代維駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置規(guī)范 評估打分標(biāo)準(zhǔn) （2011 年 10 月）

　 目

　錄

　第一章

　總則 ............................................................................................................................................. 3

　第二章

　代維駐點(diǎn)設(shè)置規(guī)范 ..................................................................................................................... 3

　第一節(jié)

　駐點(diǎn)設(shè)置基本要求 .................................................................................................................... 3

　第二節(jié)

　機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范 ............................................................................................................................ 4

　第三節(jié)

　倉庫設(shè)置規(guī)范 ............................................................................................................................ 5

　第四節(jié)

　市代維中心設(shè)置規(guī)范 ................................................................................................................ 9

　第五節(jié)

　縣代維站設(shè)置規(guī)范 .................................................................................................................. 11

　第三章

　代維駐點(diǎn)基礎(chǔ)管理規(guī)范 ........................................................................................................... 12

　第一節(jié)

　代維資料管理 .......................................................................................................................... 12

　第二節(jié)

　內(nèi)部制度管理 .......................................................................................................................... 13

　附：代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料參考表格 .................................................................................................... 16

　第一章

　總則

　第1 1 條

　為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)綜合代維工作的開展，提升綜合代維單位對公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的支撐力度，進(jìn)一步提高代維駐地單位現(xiàn)場管理工作的規(guī)范性和管理水平，特制定本規(guī)范。本規(guī)范是中國移動集團(tuán)安徽有限公司代維管理規(guī)范化體系的一部分。

　第2 2 條

　本規(guī)范適用于承擔(dān)我公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維的代維單位，指導(dǎo)代維單位在各級駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理方面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。

　第3 3 條

　本規(guī)范的解釋權(quán)屬中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)部。

　第二章

　代維駐點(diǎn)設(shè)置規(guī)范

　第一節(jié) 駐點(diǎn)設(shè)置基本要求 第4 4 條

　為保證代維工作的有效的開展，提升網(wǎng)絡(luò)代維對公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和客戶服務(wù)工作的支撐效率，代維公司應(yīng)在代維地設(shè)置相應(yīng)的駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)綜合代維的代維公司應(yīng)在市、縣分級設(shè)置駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)。(1 分) 第5 5 條

　代維公司駐點(diǎn)設(shè)置應(yīng)滿足代維工作的基本要求和高效、快速響應(yīng)的要求（1 分）；代維駐點(diǎn)交通應(yīng)便利，車輛進(jìn)出通道至少有兩個(gè)方向，且不易被車輛堵塞；應(yīng)避開地勢低洼、周圍有易燃易爆物的地方（1 分）。

　第6 6 條

　代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)禁止與為其他運(yùn)營商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)合設(shè)；（1 分）駐點(diǎn)應(yīng)有獨(dú)立的辦公場所，以及存放備品備件、儀器儀表的倉庫，存放油機(jī)的倉庫（1 分）。倉庫應(yīng)有獨(dú)立的房間，與辦公場所隔離；存放油機(jī)的倉庫不得與備品備件倉庫合設(shè)在一個(gè)房間內(nèi)。(1 分) 第7 7 條

　辦公場所和倉庫面積要適當(dāng)，辦公區(qū)域布局合理，應(yīng)能滿足本區(qū)域代維管理人員、技術(shù)人員的辦公條件（1 分）。辦公區(qū)域整潔、無雜物,各種線纜布放有序，無安全生產(chǎn)隱患（1 分）。

　第8 8 條

　市、縣代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備連接至移動公司 EOMS 系統(tǒng)、代維巡檢系

　統(tǒng)的電腦終端，能處理、回復(fù)移動公司派發(fā)的維護(hù)工單（1 分）。

　第9 9 條

　對于面向客戶服務(wù)的代維人員（如集客專線代維人員），應(yīng)配置統(tǒng)一的工作服，工作期間須統(tǒng)一著裝，并佩戴工作證或上崗證（1 分）。

　第二節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范 第 10 條

　實(shí)行網(wǎng)絡(luò)綜合代維的代維公司在市區(qū)應(yīng)設(shè)置 代維中心，名稱為“［市名］網(wǎng)絡(luò)綜合代維中心”，縣區(qū)應(yīng)設(shè)置 代維站，名稱為“［縣名］網(wǎng)絡(luò)綜合代維站”。需要在縣區(qū)以下設(shè)置代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)的，名稱應(yīng)為“［縣名］［地名］［專業(yè)］代維分站”。落款為“代維公司名稱”。

　如設(shè)置條狀豎牌時(shí)，市區(qū)為“［代維公司名］［市名］網(wǎng)絡(luò)綜合代維中心”，縣區(qū)“［代維公司名］［縣名］網(wǎng)絡(luò)綜合代維站”。（2 分）

　第 11 條

　代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)懸掛或張貼于進(jìn)出站點(diǎn)的醒目位置。

　 （代維公司 LOGO）

　 （參考圖：牌匾尺寸大小建議為 400mm（高）×600mm（寬），文字字體建議為隸書，字體大小根據(jù)牌匾大小和字?jǐn)?shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）

�。�1 分）

　第 12 條

　綜合代維的市區(qū)代維中心應(yīng)為本區(qū)域綜合代維的管理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)全區(qū)綜合代維管理職能；行政機(jī)構(gòu)上應(yīng)設(shè)置經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)本地區(qū)的綜合代維管理，承擔(dān)本地區(qū)代維業(yè)績考核責(zé)任。（1 分）

　第 13 條

　縣區(qū)綜合代維站應(yīng)設(shè)站長一名，全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)綜合代維管理職能，承擔(dān)本縣區(qū)代維業(yè)績考核責(zé)任。

　第 14 條

　與市區(qū)移動公司維護(hù)職能相對應(yīng)，市區(qū)代維中心應(yīng)承擔(dān)市區(qū)的網(wǎng)絡(luò)

　XX 網(wǎng)絡(luò) 綜合 代 維中心 （站）

�。�

　 XXXXXX公司

　代維職能；具有對本地區(qū)各縣代維站進(jìn)行管理、考核、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職責(zé)。（1 分）

　第三節(jié) 倉庫設(shè)置規(guī)范 第 15 條

　倉庫設(shè)置和管理必須符合國家有關(guān)規(guī)定。各類倉庫管理指定責(zé)任人，懸掛責(zé)任牌。（2 分）

�。▍⒖紙D：安全責(zé)任牌及警示牌）

　第 16 條

　設(shè)備類的備品備件或儀表倉庫應(yīng)配置穩(wěn)固的貨架用于物品的存放，倉庫應(yīng)密閉、防塵、干燥，倉庫面積滿足存放需求；倉庫內(nèi)不得存放有易燃易爆物品。（2 分）

　第 17 條

　除光纜維護(hù)用材外，設(shè)備、儀器儀表均須分專業(yè)分類上架，架上貼有分類標(biāo)簽；根據(jù)物品的更換，標(biāo)簽須進(jìn)行及時(shí)的更新，并與物品的擺放位置一致。（2 分）

　 (參考圖：倉庫需配置穩(wěn)固的貨架用于物品的存放; 物品擺放整齊；懸掛責(zé)任牌)

　第 18 條

　專用油機(jī)倉庫應(yīng)設(shè)置在代維站點(diǎn)附近，倉庫面積滿足油機(jī)存放需要，便于人員進(jìn)出存��；（1 分）庫房門口不得被其他車輛堵塞。（1 分）

　第 19 條

　專用油機(jī)倉庫遠(yuǎn)離明火區(qū)域，庫房內(nèi)電源線路安全可靠，不得存放燃油及其他易燃易爆品，并保持良好的通風(fēng)；（1 分）照明應(yīng)采用防爆燈具。（1 分）

　第 20 條

　各類倉庫并應(yīng)配備足夠的滅火器材，滅火器材應(yīng)放置于進(jìn)門處位置；滅火器材在有效期內(nèi)。（1 分）要在入口處設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。（1分）

　 (參考圖：倉庫配備滅火器材，并放置于門口位置；油機(jī)在倉庫內(nèi)對應(yīng)油機(jī)編號位置固定位置存放，擺放整齊。保養(yǎng)記錄本懸掛在油機(jī)對應(yīng)位置。) 第 21 條

　油機(jī)應(yīng)在倉庫內(nèi)固定位置存放，對應(yīng)油機(jī)編號位置擺放整齊；（1 分）各油機(jī)發(fā)電電纜應(yīng)整齊存放，或懸掛在專用電纜存放架上。（1 分）油機(jī)保養(yǎng)、維修記錄與油機(jī)一一對應(yīng)。（1 分）

　第 22 條

　每臺油機(jī)應(yīng)有固定的唯一的編號，編號不易磨損；（1 分）油機(jī)發(fā)電用的電纜應(yīng)保持良好，不得有破損或中間接關(guān)，發(fā)電接頭制作良好。（1分）

　第 23 條

　油機(jī)倉庫應(yīng)張貼油機(jī)使用安全操作規(guī)范及維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)制度要求。（2 分）

　 （參考圖：油機(jī)倉庫張貼發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程或注意事項(xiàng)）

�。▍⒖紙D：油機(jī)倉庫張貼油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)要求）

　第 24 條

　代維站應(yīng)配備足夠數(shù)量的油機(jī)防雨罩及必要的防護(hù)裝備和警示牌。（1 分）

　(參考圖：發(fā)電操作時(shí)的防護(hù)網(wǎng)和警示牌)

　第四節(jié) 市代維中心設(shè)置 規(guī)范 第 25 條

　市綜合代維中心應(yīng)滿足上述駐點(diǎn)基本要求、機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范、倉庫設(shè)置規(guī)范，并應(yīng)實(shí)行代維各專業(yè)合署辦公。（1 分）

　第 26 條

　市代維中心站址應(yīng)盡量租用帶有院墻的辦公用房（不建議租用居民小區(qū)民房），防盜安全措施可靠。（1 分）院內(nèi)可停放維護(hù)車輛；車輛停放位置應(yīng)劃停車線固定車位停放。（1 分）

　第 27 條

　辦公設(shè)備配置：市代維中心每專業(yè)應(yīng)配備一部固定電話，放置于各代維經(jīng)理辦公房間；（1 分）代維中心應(yīng)配備至少一臺傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀等基本辦公設(shè)備。（1 分）

　第 28 條

　承擔(dān)市區(qū)代維的代維中心，維護(hù)人員、維護(hù)用工器具應(yīng)滿足合同規(guī)定的配置標(biāo)準(zhǔn)要求。（2 分）

　第 29 條

　市代維中心各專業(yè)有獨(dú)立的文件柜，靠墻擺放整齊，各柜應(yīng)有分類標(biāo)簽；（1 分）存放資料的文件柜柜門應(yīng)采用透明玻璃門，文件資料固定位置存放，以方便查找。（1 分）

　第 30 條

　日常維護(hù)資料和技術(shù)檔案資料應(yīng)分層或分柜存放，且標(biāo)簽注明資料類別。（1 分）為便于查找，文件柜中的資料不得上下堆疊存放。（1 分）

　第 31 條

　日常維護(hù)檔案材料應(yīng)存放在文件盒內(nèi)豎放于文件柜中，文件盒側(cè)面打印資料名稱；（1 分）裝訂成冊的技術(shù)資料應(yīng)豎放在文件柜中，并在側(cè)面標(biāo)示資料名，如因資料較薄無法在側(cè)面標(biāo)示的應(yīng)存放在文件盒內(nèi)，在盒體側(cè)面標(biāo)示資料名稱。（1 分）

　 (參考圖：文件盒側(cè)面打印歸類名稱，豎放在文件柜中) 第 32 條

　市代維中心應(yīng)掌握全區(qū)代維資源。市代維中心應(yīng)定期收集、匯總各縣代維站的基礎(chǔ)維護(hù)資料電子檔；各市縣代維站的技術(shù)檔案資料應(yīng)在市代維中心有備份。（1 分）

　第 33 條

　市代維中心應(yīng)存放全區(qū)各專業(yè)代維人員檔案資料、證件資料、維護(hù)車輛資料、工器具儀表等內(nèi)部資料。（1 分）

　第 34 條

　市代維中心應(yīng)在明顯位置懸掛本地區(qū)代維站設(shè)置和服務(wù)范圍區(qū)劃圖，并標(biāo)注區(qū)域管理組織機(jī)構(gòu)和各縣區(qū)代維站負(fù)責(zé)人；（1 分）線路代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼全區(qū)線路拓?fù)鋱D，（1 分）基站代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼全區(qū)基站分布圖。（1 分）

　第 35 條

　市代維中心應(yīng)建立健全本區(qū)域統(tǒng)一的代維內(nèi)部管理制度，且發(fā)布時(shí)間、范圍、宣貫形式有據(jù)可查。（1 分）

　第五節(jié) 縣代維站設(shè)置 規(guī)范 第 36 條

　縣代維站應(yīng)滿足上述駐點(diǎn)基本要求、機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范、倉庫設(shè)置規(guī)范，

　并實(shí)行綜合代維各專業(yè)合署辦公。（1 分）

　第 37 條

　縣代維站應(yīng)至少配備一部固定電話、一臺傳真機(jī)（或掃描儀）、一部打印機(jī)等基本辦公設(shè)備，其他維護(hù)日常用具配備應(yīng)滿足合同規(guī)定要求。（1 分）

　第 38 條

　代維站專業(yè)維護(hù)人員、維護(hù)用車輛、工器具應(yīng)滿足合同規(guī)定的配置要求。（2 分）

　第 39 條

　縣代維站各專業(yè)應(yīng)有獨(dú)立的文件柜，靠墻擺放整齊,文件柜柜門應(yīng)采用透明玻璃門；（1 分）文件資料固定位置存放，各柜有分類標(biāo)簽。（1分）

　第 40 條

　日常維護(hù)資料和技術(shù)檔案資料應(yīng)分層或分柜存放，且標(biāo)簽注明資料類別。（1 分）為便于查找，文件柜中的資料不得上下堆疊存放。（1 分）

　第 41 條

　日常維護(hù)檔案材料應(yīng)存放在文件盒內(nèi)豎放于文件柜中，文件盒側(cè)面打印資料名稱；（1 分）裝訂成冊的維護(hù)技術(shù)資料應(yīng)豎放在文件柜中，并在側(cè)面標(biāo)示資料名，如因資料較薄無法在側(cè)面標(biāo)示的應(yīng)存放在文件盒內(nèi)，在盒體側(cè)面標(biāo)示資料名稱。（1 分）

　第 42 條

　縣代維站應(yīng)在明顯位置懸掛本縣區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)和各專業(yè)負(fù)責(zé)人；（1 分）縣代維站線路代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼本縣區(qū)線路路由拓?fù)鋱D，（1 分）基站代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼本縣區(qū)基站分布圖。（1 分）

　第三章

　代維 駐點(diǎn) 基礎(chǔ)管理規(guī)范

　第一節(jié) 代維資 料管理 第 43 條

　市代維中心、縣代維站應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制，代維資料包括各專業(yè)代維合同文本、代維對象的資料清單、代維人員資料、月度考核結(jié)算資料、代維車輛、儀表、工具資料等（參見附表），各類資料應(yīng)分門別類，準(zhǔn)確無誤，定期更新、歸檔。（1 分）

　第 44 條

　市代維中心應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行資料管理。（1 分）

　第 45 條

　各類資料應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行電子和紙質(zhì)材料管理。其中凡需手工簽字的資料、會議紀(jì)要、月度分析報(bào)告應(yīng)保存有紙質(zhì)資料。（1 分）其他資料可保存電子檔資料，必要時(shí)打印成紙質(zhì)資料歸檔。（1 分）

　第 46 條

　各專業(yè)基礎(chǔ)維護(hù)資料應(yīng)做到實(shí)時(shí)更新和備份；（1 分）除在代維中心、代維站內(nèi)部有備份外，電子資料每月還應(yīng)提交市、縣移動公司進(jìn)行備份。（1 分）

　第 47 條

　設(shè)備維護(hù)（如基站、鐵塔）基礎(chǔ)檔案資料除按要求填寫表格資料外，還應(yīng)逐步建立全面的數(shù)碼照片電子資料，應(yīng)按站點(diǎn)站名分類存放。（2 分）

　第二節(jié) 內(nèi)部 制度管理 第 48 條

　代維駐點(diǎn)應(yīng)落實(shí)制度上墻，主要包括駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、應(yīng)急通信保障組織流程、質(zhì)量管理制度、安全管理制度、維護(hù)區(qū)域地圖等。（1 分）其他制度可設(shè)置成制度手冊供員工查看，但不應(yīng)上墻張貼。（1 分）

　 (參考圖：代維站光纜路由圖及管理制度上墻)

　第 49 條

　代維駐點(diǎn)應(yīng)建立工作考勤制度，內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度等管理制度；內(nèi)部管理資料記錄齊全，有據(jù)可查。（1 分）

　第 50 條

　內(nèi)部工具、儀表管理應(yīng)建立使用登記制度；（1 分）車輛使用應(yīng)建立行車記錄；車輛上不得打移動公司 LOGO。（1 分）

　第 51 條

　市、縣代維站應(yīng)建立基站鑰匙管理制度，鑰匙專柜存放、專人保管；（1 分）應(yīng)建立鑰匙使用的申領(lǐng)、放回登記簿，便于查尋。（1 分）

　第 52 條

　除上述內(nèi)部管理制度外，代維駐點(diǎn)應(yīng)將移動公司的代維管理制度匯編成冊并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和宣貫。（1 分）

　 (參考圖：各種管理制度匯編，便于查代) 第 53 條

　建立內(nèi)部會議制度，要求每月組織至少 1 次月度工作會議，內(nèi)容包括月度工作總結(jié)，巡檢工作計(jì)劃和完成情況，移動公司考核和內(nèi)部考核情況分析，代維質(zhì)量分析，故障和投訴處理專項(xiàng)分析，并在分析問題的基礎(chǔ)上提出下月工作和改進(jìn)計(jì)劃。會議可與移動公司召開的月度例會合并進(jìn)行，但相關(guān)內(nèi)容需詳細(xì)記錄，并建立完整的臺賬。（2 分）

　附：代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料參考表格

　1. 市代維中心內(nèi)部管理制度及資料列表 代維內(nèi)部管理制度列表.xls （評估市站，22 項(xiàng)共 11 分，每缺少一項(xiàng)扣 0.5 分）

　2. 市代維中心資源配置信息表：

　xx市代維資源配置信息表.xls （評估市站，共 6 分，每 sheet 占 1 分，每少一個(gè)sheet 或內(nèi)容不完整扣 1 分）

　3. 市、縣代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料列表：

　基站代維基礎(chǔ)資料清單.xls （評估市、縣站，共 11 分，每少一項(xiàng)扣 0.5，直至扣完本項(xiàng)得分）

　 基站綜合代維基礎(chǔ)維護(hù)報(bào)表.xls（評估縣站，共 11 分，每 sheet 占 1 分，每少一個(gè) sheet 或內(nèi)容不完整扣 1 分）

　光纜線路必備資料.xls（評估縣站，共 12 分，每少一項(xiàng)或內(nèi)容不完整扣1 分，直至扣完本項(xiàng)分）

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