物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)

　 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)第一篇 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁: 大家下午好! 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會(huì)，我感到很高興。2014 年是物業(yè)公司成績(jī)顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項(xiàng)，同時(shí)隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員。

　2014 年已經(jīng)落幕了，2015 年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟�道遠(yuǎn)。----物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項(xiàng)需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級(jí)、建章立制、品質(zhì)提升、----和----交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì)從 6萬(wàn)平米增加到 35 萬(wàn)平米，規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們?cè)谖磥?lái)的一年里，要力爭(zhēng)零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會(huì)制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范;第二是強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)以及技能培訓(xùn);第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對(duì)檢查的結(jié)果要及時(shí)分析、整改、提升;第四，要有相應(yīng)的績(jī)效考核制度，我們會(huì)考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì)有相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣。

　在新的一年，我們鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺(tái)更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報(bào)銷部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這也是與----地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的;同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機(jī)制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

　----物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門、每個(gè)人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過長(zhǎng)年的堅(jiān)持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強(qiáng)大的----物業(yè)! 我是 2015 年 1 月才來(lái)的，你們上一年的成績(jī)我無(wú)緣參與， 2015 年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在----總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會(huì)全力以赴，與----物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，為----物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量! 最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝! 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)第二篇 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工: 大家好! 金蛇辭舊歲，萬(wàn)馬迎新春。今天物業(yè)公司召開年度總結(jié)大會(huì)，我代表集團(tuán)向大家致以新春佳節(jié)的美好祝福，感謝大家一年來(lái)的認(rèn)真工作和辛勤奉獻(xiàn)!

　過去一年，面對(duì)依然嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，集團(tuán)公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。物業(yè)公司在集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理能力大幅提升，服務(wù)創(chuàng)新能力不斷深化，隊(duì)伍建設(shè)成效顯著，全年的各項(xiàng)工作取得重大突破。其中，物業(yè)公司榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)資質(zhì)，這是可喜可賀的成績(jī)，也是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝，并向優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀! 機(jī)遇蘊(yùn)含事業(yè)，發(fā)展成就偉業(yè)。2014 年，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好，面對(duì)市場(chǎng)格局的變化，對(duì)日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求;物業(yè)公司要繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，全面提升物業(yè)管理水平，打造天正物業(yè)的服務(wù)品牌，樹立良好物業(yè)形象，用“依托集團(tuán)、開拓進(jìn)取、成就事業(yè)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹企業(yè)形象，為集團(tuán)公司的整體發(fā)展再做貢獻(xiàn)。

　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理體制。良好的團(tuán)隊(duì)和有效的管理是為了適應(yīng)新條件下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴(yán)抓管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升管理，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)。建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)要提高員工整體素質(zhì)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，樹立主人翁精神。強(qiáng)調(diào)要保證設(shè)備管理的正常運(yùn)行，保證員工人身安全、消防安全，設(shè)備安全等各方面的基礎(chǔ)工作，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)進(jìn)。

　管理體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)成就品牌。工作中堅(jiān)持以服務(wù)為己任、以滿意為目標(biāo)的工作原則，加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，做到不因成績(jī)而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及嫻熟的服務(wù)

　技能，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆��?wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務(wù)管理的有效促進(jìn)和落實(shí)，始終把營(yíng)造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境，作為工作目標(biāo);做到有實(shí)施、有檢查、有結(jié)果，出成績(jī)。不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務(wù)上臺(tái)階，增收節(jié)支，例行節(jié)約，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。工作中要很好融洽業(yè)主間關(guān)系，搭建小區(qū)文化和諧平臺(tái)，妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學(xué)習(xí)，集大家的智慧，加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)，提高工作前瞻性，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，形成合力、凝聚力。同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)主的溝通和宣傳工作，掌握業(yè)主的合理訴求。促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)管理工作扎實(shí)、有序地推進(jìn)。

　新的征程需要我們團(tuán)結(jié)努力，新的目標(biāo)賦予新使命。我相信通過集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各位員工的共同努力下，天正物業(yè)的前景更加廣闊，企業(yè)更加壯大! 最后，祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康，闔家歡樂! 謝謝大家! 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)第三篇 下午好: 青島明德物業(yè)自 2015 年 8 月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以來(lái)，從最初的保潔開荒到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建培訓(xùn)及服務(wù)技能的不斷提高，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

　物業(yè)公司 2015 年度共接待培訓(xùn)班六期，接待人數(shù) 492 人次。特別是

　后兩期培訓(xùn)班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信，總體來(lái)說(shuō)學(xué)員對(duì)我們的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)。未出現(xiàn)安全及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關(guān)，嚴(yán)抓食品安全。前廳接待服務(wù)工作也比較出色，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進(jìn)入角色。泰安中行培訓(xùn)中心剛剛起步，2015 年是一個(gè)實(shí)習(xí)階段，2016 年的培訓(xùn)班的接待任務(wù)量很重，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領(lǐng)頭羊的作用。下面針對(duì) 2016 年的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)中心對(duì)物業(yè)公司提幾點(diǎn)建議: 1、明德物業(yè)泰安中行培訓(xùn)中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升:作為服務(wù)人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人，微笑服務(wù)，要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，采取多種形式提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)自身的要求，提高各自的服務(wù)技能，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，在沒有培訓(xùn)班接待時(shí)也要有服務(wù)意識(shí); 2、加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，餐飲部門也可通過就餐模擬現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，各部門根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，著重加強(qiáng)對(duì)服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明待客服務(wù)方面的培訓(xùn)，提高崗位專業(yè)服務(wù)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，將我們泰安培訓(xùn)中心的服務(wù)搞上去; 3、遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度，遵守崗位的勞動(dòng)紀(jì)律:無(wú)規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)對(duì)制度的執(zhí)行落實(shí)，提高規(guī)范化管理。真抓實(shí)干，提出一些規(guī)范化的要求，管理層人員以身作則，讓團(tuán)隊(duì)更具向心力; 4、認(rèn)真履行本職崗位工作，各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持:服務(wù)總重要的三點(diǎn)就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時(shí)

　放回原處，各種物品不隨處亂放。部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常去所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)備的運(yùn)行情況、員工的個(gè)人形象等掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料; 5、工程設(shè)施、設(shè)備日常檢查、維修、養(yǎng)護(hù)及監(jiān)督各維保單位的正常維保， 6、加強(qiáng)責(zé)任心，確保安全無(wú)事故。工作的好壞，最重要的在于管理者，管理層人員首先要加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。每位員工要嚴(yán)格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。員工有責(zé)任心了，才能能好的服從命令，聽從指揮。在有了前兩點(diǎn)的前提下，確保安全無(wú)事故，高低壓配電室、消防中控、鍋爐值班人員各負(fù)其責(zé)，工作上相互提醒，無(wú)推托無(wú)怨言，值好班，做好記錄，負(fù)責(zé)人要對(duì)記錄進(jìn)行不定期的檢查; 7、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問題，從食材的購(gòu)貨開始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理，確保食品安全無(wú)事故; 8、培訓(xùn)中心各部門安全管理:加強(qiáng)安全培訓(xùn)，各部門員工嚴(yán)格按照本崗的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，做好工作現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)。消控室、配電室值班人員，做好值班記錄，做好設(shè)施、設(shè)備的安全管理與運(yùn)行; 9、應(yīng)急事件的處理:建立應(yīng)急事件處理預(yù)案，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應(yīng)急預(yù)案組織人員處理。對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急情況，怎樣處理、人員的聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程;

　10、希望培訓(xùn)中心各部門加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，圓滿完成培訓(xùn)班的各項(xiàng)接待服務(wù)工作。

　謝謝大家! 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)第四篇 在參加完邊車隊(duì)組織的學(xué)習(xí)公司基礎(chǔ)管理大檢查動(dòng)員視頻會(huì)議精神后，深入學(xué)習(xí)公司劉總經(jīng)理的講話后，我倍受鼓舞，對(duì)公司 20--年取得的成績(jī)感到欣喜，對(duì)大干一季度，全力全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)充滿信心。結(jié)合自身工作實(shí)際，我談下學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)。

　劉總在公司傳達(dá)貫徹公司基礎(chǔ)管理大檢查動(dòng)員會(huì)議精神全體黨員干部大會(huì)上，明確提出要按照公司“基礎(chǔ)管理提升年”的要求，狠抓基礎(chǔ)管理，以更高的境界、更寬的視野、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，全面反思我們的思想觀念、管理理念、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行模式、市場(chǎng)意識(shí)、隊(duì)伍建設(shè);并結(jié)合實(shí)際提出了“六個(gè)反思”：就是要反思發(fā)展、反思安全、反思責(zé)任、反思培訓(xùn)、反思文化、反思和諧。

　我對(duì)此深有體會(huì)。公司是以運(yùn)輸為主的單位，我們作為公司的一員深感驕傲和自豪，我們小車服務(wù)大隊(duì)肩負(fù)著為公司和甲方服務(wù)的重任，車隊(duì)的每位員工都深刻感受到崗位的使命和職責(zé)，我們需要全力落實(shí)公司“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己，真心實(shí)意提供優(yōu)質(zhì)、周到、全面的服務(wù)，樹立小車服務(wù)大隊(duì)的優(yōu)質(zhì)品牌形象。因此，我們每個(gè)員工都應(yīng)該圍繞公司和諧、快速發(fā)展要求、圍繞提出的“六個(gè)反思”，多思不足，多想改進(jìn)，多謀發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)一流。

　結(jié)合工作實(shí)際，我要努力做到以下三點(diǎn)：

　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。作為一名黨員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要學(xué)習(xí)教育理論和馬克思主義理論。只有理論上的清醒、堅(jiān)定，才能保證政治上清醒、堅(jiān)定。要通過加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，努力掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，掌握黨的基本理論的科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)本職工作所必須的知識(shí)，以及其他相關(guān)的知識(shí)，做到學(xué)以致用，善于運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

　2、強(qiáng)化工作能力。工作上與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。我將嚴(yán)格按照車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，不斷反思，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服自滿思想，消除滿于現(xiàn)狀的思想，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷自我加壓，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，更踏實(shí)的工作作風(fēng)要求自己，以精益求精、追求一流的工作質(zhì)量，切實(shí)做好每項(xiàng)工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

　3、加強(qiáng)自我教育。在工作和生活中，我將永遠(yuǎn)牢記“兩個(gè)務(wù)必”的要求，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法，在各種誘惑和考驗(yàn)面前把握住自己。要樹立堅(jiān)定的理想信念，不斷努力改進(jìn)工作作風(fēng)，自覺遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，踏踏實(shí)實(shí)做人，干干凈凈做事，為車隊(duì)和諧穩(wěn)定積極努力。

　總之，我將以學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)講話為契機(jī)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)落實(shí)講話精神，扎實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化能力，提升素質(zhì)，為車隊(duì)科學(xué)發(fā)展、和諧

　發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)第五篇 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷崗位多、講話機(jī)會(huì)多，口才都很好，還各有特色。領(lǐng)導(dǎo)口才不是天生的，經(jīng)過多少崗位反反復(fù)復(fù)歷練潛修終成正果，才能在各種場(chǎng)合侃侃而談，表達(dá)觀點(diǎn)、傳達(dá)意見、安排工作。同志們學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，不妨做到“五會(huì)”：

　首先，會(huì)聽話，就是注意多聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話，揣摩體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話的角度選擇、思路提煉、重點(diǎn)把握、修辭技巧，能夠聽出規(guī)律、找出風(fēng)格、獲得心得，聽有所悟，聽有所感，不能這耳聽那耳出。

　其次，會(huì)記錄，就是善于記錄領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)、閃光點(diǎn)，然后找時(shí)間反芻品味，增加印象、深化理解;對(duì)于一些好句段、好觀點(diǎn)、好事例，還要及時(shí)整理成電子檔備案，建立講話資料庫(kù)，既作為起草領(lǐng)導(dǎo)講話材料之用，又可滿足潛心習(xí)練之需。

　第三，會(huì)比較，就是善于從領(lǐng)導(dǎo)講話差異性中學(xué)習(xí)講話規(guī)律。這種差異性主要體現(xiàn)在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不同場(chǎng)合、圍繞不同工作，針對(duì)不同對(duì)象、所處不同時(shí)間等情況下所作的不同講話，還有不同領(lǐng)導(dǎo)的講話差異。我們通過比較如果能對(duì)這種差異性有所感悟，有所心得就會(huì)收獲很多寶貴的講話經(jīng)驗(yàn)。

　第四，會(huì)總結(jié)，主要是能夠抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)如何運(yùn)用提綱挈領(lǐng)、綱舉目張的概括本領(lǐng)，如何從雜亂無(wú)序工作中理出頭緒，拎出條路清晰、輕重緩急、主次先后的講話提綱;學(xué)習(xí)如何科學(xué)精當(dāng)?shù)厍苍~造句、恰如其分把各類工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主題思想淋漓盡致傳達(dá)

　給別人;特別是學(xué)習(xí)那些大會(huì)小會(huì)不要稿子就能把事情說(shuō)得清清楚楚、讓人心服口服的領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)。

　第五，會(huì)討教。秘書與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，千萬(wàn)不能錯(cuò)過當(dāng)面討教的難得機(jī)會(huì);如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)哪次講話精彩，可以在領(lǐng)導(dǎo)空閑時(shí)候討教講話經(jīng)驗(yàn)。韓愈先生說(shuō)過：“人之患在好為人師”。這句話對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)也非常適用。領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诠�開場(chǎng)合不茍言笑，但跟身邊工作人員交流工作經(jīng)驗(yàn)則屬于時(shí)有之舉。如果能有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前坐下來(lái)，聽聽領(lǐng)導(dǎo)講講自己講話經(jīng)驗(yàn)、心得的話，那么這就很可能是同志們講話水平突飛猛進(jìn)的拐點(diǎn)所在，當(dāng)然需要牢牢把握、誠(chéng)心討教。

　物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)

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