fā)出來的點子

　□ 五大原則：禁止評論他人構(gòu)想的好壞；最狂妄的想象是最受歡迎的；重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；鼓勵利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；不準參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動

　不斷重復以上五大原則進行智力激勵法的培訓，可以使參加者漸漸養(yǎng)成彈性思維方式，涌現(xiàn)出更多全新的創(chuàng)意。這種培訓方法也可用于個人的自我鍛煉

　□ 實施要點

　1. 關于議題的選擇，應注意：

　· 議題的選擇應從平日懸而未決的問題著手。也就是說，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳。當然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是否會圍繞議題盡力去思考點子，仍有必要斟酌。因而大將大議題細化，從接近參與者關心程度的異體開始，不失為一種好的辦法

　· 議題的內(nèi)涵應該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會議開始后，主持人應仔細闡述議題，以便參加者理解

　2、盡量利用激發(fā)出來的靈感

　為了讓參加者的靈感相互激勵，引發(fā)靈感的連鎖反應，應督促參加者在規(guī)定時間（5 分鐘）

　內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們在各自發(fā)言前將內(nèi)容整理清晰明了，以便記錄員記錄在海報紙上，進而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感

　3、指導員（主持員）須知

　· 在參加者發(fā)言氣氛顯得相當熱烈時，可能會出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公開評論他人意見等情況，此時指導員（主持人）應當立即制止

　· 當許多靈感陸續(xù)被激發(fā)出來，而參與者也呈疲憊壯，靈感激發(fā)速度明顯下降時，主持人可以以"每人再提兩個點子就結(jié)束"之類的話結(jié)束會議

　· 為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反而甚至厭惡情緒，主持人應控制好時間，一般建議控制在 30分鐘左右

　· 會議結(jié)束后，主持人表示感謝并鼓勵和表揚大家

　4、記錄員須知

　 記錄員應依照發(fā)言順序標號記錄點子，在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時，應向發(fā)言者確認，發(fā)言內(nèi)容過長時，僅記錄要點即可。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報紙版面應簡潔整齊

　5、注意記錄的分類整理工作

　 會議結(jié)束后應該對所作記錄進行分類整理，并加以補充，然后交與豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的專家組進行篩選。篩選應從可行性、應用效果、經(jīng)濟回報率、緊急性等多個角度進行，以選擇最恰當?shù)狞c子

　此外，由于用智力激勵法產(chǎn)生出來的構(gòu)想，大部分都只是一種提示，絕少是可以用來直接解決問題的。因此整理和補充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當重要

　6、注意經(jīng)常使用智力激勵法

　 經(jīng)常使用本方法，可以提高員工創(chuàng)造性能力，塑造工作現(xiàn)場自由輕松、相互激勵的氛圍，提高工作效率、取得可惜成績

　在整理補充點子后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有繼續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸發(fā)展下去的必要。

　□ 智力激勵法適合于解決那些比較簡單、嚴格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)

　□ 默寫式智力激勵法簡介 召開由六人參加的會議，主持人在會上闡明議題。與會者每人發(fā)三張卡片，在第一個五分鐘內(nèi)，每人針對議題在三張卡片上各協(xié)商一個點子，然后傳給右鄰；自愛第二個五分鐘內(nèi)，每人從傳來的卡片上得到啟發(fā)，再在三張卡片上各寫一個點子，之后再傳給右鄰。這樣繼續(xù)下去，經(jīng)過半小時可傳遞六次，共得 6*3*6=108個點子。由于這種方法是六人參加，每人三張卡片，每次五分鐘，因此得名"635"法

　□ 卡片式智力激勵法

　卡片式智力激勵法由日本創(chuàng)造開發(fā)研究所所長高橋誠創(chuàng)立，七特點是對每個人提出的設想可以進行質(zhì)詢和評價

　具體作法：

　召開由 3 人至 8 人參加的計量會議，會前宣布發(fā)明課題，會議時間為一小時。會上發(fā)給每人50 張卡片，桌上放 200 張卡片備用。在頭十分鐘內(nèi)與會者獨自填寫卡片，每張卡片填寫一個設想。接著用 30 分鐘，按座位每人輪流宣傳自己的設想，一次只能介紹一張卡片，然后其他即可咨詢。最后 20 分鐘，大家可以相互評價和探討各自的設想，從中誘發(fā)出新設想

　□ 特別提醒：頭腦風暴法開始前，注意明確議題；議題范圍應在參加者關心范圍內(nèi)；五大原則不可違反；討論時氣氛自由、輕松、但應避免太亂而無秩序；主持人應注意控制時間

　管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運用于實際工作中。但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。不論是多么富有經(jīng)驗的管理者，如果不具備基本的管理知識，那他的管理行為將是不規(guī)范和科學的�，F(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過管理原理貫徹法的訓練作為聘用和考核的標準，或?qū)⒅�作為�?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實際工作中也表明。受訓后的管理者的管理行為更為合理化 管理原理貫徹法是指通過研討方式讓管理人員了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實際管理中去的一種訓練方法

　培訓目標：傳授必備的管理基本知識、原理

　培訓對象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員

　培訓方式：研討式

　培訓人次：20 人以內(nèi)

　□ 具體操作

　準備階段

　1、調(diào)查了解管理者的具體知識水平

　制作管理人員知識測試表，由管理人員填好后上交。然后統(tǒng)一分析管理人員的知識水平，以之作為培訓依據(jù)

　2、選定培訓對象

　以知識測試表的分析截獲為標準，選擇缺乏基本管理知識或貫徹不力的管理、監(jiān)督人員作為培訓對象

　3、確定培訓時間 管理原理貫徹法有 12 個研討會，每次研討會三小時，全部培訓過程需 36 個小時，組織者應合理安排以不影響日常工作，或是將研討內(nèi)容濃縮以縮短培訓時間

　實施階段 本方法采用研討方式，即以受訓管理為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自在工作中的經(jīng)驗、知識提出來作討論，指導員從旁作指示和整理說明 指導教師提示研討的大致內(nèi)容和方式 學員研討"管理的實質(zhì)和內(nèi)容" 學員研討"管理的步驟" 學員研討"怎樣改善管理工作" 學員研討"監(jiān)督人員應具備什么條件" 學員研討"監(jiān)督人員怎樣實地指導" 學員研討"怎樣領導下屬" 學員研討"怎樣與下屬溝通" 學員研討"管理者間怎樣合作" 學員研討"怎樣才算合格的管理者" 學員研討"怎樣將知識、原理貫徹到工作中" 指導教師總結(jié)整理研討結(jié)果，并回答質(zhì)疑

　□ 實施要點

　1。讓學員明確管理原理知識的重要性

　 2。合理使用指導教師權(quán)限 指導教師的基本職責是提示研討課題和最后總結(jié)原理知識，研討過程中只能以學員身份進行討論

　 案例分析法 是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養(yǎng)學員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法 培訓對象：新進員工、管理者、經(jīng)營干部、后備人員等階層員工均適用 培訓目標：提高學員解決問題的綜合能力，使他們在以后的工作中出色地解決各類問題 培訓內(nèi)容：案例分析法及學習事物能力、觀察能力、適應新情況能力、執(zhí)行業(yè)務操作能力的培訓 培訓方式：會議討論 培訓時間：220 分鐘左右

　□具體操作

　準備階段 負責人（一般由培訓指導員、主持人擔任）確定培訓課程的具體目的、內(nèi)容、范圍及對象 從平常收集的資料中選擇恰當?shù)陌咐�作為討論的個案，個案的范圍應視培訓對象而定 確定會議室、會議時間，制定培訓計劃 指導員應準備下列知識：個案研究法的操作方法，在實際應用中應注意的問題，討論前個案的選擇標準，討論后如何總結(jié)問題

　實施階段

　1． 指導員向參加者簡單介紹下列知識

�、� 個案研究法的背景、方法大意、特色

　② 個案研究法應用時注意的問題及應用后能達到的效果

�、� 計劃安排

　只有讓參加者對本法有了大概的了解后，才能使他們順利進入角色，使培訓工作順利完成

　2． 通過自我介紹，使參加者互相認識并熟悉，以培養(yǎng)一個友好、輕松的氛圍

　3． 將參加者分成三到四個小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長

　4． 分發(fā)個案材料

　5． 讓參加者熟悉個案內(nèi)容，并且主持人要接受參加者對個案內(nèi)容的質(zhì)詢

　6． 各組分別討論研究個案，并找出問題的癥結(jié)所在

　7． 各組找出解決問題的策略

　8． 挑選出最理想、最恰當?shù)牟呗?/p>

　9． 全體討論解決問題的策略

　10。指導員進行整理總結(jié)

　□ 實施要點

　1． 由于案例是從實際工作中收集的，學員一般無法完全通過材料了個案的全部背景及內(nèi)容。因此指導員分發(fā)完材料后，應仔細解釋說明并要接受參加者的咨詢，以確定他們對材料的掌握正確無誤

　 2． 若小組在研究問題時思考方向與訓練內(nèi)容有誤差，組長或指導員應及時修正

　3． 問題的癥結(jié)可能會零散而繁多，因而歸納出來的對策也會零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性太相關性整理出適當?shù)膶Σ?/p>

　4． 各組挑出最理想策略時，若指導員發(fā)現(xiàn)各組提出的對策僅為沒有新意的一般性對策，則指導員應加以提示，以促使他們更深入地思考

　5． 在全體討論解決問題的策略時，其它幾組提出質(zhì)詢，并闡明與自己觀點差異所在，以相互激發(fā)靈感，然后再作進一步的討論

　6． 指導員進行總結(jié)時，既要對各組提出的對策優(yōu)缺點進行點評，又要對個案的解決策略進行剖析，同時還可以引用其它案例進一步說明問題

　7． 指導員挑選案例時，應根據(jù)研習課程的目的，挑選適當?shù)膫�案

　□ 特別提醒

　1． 指導員在開始培訓前，應該先讓大家了解培訓的目的、實施方法、主題及計劃安排，以使訓練順利完成

　2． 全體討論解決問題的策略時，要注意控制時間，尤其注意能否進行更深入的討論，以免草草收場使訓練半途而廢

　3． 在挑選最理想策略時，應依據(jù)現(xiàn)實狀況進行選擇

　4． 案例是由現(xiàn)場工作中收集而來的，因此應先說明訓練目標、方法和主題，然后再提示個案，讓學員了解其內(nèi)容，最后再進行其它步驟

　 內(nèi)容強調(diào)理解討論法 企圖通過集體討論的方式，反復強調(diào)增進對教育內(nèi)容理解的技法。它以重復內(nèi)容或明確重點目標，往往必須同時配合授課或事前學習

　□ 具體操作

　準備階段：事前的基礎知識學習，如上課、看幻燈片等。學員間的相互認識，加深了解。聘請專家、講師。決定研討問題及備選答案

　實施階段：提出總是或?qū)嵗�，要求每個人回答不同問題。（自我研究）；將全體學員分組，每組約五~六人，由各個小組討論，并決定共同的答案。（稱小組研究）； 授課者提示正確答案并加以解說。分析各組的共同答案，評定各組解決問題的能力和效率

　計算方式是將個人答對數(shù)加總，計算出個人得分，再將小組共同答案中答對的數(shù)目加總，計算出小組內(nèi)的個人平均分，稱個人平均分；第三步是計算出團體答對數(shù)，稱團體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計算：

　 團體得分-個人平均分

　效率（%）

　= －－－－－－－－－－ ×100

　滿分-個人平均分

　百分比越高，就意味著團體討論的效率越高 授課者總結(jié)討論過程，就答錯的題目中具普遍性的錯誤進行解說，對個別的錯誤進行個別輔導。如果時間安排較為寬松，應讓各組公開他們答錯的題并進行重點解說

　□ 實施要點 注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則

　通過自我研究、分組討論、答案解說三步，糾正錯誤的觀念和判斷，培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則 圍繞課程和教材的重點來設計問題，在確認重點的同時達到強化復習的目的 通過對分組效率和答對程度的分析，測定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正 創(chuàng)造寬松氣氛，促進學員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解對學習的排斥，減少對學員自尊心的傷害，提高參與意識 討論終結(jié)時，授課者應協(xié)助回顧反省整個討論過程，幫助學員了解集體活動的效率、意義及討論產(chǎn)生的問題

　□特別提醒 在準備階段的事前學習部分，如果學習人員已具備了此問題的基本概念及知識，則可省略該步驟，直接進入第二步 在實施階段的第一步中，所確定的問題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先整個討論時同為一個小時，則題量應為四十至五十題左右 在分組討論并決定共同答案時，應遵守下列要求：

　不輕易以多數(shù)意見為最終答案；尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法；不應過于重視勝負，計較得失；學員間相互協(xié)調(diào)，以團體成果為目標 內(nèi)容強調(diào)理解討論法的優(yōu)點在于測驗問題的提出及進行均無技術(shù)上的問題，教育負責人自己也可身體力行。通過相互交流、相互比較，對原有觀念進行修正 內(nèi)容強調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應注意：

　明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領導能力、自信度等主題進行討論；除了提供正確答案外，授課者應具體解說，并回答學員的質(zhì)疑；討論時，應融入管理者本身的經(jīng)驗和工作中面臨的實際問題；授課者除了詳盡回答學員質(zhì)穎外，亦可將問題提交全體學員共同討論；嚴格遵守討論時間，對意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留下次再討論；與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提高討論效果。

　 PTI--個人心理治療法 通過分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認識能力，幫助其解除顧慮，增強對待挫折的信心的方法。它是一個有計劃、有步驟的過程，是針對某一位具體對象而進行的。這一治療方法的目的在于對心理與行為異常者作發(fā)展個性與改進人際關系的系統(tǒng)指導

　□ 具體操作

　準備階段：熟悉心理治療的原理和方法。區(qū)別心理與行為異常者，及時發(fā)現(xiàn)其不正常行為。從對象的歷史出發(fā)，廣泛收集有關資料。對關鍵性問題的復查核實

　實施階段：耐心地傾聽對象傾訴。幫助對象提高對異常行為的認識。鞏固成績、提高效果、預防復發(fā)

　□ 實施要點 領導者應了解的心理治療的原理有：

�、� 情緒對行為的調(diào)節(jié)作用

　 有利于身心健康的積極情緒，如愉快、喜悅、樂觀、平靜等，可以增加力量，調(diào)動員工潛能，提高對環(huán)境的適應能力

　不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降

�、� 語言對行為的調(diào)節(jié)作用

　使用適當?shù)恼Z言可以消除員工心理與生理上的不短短感

　使用不適當?shù)恼Z言，則會加重員工在身心兩方面的挫折感，嚴重的會引進疾病

�、� 學習對行為的調(diào)節(jié)作用

　個體的行為地從社會環(huán)境中學習得來的，心理與行為異常是錯誤的和不良的社會壓力影響的結(jié)果，故也應可以用學習的方法來消除

　2． 及時發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥

　判斷的依據(jù)有：日常生活中：不穩(wěn)定的愿望意向、動機，對人對事的態(tài)度變化無常；判斷方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退；和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛；心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂變化無常，可以從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為憂郁絕望或相反；意志方面：一遇到困難就不知所措。

　3、誘導對象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實原因

　大部分患者的內(nèi)心是很苦悶的，有的人由于幻覺、妄想，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清 能很好地適應環(huán)境而焦慮緊張

　對病人善加引導，仔細傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會得到減輕

　4． 向患難與共病員工說明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的問題，鼓勵其以最大的勇氣配合心理治療過程

　5． 進行心理治療的方法有

　① 解釋。指通過收集資料，根據(jù)科學的原理，運用通俗易懂的語言，向?qū)ο笳f明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律，消除其曲解和誤會

�、� 鼓勵和安慰。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛苦，從而感到有依靠

　③ 保證。及時以充分的事實為依據(jù)，用充滿信心的態(tài)度和堅定的語調(diào)，對員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問題，提出保證甚至承擔責任，以消除其異常情緒

�、� 暗示。通過一定的方式，含蓄地、間接地對人的心理和行為產(chǎn)和影響，使員工按一定的方式行動，或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范

　6． 病人針對自己存在的問題弱點，積極地進行自我鍛煉，改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活習慣等，以鞏固已取得的楊果

　□ 特別提醒

　個人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的：

　① 領導者的威望

　有威望的領導者同員工的一次談話，效果會比無威望的領導者的無數(shù)次談話都好得多

　這種威望，即包括領導職務的高低，也包括領導威信的大小

�、� 良好的人際關系

　只有發(fā)自內(nèi)心的關懷和幫助，才會取得預期的效果。如果參加治療雙方關系緊張，則不會取得理想的結(jié)果，甚至會引起治療者的反感、厭惡以及由此產(chǎn)生的抗拒心理，最后導致異常心理或異常行為的加劇

�、郯察o的環(huán)境和適當?shù)姆绞?/p>

　注意為對方保密，且要說明方法的意義和作用

　 ④多次重復，鞏固治療

　在找到心理與行為異常的原因后，還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加強有利于恢復心理功能的因素

　分階段進行治療，多次再學習

　⑤重視適應和康復

　問題一旦解決，便應使之走上工作崗位，回到社會中去，使其重新適應環(huán)境、工作與社會 在作解釋時，避免與之發(fā)生爭辯，若對方暫時不能接受時，可換個主題或不作結(jié)論 改變一個人的個性與改進人際關系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應劃分階段，做好長期準備 在提出保證前，應詳加研究，避免作出沒有把握或不負責任的保證 在幫助心理異常的員工提高對其異常行為認識時，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時停止心理治療，待其恢復平靜時再繼續(xù) 心理治療各階段的工作不是相互孤立的，而是密切關聯(lián)、相互滲透的。應采用系統(tǒng)的、全面的觀點看待這個方法，有計劃地進行 暗示方法 含 義 應 用 舉 例 語言暗示 用語言作為暗示的手段，通過語言

　使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺地接受觀 念，消除異常心理。

　“你將會……”

　“你能夠……”

　表情暗示

　通過面部、身段或語調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。

　鎮(zhèn)定自若、和藹可親。

　環(huán)境暗示

　通過人為設計的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者。

　舒適、幽靜。

　自我暗示

　使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈?ldquo;鎮(zhèn)定劑”，使之對自己用語言或表象進行暗示。

　要求默念治療者提供的勸告、忠言。

　節(jié)奏暗示

　有針對性的設置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調(diào)的感覺，減輕心理負荷。

　生性懶惰者——快節(jié)奏；心理壓力過大者——慢節(jié)奏。

　 川喜二郎教育訓練法是一種為了找出工作中諸多問題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復雜問題、開發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一 培訓對象：各階層員工、領導均適合 培訓目標：從復雜現(xiàn)象中找出問題本質(zhì)并解決問題

　培訓方式：會議討論方式

　□ 具體操作

　準備階段：確定會議室和會議時間。確定議題。準備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約40~50 張，小的約 200~300 張；圖解用的海報或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍、黑等）各若干支。（視與會人數(shù)定）主持人應熟悉本方法用一切細節(jié)問題

　實施階段：主持人首先向與會者介紹本法及實施概要，再宣布議題。運用智力激勵法開始討論。記錄員將各種設想記錄在小卡片紙上，注意一個主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。討論結(jié)束后分組挑選卡片，將參加者分成幾組，每組五至八人，根據(jù)卡片的內(nèi)容，將內(nèi)容類似的歸為一類，對不屬于任何一類的卡片，則單獨處理之。各組分別制作公布牌，即將每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。收集公布牌，根據(jù)其內(nèi)容，將意義相近者重新歸成一大類，形成一個大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個公布牌。大系統(tǒng)可包括幾個小系統(tǒng)。系統(tǒng)的圖解化。把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關系表示出來。構(gòu)想與整理。對照圖解，試著將圖解形成一個系統(tǒng)的理論性的解釋說明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來，再將這一解釋寫成一篇文章，問題的本質(zhì)就均在這文章中了

　□ 實施要點 使用智力激勵法討論時，仍應遵循其五大原則，應注意使用智力激勵法時應注意的問題 分組挑選卡片時

　① 相同內(nèi)容的卡片歸納成一個系統(tǒng)，當張數(shù)超過二十張時，應視其內(nèi)容，再作細分，再細分成二至三個小的系統(tǒng)，一個系統(tǒng)最好不超過五六張卡片

�、� 如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應自立門戶，獨成一個系統(tǒng)

�、� 與其說是閱讀和挑選卡片，不如說是憑感覺去選擇卡片

�、� 進行分類時，最好避免由一人作權(quán)威，比較好的方式是每個小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪流讀出其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)意思相近的卡片，各成員即可提出合并

　3． 系統(tǒng)圖解化的時候，由于各系統(tǒng)間的關系很難馬上連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進行標記作業(yè)，在全體確認無誤后，再用各色筆繪出其相互關系

　4． 構(gòu)想和整理也可說成"將圖表用文字表達出來"，使其"文章化"。文章化后，應進行修飾圓潤，使文章流利。進行文章化表達時，應反復研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結(jié)尾，如何連接其它部分

　□ 特別提醒 本法的"具體操作"之第六、第七兩步操作：用智力激勵法討論和記錄員構(gòu)想，也可合并成一步--"相關資料收集" 本法也適用于個人單獨使用.對個人而言必須對事物充滿好奇心收集大量資料然后再對卡片進行分類、歸納，再圖解化、文章化。

　意義與其它各不相同的卡片要獨成一系統(tǒng) 文章化時首先應對圖解有一個非常清楚的了解

　□ KJ 法的適用范圍

　 KJ 法可用于了解市場狀況，形成新的構(gòu)思，籌劃組織工作等方面

　 讀者完全可以結(jié)合自己實際情況，將它應用于其它領域，一定會帶來許多意想不到的效果

　綜攝法是指以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并將它們分成若干要素，對其中的元素進行討論研究，綜合利用激發(fā)出來的靈感，來發(fā)明新事物或解決問題的方法 培訓對象：不同專業(yè)職能的研究人員以及各行業(yè)內(nèi)行 培訓目標：通過綜攝法發(fā)明新產(chǎn)品，解決新問題 培訓內(nèi)容：運用四種模擬法，按兩條原則尋找解決問題的方案 培訓方式：會議討論方式

　□ 具體操作

　準備階段：確定會議室和會議時間。確定參加人員約十名，參加者可以為不同專業(yè)的研究人員，但須是內(nèi)行。指導員應具備使用本方法的一切常識及細節(jié)問題，如兩大思考原則、四種模擬技巧、實施要點等

　實施階段：主持人向與會者介紹本方法的大意及實施概要以及四種模擬技巧、兩大思考方式等。主持人先不公開議題，而介紹與研究課題有關的更廣泛的資料，引導與會者進行討論，啟發(fā)他們的靈感。當討論涉及到解決問題時，主持人再明確提出來，并要求參加者按兩條原則和四種模擬法積極構(gòu)思解決問題的方案。整理綜合各種方案，尋找出最佳方案

　□ 兩大思考原則

　1． 舁質(zhì)同化是指把看不習慣的事物當成早已習慣的熟悉事物。在發(fā)明沒有成功前或問題沒有解決前，他們對我們來說都是陌生的，異質(zhì)同化就是要求我們在碰到一個完全陌生的事物或問題時，要用所具有的全部經(jīng)驗、知識來分析、比較，并根據(jù)這些結(jié)果，作出很容易處理或很老練的態(tài)勢，然后再去用什么方法，才能達到這一目的

　2． 同質(zhì)異化指對某些早已熟悉的事物，根據(jù)人們的需要，從新的角度或運用新知識進行觀察和研究，以擺脫陳舊固定的看法的桎梏，產(chǎn)生出新的創(chuàng)造構(gòu)想，即可熟悉的事物化成陌生的事物看待

　□ 四種模擬技巧 為了加強發(fā)揮創(chuàng)造力的潛能，使人們有意識地活用異質(zhì)同化、同質(zhì)異異化兩大原則，弋登提出了四種極具實踐性、具體性的模擬技巧：

　1． 人格性的模擬：這是一種感情移入式的思考方法。先假設自己變成該事物以后，再考慮自己會有什么感覺，又如何去行動，然后再尋找解決問題的方案

　2． 直接性的模擬指以作為模擬的事物為范本，直接把研究對象范本聯(lián)系起來進行思考，提出處理問題的方案

　3． 想象性的模擬指充分利用人類的想象能力，通過童話、小說、幻想、諺語等來尋找靈感，以獲取解決問題的方案

　4． 象征性的模擬指把問題想像成物質(zhì)性的，即非人格化的，然后借此激勵腦力，開發(fā)創(chuàng)造潛力，以獲取解決問題的方法

　□ 實施要點 討論時最好開始先不公布議題，到有人涉及時再提出來，以有利于與會者靈感的相互激發(fā) 這種方法不追求設想的數(shù)量，它在于設想的質(zhì)量和可行性 人格性的模擬一般不易做到，因此必須集中精力

　我們以要改善機器的情況為例，通常我們不但無法將自己完全想成一臺機器，更不用說用人的思想去感受機器的情況了，這是由于"人是人，機器是機器"的觀念已在我們頭腦中根深蒂固了。那么，我們?nèi)绾尾拍苷嬲�地將機器人格化呢？首先，必須拋棄"人與機器不一樣"的觀點，而把機器的外殼想象成人的皮膚，去想象"這樣它表面一定很痛"等等新的創(chuàng)意出來 想象性和象征性的模擬方式，這兩種模擬的思考方針要從"問題在童話、科幻小說中，會變成什么樣呢？的疑問開始尋求答案，這樣才能符合兩大原則

　□ 適用范圍 綜攝法的宗旨是以已有的事物為媒介，將它們分成若干元素，并將某些元素構(gòu)成一個新的設想，來解決問題。因此它的最大用處在于利用其他產(chǎn)品取長補短，設計新產(chǎn)品，以及制定營銷策略等方向

　□ 特別提醒：模擬時要集中注意力；綜攝法的精髓是通過識別事物之間的異同，從而捕捉富有啟發(fā)性的新思路，產(chǎn)生有用可行的創(chuàng)造性設想，并得出解決問題的方案。要確定貫徹綜攝法的兩大原則

　 解決問題討論法是一種讓面臨問題的團體成員通過問題的討論過程，互相刺激和影響，使員工順著所屬團體的思考方式思考，以提高團體思考能力和解決問題能力的方法 培訓對象：一般員工或管理階層。用于管理階層的教育訓練時，則必須嚴格要求正確地使用能力 培訓目的：培養(yǎng)學員的團體意識，提高學員解決問題的能力 培訓方式：會議討論方式 培訓時間：一般 15 個小時左右

　 □ 具體操作

　準備階段：確定會議室、會議時間和培訓對象。列培訓計劃表。指導員從已實行的各政策在操作過程中遇到的各類問題中選定討論的課題及個案

　實施階段：向?qū)W員簡介培訓目標和方法概要。發(fā)表個案，提出應解決問題并接受相關內(nèi)容的咨詢。學員個人作業(yè)，了解問題點并說明自己準備采取何種對策。學員各自發(fā)表準備好的對策，并分組討論。指導員聽取討論意見，點評各組提出的對策。指導員應從可行性、經(jīng)濟性各方面考慮各組提出的對策是否適當，并督促其進一步深入探討或修改。全體商討解決問題的策略

　□ "解決問題討論法"培訓計劃表范例（見圖）

　步 驟 及 內(nèi) 容 所需時間 1.指導員向不員簡介培訓目標、培訓方法、應注意的問題；提 出議題、發(fā)表個案并接受相關內(nèi)容的咨詢 2 小時 2.休息 半小時 3．集中學員，讓學員各自了解和分析問題，并訂立解決策略 4 小時 4．休息 1 小時 5．分組發(fā)表學員意見，并互相討論，尋找本組共同提出的對策 3 小時

　6．休息，結(jié)束第一會議

　 7．全體討論問題對策，制定實施計劃 3 小時 8．休息 1 小時 9．講評培訓報告，交流培訓后感想 1 小時 此時指導員同樣要點評各組的對策，并督促大家深入思考，找出最理想對策 講評會議結(jié)果，并回顧整個研究過程發(fā)表自己的感想

　□ 實施要點 在確定培訓對象時，為了避免同事間因業(yè)務上的競爭、級別關系、業(yè)績差別等因素影響發(fā)言的真實性，指導員在挑選培訓對象時，有必要慎重考慮 學中最好都是同一部門的學員，這樣對提出的個案才會使全體成員產(chǎn)生"共同感" 培訓對象如果是管理階層人員，則確定議題時，要選擇現(xiàn)在所面臨或不久可能發(fā)生的人際關系或領導能力等問題，作為個案予以研究分析 指導員在會議中原則上不干預討論，但也并不意味著放任不管。當討論過程混亂無序、沒有效果 時，指導員應及時引導其步上有效討論軌道，以免討論無法產(chǎn)生具體結(jié)論 指導員須知：

　指導員在"全優(yōu)商討解決問題策略"的步驟中，應該認可性、經(jīng)濟性等各方面綜合考慮，具體指出對策的缺點，督促學吶喊們對問題及解決策略作進一步的探討

　之所以這樣做，是因為如果最后的結(jié)論對問題的解決沒有任何直接的幫助，或者說解決的策略需要巨額投入為代價，亦或是在現(xiàn)實中是根本不可行的策略，事實上這樣的結(jié)論是一點意義也沒有的。因此必須再就結(jié)論繼續(xù)討論修正，直到能夠真正解決問題為止 對討論后得出的具體結(jié)論，必須制定一個執(zhí)行計劃，以保證問題得到及時解決、處理

　□ 特別提醒 討論時應按步驟一步一步踏踏實實地執(zhí)行。要著重把握問題的背景、經(jīng)過、原因等重點，以避免影響對策的正確制定。因此應尤其注意事先對問題的有關材料的收集，注意通過咨詢方式確認學員對問題是否正確地理解。在討論結(jié)束后，應注意交流各自的心得感想。

　 關鍵詞分析法是一種以人類的語言作為思考問題的出發(fā)點，找出需要解決問題的語言表達中的關鍵詞。通過對關鍵詞的分析，將已知的具體問題進行重新構(gòu)想，由此產(chǎn)生更多的新的構(gòu)想，進而去發(fā)現(xiàn)和把握問題的實質(zhì)，并提出解決個案的方法 培訓對象：各專業(yè)職能部門員工、專家 培訓目標：通過培訓，發(fā)現(xiàn)和把握問題的實質(zhì)，并提出解決問題的方案 培訓方式；討論方式

　□ 具體操作

　準備階段：確定議題（如發(fā)明洗衣機）。準備好會議室，確定參加人員，確定會議時間。主持人應具備關于本方法的一切常識及細節(jié)

　實施階段：持人向參加者介紹本方法概要及應注意的問題。宣布議題，接受咨詢，開始會議。找出關鍵字（Keyword 簡稱 KW），一般指具有可思索性的動詞。如對發(fā)明洗衣機而而言，首先考慮的不是"機"（內(nèi)部構(gòu)造），而是動詞"洗"，這一能反映洗衣機的功能的詞語，同時

　也可以聯(lián)想的它的同（近）義詞，如"清洗"，"清潔"、"使……干凈"等等。找出關鍵字的背景因素（BACK ground）。

　從若干個關鍵詞中選出一個，分析并列出實現(xiàn)該動詞特色、要素的各種方法，并找出他們的組織結(jié)構(gòu)。如對"洗"，可以聯(lián)想到：用手搓洗、浸泡衣服、用洗衣板搓洗、用打衣棒高洗、用水流沖洗等等。

　將得到的各種方進行本質(zhì)的概括、抽象，如水流沖洗的本質(zhì)是利用快速流動的水將衣服上的灰塵和油漬洗去。提出能完成上述本質(zhì)抽象的方案。如使水快速流動的方法有水泵、噴槍、螺旋漿等。對提出的方案進行整理加工，根據(jù)可行性和經(jīng)濟性等原則，結(jié)合實際情況，選擇既經(jīng)濟又可行的最佳方案

　□ 實施要點 本法可以供個人使用，也可供小組通過腦力激蕩法使用。在實際中，可能會出現(xiàn)第一次選用的關鍵詞經(jīng)分析后，未能得到解決問題較佳方案的情況，但仍可以選擇其它關鍵詞，用相同的步驟尋找最佳方案。本法可大量應用于現(xiàn)場工作中，以現(xiàn)場分組，設定議題，追求解決方法的程序，尋找解決議題的方案。但用于現(xiàn)場解決的條件是，必須先管理者和參與者對這種方法有比較深入的了解。否則一場討論就會變?yōu)橐淮魏翢o目的的閑聊，辛辛苦苦提出的創(chuàng)意，都要白費功夫了。唯有取得管理者的理解和認同，然后依據(jù)具體議題挑選參加者，關鍵詞法才能得到最大的效果。進行討論時，仍應暢所欲言、大膽構(gòu)想，仍應遵循腦力激蕩法的五大原則

　□ 適用范圍 關鍵詞法最大的特征是重視找出解決問題的具體方案，因此在實際工作中它有非常廣泛的適用范圍。它主要適用于：產(chǎn)品的設計與改造，開發(fā)新產(chǎn)品等等。凡是研究發(fā)展部門、制造生產(chǎn)、技術(shù)現(xiàn)場都可廣泛地應用。它還可用于促銷及開發(fā)市場，進行資料分析

　□ 特別提醒：要讓管理人員對此方法有新的理解。一次分析失敗后，還可用其他關鍵詞試一次，不要氣餒，更不能忽忙放棄

　 提高會議效率法就是研究如何舉行會議，提高工作效率的方法

　□ 具體操作

　準備階段：了解會議的特點，確定會議要達到的目的。選擇會議種類、方式、參加者。確定不同的主持會議的方法。

　實施階段：參加會議者入場就座。發(fā)言表明觀點。作出決議，確定觀點。核算會議成本，進行成本---效益分析

　□ 實施要點

　確定要開的是什么類型的會議

　① 按會議的形式可分為四類 會 議 類 型 會 議 特 點 舉例

　告知性的會議

　 由特殊身份的人來宣布，與會者只應接受、討論和理解報告。

　宣布某一政策法規(guī)宣布任命。

　建設者性的會議

　不需每個部門都參加，一般選擇有創(chuàng)見、有主意的人參加。

　討論新戰(zhàn)略、新方法、新規(guī)定。

　 立法性的會議

　受命制定規(guī)章、制度等，或修改舊的、不適應新情況的規(guī)章、制度。

　安全操作條例的制訂。

　 執(zhí)行性的會議

　將任務分配給執(zhí)行者，解決“怎么做？誰來做”的問題。

　各班組年度生產(chǎn)量的分配。

　1. 按會議的實質(zhì)性內(nèi)容可分為兩類 政策性研究會：目標規(guī)劃、應急對策、貫徹指示等需產(chǎn)生有方向性的見解的會議 執(zhí)行性協(xié)調(diào)會：布置任務、協(xié)調(diào)矛盾、組織實施等直接宣布決定的會議 2. 按會議產(chǎn)生結(jié)論的方式可分為五類 名稱 主要程序 通過式會議 只有一種意見和主張，提出后讓大家舉手通過，履行認可手續(xù)。

　選擇式會議 在兩種或多種意見中選取一種。

　拼合式會議 在已提出的幾個方案中，采納每個方案中的合理意見，拼命成一個新方案。

　折衷式會議 兩種方案相持不下，討論結(jié)果，只好采用介于兩者之間的第三種方案，雖雙方均不滿意，但得到部分滿足，尚可以接受。

　綜合式會議 在討論中，對照會議目的，采納原方案中的合理部分，去掉其不合理部分，并吸收討論中所產(chǎn)生的新思想、新方法，將所有好的意見綜合起來，形式一個最佳方案。

　不同的會議的目的不同，所以首先要給會議定類，明確目的所在

　2．不同的會議，安排不同的座次，以營造不同的氣氛 對以下達指令為主的會議，應分上下座位，下達指令者坐上面，接受指令者坐下面，以營造嚴肅的氣氛；對以討論等為主的會議，應采用圓桌形式，增加彼此間的親近感

　3。按順序發(fā)言，自由發(fā)言應注意時間控制

　4。會議主持人對不同目的的會議，應注意支持方式

�、賹χ鞒謭�(zhí)行性協(xié)調(diào)會議（或稱解決問題的會議），應組織參加者圍繞與目的直接有關的問題來討論，盡量言簡意賅，迫使參加者保持高度集中、緊張的精神狀態(tài)，同時只考慮可執(zhí)行的方案，以解決某一急迫問題

�、趯χ鞒终�策性研究會（或稱產(chǎn)生思想觀念的會議），主持人要以平等的態(tài)度對待與會者，使之充分表達思想，論證不管成熟與否，均要充分，以便當場定奪，但不是簡單地肯定或否定某些意見，而是盡量取長補短，互相合作

　 5。會議成本計算的方法

　會議成本=2A*B*T

　其中，A：每小時平均工資的 3 倍（因為勞動產(chǎn)值總高于職工工資）；B：參加會議人數(shù)；T：會議時間

　與本次會議可以產(chǎn)生的效益（折算或現(xiàn)金流量）比較，即可確定會議當天與否

　例如，某廠有職工 2000 名，全廠平均工資 500 元（按每月 25 天計算，則每小時約 1.5 元），開大會 2 小時，則其成本為：會議成本=2*（1.5*3）*2000*2=36000 元

　□ 特別提醒

　1. 據(jù)日本效率協(xié)會統(tǒng)計科長以上的人員僅開會的時間就占整個工作時間的 40%以上并且由于開會而花去的費用也越來越高.日本旭化成公司的一家設備工廠 1980 年統(tǒng)計在辦公業(yè)務時間中會議時間占去 28%以上折算成本 10 億元.由此可見提高會議效率的重要性

　2. 在與會者眾多的發(fā)言中不管它多么有創(chuàng)見均應放棄

　3. 在鼓勵與會者公開論戰(zhàn)、對質(zhì)的同時，要避免人身攻擊，把爭論限于對實質(zhì)問題的討論上

　4. 若與會者發(fā)言非常有創(chuàng)造性，但一時構(gòu)思不成熟，應鼓勵他們會后繼續(xù)完善自己的想法，提出書面建議。

　5. 不管哪種會議，主持者要想利用好它，提高會議效率，就必須做到以下"八不"：

　① 不開無目的的會議，必須事先確定本次會議目的，否則寧可不開

　② 不開多議題的會議，每次會議只解決一個中心議題

�、� 不開無準備的會議，會前必須有充分的準備

　④ 可開可不開的會議就不開，只召開非開不可的會議

　⑤ 不要無關的人參加會議，會議參加者必須與會議議題有關

　⑥ 不做離題的討論，開會時必須圍繞會議的中心議題發(fā)言

�、� 不能重復別人已經(jīng)講過的觀點，表達觀點應簡潔明了

�、� 不開議而不決的會議，會而有議，議而有決。多次會議才能解決的問題，應當明確宣布是暫時休會，并應宣布下次會議的進一步要求，提醒大家早作準備

　2． 主持人應反復強調(diào)會議目的，以統(tǒng)一大家意志，并要求與會者共同努力以實現(xiàn)目的，避免不必要的互相譏諷、惡語傷人等現(xiàn)象的發(fā)生

　 事件處理法是指讓學員自行收集親身經(jīng)歷的案例，并把這些案例作為個案用于個案研究法中進行學習討論，再用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題的一種培訓員工的方法 培訓對象：各階層員工均可

　 培訓目的：提高員工對業(yè)務問題的分析判斷能力和解決能力

　 培訓方式：會議討論

　 培訓時間：約兩小時

　培訓后效果：

�、� 能確實提高員工對業(yè)務問題的判斷力和解決能力

�、� 能讓員工懂得解決問題時收集各類情報及分析具體情況的重要性

�、� 能讓員工從復雜問題中找出有共同性的規(guī)律

�、� 能讓員工感受到相互傾聽、相互商量、不斷思索的重要性

�、� 能培養(yǎng)員工之間親密的人際關系

　 ⑥ 有助于達到公司內(nèi)部情報及工作場所情報的共有化

　□ 具體操作

　準備階段

　1． 指導員確定培訓對象及人數(shù)

　2． 確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員"無話可說"

　3． 每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例

　4． 將學員分組，每組五至六人

　5． 確定會議地點和會議時間

　6． 指導員應準備以下知識：

�、� 個案研究法的一般方法、實施要點及其它應用個案研究法進行培訓時應注意的問題因為個案研究法是事件處理法的基礎

�、� 事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價

　實施階段

　1． 指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點

　2． 各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況

　3． 從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序

　4． 各組開始進行討論：

�、� 提出個案

�、� 各組員收集實情

�、� 個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人

�、� 其它組員收集實情時可質(zhì)詢主持人

�、� 發(fā)現(xiàn)問題及決定對策，組員相互討論，并闡述個人的解決方法

　⑥ 組長或指導員組織學員進行評價，討論"學到些什么"

　□ 實施要點

　1． 指導員確定議題時范圍不宜過細，以免學員們沒有問題可討論；或者涉及到問題太少，不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用

　2． 制作個人親歷案例時應注意事項：

�、� 這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例，然后再簡單記述事件的原委

�、� 盡可能挑選最近發(fā)生的實例，挑選時注意以下數(shù)點：

　a． 應是工作上經(jīng)常發(fā)生的問題

　b． 是難以判斷、把握和處理的問題

　c． 不能任其再次發(fā)生的問題

　d． 能從問題中有所啟發(fā)，有必要介紹給大家的問題

�、� 由于提出個案是為介紹給其他小組，加深彼此的經(jīng)驗，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例

　個案的制作程序見圖

　3． 記下個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的 5W2H 原則是：

　何人 （Who）、 何事（What）、 何時（When）

　何地（Where）

　何物（Which）

　如何做（How）

　多少費用（How much）

　4． 各組討論時注意：

　 ① 指導員不參加討論，所以學員可自主討論

�、� 自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為 30 至 40 分鐘

�、� 主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后解決的策略

　5． 在討論"學到什么"時，需多花費一些時間

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