1. 目的 明確各部門和相關職能人員的職責,以確保體系得到有效和充分的運行。

　2. 適用范圍 適用于企業(yè)各部門和獨立職能人員的職責規(guī)定。

　3. 職責規(guī)定 3．1

　管理層 職責和權限：

　3．1．1總經(jīng)理 a) 向企業(yè)傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性，并組織貫徹國家法律、法規(guī)，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量負全面責任； b) 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準并發(fā)布質(zhì)量手冊； c) 確定組織機構及各部門的職責和權限； d) 組織提供質(zhì)量管理體系運行及監(jiān)視、測量和分析所必需的資源：

　e) 企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的決策，組織制定企業(yè)業(yè)務計劃； f) 領導、監(jiān)督企業(yè)各部門的工作，對本企業(yè)盈虧負責； g) 在企業(yè)高層領導中任命一名管理者代表； h) 主持管理評審。

　i) 確定顧客代表及其職責和權限，以確保滿足顧客要求。

　 3．1．2 管理者代表 a) 管理者代表應按總經(jīng)理的決策，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，并隨時向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； b) 管理者代表應組織企業(yè)各部門，采用培訓、各種會議、各種宣傳方式、信息溝通等各種措施加強質(zhì)量意識教育，確保全企業(yè)內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； a) 管理者代表應就質(zhì)量管理體系有關適宜，作好外部聯(lián)絡和信息溝通。

　3．1．3 制造部主管 對本部門員工進行質(zhì)量教育和培訓，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針； a) 組織實施設備、工裝、車間工作環(huán)境的管理和使用、維護情況的監(jiān)督、檢查； b) 組織編制生產(chǎn)計劃并按生產(chǎn)計劃和相關文件的要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求； c) 保持制造現(xiàn)場整齊、有序，確保采用“5S”管理的方法； e)負責按規(guī)定的程序，對生產(chǎn)過程進行監(jiān)視和測量。

　3．1．4

　 技術部主管 對本部門員工進行質(zhì)量教育和培訓，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要

　性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針； a) 負責技術文件的編制和控制，外來技術文件的識別和控制； b) 負責產(chǎn)品實現(xiàn)所需基礎設施的識別、確定，并提供有關資料； c) 負責在產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃中發(fā)揮主導性作用； d) 負責與產(chǎn)品有關的顧客非明示要求的確定，參加特殊合同的評審； e) 負責向有關部門提供生產(chǎn)和服務的控制、過程確認、采購所需要的產(chǎn)品圖紙、技術標準、工藝文件、產(chǎn)品包裝技術要求等技術支持； 及時處理現(xiàn)場技術、工藝問題； 3．1．5 質(zhì)量部主管 a)編制檢驗文件，主導對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； b)對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量標識進行控制； c)對監(jiān)視和測量裝置進行控制； d)主導對不合格品進行控制，組織對不良質(zhì)量成本進行控制； e)對實驗室進行控制； f)主導糾正和預防措施及持續(xù)改進計劃的實施； g)對作業(yè)現(xiàn)場的工藝文件、作業(yè)指導書等進行管理和控制； h)負責顧客投訴的處理工作； i)負責內(nèi)部顧客不滿意度調(diào)查、統(tǒng)計工作。

　3．1．6

　辦公室主任 對本部門員工進行質(zhì)量教育和培訓，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針； a) 對規(guī)定的體系文件（管理類）進行管理和控制； b) 企業(yè)培訓管理； c) 企業(yè)指定的重要文件的管理； d) 協(xié)助企業(yè)領導組織召開會議，并記錄和檢查實施情況； e) 人事、安全、健康福利和工作環(huán)境的管理。

　3．1．7

　 財務部主管 對本部門員工進行質(zhì)量教育和培訓，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針; a)

　企業(yè)財務管理； a)

　籌措資金，確保滿足資源提供和生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

　3．1．8

　客戶部主管 a) 對本部門員工進行質(zhì)量教育和培訓，使員工理解滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針;

　b) 組織并開展市場調(diào)查，了解市場需求和競爭對手情況； c) 組織對與產(chǎn)品有關要求的確定和評審； d) 積極開拓市場，擴大本企業(yè)的市場份額； e) 負責組織向顧客提供必要的服務，包括顧客來訪的接待及有關信息的溝通，三包服務等； f) 督促本部門做好外部顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計工作； g)負責采購計劃的制訂和交付進度的控制；

　h)負責組織對供應商進行選擇、評估、控制和開發(fā)； i)負責本企業(yè)生產(chǎn)用原輔材料、零件和外協(xié)加工件的采購和管理。

　3．1．9

　班次質(zhì)量負責人 a) 對該班次生產(chǎn)質(zhì)量進行控制； b) 對該班次發(fā)生的不合格及時處理，并采取措施，有權在必要時停止生產(chǎn)； c) 就質(zhì)量問題向質(zhì)量部主管報告。

　3．1．16 顧客代表 a) 向企業(yè)內(nèi)解釋顧客的要求，包括產(chǎn)品要求、進度要求、選擇特殊特性、建立質(zhì)量目標和相關的培訓、糾正和預防措施、產(chǎn)品設計和開發(fā)等方面的要求； b) 代表顧客參與生產(chǎn)件放行、工程放行； c) 協(xié)調(diào)與顧客有關活動的溝通。

　3．1．11 內(nèi)部質(zhì)量審核員 a) 按審核計劃實施內(nèi)部質(zhì)量審核； b) 有權對體系運行中的不符合項提出整改要求； c) 有權監(jiān)督、檢查不符合項整改措施的落實； d) 直接對總經(jīng)理負責，不受其他個人或部門的干擾。

　3．1．12

　 車間主任 有權中止車間內(nèi)不符合質(zhì)量要求的過程運行； a)

　有權制止行為不符合的操作者繼續(xù)操作； b)

　有權拒絕上道工序不合格品進入車間，對本車間生產(chǎn)出合格產(chǎn)品負責。

　3．1．13

　檢驗、測試、計量人員 a) 獨立行使檢驗、測試、計量職能，行使質(zhì)量否決權； b) 檢驗員有權阻止不合格品進入下道工序； c) 有權制止不符合過程穩(wěn)定運行的行為； d) 對質(zhì)量信息做到及時記錄并報告，達到預防并及時糾正缺陷的效果。

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