政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)方案篇

　政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 1、管理方式：在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實行。具體工作由辦公室和財務(wù)科負責(zé)。

　2、經(jīng)營方式：依照黨和政府的相干政策，對行管辦所有物業(yè)實行公然招租、租賃經(jīng)營。

　3、管理措施 ?

　1、切實加強對國有資產(chǎn)的管理，確保國有資產(chǎn)不流失、不破壞。

　2、機關(guān)負責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護和維修，負責(zé)水電表前管線的調(diào)和管理。

　3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀態(tài)實行租賃，租賃后其保養(yǎng)和保護概由承租人負責(zé)，如有破壞應(yīng)恢復(fù)原狀。

　4、水電費總表與各分表差額(消耗)均攤，由相干承租人負責(zé)。

　5、承租人必須依法經(jīng)營，嚴禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動，特別是經(jīng)營易燃和爆炸性物質(zhì)，1 經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報有關(guān)執(zhí)法部門查處。

　6、加強生產(chǎn)安全管理，定期排查，常常催促承租戶注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的產(chǎn)生。

　7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的 1 切影響概由承租人自主協(xié)商處理。

　8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則，無償交機關(guān)所有。

　4、合同要求 ?

　1、租賃期限：租賃合同原則上 1 年 1 簽，經(jīng)營特種行業(yè)(如餐

　飲等)，承租期可適當(dāng)延長，但最長不得超過 3 年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)劑漲跌。

　2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的 50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無背約行動，保證金無息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

　3、租金：租金標準隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價格，公然、公平、公正對外招租。租金交納每一年分兩次交清：1 年 1 簽的，簽訂合同時 1 次性交納半年租金，當(dāng)年 6 月份交清下半年租金;對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末 12 月分內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時交納租金的無條件消除合同。

　政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 1、平常工作目標管理的完成狀態(tài) ?

　(1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之1。為了弄好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng) 1，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行動，空房完好率為 95%。

　(2)公共設(shè)施、裝備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、裝備的管理方面，我們制定了完備的保護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到平常檢查有登記、小型保護有記錄。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，到達養(yǎng)護設(shè)施、裝備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造 1 個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護進程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與公道化的推薦，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀態(tài)下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏

　及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。

　(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐漸完善的狀態(tài)，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣壓韻 ?

　(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給 1 個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能裝備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持逐日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與平常工作管理，嚴格履行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀態(tài)良好。

　2、今年完成的重點工作 ?

　(1)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　(1)熟習(xí)小區(qū)各項設(shè)施、裝備的施工狀態(tài);進駐后，我們?yōu)楸M快熟習(xí)小區(qū)施工狀態(tài)，裝備安裝狀態(tài)，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的 1 手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并遭到了開發(fā)商的稱贊與好評。

　(2)根據(jù)小區(qū)實際狀態(tài)，完成工作預(yù)案，提出公道的推薦;在熟習(xí)小區(qū)各項狀態(tài)后，我們針對小區(qū)的實際狀態(tài)，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，總計 9 項，并提出公道化推薦 11 項，開發(fā)商采用 3 項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部份雨水管接入地下管網(wǎng)等公道的推薦。

　(3)弄好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提早培訓(xùn) 1 個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的本身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有 1 個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作遭到 1 致好評。

　(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀態(tài)下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了 2 塊 xxxx 宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全部員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部 101 售樓黃金周的銷售工作。我們的工作遭到銷售部的肯定和稱贊。

　(5)弄好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指點和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等總計 12 項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀態(tài)，公道制定了辦理入停止續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入停止續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能 1 目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。

　(2)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量; ?

　(1)建立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

　進駐后，我們堅持實行家園化，人性化的管理， 以人為本 的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為展開服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有 1 種溫馨的感覺，我們展開特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)良服務(wù)，

　如 1⑴⑸01 業(yè)主老公是海員，因工作長時間不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這類狀態(tài)，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決 1些生活上的困難，遭到業(yè)主稱贊。除此以外，我們還展開免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有 1 種 有困難，找物業(yè) 的感受，服務(wù)工作遭到業(yè)主良好的贊譽。

　(2)弄好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的 1 個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　為了弄好房屋及相干設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，肯定了維修程序和辦法，美滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年總計接到維修投訴 157 起，完成 152 起，及時完成 131 起，完成率為 96。8%，及時率為 83。4%。在公共設(shè)施、裝備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正經(jīng)常使用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正經(jīng)常使用水工作不受影響。

　(3)加強小區(qū)裝修管理工作 ?

　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的 1 個重要環(huán)節(jié)，它觸及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀態(tài)，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理背章施工 32 起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃 1，完好美觀。

　(4)認真聽以業(yè)主張見，及時為住戶排難解紛。

　業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們

　做到住戶反應(yīng)的問題認真記錄，及時處理，促進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排難解紛，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這類 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想獲得了良好的效果，遭到業(yè)主好評。

　(3)奮發(fā)提高管理水平，增進物業(yè)管理上檔次; ?

　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相干的。根據(jù)這類狀態(tài)，并結(jié)合小區(qū)大部份都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀態(tài)，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn) 6 次，技能考核 4 次。

　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效力，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達 1個新出發(fā)點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　(4)弄好對外調(diào)和管理工作;弄好對外調(diào)和工作是物業(yè)管理工作順利展開的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，*局，電信局聯(lián)系，并美滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、拜托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　3、存在的問題和教訓(xùn)。

　雖然，我們在去年的工作中獲得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　第 1，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

　第 2，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　第 3，裝備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在 2零零 2 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，奮發(fā)提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的 1 年里我們將加快步伐，不斷提高本身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

　政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 XX 物業(yè)是我第 1 份正式工作，不知覺已伴隨了我 3 個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍記憶猶心，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20XX 的個人工作進行總結(jié)：

　1、基礎(chǔ)服務(wù)：

　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的 13 天中，讓我進 1 步感受了 XXX 這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理唆使及停水預(yù)案對各部門作出調(diào)和工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長用時 11 小時終究保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

　2、配合公司對 8S 管理活動的全面推動，并對接相干標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

　4、資料管理：嚴格依照檔案管理規(guī)定。特別是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到 1 戶 1 檔，同時確保了資料的保

　密性，嚴格履行借查等規(guī)章制度。

　5、配合園區(qū)于 11 月 1 日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　2、園區(qū)生活服務(wù)：

　1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的展開，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

　2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

　3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的展開，對來訪業(yè)主主動提供血壓丈量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相干統(tǒng)計。

　4、對 20XX 年 1 月至 8 月的園區(qū)生活服務(wù)展開情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的進程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足的地方，在 20XX 年做出以下提升自我的事項：

　1、在 20XX 年初，因公司的肯定我提升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進 1 步提升服務(wù)品質(zhì)。

　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排難解紛。

　3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相干的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋覓處理問題的方法或途徑。

　4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互

　交換、鑒戒、學(xué)習(xí)。

　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　6、除學(xué)習(xí)本部門觸及的相干范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，賜與后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

　7、加強組織調(diào)和及處理突發(fā)事件的能力。

　我們的工作就是由各種小事情串連起來的，但要做好這些小事情卻 1 點也不容易，在 XX 工作的日子里，深感 XX 能發(fā)掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱忱勇往直前!

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