據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道,在今天這個(gè)處處難以盡如人意的航空旅行世界中,聯(lián)合航空的丹尼?弗拉納根(Denny Flanagan)機(jī)長堪稱一位少有的人物――他總是竭盡所能地讓乘客享受飛行樂趣｡
　　當(dāng)寵物被裝在貨艙里飛行的時(shí)候,弗拉納根會用自己的手機(jī)抓拍它們,然后向機(jī)上的主人展示寵物登機(jī)的照片｡飛行途中,弗拉納根會讓乘務(wù)員安排九折優(yōu)惠券和未開瓶葡萄酒的抽獎(jiǎng)活動(dòng)｡
　　一旦飛機(jī)準(zhǔn)備就緒､乘客開始登機(jī),弗拉納根機(jī)長就會遞出有關(guān)波音767的資料卡｡在每個(gè)航班上,如果頭等艙有多余的葡萄酒,他就會在兩張資料卡背后簽名,最后他會宣布擁有他簽名的乘客贏得了葡萄酒｡
　　他還會在自己的名片背后記上頭等艙乘客和高級�？偷拿�字,感謝他們乘坐公司的航班｡如果航班由于暴風(fēng)雨的原因受到延誤或轉(zhuǎn)飛其他城市,弗拉納根機(jī)長會聯(lián)系當(dāng)?shù)氐柠湲?dāng)勞(McDon-ald＇s)訂購200個(gè)漢堡包,或者是接洽一家零食店,買些蘋果或者香蕉分發(fā)給乘客｡
　　而當(dāng)沒有父母陪同的兒童登機(jī)后,弗拉納根機(jī)長會特意致電他們的父母,告知孩子的近況,以使父母安心｡
　　考慮到飛行途中可能遭遇的種種問題,從暴風(fēng)雨､機(jī)械故障到電腦系統(tǒng)混亂和行李丟失等等,并不是每個(gè)人都會覺得飛行是件容易的事｡航空公司的員工不斷遭遇降薪,他們一直在與管理層進(jìn)行抗?fàn)?乘客則飽受低質(zhì)服務(wù)和航班延誤的困擾｡弗拉納根機(jī)長試圖解決“振奮人心這一難題”──至少是在他的航班上｡這位56歲的海軍退役軍人表示,我只是把乘客都當(dāng)作他們是第一次乘坐飛機(jī)｡他說,乘客應(yīng)當(dāng)享受到美好的旅行體驗(yàn)｡

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