中央廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點 天津廣播電視大學�？普{(diào)查報告

　對天津薊縣博亞計算機中心 網(wǎng)上銷售的調(diào)查

　 作者：李雪豐

　學校：天津廣播電視大學薊縣分校 專業(yè)：電子商務 年級：05 秋 學號：057500305

　指導老師：張廣宏

　時間：2008 年 4 月

　 調(diào)查計劃 1、社會調(diào)查的時間段：2008 年 3 月 10 日至 2008 年 3 月 30 日。

　2、社會調(diào)查對象：天津市薊縣博亞計算機中心 3、社會調(diào)查方式：采用座談方式 4、社會調(diào)查的目的：

　通過對博亞計算機中心的調(diào)查，了解到了博亞計算機中心網(wǎng)上銷售在電子商務的實際應用情況。

　5、日程安排 次數(shù) 日期 調(diào)查內(nèi)容 聯(lián)系人 1 2008 年 3 月 10 日 了解薊縣博亞計算機中心的概況 孫經(jīng)理 2 2008 年 3 月 20 日 了解信息化建設的情況 孫經(jīng)理 3 2008 年 3 月 30 日 信息化建設為企業(yè)帶來哪些好處 張主任

　 調(diào)查記錄 調(diào)查時間：2007 年 3 月 10 日

　調(diào)查內(nèi)容：了解薊縣博亞計算機中心的概況 采訪對象：孫經(jīng)理

　 問：博亞計算機中心的基本情況如何？

　（孫經(jīng)理）答：天津市薊縣博亞計算機中心成立于 1998 年，中心現(xiàn)有員工 8名，中心有教師、業(yè)務員、維修工、售貨員、打字員等職位。

　本中心出售各種品牌機、兼容機、電腦維修、網(wǎng)絡安裝調(diào)試、機房組建、網(wǎng)站維護、制作課件、軟件安裝調(diào)試；各種配件及耗材、游戲點卡、光盤刻錄等業(yè)務。最近幾年隨著業(yè)務的不斷擴大又在淘寶網(wǎng)、易趣開設店鋪。

　問：本中心為什么要實行網(wǎng)上銷售？ （孫經(jīng)理）答：隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上商店對于網(wǎng)民來說已經(jīng)不再是一個陌生的字眼，大多數(shù)網(wǎng)民張口便能說出一大串購物網(wǎng)站的名稱，諸如 8848網(wǎng)站和易趣、淘寶網(wǎng)等等，還有新浪、搜狐的網(wǎng)上 商城，亞馬遜、卓越、當當?shù)染W(wǎng)上超市，各購物網(wǎng)站所銷售的商品既有保健品、日用品、書籍、音像制品、文具等小商品，也有音響、照相機、手機、洗衣機等大件商品。

　問：本中心如何進行網(wǎng)上銷售？ （孫經(jīng)理）答：真正的網(wǎng)上銷售不是在網(wǎng)上建立比較 粗糙且靜態(tài)的網(wǎng)頁，而是讓上網(wǎng)查詢的顧客清楚的了解該中心產(chǎn) 品的情況，作為本中心來講，最希望網(wǎng)上銷售是開辟了一條新的渠道，在網(wǎng)上獲得的客源是從傳統(tǒng)渠道上拿不到的 。

　信息技術的應用，對管理者提出了更高的要求。管理者不僅要掌握科學的管理思想和管理方法，而且要能夠運用信息化的手段處理隨時變動的信 息，及時做出反應，制定正確的決策和解決辦法。信息技術的應用將使 本中心的管理更加公開化、民主化，沿用多年的管理模式也許會受到?jīng)_擊。如果僅僅是硬件先進了，人的意識還停留在原來的業(yè)務模式上，不能應用新技術，不能精簡人員，投入不能產(chǎn)生相應的效益，決策層進一步投入的熱情會大為減少，信息技術的應用進程就會大大減速。

　 調(diào)查時間：2008 年 3 月 20 日

　調(diào)查內(nèi)容：了解信息化建設的情況 采訪對象：孫經(jīng)理

　問：博亞計算機中心信息化建設的情況？ （孫經(jīng)理）答：

　（一）網(wǎng)絡情況 博亞計算機中心從 2002 年起建成二級計算機網(wǎng)絡，并不斷進行擴容和改造。目前，從公司到各個職能部門之間采用 SDH 數(shù)字電路連接，線路帶寬達到 2M。個級網(wǎng)多為 SDH、FR、DDN，帶寬從 512K 至 4M 不等，滿足了業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的需要。

　公司正逐步構建信息安全體系，目前，主要采用了防火墻 (聯(lián)想)、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒(KILL)等系統(tǒng)。網(wǎng)絡可采用雙防火墻模式，將系統(tǒng)的各個部分隔離開來，外防火墻將外部網(wǎng)段，公共信息網(wǎng)段，CA 認證網(wǎng)段，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)段置為四個獨立網(wǎng)段。并設立了嚴格的訪問權限，控制了用戶的訪問途徑，保證了各網(wǎng)段間的訪問安全性。內(nèi)防火墻將內(nèi)部 WEB 服務器與應用服務器，現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)服務器分隔為兩部分，將電子商務系統(tǒng)與原有的業(yè)務系統(tǒng)完全隔離。從而保證了內(nèi)部網(wǎng)絡的安全，內(nèi)部信息安全管理制度也在逐步完善之中。

�。ǘ�）硬件設備 從 2002 年以來，公司每年投入了大量的信息化建設資金用于購買基礎設施，包括硬件和網(wǎng)絡設備，基本上使用小型機或者 PC 服務器作為核心業(yè)務系統(tǒng)服務器，采用網(wǎng)絡設備。截止到 2008 年 3 月，全系統(tǒng)共有各類設備共計 50 臺套。

�。ㄈ�）系統(tǒng)構建狀況 隨 著 業(yè) 務 的 增 加 博 亞 計 算 機 中 心 建 立 了 完 善 的 網(wǎng) 絡 系 統(tǒng) 資 源 共 享 和 數(shù) 據(jù) 共享，實現(xiàn)了網(wǎng)上教學，為業(yè)務發(fā)展提供了全面的支持。

　調(diào)查時間：2008 年 3 月 30 日

　調(diào)查內(nèi)容：了解薊縣博亞計算機中心的概況 采訪對象：張主任 問：信息化建設為企業(yè)帶來哪些好處？

　 （張主任）答：首先要有市場觀念，在商品經(jīng)濟條件 下，任何企業(yè)的營銷活動，都要受一定的指導思想支配，電腦市場受經(jīng)濟形勢、市場競爭等方面因素的影響。企業(yè)通過網(wǎng)絡對客戶進行了解，解決客戶的問題，建立和保護與客戶的良好關系，了解客戶需求對客戶需求進行準確的定位。

　問：如何保護客戶數(shù)據(jù)安全及舉措？ （張主任）答：系統(tǒng)安全解決方案的數(shù)據(jù)備份采用軟、硬結合的全面解決方案，包括磁帶機、備份管理軟件和存儲區(qū)域網(wǎng)絡在內(nèi)的各種技術，具有可靠性高、速度快、性能價格比較高等特點。先進的系統(tǒng)體系結構，使其可以支持包括 SAN在內(nèi)的各種網(wǎng)絡備份技術;支持各種主流計算機操作系統(tǒng)、各種操作系統(tǒng)文件、各種主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);支持非結構化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)備份和完全、增量和差分等各種備份策略，備份過程中，支持各種數(shù)據(jù)校驗技術。數(shù)據(jù)備份還提供了先進的備份管理功能，實現(xiàn)備份、恢復智能化和操作故障的自動提示。

　天津市薊縣博亞計算機中心信息化建設的調(diào)查報告 一、公司簡介 天津市薊縣博亞計算機中心成立于 1998 年，中心現(xiàn)有員工 8 名，中心有教師、業(yè)務員、維修工、售貨員、打字員、會計等職位。

　本中心出售各種品牌機、兼容機、電腦維修、網(wǎng)絡安裝調(diào)試、機房組建、網(wǎng)站維護、制作課件、軟件安裝調(diào)試；各種配件及耗材、游戲點卡、光盤刻錄等業(yè)務。

　二、公司電子商務系統(tǒng)介紹

�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡情況 博亞計算機中心從 2003 年起建成二級計算機網(wǎng)絡，并不斷進行擴容和改造。目前，從公司到各個職能部門之間采用 SDH 數(shù)字電路連接，線路帶寬達到 2M。個級網(wǎng)多為 SDH、FR、DDN，帶寬從 128K 至 2M 不等，滿足了業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理的需要。

　公司正逐步構建信息安全體系，目前，主要采用了防火墻 (聯(lián)想)、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒(KILL)等系統(tǒng)。網(wǎng)絡可采用雙防火墻模式，用于將系統(tǒng)的各個部分隔離開來，防火墻將外部網(wǎng)段，公共信息網(wǎng)段，CA 認證網(wǎng)段，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)段置為四個獨立網(wǎng)段。并設立了嚴格的訪問權限，控制了用戶的訪問途徑，保證了各網(wǎng)段間的訪問安全性。內(nèi)防火墻將內(nèi)部 WEB 服務器與應用服務器，現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)服務器分隔為兩部分，將電子商務系統(tǒng)與原有的業(yè)務系統(tǒng)完全隔離。從而保證了內(nèi)部網(wǎng)絡的安全，內(nèi)部信息安全管理制度也在逐步完善之中。

　 （二）硬件設備 從 2002 年以來，公司每年投入了大量的信息化建設資金用于購買基礎設施，包括硬件和網(wǎng)絡設備，基本上使用小型機或者 PC 服務器作為核心業(yè)務系統(tǒng)服務器，采用網(wǎng)絡設備。截止到 2008 年 3 月，全系統(tǒng)有各類設備共計 50 臺套。

　 （三）系統(tǒng)構建狀況 隨著業(yè)務的增加博亞計算機中心建立了完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了網(wǎng)上教學，為業(yè)務發(fā)展提供了全面的支持。

�。ㄋ模┲饕�系統(tǒng)介紹

　1、企業(yè)宣傳系統(tǒng)

　 前臺展示系統(tǒng)是一種為電腦需要提供在大廳、商場等公共場所提供展示功能的系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡可以進行價格、業(yè)務等查詢。

　2、電腦網(wǎng)上銷售系統(tǒng)介紹

�。�1）

　公司查詢

　 購買者可以用多種查詢條件（如品牌機價格、兼容機價格、二手電腦價格、電腦配件及耗材價格、培訓種類等）查詢項目的相關資料。同時可以查看到電腦維修的各種資料以便用戶可以及時的解決電腦出現(xiàn)的問題。

　 （2）

　合同簽訂

　客戶通過網(wǎng)上查看滿意后，在公司銷售人員的指導下填寫合同。合同填寫完畢后，點擊合同生成，系統(tǒng)就會自動生成合同以及合同編號。

�。�3）

　銷售統(tǒng)計 公司網(wǎng)上銷售系統(tǒng)到月底銷售部的主管人員就可以通過管理帳號的登陸了解到每個銷售員本月的業(yè)績。

　3、管理、輔助決策系統(tǒng)

　 此部分功能根據(jù)電腦公司的營業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，使公司各部門更好地進行內(nèi)部溝通和數(shù)據(jù)分析，為公司開發(fā)及發(fā)展決策提供良好的分析信息。

　（1）

　系統(tǒng)管理

　 在公司銷售系統(tǒng)的使用中我們需要通過權限分級來允許不同的人員訪問該系統(tǒng)，通常情況下，對于每個使用該系統(tǒng)的用戶，只分配其權限范圍內(nèi)所具有的系統(tǒng)功能，這樣就可以限制用戶對其他系統(tǒng)資源的非法訪問，從而可以保證系統(tǒng)的安全和完整。

　（2）特價商品管理

　在電腦銷售過程中，對有些電腦或耗材、二手電腦等進行特價管理為 公司開

　 創(chuàng)銷售渠道。

�。�3）

　統(tǒng)計報表

　各部門根據(jù)提供以下報表以供公司及時掌握各部門的運作情況：合同繳款明細；每日銷售明細；應收未收；人員銷售匯總；合同統(tǒng)計；項目經(jīng)營情況；項目優(yōu)惠情況；銷控表。

�。�4）個人空間及留言管理

　個人空間模塊主要功能是為了提供給用戶一些個性化的操作，以及一些針對個人信息的操作。留言管理的模塊的主要功能是解決到公司各部門，以及個人之間的信息和想法的傳遞手段。

　我們的辦公自動化系統(tǒng) 2003 年安裝到位而且仍舊在進一步完善之中，該系統(tǒng)促進資源利用與公司人員之間的信息交換，該系統(tǒng)以 及連接所有分支機構的計算機網(wǎng)絡使我們的管理層可以從各個部門獲得準確全面的業(yè)務信息。

　三、調(diào)查總結 許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務化過程中存在一些誤區(qū)：有的認為電子商務就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實企業(yè)電子商務化所強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來的一種應用。簡單地說，電子商務就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡進行商業(yè)活動，它不是單純的技術問題，而是代表了一次 新的經(jīng)濟革命，預示著新的經(jīng)濟增長方式。

　電子商務不僅僅包括商務和服務的網(wǎng)上交易，還涉及從 “供”到“需”的整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。電子商務不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務水平，還加快了企業(yè)實體的市場適應能力。電子商務還包括企業(yè)內(nèi)部商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)結合起來開展業(yè)務。

　中國電子商務的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，電子商務熱只能停留在紙面上。傳統(tǒng)企業(yè)應真正意識到電子商務的重要性， 明白電子商務是大勢所趨，如果

　 不加入就會很快被市場所淘汰。只有大型的傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務中來，電子商務才真正有意義。

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