[摘要]采用文獻(xiàn)資料研究、向國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家咨詢相結(jié)合的研究方法，提出將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評(píng)價(jià)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)融為一體的、既可以定性評(píng)價(jià)又可以定量評(píng)價(jià)的、即可用于企業(yè)自身評(píng)價(jià)也可用于外部第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)方法理論模型包括7個(gè)大類(lèi)指標(biāo)、23個(gè)分指標(biāo)，對(duì)于指標(biāo)含義及其度量進(jìn)行說(shuō)明。此方法既可用于一般意義上的單體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)，也可用于多個(gè)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的定標(biāo)比超。
　　[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)　評(píng)價(jià)方法
　　[分類(lèi)號(hào)]G350
　　
　　1　問(wèn)題的提出
　　
　　可納入管理范圍內(nèi)的活動(dòng)必定是可測(cè)度、可量化、可評(píng)價(jià)的，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也不例外。如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作無(wú)法達(dá)到可測(cè)度、可量化、可評(píng)價(jià)的程度，則競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必然難以可持續(xù)發(fā)展。
　　2009年10月23日-26日，中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)(sCIC)第15屆年會(huì)在洛陽(yáng)召開(kāi)，標(biāo)志著中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)已經(jīng)走過(guò)了15年的歷程。會(huì)議研討的情況表明，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性已經(jīng)深入人心，“怎樣才能搞好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作”已經(jīng)取代“是否需要開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作”成為我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界的重心和主題。一批企業(yè)在已經(jīng)開(kāi)展了一定程度的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作基礎(chǔ)上，成立了專(zhuān)職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)，開(kāi)始投入大量人、財(cái)、物資源用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。在此之后，必然遇到怎樣評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作產(chǎn)出及效果問(wèn)題，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)方法產(chǎn)生了切實(shí)的需求。
　　2009年8月20日-21日，SCIC在上海寶鋼舉辦了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐案例分析與經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)交流論壇。這是SCIC成立15年來(lái)首次以“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐(Competitive Intelligence Best Practice)”為主題召開(kāi)學(xué)術(shù)研討會(huì)，標(biāo)志著我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)經(jīng)過(guò)15年的成長(zhǎng)歷程之后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最佳實(shí)踐問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者的視野，成為理論研究與實(shí)踐應(yīng)用工作者共同關(guān)注的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這個(gè)問(wèn)題是我國(guó)眾多已經(jīng)開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)探索由入門(mén)向先進(jìn)水平的演進(jìn)路徑不可回避的問(wèn)題。但這個(gè)問(wèn)題在這次會(huì)議上并沒(méi)有相關(guān)的研究成果，也沒(méi)有就此進(jìn)行深入探討。
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)問(wèn)題涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值識(shí)別、效果研究、最佳實(shí)踐研究、投入產(chǎn)出(ROI)研究、評(píng)價(jià)方法等更細(xì)分的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了研究，并取得一批研究成果。國(guó)外學(xué)者的代表性成果有Jan Herring的《測(cè)度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效果》、《世界一流競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的定義、標(biāo)準(zhǔn)和特性》、《世界一流競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目路線圖》；Judy Leavitt的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成熟矩陣》；Tim Powell的《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投入產(chǎn)出研究》等。國(guó)內(nèi)學(xué)者的代表性成果有于愛(ài)霞的《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的績(jī)效評(píng)價(jià)研究》，楊春紅的《我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟、硬能力建設(shè)的研究》等。
　　最佳實(shí)踐是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的高級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)的一部分�，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的奠基人JanHerring在“測(cè)度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效果”研究報(bào)告中明確指出，有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)價(jià)方法必須是定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的。國(guó)內(nèi)外學(xué)者雖然就競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及的諸多細(xì)分問(wèn)題開(kāi)展了研究并取得一批研究成果，但是，基于我國(guó)現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐的需要，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評(píng)價(jià)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)融為一體，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作既可以定性評(píng)價(jià)又可以定量評(píng)價(jià)，既可以用于企業(yè)評(píng)價(jià)自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，也可以用于外部第三方對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的研究成果還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。
　　采用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)研究、向國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家咨詢相結(jié)合的方法，可以歸納出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及方法(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及方法已經(jīng)另行撰文，此處不再贅述)，在這些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展進(jìn)一步研究，可以嘗試探索將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評(píng)價(jià)與普通競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)融為一體的、可量化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)方法。
　　
　　2　建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　
　　《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評(píng)價(jià)方法》一文，歸納出了非量化評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的7條標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的遴選理由在該文章中作了較為詳細(xì)的介紹。以這7條標(biāo)準(zhǔn)為綱要，依據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的特性，綜合考慮方法論層次的合理性以及實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的可操作性，可以建立一套可量化評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的指標(biāo)體系。這套指標(biāo)體系包括7個(gè)大類(lèi)指標(biāo)，23個(gè)分指標(biāo)。指標(biāo)體系內(nèi)容以及分指標(biāo)的含義及其度量如表1所示：
　　
　　3　建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作量化評(píng)價(jià)模型
　　
　　在建立指針體系基礎(chǔ)上，確定數(shù)據(jù)與得分對(duì)應(yīng)規(guī)則。每個(gè)分指標(biāo)得分值域?yàn)閘-10分，其中1分最低，10分最高。有些指針可以設(shè)立明確的數(shù)據(jù)與得分對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如分指標(biāo)2-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)工作年限，可設(shè)定數(shù)據(jù)與得分分值關(guān)系為：以每6個(gè)月合1分為基本依據(jù)，6個(gè)月(含)以下：1分；7-12個(gè)月(含)：2分；以此類(lèi)推，最高10分。
　　有些指標(biāo)主要為定性數(shù)值，沒(méi)有明確的數(shù)量數(shù)值，例如分指針21-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品對(duì)本企業(yè)高端使用者的影?。這類(lèi)指針可通過(guò)定性數(shù)據(jù)定量化方式，通過(guò)確定規(guī)則確立數(shù)據(jù)與分值關(guān)系。例如，影?很小：2分以下；有一定影?：3-4分；有較大影?：5-6分；有很大影?：7-8分；有極大影?：9-10分。
　　通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)分指針的數(shù)據(jù)與得分規(guī)則，可以根據(jù)采集的數(shù)據(jù)計(jì)算得分。由于各分指標(biāo)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)際影?程度不同，為了準(zhǔn)確度量各分指標(biāo)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的影?，需要對(duì)各項(xiàng)分指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值。具體做法是邀請(qǐng)一定數(shù)量的專(zhuān)家(一般為10-15名)對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重賦值，根據(jù)專(zhuān)家的權(quán)重賦值情況可計(jì)算出各指標(biāo)的最終權(quán)重。
　　建立指針體系，確定數(shù)據(jù)與得分對(duì)應(yīng)規(guī)則，對(duì)指針進(jìn)行權(quán)重賦值，在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界是一項(xiàng)較為成熟的操作方法。國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家張典耀研究員領(lǐng)銜完成的多個(gè)北京市競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)示范工程項(xiàng)目、北京市數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定課題都使用了這些方法。
　　在建立指標(biāo)體系、設(shè)定各項(xiàng)分指針的數(shù)據(jù)與得分規(guī)則、對(duì)指針體系進(jìn)行權(quán)重賦值基礎(chǔ)上，可以得到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作量化評(píng)價(jià)理論模型，見(jiàn)表2。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作量化評(píng)價(jià)模型，可以量化評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。既可以評(píng)價(jià)單體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，也可評(píng)價(jià)多個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。既可依據(jù)此方法開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作自我評(píng)價(jià)，也可由企業(yè)外部的第三方開(kāi)展對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)。這個(gè)方法還可以將普通意義上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評(píng)價(jià)融為一體，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作由入門(mén)水平向世界一流水平演進(jìn)提供基本的路線圖。
　　由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有依附特性和隱秘性，其本身作為獨(dú)立要素的價(jià)值度量非常復(fù)雜且操作起來(lái)具有相當(dāng)難度。但是，鑒于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)的重要意義以及需求的迫切性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作量化評(píng)價(jià)方法自然是無(wú)法回避的、必然需要研究的問(wèn)題。
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作評(píng)價(jià)問(wèn)題既需要開(kāi)展大量的理論研究工作，也需要通過(guò)大量實(shí)證檢驗(yàn)來(lái)完善理論方法研究成果。本文僅僅是這一問(wèn)題在理論層面開(kāi)展的初步探索。
　　
　　[作者簡(jiǎn)介]陳峰,男,1965年生,研究員,博士,發(fā)表論文40余篇.

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