[摘要]采用心理測(cè)量學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理及方法研究工科院校大學(xué)生的圖書館焦慮現(xiàn)象。結(jié)果表明：工科院校大學(xué)生總體上存在低度圖書館焦慮現(xiàn)象，其中有20.93％的學(xué)生無(wú)圖書館焦慮，37.56％的學(xué)生有低度圖書館焦慮，41.51％的學(xué)生有輕度圖書館焦慮；工科大學(xué)生在五個(gè)維度上均有不同程度的焦慮現(xiàn)象，其中在檢索維度上焦慮程度最高，在舒適性維度上焦慮程度最低；工科大學(xué)生的焦慮程度與性別無(wú)關(guān)，知識(shí)維度和檢索維度的焦慮程度分別與年級(jí)和外語(yǔ)語(yǔ)種差異顯著，低年級(jí)學(xué)生和小語(yǔ)種學(xué)生的焦慮程度相對(duì)較高。
　　[關(guān)鍵詞]大學(xué)生　圖書館　圖書館焦慮　圖書館焦慮量表
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　對(duì)于以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的大學(xué)工科專業(yè)來(lái)說(shuō)，其主要是為企業(yè)一線生產(chǎn)培養(yǎng)具有生產(chǎn)運(yùn)行、管理及新產(chǎn)品研發(fā)等方面能力的高級(jí)工程技術(shù)人才。調(diào)研顯示，目前我國(guó)企業(yè)的自主研發(fā)創(chuàng)新能力較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距。這種狀況使企業(yè)缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。為此很多工科專業(yè)院校都在探討如何培養(yǎng)既具有生產(chǎn)運(yùn)行、管理方面的知識(shí)，又具備新產(chǎn)品研發(fā)能力的高級(jí)工程技術(shù)人才。通常，查閱文獻(xiàn)(信息的獲取)是新產(chǎn)品研發(fā)的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。該環(huán)節(jié)的成敗首先取決于使用圖書館的能力。然而，目前企業(yè)的工程技術(shù)人員往往不具備這方面的能力，因此，從大學(xué)教育開始加強(qiáng)大學(xué)生信息獲取能力成為工科專業(yè)實(shí)施能力培養(yǎng)的內(nèi)容之一。
　　圖書館是大學(xué)生第一次接觸獲取專業(yè)信息的場(chǎng)所，大學(xué)生在使用圖書館時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生圖書館焦慮。圖書館焦慮是一種心理障礙，是讀者在使用圖書館時(shí)由認(rèn)知、情感、生理和行為衍生出來(lái)的不舒服的情緒或情感意向，包括沉思、緊張、害怕、不確定和無(wú)助感、弄巧成拙的消極思想、精神崩潰等。這些情緒或情感意向在一定程度上會(huì)妨礙讀者有效使用圖書館。
　　1972年，Swope等人對(duì)119名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有41％的學(xué)生在利用圖書館時(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題，但其中有65％的人不愿向館員咨詢，這是圖書館焦慮研究的開端。1986年，Mellon發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在利用圖書館時(shí)存在一種恐懼的心理癥狀，并將其定義為圖書館焦慮。之后圖書館焦慮現(xiàn)象受到學(xué)者的關(guān)注�；贛ellon的定性研究，1992年，Bostick采用心理測(cè)量學(xué)原理和方法在其博士論文中編制了圖書館焦慮量表，對(duì)圖書館焦慮現(xiàn)象進(jìn)行定量研究。2006年，吉林大學(xué)曹錦丹和賀偉將Bostick的圖書館焦慮量表引入我國(guó)，并結(jié)合中國(guó)高校圖書館特色作了修訂。目前，對(duì)大學(xué)生圖書館焦慮的研究大都采用從不同類型和層次的院校中隨機(jī)選取被試，其研究結(jié)果只能反映總體上的平均焦慮狀況，對(duì)以應(yīng)用型人才為培養(yǎng)目標(biāo)的工科院校大學(xué)生無(wú)可比性。工科大學(xué)生的人格特征是謙虛、克己、忍耐，處事認(rèn)真、嚴(yán)肅、審慎、比較保守，尊重傳統(tǒng)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，很少追求刺激去做危險(xiǎn)的事。工科大學(xué)生的心理健康狀況比較差，出現(xiàn)強(qiáng)迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對(duì)性、人際關(guān)系敏感等癥狀的程度較一般人群重一些，這些特征和差異必然會(huì)對(duì)圖書館焦慮產(chǎn)生影響。其次，迄今為止，無(wú)論是圖書館焦慮全量表還是分量表，多采用平均焦慮程度來(lái)表征整個(gè)群體的平均焦慮水平，其缺點(diǎn)是無(wú)法了解被試人群中，圖書館焦慮程度的結(jié)構(gòu)或分布。另外，外語(yǔ)語(yǔ)種因素對(duì)圖書館焦慮的影響未見報(bào)道。本文擬通過(guò)對(duì)工科院校大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，分析工科大學(xué)生的圖書館焦慮狀況及其影響因素，進(jìn)而對(duì)被試群體的圖書館焦慮程度的分布進(jìn)行定量研究，為加強(qiáng)大學(xué)生信息素質(zhì)教育，改進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提供改善依據(jù)。
　　
　　1.　研究方法
　　
　　1.1　取樣
　　采用分層隨機(jī)取樣的方法，在年級(jí)、性別、外語(yǔ)語(yǔ)種等不同環(huán)境層次隨機(jī)選取被試。表1為不同層次被試的分布情況：
　　
　　
　　1.2　圖書館焦慮測(cè)量工具
　　采用吉林大學(xué)曹錦丹和賀偉修訂的圖書館焦慮量表對(duì)工科院校大學(xué)生的圖書館焦慮程度進(jìn)行定量測(cè)量。全量表的Cronbach a系數(shù)為0.918，五個(gè)維度分量表的Cronbach a系數(shù)在0.721-0.797之間，有較高的內(nèi)部一致性信度，且都在0.01水平上相關(guān)顯著。
　　
　　1.3　統(tǒng)計(jì)方法
　　采用spss13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與統(tǒng)計(jì)分析。
　　
　　2.　圖書館焦慮狀況分析
　　
　　2.1　圖書館焦慮的總體狀況
　　由圖書館焦慮量表測(cè)得工科大學(xué)生圖書館焦慮的總體狀況見表2(圖中M為均值，SD為標(biāo)準(zhǔn)差)。參照Anwar提出的焦慮程度均值范圍標(biāo)準(zhǔn)(無(wú)焦慮0-2.21；低度焦慮2.22―2.65；輕度焦慮2.66―3.54；中度焦慮3.55-3.98；重度焦慮3.99-5.00)可以看出，大學(xué)生有低度圖書館焦慮現(xiàn)象：
　　
　　圖1為工科大學(xué)生圖書館焦慮程度的總體分布情況�？梢钥闯�，有20.93％的學(xué)生無(wú)圖書館焦慮，37.56％的學(xué)生存在低度圖書館焦慮，41.51％的學(xué)生存在輕度圖書館焦慮現(xiàn)象：
　　
　　
　　2.2　五個(gè)維度上的圖書館焦慮狀況
　　圖2－圖6依次是工科大學(xué)生在知識(shí)維度、員工維度、舒適性維度、檢索維度及情感維度上的焦慮程度分布。
　　
　　可以看出，在五個(gè)維度上均有不同程度的焦慮發(fā)生。其中，在舒適性維度上焦慮程度最低，有51.05％的學(xué)生無(wú)焦慮現(xiàn)象，有15.31％的學(xué)生存在輕度焦慮。而在檢索維度上焦慮程度最高，有53.37％的學(xué)生存在輕度焦慮，且5.06％的學(xué)生存在中度焦慮，無(wú)焦慮的只有16.2％(五個(gè)維度上的圖書館焦慮程度高低依次為：檢索維度、知識(shí)維度、員工維度、情感維度、舒適性維度)。
　　
　　2.3　圖書館焦慮在不同層次上的差異
　　為了分析圖書館焦慮在性別上是否存在差異，本文對(duì)男女生的圖書館焦慮程度進(jìn)行了t檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示：
　　
　　可以看出，男女生在五個(gè)維度和全量表的t檢驗(yàn)結(jié)果均滿足｜t｜0.05(328)的關(guān)系，說(shuō)明在圖書館焦慮程度上，男女生之間不存在性別差異。
　　表4為圖書館焦慮外語(yǔ)語(yǔ)種差異的t檢驗(yàn)結(jié)果，可以看出，在知識(shí)維度和檢索維度上，大語(yǔ)種(英語(yǔ))與小語(yǔ)種(非英語(yǔ))之間差異顯著，且小語(yǔ)種的焦慮程度較高：
　　
　　為了分析圖書館焦慮在不同年級(jí)之間是否存在差異，本文對(duì)各年級(jí)的圖書館焦慮程度進(jìn)行了方差分析，結(jié)果如表5所示：
　　
　　由表5可以看出，在知識(shí)維度上各年級(jí)的圖書館焦慮程度差異顯著(F>F0.05)，在檢索維度上各年級(jí)的圖書館焦慮程度差異極顯著(F>F0.01)，在其他維度上圖書館焦慮程度無(wú)差異(F0.05)。
　　為了搞清楚究竟是那些年級(jí)之間在知識(shí)維度和檢索維度上存在焦慮程度的差異，本文進(jìn)一步做了PostHoc檢驗(yàn)，結(jié)果如表6所示：
　　
　　可以看出，在知識(shí)維度上，大三學(xué)生分別與大一、大二學(xué)生差異顯著，且大三學(xué)生在知識(shí)維度的焦慮程度低于大一和大二學(xué)生。在檢索維度上，大一學(xué)生分 別與大二、大三和大四學(xué)生差異顯著，大一學(xué)生在檢索維度的焦慮程度相對(duì)較高。
　　
　　3.　討論及應(yīng)對(duì)措施
　　
　　3.1　討論
　　以上研究結(jié)果表明，本測(cè)試范圍的工科大學(xué)生，從總體上看存在低度圖書館焦慮現(xiàn)象，但從焦慮程度的分布來(lái)看，具有輕度圖書館焦慮的學(xué)生數(shù)量占41.51％，不可忽視。從五個(gè)維度上看，圖書館焦慮的程度有所不同。其中，在檢索維度上焦慮程度最高。在舒適性維度上焦慮程度最低，但從其焦慮程度的分布來(lái)看，仍有48.95％的學(xué)生存在低度或輕度的圖書館焦慮。雖然從總體上看，圖書館焦慮不存在明顯的年級(jí)差異，但在知識(shí)維度上年級(jí)差異顯著，尤其是在檢索維度上年級(jí)差異極顯著。分析認(rèn)為，知識(shí)維度上的年級(jí)差異與大學(xué)生對(duì)圖書館的使用是一個(gè)從陌生到逐漸熟悉的過(guò)程有關(guān)，因此，低年級(jí)的大學(xué)生焦慮程度較高是正�，F(xiàn)象。同樣，檢索維度上的年級(jí)差異也有類似的因素。但是，還可能與是否選修文獻(xiàn)檢索課程有關(guān)。調(diào)查表明，多數(shù)大學(xué)生從大三開始選修文獻(xiàn)檢索課，很少有學(xué)生在大一就選修文獻(xiàn)檢索課的。圖書館焦慮在知識(shí)維度和檢索維度上存在明顯的外語(yǔ)語(yǔ)種差異，這是因?yàn)楣た茖W(xué)生經(jīng)常使用的三大檢索工具都是英語(yǔ)文獻(xiàn)，小語(yǔ)種存在明顯的語(yǔ)言障礙，因此焦慮程度較高。
　　
　　3.2　應(yīng)對(duì)措施
　　從焦慮量表中選出總分較高(即焦慮程度較高)的13個(gè)項(xiàng)目(見表7)，并以此為依據(jù)，制定出針對(duì)圖書館焦慮現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)措施如下：
　　
　　?在圖書館網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目指南及使用說(shuō)明，如讀者留言簿、書目查詢、圖書館介紹、相關(guān)服務(wù)、電子資源、咨詢服務(wù)等。
　　?對(duì)館員加強(qiáng)職業(yè)教育，樹立“以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)為讀者提供熱情周到的服務(wù)。要最大限度地滿足讀者的需要，讀者可以通過(guò)讀者留言簿和館長(zhǎng)信箱與圖書館進(jìn)行交流，設(shè)置讀者服務(wù)部，專門為讀者提供電話咨詢及幫助。
　　?開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課。文獻(xiàn)檢索課教學(xué)是開展大學(xué)生信息素質(zhì)教育的必要手段，我國(guó)各高校都已開展，但是作為選修課，很多大學(xué)生在校期間不選修該門課程，或者選修了也沒(méi)有引起足夠的重視，不能較好地掌握檢索知識(shí)和檢索技巧。所以，建議將文獻(xiàn)檢索課列為工科學(xué)生的必修課。
　　?各專業(yè)課教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，有意識(shí)地給學(xué)生布置一些需要利用圖書館各類資源才能完成的作業(yè)，并給予必要的指導(dǎo)，使學(xué)生通過(guò)經(jīng)常性的檢索實(shí)踐逐漸掌握對(duì)各種資源的使用方法及使用技巧。
　　?開展館際互借服務(wù)，簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，并做好館際互借服務(wù)項(xiàng)目的宣傳工作。
　　?有條件的圖書館可通過(guò)增加圖書館自習(xí)區(qū)的座位，吸引更多的學(xué)生來(lái)館學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期的來(lái)館學(xué)習(xí)中逐漸適應(yīng)圖書館的氛圍，消除焦慮感。對(duì)大四學(xué)生安排畢業(yè)設(shè)計(jì)或論文的檢索指導(dǎo)，既有普及性的圖書館使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、又有專業(yè)學(xué)科的信息檢索培訓(xùn)、專題信息檢索輔導(dǎo)。
　　?建立校園網(wǎng)，使學(xué)生可以在宿舍訪問(wèn)數(shù)字圖書館。
　　?對(duì)新生安排入館教育，發(fā)放圖書館使用指南，詳細(xì)介紹圖書館所提供的資源。
　　?選聘綜合素質(zhì)好、有專業(yè)知識(shí)背景館員擔(dān)任學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)，定期在院系舉辦培訓(xùn)講座。開展課題論證選題過(guò)程中的學(xué)科化查新咨詢立項(xiàng)服務(wù)，課題研究中的跟蹤服務(wù)，課題鑒定階段的學(xué)科化服務(wù)。
　　?建立圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)館際資源共享。
　　?加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)圖書館信息資源的認(rèn)識(shí)與使用技能培訓(xùn)。對(duì)新生安排入館教育，鼓勵(lì)學(xué)生使用圖書館資源。
　　?圖書館可對(duì)館員組織定期教育和學(xué)習(xí)，并通過(guò)制度建設(shè)加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)；另一方面，加強(qiáng)館員專業(yè)技能培訓(xùn)，了解前沿動(dòng)態(tài)，滿足不同層次學(xué)生的專業(yè)信息需求。
　　?根據(jù)館員的人格特質(zhì)，將熱情開朗、業(yè)務(wù)熟練的館員安排在咨詢前臺(tái)，并安排合適的輪換時(shí)間，避免疲勞產(chǎn)生不耐煩情緒。工科大學(xué)生的人格特征和心理弱點(diǎn)使其在與人交往和溝通環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生心理障礙。咨詢前臺(tái)館員對(duì)大學(xué)生提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以減少或消除工科大學(xué)生在員工維度和情感維度上的圖書館焦慮。
　　?由于小語(yǔ)種不是國(guó)際通用科技用語(yǔ)，多數(shù)有價(jià)值的文獻(xiàn)多為英語(yǔ)資料，以小語(yǔ)種為第一外語(yǔ)的大學(xué)生包括大學(xué)教師和研究人員，都會(huì)在文獻(xiàn)檢索時(shí)產(chǎn)生較明顯的焦慮。因此，建議小語(yǔ)種的工科專業(yè)大學(xué)生入學(xué)后直接改英語(yǔ)為第一外語(yǔ)。
　　?圖書館布局要方便學(xué)生使用，標(biāo)識(shí)明確，設(shè)置布局示意圖，減少方位性問(wèn)題的提問(wèn)次數(shù)，避免館員產(chǎn)生厭煩情緒，同時(shí)也減少學(xué)生由此產(chǎn)生的圖書館焦慮。
　　?舉辦并鼓勵(lì)工科大學(xué)生參加形式多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)工科大學(xué)生的人際交往能力和健康的心理。
　　

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