近年來，XX縣委、縣政府堅持把12345市民服務熱線作為聽民聲、匯民意、解民憂的重要平臺和途徑，聚焦解決好群眾“急難愁盼”問題，著力加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設。一是強化目標導向。始終把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，持續(xù)加大民生投入，兜住民生底線，謀劃實施了一批基礎設施建設項目和民生實事工程，持續(xù)提高公共服務可及性和均等化水平，讓發(fā)展更有“溫度”、幸福更有“質感”。二是強化問題導向。聚焦12345市民熱線反映的熱點難點問題，主動回應群眾訴求，下大力氣解決群眾身邊的急事難事煩心事，做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”，實現(xiàn)“政府配餐”向“群眾點餐”轉變。三是強化效果導向。始終把群眾滿意度作為衡量工作的重要標尺，開展好“陽光問政”“窗口效能社會評”“百名股長大家評”等一系列評議活動。特別是，聚焦疑難復雜問題，注重在制度建設和流程優(yōu)化上下功夫，大力疏通機制堵點、暢通服務通道、優(yōu)化政策供給，全面提升政府行政效能和為民服務水平，確保以實打實的行動、看得到的變化，贏得群眾的信任和滿意。

通過強化“三個導向”，全縣交通、住房等基礎設施更加完善，就業(yè)、養(yǎng)老、保險等保障體系更加充分，醫(yī)療、教育、衛(wèi)生等公共服務水平更加優(yōu)質，進一步提升了全縣人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一是生活環(huán)境更加宜居。近年來，累計完成棚戶區(qū)改造XXX萬平，建設安置樓XXX萬平、XXX套。建設了中心公園、XXX濕地公園，街邊游園達到XX處，城區(qū)綠化面積XXX公頃，成功創(chuàng)建“省級園林縣城”。今年以來，加快推進XX、XX等棚改安置房及配套工程建設，抓好XX個老舊小區(qū)改造，持續(xù)開展市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序等專項整治，創(chuàng)新社區(qū)服務、物業(yè)管理、設施維護等措施，不斷提升城市內涵。

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